ARAG24 erfahrungen
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ich würde es noch mal probieren. Ich hab das Angebot zuerst online gesehen, ein Kollege hat es mir dann empfohlen. Die Police an sich ist praktisch und der Schutz fühlt sich gut an. Allerdings gab’s Ärger mit der Laufzeit — am Telefon hieß es ein Jahr, im Vertrag standen drei. Der Ansprechpartner wirkte oft beschäftigt und schob vieles auf mündliche Absprachen, das frustriert schon. Man hat mir sogar geraten, einen Anwalt einzuschalten. Trotzdem, abgesehen von der Kommunikation, hat die Versicherung das abgedeckt, was ich brauchte. Ich bin leicht genervt. Aber insgesamt fand ich das Preis-Leistungs-Verhältnis okay und würde anderen sagen: genau prüfen, nachhaken — es lohnt sich, wenn man dranbleibt.
Gute Idee, holprige Abwicklung
super, endlich mal geregelt. Die Police an sich gefällt mir. Konzept ist klasse, eigentlich. Aber dann ging's los mit dem Kleingedruckten. Am Telefon hatte man mir ein Jahr gesagt. Im Vertrag stehen drei. Das nervt. Der Ansprechpartner wirkt überfordert, sagt immer er sei beschäftigt oder nicht zu Hause. Man bekommt den Tipp, einen Anwalt zu nehmen — na ja. Positiv: die Deckung scheint ordentlich zu sein, das Produkt macht einen soliden Eindruck en der Bestellprozess war schnell. Ich habe früher bei anderen Anbietern ähnliche Zettelwirtschaft erlebt, da lief es oft besser. Insgesamt bin ich gemischt zufrieden. Bin emotional leicht enttäuscht, aber gebe dem Anbieter noch eine Chance.
Zweifel, die nicht ganz verflogen sind
froh über die Hilfe, sauer über die Abwicklung. Kleiner Hinweis: die Kommunikation per Mail war manchmal holprig, das nervt.
Gutes Angebot, aber Vorsichtig
als ich wirklich mal einen Fall melden musste, wurde’s unangenehm. Die haben mir dann ziemlich schnell gekündigt, ohne groß zu verhandeln, und bei Nachfragen war die Stimmung kalt, das hat mich überrascht. Das ist schade, weil das Gesamtpaket sonst passt. Für Leute, die nur einen günstigen Schutz wollen, ist das okay. Wer aber tatsächlich auf echte Beständigkeit setzt, sollte das Risiko kennen.
Lange Warterei, aber zum Glück ging's halbwegs gut aus
die Verzögerungstaktik ist katastrophal und macht Ärger. Das Positive: am Ende wurde doch noch ein Großteil genehmigt, nicht alles, aber genug, sodass die Behandlung weitergehen kann. Bin irgendwie erleichtert und dankbar, dass es nicht komplett geplatzt ist, auch wenn der Weg dorthin miserabel war.
Langsam, aber am Ende ok
die Bearbeitung zog sich ewig, oft über einen Monat, und das war nervig — immer wieder anrufen, Unterlagen neu schicken, Medienbrüche. Telefonisch wurde auch offen gesagt, dass Personal fehlt, das stimmt. Schriftverkehr kam manchmal mit Tippfehlern und eher knappem Inhalt, also nicht sehr professionell. Positiv: am Ende wurde die Leistung doch anerkannt und ausgezahlt, das hat mir geholfen. Bin erleichtert, nicht völlig im Regen zu stehen, aber von modernem, zügigem Ablauf kann keine Rede sein.
Erstattungsprobleme
heute würde ich die Versicherung nicht mehr empfehlen. Ich bin vor etwa zehn Jahren Kunde geworden und anfangs kamen Erstattungen noch schnell, ich konnte Rechnungen sofort zahlen. Mittlerweile dauern Rückzahlungen so lange, dass Mahnungen und Gebühren mein E‑Mail‑Postfach füllen. E‑Mails bleiben oft unbeantwortet, Antworten fehlen, und nur nach einem langen Telefonat — mit Warteschlange — passiert manchmal etwas. Überraschenderweise wird aber gelegentlich ein Vorgang zügig vorgezogen, das hat mich echt überrascht. Fehler bei der Abrechnung kommen vor, offenbar kennt das Personal manche GOÄ‑Positionen nicht, dann dauert eine Reklamation wieder Wochen. Für Leute, die nicht in Vorleistung treten können, ist das stressig. Für mich kein Grund mehr, die Police zu loben. Schon seltsam, man gewöhnt sich an das Warten, aber man sollte es nicht müssen.
