Air Serbia2 erfahrungen
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Statt uns nachts über Istanbul nach Hannover schicken zu lassen, konnten wir auf einen Direktflug nach Amsterdam umbuchen. Klar, das war nicht der Plan und nach einem Urlaub will man eigentlich einfach nur heim. Aber rückblickend bin ich echt froh, dass wir hartnäckig geblieben sind. Der Flug am nächsten Morgen lief dann nämlich pünktlich und komplett entspannt. Nach dem ganzen Durcheinander fühlte sich das fast schon überraschend gut an. Gebucht hatten wir Korfu–Hannover mit Umstieg in Belgrad. Die Umsteigezeit war mit einer Stunde und 15 Minuten ohnehin knapp, aber wir dachten erst: Wird schon passen. Vorab hatte ich zwar einige eher kritische Erfahrungsberichte zur Airline gelesen, trotzdem möchte man ja nicht direkt vom Schlimmsten ausgehen. In Korfu hatte unser erster Flug dann zunächst etwa eine Stunde Verspätung. Wir haben extra nachgefragt, ob das mit dem Anschluss noch klappt. Die Antwort war ungefähr: Ja, das müsste noch reichen. Nur wurde aus dieser einen Stunde dann plötzlich fast drei Stunden. Eine wirkliche Erklärung gab es nicht, und da merkt man irgendwann schon, wie die Laune kippt. Als wir gegen 19:30 Uhr in Belgrad ankamen, war der Flug nach Hannover natürlich längst weg. Immerhin waren wir nicht die Einzigen. Viele im Flieger hatten Anschlüsse verpasst, deshalb wurden wir direkt zu einem Air-Serbia-Schalter geschickt. Das ging erstaunlich schnell, was ich positiv fand. Dort wurde uns allerdings erst eine Verbindung um ein Uhr nachts nach Istanbul angeboten, mit weiterem Flug morgens um sechs nach Hannover. Ganz ehrlich: Nach einem langen Reisetag und mit den Berichten über weitere Verspätungen im Kopf hatten wir darauf keine Lust. Wir fragten dann nach Direktflügen in andere deutsche Städte oder nach Amsterdam, aber zunächst hieß es, das sei nicht möglich. An einem anderen Schalter haben wir es nochmal versucht, und dort konnte man uns tatsächlich auf Amsterdam umbuchen. Die Kommunikation war manchmal etwas holprig, weil Englisch nicht bei allen Mitarbeitenden sicher saß, aber sie waren freundlich und haben sich bemüht. Die Nacht haben wir dann am Flughafen in Belgrad verbracht. Ein Hotel wurde zwar angeboten, aber wir sahen Leute lange auf den Bus warten und wollten nicht riskieren, den nächsten Flug zu verpassen. Essen oder Getränke gab es für die Wartezeit leider nicht. Positiv: Auf beiden Flügen gab es Wasser und einen kleinen Snack, auch auf der kurzen Strecke. Insgesamt war es trotzdem eine ziemlich zähe Erfahrung mit sehr vielen Stunden Verspätung. Wir sind letztlich nicht in Hannover, sondern in Amsterdam gelandet, wobei das unsere bewusste Entscheidung gegen Istanbul war. Eine Entschädigung haben wir beantragt, bisher ohne Einigung. Trotzdem: Der letzte Flug war gut organisiert, und wenigstens kamen wir am Ende zuverlässig weiter.
