Samsung Shop39 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 39 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Erfahrungen der Kunden mit dem Samsung Shop sind überwiegend negativ, insbesondere im Hinblick auf die Themen Kundenservice und Lieferung.
Viele berichten von unzureichender Unterstützung, langen Wartezeiten und verweigerten Kulanzlösungen. Ein Kunde stellte fest: „Kundenservice ist unterirdisch“ und viele fühlen sich missachtet. Zudem wird die Lieferung häufig als problematisch beschrieben, mit Berichten über verzögerte oder fehlende Bestellungen, wie ein Kunde bemerkte: „Ich habe seit Monaten nichts erhalten, obwohl ich bezahlt habe.“
Insgesamt scheinen die Kunden mit der Qualität des Supports und der Zuverlässigkeit der Lieferung unzufrieden zu sein, was zu einem negativen Gesamteindruck führt.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (39)
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NIE WIEDER!
Hab ein Handy bestellt mit Vodafone Vertrag im November 2021. Es wurde NIE was geliefert und "angeblich" die Bestellung storniert. Stornierungsbestätigung habe ich erhalten. Vodafone bucht aber weiterhin fleißig ab -.-' Der Vertrag wäre dort niemals widerrufen worden. Jetzt hilft KEINER weiter! Niemand will es gewesen sein und was Sache ist, ist nicht zu klären. Einmal und NIE WIEDER!Hallo,
bei mit genau das selbe !! Am 2en März Samsung Galaxy mit Telekom Vertrag bestellt,
Nichts wurde geliefert obwohl ich das Hande bei der Bestellung bezahlt habe , am 28 märz wurde der telekom Vertrag aktiviert !! Den ich bis ..............HEUTE den 26.07.2022 immer noch bezahle !! Angeblich hat der Samsung Shop im April schon ohne meine zustimmung einfach alles storniert und das geld fürs Handy zurückgebucht auf meinem Konto ................Aber die Telekom sagt einfach das der Vertrag nie Storniert wurde trotz bestätigung vom Samsung Online Shop !!!
Jetzt Zahle ich für einen Vertrag habe aber nie ein Handy und auch keine gratis Buds Bekommen.............jetzt muss sich mein Anwalt darum kümmern.Bsetellung Smartphone
Smartphone+Cover am 22.02.2022 bestellt, Status "sofort lieferbar". Kreditkarte wird belastet, geliefert nichts. Nach unzähligen Versuchen Hotline erreicht, die behauptet die Zahlung würde noch ausstehen. Bis zum 08.03.22 keine Änderung, Hotline nicht erreichbar wegen "erhöhtem Anrufaufkommen". Am 14.03.22 per Einschreiben + Email Stornierung und Rückzahlung gefordert. Auf einmal erhalte ich 15.+16.03.22 von DHL die Paketankündigung für die ich online die Annahme verweigerte. Artikel sind lt. Sendungsverfolgung bei Samsung angekommen. Trotzdem keine Statusänderung der Bestellung im Shop und noch immer kein Geld zurück. Schalte jetzt den Rechtsanwalt ein. NIE WIEDER SAMSUNG!
Reparatur
Ich habe mir einen Samsung Jet Bot AI+ gekauft, hat alles funktioniert. Dann ging etwas kaputt und ich habe mich auf meine Garantie bezogen. Ich habe mich 4 Wochen damit geärgert von Samsung ein Versanlable zu bekommen da man den Versand in die "Werkstatt" ja selber zahlen muss, kein Problem... eigentlich. Aber wenn man über 1.200€ zahlt verlange ich das man mir dieses Lable stellt denn es ist eben ein Haufen Geld. Dann hat sich Samsung endlich dazu herabgelassen den Versandt zu zahlen. Nun am 10.03.22 ist der Roboter immer noch in Reparatur seit fast 2 Monaten. Ich werde bei Samsung in Zukunft nur noch kaufen, wenn es keine anderen Händler gibt, die ein Vergleichbar gutes Haushaltsgerät verkaufen. Support ist meistens Unfähig, keiner fühlt sich angesprochen und man wird von Abteilung zu Abteilung verwiesen. Meistens kennen die Support Mitarbeiter nicht mal die eigenen Produkte
Trade-In für Kauf eines Handys - Tauschprämie nicht ausgezahlt
Ich bestelle nie wieder im Samsung Shop und lasse mich nicht von leeren Versprechungen locken! Beim Trade-In wurden ein Tauschwert für ein funktionierendes gebrauchtes Handy und eine Tauschprämie von 100,-€ versprochen. Die Tauschprämie ist aber nach vertragsgemäßem Einliefern des gebrauchten Handys nicht ausgezahlt worden!!! Der Kunden-Service geht auf die konkreten Anfragen nicht ein! Anm.: das neue Samsung Handy S21 5G ist aber klasse..
