Van Graaf30 erfahrungen
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Damenwollmantel
Der Damenwollmantel zu einem Verkaufspreis von 130,00 Euro wurde mir in einer Plastiktüte übersandt und ist voller Knitterfalten. Das geht gar nicht! Sieht aus, als hätte ich die Ware über einen China-Versand geordert. Wenn ich das Teil nicht dringend benötigen würde, wäre postwendend eine Retoure erfolgt. So werde ich nun versuchen, die schlimmsten Falten per Wasserdampf auszubügeln. Frustrierend kommt hinzu, dass eine Bewertung zu diesem Mantel im Online-Shop nicht möglich ist, obwohl ich registrierte Benutzerin bin (dies soll angeblich Voraussetzung für das Hinterlassen einer Online-Bewertung sein). Das war meine zweite und letzte Bestellung in diesem Shop.
Bestellung dauert sehr lange
Lieferung dauert ewig, die angegebenen Lieferzeiten sind ein Witze, nix unter 2 Wochen mit etwas Glück
Kleidung
Hat die Kundenservice-Prozesse nicht in Griff. Erste bestellte Lieferung kam nicht an, Verantwortung für Nachforschung, Rückerstattung wurde auf den Kunden geschoben, Mitarbeiter nicht freundlich, Unternehmen nicht "easy to deal with". Customer Effort Score to high. Einmal bestellt und nie wieder.
Lieferung
Am20.12.22 bestellt. Auf Nachfrage heute am 23.12.22. wurde mir per Email geschrieben das die Ware am 21.12 bereits versandt wurde. Aber in der Sendungsverfolgung sieht man das der Artikel noch nicht mal unterwegs ist. Kann nur jeden raten diesen unseriösen Laden zu meiden. Ganz miese Masche die hier abgezogen wird.
Lügen und Märchen Van Graaf hochgradig unseriös
Kathastrophaler Kundenservice
Man wird von mehreren instanzen am Telefon belogen und es gibt angeblich keine Vorgesetzten. Als man über Umwege die Teamleitung erreicht bekommt heist es ganz groß Sorry es würde sich persönlich gekümmert werden.
Auch wieder gelogen und nichts ist passiert.
Dieses Verhalten ist hochgradig unseriös und gleicht einem nordafrikanischen Basar.
Ich kann jedem nur absoulut Abraten in diesem Shop zu bestellen.
Kathastrophe wäre noch gelobt.Hat Prozesse nicht im Griff: Lieferung und Kundenservice ungenügend
Ich habe am 23.09.2021 meine dritte Bestellung aufgegeben und das dritte Mal erhalte ich wieder und wieder die gleichen Verzögerungsmails "Bei Ihrer Bestellung kommt es zu einer kleinen Verzögerung" sowie "Die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögert sich noch etwas".
Wenn ich mir die bestellten Artikel in Ihrem Shop jetzt anschaue, dann wird weiterhin "2-3 Tage" als Lieferzeit angegeben, genau wie bei meiner letzten Bestellung vom 23.09.2021.
Wenn man mit der Zeit nicht hinkommt, dann muss man die Lieferzeit auch wahrheitsgemäß hochsetzen. Dies ist bis heute nicht passiert.
Ebenfalls habe ich bis heute trotz Aufforderung keinen verbindlichen Liefertermin erhalten.
Fazit: Prozesse nicht im Griff. In Zukunft wird hier nicht mehr bestellt.Vorgetäuschter Versandtag,in wirklichkeit Tage später !!!
Donnerstags (15:00) bestellt, Freitag eine Versandbestätigung erhalten, das Paket wurde aber erst am darauffolgenden Dienstag an DHL übergeben. Das Paket kam dann am MIttwoch an. Ich fühle mich da eher verarscht, wenn ich eine Versandbestätigung erhalte, das Paket aber nicht versendet / an DHL übergeben wurde !!! Leistung: sehr schlecht ! Ich kaufe in Zukunft nur noch bei kleinen Online-Fachhändlern, da werde ich wenigstens auch noch
Bestellung /retoure
Das aller letzte und nie wieder. Bestellung erfolgte. Retourenabwicklung übelster Aufwand. Retouren werden seitens Van Graaf nicht vollständig berücksichtigt somit erfolgen falsche Rechnungstellungen über Klarna. Ich kann nur jedem abraten wenn sie ihre Zeit nicht verschwenden wollen.
Schlechter Kundenservice und Ignoranz
Bestelllte einen Artikel und machte versehentlich einen Fehler in meiner Mail-Adresse. Rief dort an und bat um Korrektur. Bekam Wäre aber ohne Bestellbestätigung und Versandbestätigung. Man sicherte mir telefonisch Korrektur zu. Erfuhr dann bei erneutem Anruf und Rückruf, dass sie dies nicht dürfen. Auch Retouren werden nicht gemeldet. Pullover doppelt. Hinweis auf Neukundenverlust interessiert nicht.
Sehr schlechter Service und lange Lieferzeit
Negativ: Meine Mailanfrage zu zwei (nicht bestellten) Artikeln wurde ignoriert, spätere Antwort auf meine Mail war, dass die bestellten Artikel jetzt zugesandt sind.
Die Artikel, zu den ich anfragt hatte, waren da bereits ausverkauft. Lange Lieferzeit: 16 Tage.