Ein Reisetag, der einfach verschwunden ist
25 Uhr geplant. Ich hatte online eingecheckt, nur Handgepäck dabei und war eigentlich entspannt, weil ich genug Zeit eingeplant hatte. Auf der Anzeigetafel stand dann ziemlich schnell eine erste Verspätung, später wurde aus 9:25 Uhr dann 10:35 Uhr. Nicht schön, aber gut, sowas passiert. Als schließlich Gate B28 angezeigt wurde, bin ich direkt rüber. Beim Boarding standen wir schon in einer längeren Schlange und ich war fast vorne, als plötzlich nur noch Leute mit am Flughafen ausgestellten Bordkarten durchgelassen wurden. Erst dachte ich, das sei irgendeine merkwürdige Kontrolle oder eine Sache mit Gepäck. Kurz darauf kam dann die Erklärung: Das Flugzeug sei kleiner als geplant, es gebe nicht genug Plätze für alle. Ungefähr 30 Passagiere, mich eingeschlossen, konnten nicht mit. Das war schon ein ziemlich absurdes Erlebnis. Man steht am Gate, hat eine gültige Buchung und Bordkarte, und dann heißt es einfach, es ist kein Platz mehr da. Die Mitarbeitenden am Gate wirkten selbst überfordert, aber zumindest haben sie wohl eine Liste mit den zurückgelassenen Personen an die Airline weitergegeben. Uns wurde gesagt, Air Serbia würde sich bei uns melden. Darauf habe ich erst einmal gewartet. Neben mir versuchte ein anderer Passagier schon, die Telefonnummer des Kundenservices zu erreichen. Nach einer gefühlten Ewigkeit bekam er wohl die Aussage, dass wir eine E-Mail erhalten würden. Diese E-Mail kam bei mir allerdings nie. Gegen Mittag habe ich dann selbst dem Kundenservice geschrieben, den Vorfall kurz geschildert und meine Bordkarte angehängt. Danach saß ich weiter am Flughafen und wartete. Drei andere Betroffene, mit denen ich ins Gespräch gekommen war, gingen irgendwann etwas essen. Ich hatte ehrlich gesagt kaum Appetit, weil ich die ganze Zeit auf eine Rückmeldung hoffte und nicht wusste, ob ich noch am selben Tag wegkomme. Am Nachmittag habe ich dann selbst beim Callcenter angerufen. Die Wartezeit war lang, aber irgendwann hatte ich eine Mitarbeiterin dran. Sie bot mir einen Flug am Abend nach Belgrad an, mit Weiterflug nach Sarajevo erst am nächsten Tag mitten in der Nacht beziehungsweise früh am Morgen. Das hätte bedeutet, dass ich fast einen ganzen zusätzlichen Tag unterwegs gewesen wäre. Ich fragte deshalb, ob ich stattdessen am nächsten Morgen auf der ursprünglich geplanten Verbindung fliegen könne und Air Serbia wenigstens die Übernachtung in Mailand übernimmt. Die Mitarbeiterin wollte das prüfen und innerhalb einer halben Stunde zurückrufen. Es kam natürlich kein Rückruf. Nach mehr als einer Stunde rief ich wieder an und erklärte alles von vorne, was bei solchen Hotlines ja immer besonders nervt. Die nächste Mitarbeiterin prüfte die Daten und teilte mir dann mit, mein Name stehe angeblich nicht auf der Liste der Personen, die nicht mitgenommen wurden. Deshalb könne die Airline kein Hotel bezahlen. Das hat mich wirklich überrascht, und zwar nicht positiv. Am Gate wurde uns gesagt, wir würden gemeldet, und später sollte ich plötzlich selbst nachweisen, dass ich überhaupt nicht an Bord durfte. Für eine Erstattung sollte ich schriftlich erklären, dass mir der Einstieg verweigert wurde. Erst dann wolle man beim Flughafenpersonal nachfragen, ob das stimmt. Ich habe diese Nachricht direkt geschickt, obwohl es sich irgendwie verdreht angefühlt hat: Als Passagier muss man hinterher beweisen, dass man trotz gültiger Buchung nicht fliegen durfte. Gegen 17 Uhr bin ich schließlich mit dem Shuttle zurück nach Mailand gefahren und war erst abends wieder zu Hause. Von meinem geplanten Urlaub war an diesem Tag nichts übrig. Stattdessen gab es Warteschlangen, Telefonate, E-Mails und Unsicherheit. Bei anderen Fluggesellschaften hatte ich auch schon Verspätungen, aber normalerweise bekommt man wenigstens klare Informationen oder eine brauchbare Umbuchung. Hier war das Gegenteil der Fall. Bis heute hat Air Serbia mich nicht von sich aus kontaktiert. Vielleicht war es ein Einzelfall, aber für mich war es leider eine sehr enttäuschende Erfahrung, vor allem wegen der fehlenden Betreuung nach dem verweigerten Boarding.
Über Air Serbia
Air Serbia ist die nationale Fluggesellschaft Serbiens mit Sitz und Drehkreuz am Flughafen Belgrad Nikola Tesla. Sie betreibt Linienverkehr für Privat- und Geschäftsreisende und verbindet Belgrad mit Zielen in Europa und Nordamerika; zusätzlich werden saisonale und regionale Strecken im Balkan bedient. Die Flotte besteht überwiegend aus Airbus- und ATR-Flugzeugen, inklusive Langstreckenbetrieb. Das Unternehmen ist mehrheitlich im Besitz der Republik Serbien; Etihad Airways hält eine Minderheitsbeteiligung.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: airserbia.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Chantilly, US
Kontaktinformationen
Kategorien Air Serbia
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
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