Westfalia20 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 20 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit Westfalia sind gemischt, was sich in zwei Hauptthemen widerspiegelt: Lieferung und Kundenservice.
Viele Kunden berichten von erheblichen Lieferverzögerungen und unzureichender Kommunikation. Ein Kunde äußert: „Wir warten seit Wochen auf unsere Ware, aber schon Konto belastet.“ Zudem wird oft die Erreichbarkeit des Kundenservices kritisiert. Ein anderer Kunde merkt an: „E-Mails werden ignoriert, Anrufe kommen nicht durch.“
Positives erwähnen einige über den freundlichen Kundenservice, obwohl dies nicht die allgemeine Erfahrung widerspiegelt. So schreibt ein Kunde: „Die im Kundenservice waren immer freundlich zu mir.“
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (20)
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Hallo alles wunderbar gelaufen
Frechheit
Habe am 25.11. die Triton tra001 mit dem Black Friday angebot statt 337,99 um 304,191 bestellt mit vorraussichtlichen Auslieferungstermin 6.12.! Gestern am 8.12 bekomme ich eine Email das sie es nicht liefern können und mir das Geld Zurückgeben mir aber einen 5 Euro Gutschein zukommen lassen?. Auf der Homepage haben sie die Mascjine jetzt für 495.64 euro mit liefertermin 15.1.2023 . Das bedeutet sie wollen jetzt mal schnell 191,449 Euro mehr ? Wiso bieten sie mir nicht einen späteren liefertermin an? Ach ich weis schon weil sie mehr Geld haben wollen . Ich weiß aus eigener erfahrung das andere Firmen nicht so handeln wie es Westfalia.at macht. Daher kann ich diese Firma keinen weiterempfehlen
Lieferung
Habe im September 2022 bei Westfalia einen neuen E-Roller der Fa.Rolektro gekauft. Geliefert wurde dann ein gebrauchter und benutzer Roller (Dreck im Radkasten, div.Kratzer und Rost). Reklamierte dies sofort, dass ich einen neuen E-Roller bestellt habe und das sich so etwas nicht gehört, gebraucht Ware für neue Ware zu verkaufen. Am 31 Oktober (obwohl für 03.11.22 angekündigt) kam dann die Ersatzlieferung diesmal ein neuer Roller, aber wie schon befürchtet war dieser wieder kaputt geliefert worden. Palette durchgebrochen, Bremse zerkratzt und die Plastikverdeckung unterhalb vom Fahrersitz gebrochen. Auf jeden Fall werde ich keinen E-Roller mehr bei Westfalia bestellen, sondern nur noch bei einer seriösen Firma.
Lieferung
Ich bin leider nicht von diesem Kundendienst überzeugt.
Seid 5 Werktagen versuchte ich raus zu finden wo die bestellte Ware bleibt, die vor 5 Tagen da sein sollte.
Keiner kann oder will mir weiterhelfen.
Sie rufen zurück( sagt man) nur ein Rückruf noch eine Antwort auf meine Mails .Reklamation einer defekten Wegleuchte
In einem Doppelpack war eine der beiden Leuchten defekt. Anfangs habe ich über die Hotline sehr netten Kontakt gehabt und sie wollten eine Ersatzleuchte schicken. Es kam jedoch keine an. Seither erreiche ich keinen Mitarbeiter mehr. Mails werden nicht beantwortet. Das zieht sich jetzt fast 3 Monate! Nie wieder!
FRITZ!Box 6850 LTE
Vollständig bezahlte Bestellung wurde ohne Kommentar storniert. Man hält es nicht mal für nötig, den Kunden darüber zu informieren.
Umtausch
Ich bin sehr positiv überrascht über den freundlichen und schnellen Kundenservice von Westfalia. Ich hatte ein Fertiggelände für eine Modellbahn bestellt. Leider wurde durch einen Fehler (meinerseits evtl.) das falsche Gelände zugesendet.