Halb versichert, halb im Stich gelassen
Produkt ok, Serviceteam verbesserungswürdig.
Wartezimmergedanke
Neulich im Wartezimmer hab ich wieder über die Erstattung nachgedacht. Als berufstätiger Elternteil ist das im Alltag echt ärgerlich. Das zieht sich jetzt ewig, sodass mir ständig Mahnungen und Mahngebühren ins Haus flattern — nervig, wenn man die Arztrechnungen zahlen muss. Früher ging das flotter, heute bleiben Mails oft unbeantwortet. Nach stundenlangen Warteschleifen passiert manchmal was, und dann wird ein Vorgang (wenn man Glück hat) vorgezogen — dafür war ich dankbar. Ärgerlich sind fälschliche Abzüge, weil das Personal die GOÄ nicht sicher kennt; Reklamationen ziehen sich Wochen. Ich nutze die Versicherung für Arzt- und Zahnarztrechnungen, auch für die Kinder. Manchmal klappt es überraschend schnell, und das macht einen dann froh. Würde ich empfehlen? Nur mit Bauchschmerzen.
Erste Erfahrung nach Jahren
nach fünf Jahren hatte ich endlich mal einen Rechtsstreit und war unsicher, ob die Rechtsschutzversicherung wirklich hilft — das war mein Hauptzweifel vor Abschluss damals. Ich wählte den Anwalt aus dem Netzwerk, genau wegen der Selbstbeteiligung, und trotzdem kam zuerst ein Schreiben, ich müsse zahlen. Habe widersprochen, Bestätigung bekommen, alles gut. Am Ende hat der Anwalt trotzdem 500 € einbehalten, bis ich die Bestätigung schickte; dann wurden die 500 € zurücküberwiesen. Der Fall endete mit einem Vergleich. Kurz danach kam die Kündigung wegen „zu hoher Kosten“. Ärgerlich, klar, aber ich bin zumindest erleichtert, dass die Zahlung korrigiert wurde. Hatte früher schon schlechte Erfahrungen mit einem anderen Anbieter, da war es schlimmer.
Schlechtes Handling, Versicherung an sich ok
Ich würde das nicht noch mal machen. Ich habe bei ARAG eine Rechtsschutz abgeschlossen, mit rückwirkendem Fall, also sollte der Beitrag steigen — hab ich bezahlt. Dann ist die Versicherung nicht eingeschritten, stattdessen wurde der Vertrag storniert und das Geld einbehalten. Ich habe die Mitarbeiterin angerufen, die mir den Vertrag vermittelt hatte; sie hat erst gesagt, sie klärt das, dann war zwei Tage später die Nummer nicht mehr erreichbar (Nummer gewechselt), über die Zentrale habe ich die neue Nummer bekommen, sie hat abgehoben, sofort aufgelegt als ich meinen Namen gesagt habe und mich danach offenbar überall blockiert. Klingt chaotisch, ist es auch. Produkttechnisch scheint die Police grundsätzlich zu funktionieren (bei anderen Firmen hatte ich auch schon mal Ärger, aber meist besser geregelt), aber der Kundenkontakt hier war mies. Ich warte nicht länger ab, nehme jetzt rechtliche Schritte, das kann so nicht bleiben.
Unerwartet erleichtert
Anwalt aus dem Netzwerk, dann ein Schreiben, dass ich die Selbstbeteiligung zahlen soll. Hab widersprochen, bekam die Bestätigung, dass nix fällig ist. Der Moment, wo ich wirklich zufrieden war: als die 500 € doch wieder auf meinem Konto waren — das hat mich echt überrascht, und das fühlte sich gut an. Klar, das ganze Verfahren lief später mit Vergleich und kurz danach kam eine Kündigung wegen „zu hoher Kosten“ (ärgerlich). Trotzdem: die Unterstützung war da, der Anwalt hat gute Arbeit gemacht, und das Geld kam zurück — das zählt für mich.
Deckungsfall geklappt, Hotline nicht
Die Übernahme der Kosten hat bestens geklappt, das hat mich echt beruhigt, aber der Kontakt war ein Geduldsspiel. Ich habe den Vertrag vor anderthalb Jahren abgeschlossen und vor ein paar Wochen erstmals einen Fall gemeldet. Erste Reaktion: Deckungszusage kam, Aktenbearbeitung lief sauber, das hat mir Vertrauen gegeben. Beim ersten Kontakt war ich positiv überrascht, weil schriftliche Zusagen flott kamen, nur die Hotline blieb träge. Dann der Haken: Rückfragen? Erreichbarkeit? Fehlanzeige. Mehrere Telefonversuche, immer Warteschleifen von mindestens 35 Minuten, an verschiedenen Wochentagen. Am Ende wurde mir am Telefon gesagt, sie hätten über einen Monat Rückstand. Das ist ärgerlich, gerade wenn man wirklich jemanden braucht. Trotzdem: Leistungstechnisch solide, Kostenübernahme hat funktioniert, und das ist in solchen Situationen Gold wert. Also insgesamt froh über das Ergebnis, aber bitte deutlich bessere Erreichbarkeit.