Positiv: gutes Sortiment an Markenware zu günstigen Preisen.
Über Van Graaf
Van Graaf ist ein Modehandel, der sich durch ein hohes Maß an Flexibilität und ein starkes Bewusstsein für die Marktbedingungen in Europa auszeichnet. Bereits wenige Jahre nach der Eröffnung des ersten Geschäfts hatte sich Van Graaf in mehreren europäischen Metropolen erfolgreich etabliert. Das Unternehmen verfügt nun über insgesamt 17 Filialen in Polen, Österreich, der Schweiz, Ungarn, der Tschechischen Republik und Lettland. Der Hauptsitz der Van Graaf GmbH & Co KG befindet sich in Wien, Österreich. Das Geschäftsfeld des Unternehmens umfasst den Einzelhandel mit Bekleidung, Einrichtungsgegenständen und Accessoires für Männer, Frauen und Kinder. Derzeit arbeiten rund 800 Mitarbeiter mit einem Lächeln im Gesicht daran, die hohe Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten. Der Schlüsselerfolg des Unternehmens liegt in den hohen Qualitätsstandards, die es verwaltet. Van Graaf liefert konsequent die Kombination aus wertvoller Philosophie und stilvollem Trendgefühl, die zu einem einzigartigen Geist führt und gleichzeitig die starke Tradition des Unternehmens unterstreicht.
Über Van Graaf
Van Graaf ist das Tochterunternehmen von Peek & Cloppenburg, einem Bekleidungshandelskonzern, der 1911 vom niederländischen Unternehmer Anton Cloppenburg und seinem Schwager Paul Schröder in Hamburg gegründet wurde. Das Modehaus orientiert sich an der hanseatischen Tradition der Stadt und verfolgt das klare Ziel, eine langfristige Vertrauensbasis für und mit den Kunden zu schaffen. Mit der Fokussierung auf kompetente Beratung, hochwertige Waren und elegante Geschäfte mit geschmackvoller Atmosphäre ist das Unternehmen seit mehr als hundert Jahren ein erfolgreicher, zukunftsorientierter Einzelhändler.
Van Graaf selbst wurde 2001 unter dem Dach von Peek & Cloppenburg gegründet und steht direkt für einen leistungsstarken Modeanbieter von hochwertigen Basics bis zu internationalen Lifestyle-Marken für Frauen, Männer und Kinder. Van Graaf hat seinen Markt im September 2012 nach Deutschland ausgeweitet, nachdem im Vorjahr Filialen in Warschau, Zürich, Wien, Budapest und Prag (das Flagship-Store) eröffnet worden waren. Der deutsche Standort liefert seitdem eine faszinierende Vielfalt von bis zu 200 Marken, die aktuelle Modetrends und internationale Premiumkollektionen hervorbringen. Sowohl die Online- als auch die Offline-Shops bieten ihren Kunden höchste modische Kompetenz, hervorragenden Service sowie kompetente und trendbewusste Beratung.
Leistungen
Van Graaf ist der Experte für den großartigen Service und die Leidenschaft der Modebranche. Das Unternehmen ist stets bemüht, in allen Geschäftsbereichen hohe Qualitätsstandards ohne Kompromisse einzuhalten, einschließlich der richtigen Modekleidung und des vielfältigen Serviceangebots. Für Van Graaf ist die Fachkompetenz seiner Mitarbeiter einer der Schlüssel, um das Geschäft noch erfolgreicher zu machen. Daher sind die qualifizierten Experten von Van Graaf bereit, den Kunden dabei zu helfen, sowohl in den Geschäften als auch hinter den Kulissen ein exzellentes Gefühl für Stil und Modebewusstsein zu finden. Seit über hundert Jahren ist Van Graaf bestrebt, das Unternehmen so attraktiv zu machen.
Van Graaf bietet verschiedene Kleidungsstile für verschiedene Anlässe an. Kunden finden sie alle in Van Graaf Online- und Offline-Stores - von klassisch bis neu. Die Kollektionen richten sich speziell an Männer, Frauen und Kinder, um bei allen Gelegenheiten in Mode zu bleiben. Das Unternehmen bietet umfangreiche Optionen für Größe, Passform, Farben, Trends und Preiskategorien für ein großartiges Einkaufserlebnis. Es gibt über 300 führende Modelabels, die bei Van Graaf zu finden sind.
Meinungen
Ist Van Graaf eines Ihrer Lieblingsziele zum Einkaufen? Wenn ja, dann sollten Sie es weiterempfehlen! Bitte teilen Sie Ihre Einkaufserfahrungen bei Van Graaf mit uns!
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.vangraaf.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Hamburg, DE
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Kontaktinformationen
Kategorien Van Graaf
Online Einkaufen | Mode | Kinder & Babys
Seitenstatistiken
Seite online seit: 15. Januar 2020
Letzte aktualisierung: 28. März 2025
Meistbewertete Bewertung
Sehr schlechter Service und la
Negativ: Meine Mailanfrage zu zwei (nicht bestellten) Artikeln wurde ignoriert, spätere Antwort auf meine Mail war, dass die bestellten Artikel jetzt zugesandt sind. Die Artik... Lesen Sie weiterVon: Christiane Theiss