Segmüller Erfahrungen

Katastrophaler Lieferprozess

Der Kauf sollte geliefert und aufgebaut werden. Selbst beim dritten Mal waren die Teile nicht korrekt, d.h. wir waren terminlich laufend durch Lieferungen gebunden, haben uns laufend geärgert und warten jetzt seit Monaten, dass die Lieferung korrekt kommt - sofern Segmüller das irgendwann noch schafft.
Die Fehler liegen definitiv nicht an Corona, sondern nur an der Prozessunfähigkeit von Segmüller. Nicht zu empfehlen. Da es die Produkte bei vielen anderen Möbelhäusern gibt, kann man nur hoffen, dass Segmüller irgendwann aufgeben muss - angesichts von so viel Unfähigkeit.

Kommode gekauft und hereingefallen.....

Kommode bestellt. Im Angebot stand "aufgebaut, nicht zerlegbar". Kommode wurde geliefert und nun muss noch ein Sockel unten angebracht werden ?! Ich bin leider aus gesundheitlichen Gründen nicht in der Lage die 86 kg schwere Kommode mal eben umzudrehen, um den Sockel zu montieren. Vielleicht sollte in der Artikelbeschreibung erwähnt werden, dass die Kommode eben nicht komplett aufgebaut geliefert wird. Der Kundendienst nimmt sich dem Problem nicht an. Segmüller hätte alles richtig gemacht. Nun ja, Kundenzufriedenheit erzeugen geht anders. Des Weiteren gab es ausführliche Diskussionen mit dem Spediteur, welcher die Verpackung mitnehmen sollte.
Er wäre dafür nicht zuständig, hat es aber nach einigem hin und her dann getan. Fazit: Lieber vor Ort kaufen und Service erfahren und nicht nur im Internet weil es etwas günstiger ist.

Möbelkauf (Sitzgarnitur) bei Segmüller ist nicht zu empfehlen - sehr schlechter Service

Eine unmögliche Geschichte ist der Möbelkauf bei Segmüller... hier wurde von mir im November 2021 eine Sitzgarnitur gekauft.... Nach langer Zeit...Pandemie sei Dank wurde diese dann Anfang 2022 geliefert und von Segmüllers Spedition geliefert. Diese wies jedoch mehrere Schäden auf und musste ausgetauscht werden. Die nächste Lieferung, natürlich nach langer Wartezeit, wurde wieder beschädigt geliefert... Also eine neue gekauft, da die alte nicht mehr lieferbar war, und diese wurde auch geliefert, passte aber nicht durchs Treppenhaus....obwohl der Verkäufer von Segmüller erklärte, dass alles passen würde, .war also auch wieder nichts... Nicht nur das die neue Sitzgarnitur viel teurer war, jetzt stand das Teil da und keiner wusste wie sie da hin kommen sollte, wo sie hin sollte ....ins Wohnzimmer. Der einzige Lichtblick war ein "Segmüller" Monteure, der die Couch über einen Schreiner zerlegen lies und in Einzelteilen an ihren Standort aufbauen ließ...natürlich auf meine Kosten. Der Service von Segmüller....meiner Meinung nach das Allerletzte was man an Service bieten kann, war, trotz der vielen Pannen und Unstimmigkeiten, nicht in der Lage einen Preisnachlass zu gewähren..... Fazit.... Von einem Einkauf bei Segmüller kann man jedem nur abraten, da man hier eine Servicewüste betritt... Schade das es HAUSMANN nicht mehr gibt...das war ein Möbelhaus des Vertrauens....Ich werde um SEGMÜLLER nur noch einen großen Bogen machen und meine Möbel anderweitig kaufen...

Reklamation - Kundenservice

Wir haben ein Sofa bestellt und auch fristgerecht geliefert bekommen. Nach ca. 10 Wochen ist dieses bei normaler Nutzung durchgebrochen. Die Abwicklung der Reklamation läuft extrem schleppend, erst nach ca. 10 Telefonaten kam es zu einem "Besichtigungstermin" des vom Hersteller eingeschalteten Polsterservice. Dieser konnten natürlich nicht bewirken. Danach wieder Funkstille, auch kein Rückruf trotz mehrmaliger Bitten per Mail und Anrufen.
Der Sachbearbeiter des Kundendienstes verweist immer auf den Hersteller und das der Firma Segmüller die Hände gebunden sind und auf die Zuarbeit des Herstellers und die mit diesem vereinbarten Fristen angewiesen ist. Für den Kunden ist dies eine Zumutung. Service miserabel, wird definitiv mein letztes Möbelstück bei Segmüller sein.

