Segmüller Erfahrungen
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Erfahrungen (53)
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Katastrophe
Positiv habe mein Geld schnell zurück bekommen.
Negativ Nach 5 Wochen noch keine Ware erhalten hinhaltetaktik. Woanders bestellt,Ware nach 4 Tagen erhalten. Nie mehr bei Segmüller bestellen.!!Katastrophe!
Achtung: Ich kann nur warnen. Lieferung ohne Mitteilung vier Wochen (50%!) nach vereinbartem Termin, arroganter, unfreundlicher und vor allem inkompetenter Kundenservice. Nie wieder!
Katastrophe alles
Nie wieder- Kundenabzocke keine Auslieferung
0 Sterne !
Weiterstadt, Anfang März mehrere Möbel bestellt. Lampenabteilung absolut unfähige Mitarbeiter. Mitarbeiter:innen angesprochen. Die äusserten sich, dass sich sich jetzt erstmal ausruhen müssen. Nach Lockdown dachte man doch die sind genug ausgeruht?!? Ware nicht vor Ort, nicht lieferbar auf unbestimmte Zeit. Leere Lager. Fazit: online woanders bestellt. Tisch und Stühle im Mitnahmemarkt bestellt inkl. Lieferung und Montage. Nach 4 Monaten immer noch nicht geliefert, zum wiederholten Male Verzögerungsschreiben erhalten. Immer Standardschreiben, telefonisch alle unfreundlich und unwissend und vor allem unmotiviert. Online werden die Artikel weiterhin mit kurzen Laufzeiten angeboten und beworben. Couch gekauft 7x verschoben, inzwischen Lieferzeit für Ende Oktober avisiert fragt sich nur ob im Jahr 2021 oder vielleicht 2022 oder 2023?. Also sind wir schon bei 7 Monaten. Auf diverse emails keine bis unfreundliche Reaktion. Heute nettes Schreiben mit dem Hinweis " Bitte beachten Sie, dass es sich um Ca. Lieferzeiten handelt" und das wir uns mit einer Preisminderung nicht einverstanden erklären können. Fazit: Vor dem Schreiben schon am Samstag alles storniert, da die AGB das Rücktrittsrecht ermöglichen. Auf 2 Vorstandsbeschwerden keinerlei Reaktion. Hoffe sehe meine Anzahlungen zeitnah wieder, sonst gehts über den Anwalt. Man hat den Eindruck, die sammeln nur Geld und liefern nichts aus. Fragt man sich ob die kurz vor der Insolvenz stehen. NIE WIEDER!Immer wieder gerne
Wir haben 2 Ledercouchen bei Herrn Nyenhuis gekauft. Ein Verkäufer dem nichts zuviel ist. Eine tolle Beratung und Super Fachkenntnisse. Die 2 vom Lieferdienst sehr sehr freundlich,umsichtig und man merkte denen war nichts zuviel. Auch vor Ort eine gute Beratung. MACHT WEITER SO
Sitzkissen Tonga
Leider keine guten Erfahrungen gemacht. Sitzkissen mit Reisverschluss bestellt und welche ohne bekommen als ich darauf hingewiesen habe das es online anderst da seht wurde die Seite bearbeitet und mir wurde frech geschrieben sie hätten das nach eingehender Prüfung so nie angeboten. Ich war mehr als schockiert das man sich nicht mal entschuldigen kann. Ich habe zum Glück ein Screenshot gemacht Sodass ich mal eine Mail damit geschickt habe wie enttäuscht ich von Segmüller bin . 3 Monate habe ich auf diese Kissen gewartet ständig vertröstet worden obwohl mir eine Lieferung innerhalb 3 Wochen zugesichert wurde .
Wohnkombination
Erst nachdem ich vom Kaufvertrag zurück treten wollte (Liefertermin wurde lt. Kaufvertrag 12 Wochen nach Kauf dokumentiert), wurde Segmüller aktiv. Nachdem ich nach 12 Wochen keinen Liefertermin bekommen hatte , habe ich im Servicecenter nach aktuellen Stand nachgefragt. Ich fiel aus allen Wolken, dass laut Servicecenter mein Möbel erst nach 5 1/2 Monaten nach Kauf geliefert werden sollte. Erst eine Androhung meinerseits, dass ich vom Kauf zurück treten würde, veranlasste die Fa. Segmüller die Möbel schon nach 4 Monaten zu liefern. Dieser Termin wurde auch eingehalten, aber meine Reklamationen zur Behebung der Mängel (erst 2 Tage danac h festgestellt) sind jetzt nach inzwischen 3 Monaten noch immer nicht behoben, weil ich vergeblich um Rückruf bei der Servicestelle warte.
Wie soll man so ein Möbelhaus den Freunden empfehlen?Boxspringbett
Negativ schlechte Lieferung , schlechter Service (keine Antworten auf E-Mails), monatelange Verspätung, nicht zu empfehlen
Enttäuschend!
Wir sind sehr enttäuscht!
