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Van Graaf
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Damenwollmantel
Der Damenwollmantel zu einem Verkaufspreis von 130,00 Euro wurde mir in einer Plastiktüte übersandt und ist voller Knitterfalten. Das geht gar nicht! Sieht aus, als hätte ich die Ware über einen China-Versand geordert. Wenn ich das Teil nicht dringend benötigen würde, wäre postwendend eine Retoure erfolgt. So werde ich nun versuchen, die schlimmsten Falten per Wasserdampf auszubügeln. Frustrierend kommt hinzu, dass eine Bewertung zu diesem Mantel im Online-Shop nicht möglich ist, obwohl ich registrierte Benutzerin bin (dies soll angeblich Voraussetzung für das Hinterlassen einer Online-Bewertung sein). Das war meine zweite und letzte Bestellung in diesem Shop.
Bestellung dauert sehr lange
Lieferung dauert ewig, die angegebenen Lieferzeiten sind ein Witze, nix unter 2 Wochen mit etwas Glück
Kleidung
Hat die Kundenservice-Prozesse nicht in Griff. Erste bestellte Lieferung kam nicht an, Verantwortung für Nachforschung, Rückerstattung wurde auf den Kunden geschoben, Mitarbeiter nicht freundlich, Unternehmen nicht "easy to deal with". Customer Effort Score to high. Einmal bestellt und nie wieder.
Lieferung
Am20.12.22 bestellt. Auf Nachfrage heute am 23.12.22. wurde mir per Email geschrieben das die Ware am 21.12 bereits versandt wurde. Aber in der Sendungsverfolgung sieht man das der Artikel noch nicht mal unterwegs ist. Kann nur jeden raten diesen unseriösen Laden zu meiden. Ganz miese Masche die hier abgezogen wird.
Lügen und Märchen Van Graaf hochgradig unseriös
Kathastrophaler Kundenservice
Man wird von mehreren instanzen am Telefon belogen und es gibt angeblich keine Vorgesetzten. Als man über Umwege die Teamleitung erreicht bekommt heist es ganz groß Sorry es würde sich persönlich gekümmert werden.
Auch wieder gelogen und nichts ist passiert.
Dieses Verhalten ist hochgradig unseriös und gleicht einem nordafrikanischen Basar.
Ich kann jedem nur absoulut Abraten in diesem Shop zu bestellen.
Kathastrophe wäre noch gelobt.Hat Prozesse nicht im Griff: Lieferung und Kundenservice ungenügend
Ich habe am 23.09.2021 meine dritte Bestellung aufgegeben und das dritte Mal erhalte ich wieder und wieder die gleichen Verzögerungsmails "Bei Ihrer Bestellung kommt es zu einer kleinen Verzögerung" sowie "Die Bearbeitung Ihrer Bestellung verzögert sich noch etwas".
Wenn ich mir die bestellten Artikel in Ihrem Shop jetzt anschaue, dann wird weiterhin "2-3 Tage" als Lieferzeit angegeben, genau wie bei meiner letzten Bestellung vom 23.09.2021.
Wenn man mit der Zeit nicht hinkommt, dann muss man die Lieferzeit auch wahrheitsgemäß hochsetzen. Dies ist bis heute nicht passiert.
Ebenfalls habe ich bis heute trotz Aufforderung keinen verbindlichen Liefertermin erhalten.
Fazit: Prozesse nicht im Griff. In Zukunft wird hier nicht mehr bestellt.Vorgetäuschter Versandtag,in wirklichkeit Tage später !!!
Donnerstags (15:00) bestellt, Freitag eine Versandbestätigung erhalten, das Paket wurde aber erst am darauffolgenden Dienstag an DHL übergeben. Das Paket kam dann am MIttwoch an. Ich fühle mich da eher verarscht, wenn ich eine Versandbestätigung erhalte, das Paket aber nicht versendet / an DHL übergeben wurde !!! Leistung: sehr schlecht ! Ich kaufe in Zukunft nur noch bei kleinen Online-Fachhändlern, da werde ich wenigstens auch noch
Bestellung /retoure
Das aller letzte und nie wieder. Bestellung erfolgte. Retourenabwicklung übelster Aufwand. Retouren werden seitens Van Graaf nicht vollständig berücksichtigt somit erfolgen falsche Rechnungstellungen über Klarna. Ich kann nur jedem abraten wenn sie ihre Zeit nicht verschwenden wollen.
Schlechter Kundenservice und Ignoranz
Bestelllte einen Artikel und machte versehentlich einen Fehler in meiner Mail-Adresse. Rief dort an und bat um Korrektur. Bekam Wäre aber ohne Bestellbestätigung und Versandbestätigung. Man sicherte mir telefonisch Korrektur zu. Erfuhr dann bei erneutem Anruf und Rückruf, dass sie dies nicht dürfen. Auch Retouren werden nicht gemeldet. Pullover doppelt. Hinweis auf Neukundenverlust interessiert nicht.
Sehr schlechter Service und lange Lieferzeit
Negativ: Meine Mailanfrage zu zwei (nicht bestellten) Artikeln wurde ignoriert, spätere Antwort auf meine Mail war, dass die bestellten Artikel jetzt zugesandt sind.
Die Artikel, zu den ich anfragt hatte, waren da bereits ausverkauft. Lange Lieferzeit: 16 Tage.
Positiv: gutes Sortiment an Markenware zu günstigen Preisen.
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