Planeo Erfahrungen
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Erfahrungen (4)
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Bestellung
Oh je...lieber woanders kaufen.
Kommunikation mangelhaftUnzuverlässig
Der Shop macht einen guten Eindruck und hat eine ansprechende Auswahl. Allerdings wurde von mir Vorauskasse für einen Fußboden verlangt, die ich auch prompt leistet. Mir wurde eine Liefertermin für Mitte September zugesagt. Als ich nichts hörte, habe ich nachgefragt und mir wurde ein neuer Termin genannt. Auch dieser Termin ist verstrichen, ohne dass man mich informierte. Da ich eine Baustelle habe, können wir nicht weitermachen, weil der Boden fehlt. Ich werde hier nichts mehr bestellen.
Schrecklicher Kundenservice
Im verkaufen sind sie super, aber alles was danach kommt, gibt es kaum bis keine Reaktionen.
Ich habe mehrere Positionen bestellt, da aber eine Position ( Laminat ) zu lange Lieferzeiten hatte, habe ich diese storniert, das klappte super, jedoch wurde mir die komplette Bestellung in Rechnung gestellt, ich überwies meine offene Rechnung abzüglich meiner Stornierten Position und teilte dies per Mail mit, darauf gab es keine Reaktion bis dann eine Mahnung kam, dass ich doch bitte den gesamten Betrag überweisen möchte, ich schrieb erneut eine Mail, leider erneut ohne Reaktion außer eine weitere Mahnung, wieder habe ich eine Mail geschrieben und es erklärt, jedoch auch hier keine Reaktion bis dann das Inkasso eingeschaltet wurde, dann erst konnte ich es klären. ich dachte es sei vorbei, aber dann ging es erneut weiter und zwar wurde mir erklärt, dass ich durch das stornieren nicht den großen Rabatt einfordern kann und ich wurde gebeten noch knapp 31 Euro zu überweisen, ( dies kam telefonisch ) worauf ich gebeten habe, mir dies bitte in Form einer Rechnung zukommen zu lassen und ich das sofort erledigen werde, da für mich es okay war, denn ich hatte ja dann ein geringeren bestellwert. Jedoch kam keine Rechnung oder schriftliche Aufforderung, sondern eine Mahnung mit Mahngebühren, wieder schrieb ich eine Mail und bad um Stellungnahme, wie erwartend, keine Reaktion, ich überwies den Betrag ohne Mahngebühren, nun wird mir erneut das Inkasso auf den Hals gehetzt bezüglich der Mahngebühren. Ich werde die 17 Euro nun überweisen und entschloss mich, den Vorgang öffentlich zu machen, ich werde bei dieser Firma nichts mehr bestellen. Für den verkauf und um Kundengewinnung geben sie sich viel mühe, jedoch bei Problemen wird man allein gelassen.
Eine Gute Firma und Kundenservice erkennt man daran, das der Kunde bis zum Schluß gut behandelt bzw. betreut wird, dies ist hier nicht der Fall, hier geht es nur um das verkaufen!Never ever Planeo
War von den Angeboten und Artikelbeschreibungen extrem angetan. Auch die zur Verfügung stehenden Videos sind top.... aaaber... die Qualität der Ware hat nichts mit der Beschreibung zu tun. Habe einen Rigid Click Vinyl gekauft der schon beim auspacken aus den Kartons die ersten Blessuren hatte. Die seitliche Nut ist so empfindlich das der Verschnitt extrem ist und die vorgesehene Fläche nicht verlegt konnte weil ich so viel entsorgt werden musste. Nach versuchen dies zu reklamieren kommt die lapidare Auskunft "Verlegefehler und unsachgemäßes Handling". Frechheit. Ich habe schon so viele Böden verlegt das ich dazu durchaus fähig bin. Einmal und nie wieder. Qualität echt bescheiden. Das man die blöde Palette auch noch selbst entsorgen muss ich ein weiteres K.O. Kriterium.
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Never ever Planeo
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