Küchen und Sofa Aufbau

Küche im August 2021 gekauft . Die Planung und der Umgang mit dem Kunden durch den Verkäufer waren Top , hier ganz klar die Note 2. 20 % Flutopferbonus machte die Entscheidung leicht .Termine wurden auch gehalten . Jetzt kommen die Probleme . Die Leute, die mit dem Aufbau beauftragt waren , sind zum Teil Subunternehmer . Beim ersten und zweiten mal haben sie es nicht geschafft die Küche aufzubauen . Die Arbeitsplatte war defekt, die Küchennische war defekt. Ein Teil fehlte komplett. Das mega teure Sofa war unten aufgerissen , Und einer der Monteure machte den Eindruck als sei er auf Red Bull hängen geblieben . Es war ein Disaster..... Team drei kam erst am Mittag Wochen später und war total unmotiviert.Viel gelaber über die Kollegen am meckern usw und natürlich um 17.00Uhr Ende ... Küchen Team zwei hat auch mal so richtig garnix auf die Reihe bekommen nicht fertig ... Nun der letzte Versuch am 25.01.2022 wieder Subunternehmer. Diesmal sind die aber sehr fit. Wäre auch blöd wenn es jetzt wieder nicht klappen würde. Fazit was den Montageservice angeht , ist wirklich Luft nach oben . Es ist unprofessionell , über die Kollegen abzulästern wenn diese nicht dabei sind . Und dann auch noch den Vorgesetzten zu informieren und über die Subs lästern ohne selber irgendwas hinzukriegen geht garnicht . und schon garnicht wenn der Kunde dabei ist. Sowas klärt man in einer Team Besprechung und nicht beim Kunden . Dadurch kam es zur Verzögerungen bei Team 3.... Team 4 kriegt 5 Sterne so muss Küchenmontage laufen . Keine gequatsche kein genörgel , machen und gut ist sehr sauber sehr schnell. Der schlechte Service einiger Montageteams wird noch zum Problem , wenn es sich nicht ändert .Alles in allem war es eine Erfahrung auf die ich gerne verzichtet hätte

Küche gekauft! NICHT ZU EMPFEHLEN!!

Im Mai'21 Küche gekauft - im September erhalten mit total inkompetenten, fachfremden Personen durch ein Subunternehmen. Verständigung nicht möglich gewesen.
Nach 12 Stunden nur halbe Küche (10qm!!)aufgebaut. Nächster Termin zum weitermachen 3 Wochen später!!!
Theater ohne Ende gemacht, viele Fehler beim Einbau gemacht, Schrank kaputt usw.
Kundendienst zwar freundlich und kooperativ.
2.tour wieder falsch montiert worden
3. Tour Mängel notiert und nun im Januar heute das 4. Mal da gewesen!!!
Und wieder einfa h gefangen, weil man ihnen sagte wie sie es richtig machen sollten wie von uns gewünscht.
Nun geht's zum Anwalt!!

nach langer Wartezeit bekamen wir endlich einen Liefertermin für unsere Möbel. Wir haben am Tag vorher unsere alten Möbel entsorgt. Am Liefertag bekamen wir dann um sechs Uhr Abends einen Anruf das die Möbel nicht mehr geliefert werden würden. Und irgendwann in der nächsten Woche kommen würden. Nach Anrufen und auch persönlichem Vorsprechen bei Segmüller bekamen wir die Antwort wir können leider nichts machen aber hier haben sie einen Gutschein für eine Tasse Kaffee. Ist das nicht lächerlich????? Wir werden bei Segmüller nichts mehr kaufen und auch alle Leute in unserem Bekanntenkreis warnen.

Online 1 Truhe gekauft

1. Truhe kaputt, Reklamationsbearbeitung lief prima, 2. Truhe geliefert, noch defekter
Ich schlug vor über 200 km nach Weiterstadt zu fahren um beide Truhen persönlich abzugeben und Rücksendekosten für Segmüller zu ersparen und mir eine 3.Truhe vor Ort anzuschauen und evt. mitzunehmen. Gesagt, getan.
Vor Ort die 3. Truhe angesehen, war ebenso defekt. Es kam heraus das diese Truhen billig in China produziert werden, die originale Verarbeitung der Möbelstücke der gleichen Serie einige Jahre zuvor in keiner Weise im Verhältnis zum Preis stand. Nun das Bedauerliche: Kein Dank für die Rücklieferung, ganz im Gegenteil. Mir wurde hinterher vermittelt ich würde etwas fordern was mir nicht zusteht.... Auch wurde mir klar gemacht das Segmüller Kaufhaus mit dem Segmüller Onlinehandel nichts zu tun haben, separate Teile des gleichen Unternehmens sind.
Hätte man nur einmal als Ausgleich für ersparte Kosten von fast 100 Euro einen Kaffee angeboten....Sehr schade...Kundenorientiert ist anders