Also wieder bei Media und Co. kaufen...Samsung Galaxy Book 360
Ich habe im Samsung Shop am Ende September das neue Galaxy 360 Laptop gekauft und am 8/10 returniert. Schon am 11/10 wurden die Waren bei Samsung erhalten (laut DHL). Aber bis heute (28/10) habe ich kein Geld zurückbekommen. Am 22/10 habe ich schon angerufen und wurde versprochen, dass der Fallt nach Finanzabteilung weitergeleitet wird. Bis heute habe ich keine Rückmeldung bekommen und habe heute wieder angerufen - es war keinen Fall angelegt! Und Mitarbeiter haben keine Ahnung, was ich dann machen muss...Geduld haben...
Ich war früher skeptisch, dass solche Sachen in DE mit Samsung passieren können, aber jetzt Finger weg von der Firma.Samsung Neo QLED 4K QN90A
Die Kundenabzocke von Samsung ist unglaublich!
Bei der Bestellung eines TV-Gerätes auf der Homepage von Samsung wurde uns eine Gratisbeigabe eines Samsung S20FE Handys versprochen. Nach dem Kauf erhielten wir die Aufforderung die Registrierung des Gerätes in unserem Samsungkonto vorzunehmen (eine weitere Registrierung auf einer externen Seite wurde uns NIE angezeigt!). Dies taten wir auch und gingen dann davon aus, dass Samsung sowohl durch den Kauf auf ihrer eigenen Homepage, als auch durch die Registrierung des Gerätes in unserem Kundenkonto alle erforderlichen Daten hatten, um uns die Gratisbeigabe zu schicken zu können. Doch weit gefehlt! Auch die Rückabwicklung des Kaufvertrages für den Fernseher lehnt Samsung natürlich ab, da man ja bewusst die Frist für die Gratisbeigabe genau so gelegt hatte, dass eine Rückgabe des TV-Gerätes nicht mehr möglich ist! Das ist aus meiner Sicht vorsätzlicher Betrug! Mittlerweile habe ich noch viele andere Kunden kennen gelernt die die selbe Erfahrung machen mussten. Das Ganze hat anscheinend System bei Samsung!schlechter Kundenservice
Ich habe mir 2019 ein Smartphone der Marke Samsung gekauft. Das Gerät war jetzt schon zum 3. Mal während der Garantiezeit mit dem gleichen Fehler bei Samsung zur Reparatur. Bei dem letzten Reparaturauftrag sagte mir der Servicemitarbeiter, dass ich die Versandkosten erst einmal auslegen soll und nach erfolgreicher Reparatur meine Kosten hierfür zurück erstattet bekomme. Trotz mehrfachen Schriftverkehr und Telefonaten bekomme ich meine Versandkosten nicht zurück erstatten. Hier kann ich nur sagen schlechter Service, da ich für die Falschaussage eines Servicemitarbeiters gerade stehen muss.
Servicewüste Samsung
Inkompetenz beim Service hat einen Namen: Samsung.
Über den Onlineshop ein Tablet bestellt, seit knapp vier Wochen warte ich nun. Anrufe bei der Hotline kann man sich schenken, da man mit Falschaussagen versorgt wird (Ticket wurde aufgemacht - der nächste Anruf ergibt, dass kein Ticket geöffnet wurde; ich soll beim Samsung Store anrufen, da ich die Bestellung dorthin habe liefern lassen - beim nächsten Anruf wird mir mitgeteilt, dass man dort gar nicht anrufen kann und selbst die Hotline keine Möglichkeit kennt, mit dem Store in Verbindung zu treten; mal sei die Ware nicht lieferbar - beim nächsten Anruf ist sie dann doch vorrätig...).
Auf Nachfrage habe ich heute erfahren, dass mein Paket versandt worden sei. Der Pakettracker sagt, dass die Annahme des Pakets verweigert wurde. Die Hotline erklärt, dass es Probleme gibt, kann aber keine Lösung bieten.
Ich kann nur davor warnen, über den Onlineshop zu bestellen.Update: Fünf Wochen sind vergangen, zwei Besuche im Store in Frankfurt, weitere Anrufe bei der Hotline sowie ein Chat mit der Hotline, wo ich mehrfach auf einen Lösungsvorschlag drängte (z. B. Neuauslösung der Bestellung oder aber komplette Stornierung). Es kam kein Vorschlag seitens Samsung zustande. Stattdessen wurde mir gedroht, dass der Chat beendet wird. Was ist das denn für ein Geschäftsgebaren???