Da kein Retoure-Schein dabei war, haben ich mich an den Kundendienst gewandt und schon kurz nach dem freundlichen Telefonat, wo ich auch gefragt wurde, ob per Mail oder Post ein Schein zugesendet werden dürfe, war der Retoure-Schein in der Post.
Danke Westfalia! So geht Kundenzufriedenheit!Kunden Service
Allgemein kann ich nur sagen, wenn die bestellten Sachen auf Lager sind , werden diese auch recht schnell zugesandt. Meine Erfahrung war: lieber mit Paypal bezahlen,so ist man als Kunde auf der sicheren Seite.Wenn Lieferdatum überschritten ist, sofort eine Liefermahnung schriftlich versenden, ab dann wird schnellstens reagiert.
Ein Tipp an die Geschäftsführung: Sie haben eine sehr Kundenfreundliche Frau Fleischer = 5 Sterne für sie, danach lief alles reibungslos.Podest Leiter
Hallo, ich habe eine Krause Podest Leiter bestellt habe sie dann ausgepackt musste feststellen das die Knochenbleche fehlten habe den Kundendienst angeschrieben ,muss mir seit etwa 5 Wochen immer wieder per E-Mail mitteilen lassen das die Sache bearbeitet wird und es Ihnen leid tut das es solange dauert ich werde bald den Anwalt einschalten
keine Kommunikation
Ich habe 2 sich ergänzende Artikel, die im Online-Shop verfügbar waren, bestellt und per Paypal bezahlt.
Geliefert wurde nur der teurere Artikel. Die fehlende Ware wurde mit den Worten 'Artikel vorübergehend nicht verfügbar' seitens Westfalia storniert und 7 Tage später gutgeschrieben. Nachlieferungen oder Rücksprache mit dem Kunden sind dort offensichtlich nicht bekannt. Ärgerlicherweise wurden mir für diese unvollständige Lieferung die volle Höhe der Versandkosten in Rechnung gestellt.Sehr schlechter Shop
Bestellung und Bezahlung ging gut und schnell. Nach einer Woche kam Entschuldigungsschreiben, dass sich die Lieferung verzögert hat. Nach noch einer Woche ist nichts passiert. Westfalia kauft wohl einige Artikel erst ein wenn sie verkauft und bezahlt sind. So einen Onlineshop kann jede Oma betreiben.
Lieber bei einem serioeseren Shop bestellen.Zusendung der Ware
Wir warten seid fast 4 Wochen auf unsere Ware.
Aber schon Konto belastet.
2 x den Kundendienst angeschrieben, keine Antwort. Dann den Kundendienst telefonisch angerufen. Man wollte wenigstens schon einen Teil versenden, aber nichts passiert3 mal angerufen , 3 mal sofort geholfen
Ich schreibe sonst keine Erfahrungen, aber da ich so positiv überrascht war, nach anderen Erfahrungsberichten hier sollte man es auch mal anmerken. Die im Kundenservice können ja auch nichts für Wartezeiten, sind immer freundlich zu mir gewesen und hilfsbereit. Besonders eine Mitarbeiterin Frau Tanja Schulze. Daumen hoch. Hat sich direkt um die Angelegenheit gekümmert.
Hallo, Kunden!
Ich möchte alle ehrlichen und fairen Kunden schützen, die ihr Geld von dieser Firma hergeben... Ich habe von ihnen einen Elektroroller gekauft, bei dem nach 5 Monaten der Lithium-Ionen-Akku einen Defekt aufwies!
Nachdem sie mir gesagt haben, dass ich sie zu einem Test schicken soll, bin ich 1 Monat bei ihnen geblieben.
Ich habe gewartet und dementsprechend hat sich meine Walze nicht bewegt (sie haben mir keine andere Walze oder eine andere Batterie geschickt) Nach einem Monat sagen sie mir, ich solle mich nicht ärgern ... ich bekomme eine nagelneue Batterie, die ich dazu noch nicht erhalten habe Tag 5.08.2021 !!! Wenn ich ihren Mitarbeiter kontaktiere, legen sie auf !!! Als ich sie frage, an welchem Datum sie den neuen Akku geschickt haben, schließen sie das Telefon wieder !!