Tempur Lattenrost

Die Onlinebestellung war in Ordnung - das Lieferdatum wurde allerdings nicht gleich bei Bestellung kommuniziert wie angegeben. Den Liefertermin auszumachen war okay. Jetzt kommen wir zum Höhepunkt die Auslieferung! Ich hatte angegeben die zwei Lattenroste sollen in den ersten Stock - die Herrschaften des Vertragsunternehmen, welche die Auslieferung für Segmüller durchführt sprachen kaum /sehr schlecht deutsch, wirkten bedrohlich und weigerten sich die Lattenroste in den ersten Stock wie angegeben zu transportieren! Das Hygienekonzept wurde auch nicht wie angekündigt eingehalten. Mund - Nasenschutz sind gerade momentan für Dienstleistungen unerlässlich, da das Virus trotz Impfung via Tröpfcheninfektion übertragen wird!

Sofa Garnitur

Ich habe eine Sofa Garnitur, für knapp 1800€ gekauft. Nun gab‘s beim Kauf selber eine schlechte Beratung.

2x musste die Couch von Seiten Segmüller geändert werden, aufgrund von nicht wissen. Beim letzten Termin musste dann die eigentlich schwarzen Füße in silberne geändert werden. Die Farbe und Füße passen nun aber nicht mehr. Und man sagte mir entweder nehmen sie das, oder stornieren sie die Couch. Dann bekommen sie halt nix und müssen warten. Ich fühlte mich unter Zugtrang, und habe zugestimmt. Denn noch mal 5 Monate ohne Sofa no was. Nun wollte ich sie zurückgeben, da sie mir nicht gefällt. Aber Segmüller sagt, nein sie haben keine Verwendung dafür.

Entschuldigung, aber dieser Service geht gar nicht! Ich hätte die Couch sofort wieder in einer andern Farbe bestellt, aber so nein danke!

Mit freundlichen Grüßen

colorado schuhschrank

Ich hatte einen defekten Schuhschrank geliefert bekommen und ich muss den Kundendienst von Segmüller und den Service wirklich loben: ich habe einen Ersatz bekommen und bin sehr glücklich damit. Super Service, vielen Dank dafür! Ich werde garantiert wieder etwas dort bestellen.

Wartezeit

Die Möbel die wir bestellt haben gefällt uns sehr gut,
nur hatten wir leider das Pech, dass die Schreibtischplatte falsch geliefert wurde. Das hieß wieder 6 Wochen warten!
Insgesamt haben wir 12 Wochen gewartet!!!
Und das Beste war:
Segmüller hat uns einen Preisnachlass versprochen,
ganze 10€ für 6 Wochen zusätzliches warten !
Nicht schlecht , oder????

Gesundheit meines Vaters akut gefährdet, unterlassene Hilfeleistung

Meine Eltern, beide Rentner wollten heute bei Segmüller ein Tafelservice kaufen. Mein Vater, insulinpflichtiger Diabetiker hatte sich heute morgen wohl zu wenig Insulin gespritzt und verspürte, dass er in den Unterzucker fiel. Die Eltern suchten das Restaurant im 3. Stock auf. Sie schilderten dem Personal die Situation und baten für meinen Vater wegen seines Unterzuckers um eine Kleinigkeit zu Essen (was Sie selbstverständlich bezahlen wollten). Meine Eltern hatten zu Hause Ihren Impfnachweis vergessen. Mit dieser Begründung wurden sie zum Bistro im 1. Stock verwiesen. Mein Vater war schon sehr geschwächt, als sie das Bistro erreichten. Dort wurde meinem Vater auch nicht geholfen. Er dürfe ohne Impfnachweis bzw. ohne negativen PCR-Test das Bistro nicht betreten. Auch die Bitte meiner Mutter, wenigstens ein Stückchen Brot vor das Bistro für meinen Vater zu reichen, wurde vehement abgewiesen. Erst als meine Mutter den Geschäftsführer rief und ihn eindringlich die Situation schilderte, wurde meinem Vater etwas zum Essen gebracht. Dieses Verhalten ist absolut nicht akzeptabel! Mein Vater hätte aufgrund seines Unterzuckers sterben können. Das wäre wohl vom Personal des Restaurants und Bistros billigend in Kauf genommen worden, Hauptsache die Corona-Regeln wären befolgt worden. Weshalb es nicht möglich war, meinem Vater wenigstens ausserhalb des Gastronomie-Bereichs behilflich zu sein ist extrem erschreckend !!!

Katastrophe

Positiv habe mein Geld schnell zurück bekommen.
Negativ Nach 5 Wochen noch keine Ware erhalten hinhaltetaktik. Woanders bestellt,Ware nach 4 Tagen erhalten. Nie mehr bei Segmüller bestellen.!!

Katastrophe!