Briefkasten-Überraschung
Konto im Blick behalten und Dokumente sammeln, sofort anrufen, wenn was komisch ist. Ich wünsche mir, dass ARAG klarer kommuniziert und weniger automatisch reaktiviert — das würde vielen Ärger sparen.
Unerwarteter Brief, gutes Nachhaken
zuerst Schock, weil die Selbstbeteiligung hochgesetzt werden sollte. Ich hab dann angerufen, das lief erstaunlich routiniert. Die Unterlagen waren per Mail und Post da, also Lieferung top, das ging schnell und komplett. Der Kundenberater hat sachlich erklärt, wie sie die gemeldeten Vorgänge zählen, und ja, ich musste ein paar Mal nachhaken, weil die Formulierungen nicht klar waren. In meinem Alltag nutze ich die telefonische Beratung oft für Nachbarn, Mietnebenkosten und kleine rechtliche Fragen; das hat mir schon öfter Zeit gespart. Am Ende bin ich froh, dass es klärbar war und die Folgekommunikation fair und zügig lief. Vertrauen ist zwar nicht komplett zurück, aber die pünktliche Zustellung der Infos und die hilfreiche Auskunft haben mir gezeigt: es geht auch pragmatisch. Leicht skeptisch, aber erleichtert.
Als es endlich klickte
das wird wieder so ein Theater. Erst die endlosen Sprachmenüs, dann Warteschleifen. Hab’s nach einer Weile abgebrochen und direkt einen Vertragsanwalt kontaktiert, um das Sprachbot-Ding zu umgehen. Die Kanzlei wirkte anfangs etwas chaotisch. Formulare kamen doppelt, Zuständigkeiten unklar. Trotzdem gab es diesen einen Anruf, nach dem ich wusste: ok, das reicht jetzt. Plötzlich war alles konkret. Ein klares Vorgehen, ein realistischer Zeitplan, und der Gegner zog sich zurück. Nicht perfekt also — Bürokratie bleibt Bürokratie, und Mandatswechsel kostet extra, das ärgert mich. Verglichen mit früheren Erfahrungen bei anderen Anbietern war das Hin und Her aber nicht schlimmer, eher anders. Fazit: Man muss dranbleiben und manchmal selbst schubsen, aber im entscheidenden Moment hat’s funktioniert und das hat echte Erleichterung gebracht. Keine Euphorie, aber: tut seinen Job wenn’s drauf ankommt.
Drei Jahrzehnte, dann Stau
App hat Rechnungen angenommen, Rückfragen kamen zügig — alles, na ja, wie man es will. Seit kurzem ist das aber komplett anders, irgendwie hängt alles fest. Besonders bitter finde ich, dass Kostenzusagen so lange hinausgezögert werden, dass die Behandlung eines meiner Kinder auf der Kippe steht, weil man nicht weitermachen darf ohne Zusage. Das macht mich richtig wütend, ja, und ratlos. Kleine Rechnungen bis vielleicht 50 Euro? Kein Problem, läuft, vermutlich automatisiert. Aber bei größeren Beträgen hört man Wochen, nein, manchmal Monate nichts. Dann kommt so ein halbwegs fadenscheiniges Argument à la 'Abschlagsnummer falsch, bitte neu einreichen' — und wieder Funkstille. Wir haben jetzt Rückstände um die 2.000 Euro, und es sind nicht nur einzelne Fälle. Das zerrt an den Nerven und an der Kasse. Ich hatte bei anderen Anbietern auch schon Stress, aber dort ging es wenigstens weiter. Trotzdem: ich bin dankbar, dass es früher gut lief und hoffe echt, dass hier jemand mit Charakter das liest und was ändert.
