Alle Erfahrungsberichte von G. Bittner
Review Über: Weinfreunde
6er Weinpaket, 2 Pakete
Kürzlich habe ich ein 6er Weinpaket bei Ihnen bestellt, das in 2 Pakete aufgeteilt wurde. Leider wurde eins der Pakete vom Paketdienst fallen gelassen. Anstatt mir die fehlenden Flaschen zu ersetzen, sollte ich den gesamten Karton zurückschicken und neu bestellen. Das war für mich als Kunde ziemlich umständlich und zeitaufwendig. Außerdem fand ich die Rückerstattungsprozesse zu langsam. Der Mitarbeiter am Telefon war zwar nett, konnte mich aber nicht zum Kundenservice weiterleiten. Insgesamt war Ihr Kundensupport meiner Meinung nach unzureichend. Zudem wurde mir nicht mitgeteilt, dass eines der Pakete beschädigt war - das musste ich selber herausfinden. Diese Art von Kundenservice finde ich inakzeptabel.