Achtung: Ich kann nur warnen. Lieferung ohne Mitteilung vier Wochen (50%!) nach vereinbartem Termin, arroganter, unfreundlicher und vor allem inkompetenter Kundenservice. Nie wieder!

Nie wieder- Kundenabzocke keine Auslieferung

0 Sterne !
Weiterstadt, Anfang März mehrere Möbel bestellt. Lampenabteilung absolut unfähige Mitarbeiter. Mitarbeiter:innen angesprochen. Die äusserten sich, dass sich sich jetzt erstmal ausruhen müssen. Nach Lockdown dachte man doch die sind genug ausgeruht?!? Ware nicht vor Ort, nicht lieferbar auf unbestimmte Zeit. Leere Lager. Fazit: online woanders bestellt. Tisch und Stühle im Mitnahmemarkt bestellt inkl. Lieferung und Montage. Nach 4 Monaten immer noch nicht geliefert, zum wiederholten Male Verzögerungsschreiben erhalten. Immer Standardschreiben, telefonisch alle unfreundlich und unwissend und vor allem unmotiviert. Online werden die Artikel weiterhin mit kurzen Laufzeiten angeboten und beworben. Couch gekauft 7x verschoben, inzwischen Lieferzeit für Ende Oktober avisiert fragt sich nur ob im Jahr 2021 oder vielleicht 2022 oder 2023?. Also sind wir schon bei 7 Monaten. Auf diverse emails keine bis unfreundliche Reaktion. Heute nettes Schreiben mit dem Hinweis " Bitte beachten Sie, dass es sich um Ca. Lieferzeiten handelt" und das wir uns mit einer Preisminderung nicht einverstanden erklären können. Fazit: Vor dem Schreiben schon am Samstag alles storniert, da die AGB das Rücktrittsrecht ermöglichen. Auf 2 Vorstandsbeschwerden keinerlei Reaktion. Hoffe sehe meine Anzahlungen zeitnah wieder, sonst gehts über den Anwalt. Man hat den Eindruck, die sammeln nur Geld und liefern nichts aus. Fragt man sich ob die kurz vor der Insolvenz stehen. NIE WIEDER!

Sitzkissen Tonga

Leider keine guten Erfahrungen gemacht. Sitzkissen mit Reisverschluss bestellt und welche ohne bekommen als ich darauf hingewiesen habe das es online anderst da seht wurde die Seite bearbeitet und mir wurde frech geschrieben sie hätten das nach eingehender Prüfung so nie angeboten. Ich war mehr als schockiert das man sich nicht mal entschuldigen kann. Ich habe zum Glück ein Screenshot gemacht Sodass ich mal eine Mail damit geschickt habe wie enttäuscht ich von Segmüller bin . 3 Monate habe ich auf diese Kissen gewartet ständig vertröstet worden obwohl mir eine Lieferung innerhalb 3 Wochen zugesichert wurde .

Wohnkombination

Erst nachdem ich vom Kaufvertrag zurück treten wollte (Liefertermin wurde lt. Kaufvertrag 12 Wochen nach Kauf dokumentiert), wurde Segmüller aktiv. Nachdem ich nach 12 Wochen keinen Liefertermin bekommen hatte , habe ich im Servicecenter nach aktuellen Stand nachgefragt. Ich fiel aus allen Wolken, dass laut Servicecenter mein Möbel erst nach 5 1/2 Monaten nach Kauf geliefert werden sollte. Erst eine Androhung meinerseits, dass ich vom Kauf zurück treten würde, veranlasste die Fa. Segmüller die Möbel schon nach 4 Monaten zu liefern. Dieser Termin wurde auch eingehalten, aber meine Reklamationen zur Behebung der Mängel (erst 2 Tage danac h festgestellt) sind jetzt nach inzwischen 3 Monaten noch immer nicht behoben, weil ich vergeblich um Rückruf bei der Servicestelle warte.
Wie soll man so ein Möbelhaus den Freunden empfehlen?

Boxspringbett

Negativ schlechte Lieferung , schlechter Service (keine Antworten auf E-Mails), monatelange Verspätung, nicht zu empfehlen

Enttäuschend!

Wir sind sehr enttäuscht!

Erstmal viel Verzögerung bei Lieferung. Dann wurden 3 Mal die falschen Waschbecken geliefert. Angeblich gäbe es aber kein Fehler im Lager... Aber wo auch immer der Fehler liegt: unserer ist es nicht. Trotzdem hatten wir den Stress und mussten immer hinterher sein. Kein direktes Angebot für eine Entschädigung oder sonstiges. Auf Nachfrage hin hieß es im Grunde, dass wir unserem rechtlichen Anspruch auf Schadensersatz nachgehen können. Das nenne ich Mal Kundenbindung...

Wenn da nicht noch ein Wunder passiert, heißt das für uns: Nie wieder Segmüller!

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