Zweifel vor dem Abschluss, dann gemischtes Fazit
Rechnung eingereicht, zwei Wochen Funkstille, nochmal nachgehakt, wieder nichts. Beim Anruf bekam ich die Ansage: zehn Wochen Bearbeitungszeit wegen Stau. Man schlug mir wirklich vor, den Zahnarzt möge die Rechnung später stellen. Das klang realitätsfern, unpraktisch und, ja, kundenunfreundlich. Die Mitarbeiterin konnte mir auch nicht sagen, wie lange laut Vertrag maximal gewartet werden darf. Auf den Hinweis, dass die Beiträge pünktlich eingezogen werden, kam nur ein trockenes „geht leider nicht schneller“. Nach weiterem Nachhaken lief die Abwicklung dann doch an und das Geld kam — nicht flott, aber es kam. Insgesamt: der Ablauf ist schleppend und die Kommunikation mau, aber am Ende hat die Leistung stattgefunden. Wenn man also Zeit hat und Nerven, okay — wer schnelle Hilfe braucht, sollte sich zumindest absichern oder andere Anbieter prüfen.
Merkwürdige Wartezeit
ok, das dauert vielleicht ein paar Tage. Zwei Wochen später habe ich höflich per Mail nachgefragt — keine Antwort, wirklich keine Antwort. Nach weiteren zwei Wochen nochmal nachgehakt, wieder nichts. Schließlich angerufen. Am Telefon sagte man mir recht nüchtern, die Bearbeitung dauere derzeit mindestens 10 Wochen, wegen Rückstau. Und das Beste: ich solle doch den Zahnarzt bitten, die Rechnung später zu stellen. Echt jetzt? Klingt ziemlich realitätsfern und kundenunfreundlich. Die Mitarbeiterin konnte mir auch nicht sagen, wie lange laut Vertrag die Bearbeitung maximal dauern darf. Auf meinen Einwand, dass Beiträge pünktlich eingezogen werden, kam nur „geht leider nicht schneller“. Positiv: man war am Telefon nicht unhöflich, der Ton war okay, aber das hilft nichts, wenn keine Lösung da ist. Ich finde das Verhalten unangemessen. Mein Rat an andere: wenn ihr auf schnelle Erstattung angewiesen seid, plant mehr Zeit ein oder schaut euch Alternativen an. Und ARAG: bitte klarere Fristen kommunizieren, das wäre kundenfreundlicher.
Gute Fälle, schlechter Umgang
Ich würde die Versicherung so nicht noch einmal nehmen. Ich war über sechs Jahre versichert, mit Selbstbeteiligung, und habe das Angebot im Alltag vor allem bei Mietstreitigkeiten genutzt. In den letzten drei Jahren brauchte ich dreimal Hilfe wegen Mietrecht. Als ausgebildete Rechtsanwalts- und Notarfachangestellte kam ich manchmal an meine Grenzen. Überraschenderweise wurden alle drei Fälle außergerichtlich zu meinen Gunsten geregelt. Das war positiv, ehrlich gesagt hat die juristische Seite manchmal gut funktioniert. Trotzdem hat die ARAG mir gekündigt. Das passierte per Einschreiben, zweimal, während ich im Krankenhaus und in Reha war, die Briefe liefen zurück. Später landete eine Zustellung durch einen Gerichtsvollzieher im Briefkasten. Ich rief an. Die Sachbearbeiterin war nicht wirklich hilfsbereit, eher reserviert und manchmal schlecht zu verstehen. Ich schickte per Einschreiben den Vorschlag, dass ich selbst zum genannten Datum kündige und die ARAG die Kündigung zurücknimmt. Bis heute keine Reaktion. Kein Wort. Das ärgert mich. Umgang und Kommunikation waren mangelhaft. Wer verlässliche Betreuung und klare Absprachen braucht, ist hier falsch. Fazit: Guter juristischer Support in Einzelfällen, aber schlechter Kundenkontakt und fragwürdige Kündigungsabläufe. Ich würde genau überlegen, ob ich das nochmal mache.
Über ARAG
ARAG ist ein deutscher Versicherungskonzern mit Hauptsitz in Düsseldorf. Der Schwerpunkt liegt auf Rechtsschutzversicherungen und damit verbundenen Rechtsdienstleistungen, angeboten für Privatpersonen, Selbstständige und kleine bis mittlere Unternehmen. Die Gruppe ist international tätig und vertreibt ihre Produkte in mehreren europäischen Ländern sowie in den USA. In Deutschland ergänzt ARAG das Angebot um weitere Versicherungsprodukte. Dachgesellschaft ist die ARAG SE, die die Aktivitäten der Rechtsschutzgesellschaften im In- und Ausland bündelt.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
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Webseite: www.arag.de
Website online seit: 23. Dezember 1996
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Letzte Aktualisierung: Februar 2026
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