Ich hoffe, mehr Kunden zu schützen, die sich für dieses Unternehmen entschieden haben !! FALSCHE UND UNVERANTWORTLICHKEIT!Das Allerletzte
Geld per PayPal direkt nach paar Minuten .
Etliche unbeantwortete Mails und Tefonate nach über 3 Wochen, heisst es jetzt an DHL übergeben, heisst Ich hab den Scheiss immernoch nicht .
Ihr seid der allerletzte Laden...macht einfach zu .
Das bei Euch noch keiner auf der Matte stand und Euch mal die Scheiss Fresse poliert hat, versteh Ich nicht .
Erstes und auf jeden Fall letztes Mal.E-Bike bestellt, angeblich ausgeliefert
sehr negativ
ich hatte ein E-Bike bestellt, wurde angeblich nach 1 Woche ausgeliefert und dann 2 Monate lang nur Ausreden und Lügen gehört, aber auch nur, nachdem ich selber nachgefragt hatte.
Dies ist ein sehr schlechter Service und bin sehr enttäuscht.
Ich habe dann Paypal den Käuferschutz einschalten müssen um mein Geld zurück zu bekommen.Motorsense AL-KO
Sehr schnelle Lieferung, alles soweit o.k.
Bei Nachfragen könnte die Rückmeldung
schneller kommen.
Preis o.k.
Shop ist zu empfehlen.Nie wieder
Schnelle Lieferung , aber Rechnungspreise stimmten mit den Katalogpreisen nicht überein . 1 Beispiel Wagenheber im Katalog nur 49,99 auf der Rechnung 59,99 Euro.
Anruf beim Service :Unfreundlich ,ich könnte nicht lesen und aufgelegt. Nie wieder Westfalia .Btr : Bestellung
Locken mit Geschenken
die angeblich garantiert sind aber nicht geliefert wenn da im Kleingedruckten nach Aussage Kundenservice ein Midestbestellwert vorgegeben ist . Frech also
zurück mit den überteuerten Waren .Nie wieder!
Viel zu lange Lieferzeit obwohl Artikel bestellbar war !
Reklamation bei Westfalia schwierig
Habe ein Elektronikgerät bei Westfalia gekauft das nicht funktioniert.
Telefonisch ist der Service nicht direkt erreichbar, man soll aber einen Rückruf bekommen. Nach 24 Stunden (Werktags) kein Rückruf. Ist das normal?
Auf der Internetseite nichts bezüglich Reklamation oder Rücksendung gefunden.
Auf eine Antwort auf mein E-Mail warte ich auch noch.
Nie wieder bei diesem Shop.
Über Westfalia
Westfalia ist ein Online-Versandunternehmen, das 1923 in Schwerte gegründet wurde. Es bietet eine breite Palette von Produkten an, darunter Werkzeuge, Elektronik, Artikel für Landwirtschaft, Haushalt, Garten sowie Camping und Outdoor. Westfalia richtet sich sowohl an private als auch gewerbliche Kunden und ist hauptsächlich in Deutschland tätig. Der Onlineshop wurde 1996 eingerichtet und ergänzt den traditionellen Katalogverkauf. Kundendienst ist über eine gebührenpflichtige Hotline, E-Mail und ein Kontaktformular erreichbar. Darüber hinaus bietet Westfalia einen Rückrufservice an und ist in sozialen Netzwerken wie Facebook, X und YouTube aktiv. Kunden können per verschiedenen Zahlungsmethoden ihre Einkäufe tätigen, die spezifischen Optionen werden auf der Webseite des Unternehmens aufgeführt.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.westfalia.de
Website online seit: 31. Dezember 1996
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Falkenstein/Vogtland, DE
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Bandstahlstrasse 1
58093 Hagen
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Letzte aktualisierung: Juli 2025
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