Nie Wieder! 0 Sterne für Shop
Ich habe seit 11. Juni die Ware bestellt. Bis Jetzt bekomme weder die Ware noch das Geld zurück! Kundenservice helfen nicht weiter!!
Can't return the item
I urge you not to buy in Samsung online shop as you won't be able to return the item.
I have ordered the Tablet Lite version by accident, got it after two days and then realized I have ordered the wrong one, called the service to get the return label and I have been ignored. Likewise, I have been writing emails and calling far too many times for them just to send me the return label.
It is not happening. And to get through just one call takes around 20 min, so the time invested to just return one item is not worth it.Das schlimmste was ich je in einem Shop erlebt habe
A52 bestellt,sollte sofort lieferbar sein.Sofort mit Paypal bezahlt.Warten,warten .Unzählige Gespräche mit dem Shop,Vertröstungen leere Versprechen, Lügen usw.Nach 2,5 Wochen entnervt aufgegeben und Storniert.Ca nochmal 1,5 Wochen bis das Geld zurück war.Nie wieder.
Katastrophe
Komplette Katastrophe.
Da der Versand jetzt nach über 4 Werktagen immer noch nicht einmal begonnen hat, werde ich in einigen Tagen ohne gültigen Handy Vertrag da stehen und kann nicht mehr telefonieren. Danke Samsung!
Ich habe die bestellung extra 7 Werktage vor Ablauf des aktuellen Vertrags aufgegeben um auf Nummer sicher zu gehen dass der neue Vertrag rechtzeitig kommt, das war ein großer Fehler. Bis jetzt kann mir beim Support niemand eine Antwort geben wann mein Handy mit Vertrag überhaupt versendet wird.
Support ist unterirdisch und interessiert sich nicht für Problem Lösungen.
Bearbeitungs Zeit eeeewig.
Absolut nicht mehr zeitgemäß und nicht zu empfehlen.
Nie wieder im Samsung online Shop eine Bestellung aufgeben solange sich das nicht gravierend ändert.Unzureichend!
Bestellung ist ENDLICH (nach vielen Wochen Wartezeit) vor zwei angekommen, aber das Gerät entspricht nicht dem bestellten Model in Sonderfarbe. Ich habe ein normales Model mit silbernem Kameramodul erhalten. Seit Wochen versuche ich der Shop zu kontaktieren, aber bekommen nur standard antworten und der Fehler wurde nicht Korrigiert! NIE WIEDER SAMSUNG!!!
Support und Dienstleister dahinter überfordert
11.7. - Samsung Waschmaschine geht kaputt (innerhalb der Garantie) Nach Störungsmeldung sollte sich der Techniker sich innerhalb von 24h melden
. Kurzversion ist Der Dienstleister (Fa. Ried im Stuttgart) dem ich hinterherelefonieren musst Schreit einen am Telefon an. Und Samsung gibt Reperaturzusage die sie nicht halten kann. 1 Woche Später ist immer noch nichts passiert. Aber Hey wer braucht schon ne Waschmaschine mit Kindern im Haus.Bestellung Tablet S7 WI-FI
Ich möchte nun hier, auf diesem Weg einmal meinem Unmut kundtun.
Am 29.06.2021 bestellte ich im Samsung online Shop das Tablet S7 WI-FI. Bei der Bestellung achtete ich darauf, dass die Sendung innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ankommt. Immerhin habe ich eine Sofortzahlung über Pay Pal geleistet und da erwarte ich auch dass das bestellte Gerät in der versprochenen Zeit versendet wird. Am Montag, 05.07. (4.Arbeitstag!) rief ich beim support an und erhielt die Antwort dass mein bestelltes Gerät zur Abholung für DHL bereit ist und demnächst versendet wird. Mittwoch 07.07. (7. Arbeitstag!) rief ich beim support an und erhielt erst die Antwort dass keine Geräte verfügbar sind und dann sagte mir der Mitarbeiter das Gerät liege für DHL bereit zur Abholung.
Jetzt frage ich mich... Warum wir mein bezahltes Tablet nicht innerhalb der angegebenen 2 bis 3 Werktage versendet? Ich rief heute ein zweites Mal beim support an und wollte die Bestellung stornieren und das Tablet bei einem anderen Anbieter kaufen. Nun wurde mir gesagt dass es nicht möglich wäre die Bestellung zu stornieren, da der Versand vorbereitet wird. (der Versand wird schon seit 4 Werktagen vorbereitet, aber nicht versendet?) Was ist da los?