Erstmal viel Verzögerung bei Lieferung. Dann wurden 3 Mal die falschen Waschbecken geliefert. Angeblich gäbe es aber kein Fehler im Lager... Aber wo auch immer der Fehler liegt: unserer ist es nicht. Trotzdem hatten wir den Stress und mussten immer hinterher sein. Kein direktes Angebot für eine Entschädigung oder sonstiges. Auf Nachfrage hin hieß es im Grunde, dass wir unserem rechtlichen Anspruch auf Schadensersatz nachgehen können. Das nenne ich Mal Kundenbindung...
Wenn da nicht noch ein Wunder passiert, heißt das für uns: Nie wieder Segmüller!
+ einfache Bestellung
+ Auswahl
- Preis Leistung
- Lieferzeit
- Zuverlässigkeit
- Erreichbarkeit
- Kundenkommunikation
- KundenserviceRundum katastrophal
Wir hatten vier Stühle und einen Couchtisch bei Segmüller bestellt. Der erste Stuhl kam, obwohl es anders vereinbart war, zu früh. Da wohnten wir noch gar nicht an der angegebenen Adresse. Nach dem Einzug dann kamen drei Stühle relativ zeitnah an, nur der vierte fehlte. Wochen später telefonierte ich hinter dem Stuhl her und mir wurde gesagt, dieser sei beim Versand verloren gegangen, man suche ihn und melde sich. Der Anruf kam natürlich nicht. So telefonierte ich weiter hinter meinem Stuhl her und erfuhr dann, dass nach diesem gar nicht gesucht wurde, man mir jetzt aber einen neuen schicken wolle, was dann tatsächlich, nach Wochenlangen warten und unzähligen Telefonaten auch tatsächlich passierte. Den Couchtisch habe ich bis heute nicht. Nach insgesamt 27 Wochen (!!!!!) Lieferverzug bot man mir, nachdem ich deutlich meinen Unmut geäußert hatte, eine Entschädigung in Höhe von sagenhaften 4% an!! Nie wieder Segmüller
Schlechter Service
5 Stühle bestellt. Aus 3 Wochen Lieferzeit, wurden über 3 Monate. Hauptsache Sofort-Überweisung????. Dann kamen die Stühle, die es mittlerweile bei Anderen günstiger und sofort gab und es fehlten Schrauben. Antwort Kundenservice war frech und Lieferung der Schrauben sollte erneut 3 Wochen dauern. Unmöglich und nie wieder.
Katastrophaler Service
Wir haben ein Sofa bei Segmüller bestellt und das alte sollte abgeholt werden. Dazu könnten wir einen Termin bestimmen. Soweit so gut. Nun wurde an dem Termin nur das alte Sofa entsorgt (ohne das uns das mitgeteilt wurde) und das neue Sofa ist nun schon einen Monat nicht lieferbar. Da wir auf das schlafsofa angewiesen sind, ist das eine Katastrophe... Aber wenn man im Service anruft oder schreibt, helfen die einem auch nicht weiter. Anfängliche Lieferzeit hieß es 9-11 Wochen und wir warten nun fast 20 Wochen schon aufs Sofa. Würde echt nie wieder bei Segmüller bestellen...
Service sehr verbesserungsbedürftig!
Ihr solltet unbedingt an euren Serviceleistungen arbeiten und etwas ändern! Am 29.01.2021 habe ich meine Eckcouch bei euch online gekauft und sofort bezahlt.Lieferung in 13-14 Wochen.Die Couch ist noch immer nicht geliefert wurden!Bei telefonischer Nachfrage wurde es auf die Spedition von DHL geschoben.Bin nun echt gespannt, wie lange ich noch warten muss!
Hallo, das mit dem Service kann ich nur unterstreichen. Schlechte Erreichbarkeit, widerwillige Mangelbeseitigung, nicht einmal ein Wort der Entschuldigung für die völlig fehlgeschlagene Mangelbeseitigung. Nur der Hinweis, dass man die Nachfrist von 8 Wochen für die Lieferung einer Blende für unangemessen hält und diese ablehnt. Die Servicemitarbeiter brauchen m. E. dringend eine Schulung bezüglich Umgang mit Kunden.
Wer bei Segmüller eine Matratze kauft muss wissen, dass er bei Problemen keinen Service erhält und betrogen wird.
Ich mußte meine Matratze Umtauschen, da die Maße nicht stimmten (zu kurz, verrutschte im Bett) nach genau 3 Monaten bekam ich die Austauschmatratze. Allerdings in einer Härteren Version. Ich habe sofort, gleich nach der ersten Nacht Reklamiert! Weder Umtausch, Rückgabe noch Zufriedenheitsgarantie waren möglich, da ja der Umtausch sich nur auch den Abmessungen bezogen hätten und nicht auf den Liegekomfort. Auch die 90 Tage Zufriedenheitsgarantie wären ja schon vergangen.
Segmüller würde die Matratze abholen wollen um die Härte zu Test, Dauer 4 Wochen!
Leider muss ich nun die Matratze ersetzten und entsorgen, da Sie zu hart ist und ich nicht drauf schlafen kann, 500,- zum Fenster raus geworfen, ärgerlich - der Kundenservice ist eine Katastrophe!Alles Bestens
2 mal bestellt und sehr zufrieden.
Geschirr gekauft
Super schnelle Lieferung. Ich hatte eine kleine Reklamation. Sehr sehr freundlich am Telefon und das Problem wurde sofort gelöst.
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Geschirr gekauft
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