Ich bin bin sehr wütend und enttäuscht über den Samsung online Shop. Man kann ja wohl nach Ablauf der vereinbarten Versandzeit erwarten wenigstens informiert zu werden wenn sich das Ganze um mehrere Tage verzögert. Vielleicht möchte man in so einem Fall gerne stornieren und woanders kaufen. Mal sehen wann das Tablet nun wirklich versendet wird.
Ich werde sicherlich nie wieder im Samsung Onlineshop bestellen.
Ein Stern für Service ist eigentlich schon zu viel!
Mit freundlichen Grüßen
Elke GrünwaldEs kommt mir wie mein eigenes Erlebnis (mit dem gleichen Produkt) vor.
Auch ich werde nie wieder beim Samsung Onlineshop bestellen.Postident bei Samsung
Habe dein Samsung S21 Ultra mit vertrag bestellt. DHL konnte mir das Paket nicht rausgegeben, da kein Postidentdaten eingepflegt worden sind. Kundenservice hin und her 2 stunden unnötig für mehrmalige anrufe am Telefon verbraucht. Angebliche Postident Mails kommen nicht an. Ware geht wieder zurück. Zum Schluss 3 Wochiges Dienstreise ohne ein Handy!!!
Nie wieder Samsung!
Nie wieder werde ich ein Produkt von Samsung kaufen! Betrüger Verein auf höchstem Niveau!!! Habe mir ein Samsung Fernseher gekauft, es wurde groß geworben mit einer Cashback Aktion! Die ich seit Mai 2020 nicht erhalten habe!!! Obwohl ich alles Richtig gemacht habe registrieren und so weiter! Hätte mich für ein günstigeren Fernseher entschieden! Aber dachte ja wenns eine Cashback Aktion gibt dann kauf ich den besseren. Das ist wohl die Masche von Samsung... Kunden verarschen... ich rate jedem wirklich jedem davon ab bei Cashback Aktion nicht reinzufallen! Bin anscheinend nicht der einzigster....
Ein Stern ist noch zuviel !
Bewertung bezieht sich auf den Samsung Online Shop - unterirdischer Kundensupport !
Bestellt wurde ein Samsung Handy mit Vertrag. Nach nunmehr 3 Monaten und unzähligen Anrufen beim Kundensupport fehlt von dem Handy immer noch jede spur - bis heute keine Auslieferung. Lediglich der Vertrag wurde natürlich bereits aktiviert und wird fröhlich abgebucht ! Die Beschwerdeabteilung interessiert der Vorfall auch nicht, diese verweist auf die Fachabteilung und weitere abwarten - 3 Monate nach Bestellung...
Noch nie erlebt so etwas.Müll
Das Bestellen hat 40 Minuten gedauert am Telefon. Das service lügt mich einfach an, erzählt mir dass das Handy angeblich schon verschickt sei. Über die Preise brauch man garnicht reden glaube ich.
Und das neuste Handy kommt fast 1 einhalb Monate später weil die Schutzfolie nochnicht da ist... Sobald das Handy da ist wirds zurückgeschickt.
Über Samsung Shop
Samsung Shop ist ein Anbieter von Haushalts-, Küchen- und Lifestyle-Geräten und wird von der Kowalschik E-Commerce GmbH & Co. KG betrieben. Das Unternehmen wurde 2003 in Rietberg, Nordrhein-Westfalen, gegründet und richtet sich sowohl an private als auch an geschäftliche Kunden. Samsung ist weltweit bekannt für seine innovativen Produkte im Bereich Unterhaltungselektronik und Telekommunikation, mit Hauptsitz in Seoul, Südkorea. Kunden können Samsung Shop über verschiedene Kanäle erreichen, darunter Telefon, E-Mail und Live-Chat. Verschiedene Zahlungsmethoden werden akzeptiert, um den Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: einfach-zuhause.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Toronto, CA
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Kontaktinformationen
Kategorien Samsung Shop
Online Einkaufen | Haushaltswaren
Seitenstatistiken
Letzte aktualisierung: Juli 2025
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Bewertung bezieht sich auf den Samsung Online Shop - unterirdischer Kundensupport ! Bestellt wurde ein Samsung Handy mit Vertrag. Nach nunmehr 3 Monaten und unzähligen Anrufe... Lesen Sie weiterVon: Johannes