Lampenwelt Erfahrungen
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Erfahrungen (78)
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Unmöglicher Kundenservice - Verdacht auf Betrug!
Ich habe eine Tischleuchte bestellt. Diese kam demoliert bei mir an. Habe dann Ersatz gefordert. Der Ersatz kam ebenfalls defekt bei mir an.
Daraufhin habe ich eine Gutschrift gefordert. Diese wurde dann zwar nach mehrmaligen Anrufen und einer bereits erhaltenen Mahnung an das Bezahlinstitut Ratepay weitergegeben, jedoch weigert sich Lampenwelt, mir die Versandkosten zu erstatten. Daher nimmt auch Ratepay die Mahngebühren nicht zurück.
Kundenservice ist super schlecht zu erreichen und auch auf Mails wird nicht reagiert. Fühle mich hilflos und veräppelt. Das grenzt an Betrug! Renne der Sache mittlerweile seit über 2 Monaten hinterher... Es kostet einfach nur noch Zeit und Nerven...
Kann es wirklich niemanden empfehlen, hier zu bestellen!Nach erfolgreicher Retoure fing der Stress an...
Ich habe Anfang Januar 2023 zwei Lampen inkl. Rabatt online bestellt.
Eine davon musste zurück.
Nach erfolgreicher Retoure (wirklich problemlos!), bekam ich eine Gutschrift mit dem noch offenen zu zahlenden Betrag. Den habe ich fristgerecht überwiesen.
Und erhielt über die Zahlung eine Bestätigung.
3 Woche später erhielt ich von Ratepay die erste Mahnung. Nach tel. Rsp. mit Ratepay sollte ich mich an Lampenwelt.de wenden, was ich auch tat.
Ich habe 46 Minuten in der Warteschleife gehangen! Die Mitarbeiterin von Lampenwelt wirkte wenig seriös und verstand mein Anliegen nicht. Ich habe versucht alles verständlich darzulegen und sie prüfte die Schreiben im System.
Ich solle ihr einen Tag Zeit geben um den Sachverhalt zu prüfen.
Wieder erhielt ich 3 Wochen KEINE RÜCKMELDUNG.
Dann erhielt ich die zweite Mahnung von Ratepay.
Darauf hin wendete ich mich erneut an Lampenwelt. Erst telefonisch. Nach dem Gespräch sollte ich den Sachverhalt zu der Mitarbeiterin persönlich weiterleiten, was ich auch tat (ist eigentlich Unsinn, da man meinen Vorgang im System hatte).
Lt. ihrer Aussage hätten sie seit Dezember 2022 eine Systemumstellung und ich wäre nicht der einzige Kunde dem es so ergeht. Und sie entschuldigte sich mehrmals.
Die Mitarbeiter sagte, sie könne mir am nächsten Tag schon eine Rückmeldung geben.
Auch als ich 2 Tage später per Mail nachfragte, bekam ich keine Antwort.
Ich habe heute mit Ratepay telefoniert und habe den offenen Betrag überwiesen.
Hab kein Bock mehr!
Bestellen werde ich nie wieder dort.Lampe
Würde ich keinem weiterempfehlen. Nach zwei Monaten Artikel immer noch nicht erhalten. Haben die erste Lampe einfach wieder retourniert und gesagt müsste nochmals bestellen, diese ist ebenfalls nicht angekommen oder wie die gesagt haben, verloren oder kaputt gegangen. Seit Wochen ein Durcheinandern sehr ineffiziente und unkompetente Mitarbeiter. Muss man auf jeden fall rechtlich vorgehen.
Der Kunde wird ignoriert
Die Bestellung der Lampen am 18.12.2022 ging schnell, das Geld (über 1.000 €) war fix am 19.12.2022 abgebucht, die Prognose 3 Wochen Lieferzeit. Nach einigen Tagen am 21.12.2022 kam schon ein Schreiben mit dem Hinweis, dass es zu einer Verzögerung käme, prognostizierter neuer Liefertermin 23.01.-28.01.2.23. vDann kam keine Info mehr. Am 05.02.2023 fragte ich erneut nach und bekam wieder keine Reaktion und wurde mit einer bis zu 10 Werktage andauernden Rückanwort abgespeist. Nachdem ich mich nun als Kunde registiert hatte, sandte ich am 13.02.2023 eine Stornierung des Auftrages ab. Nun ging plötzlich alles ganz schnell, man ignorierte meine Stornierung völlig, am 15.02.2023 erhielt ich eine Rechnung für die 2 Monate vorher bezahlte Ware und am 16.02.2023 waren die Lampen plötzlich da. Das ist offensichtliche eine etablierte Masche, dass da mit den Kundengeldern womöglich die Liquidität über Monate gestärkt wird. Das Wagnis ist mir zu groß, ich würde dort nicht mehr bestellen.
Ich fühle mich um mein Geld betrogen !
Die eigentliche Bestellung war online problemlos möglich. Offensichtlich habe ich mich von einem sehr professionellen Internetauftritt blenden lassen. Ich fühle mich um mein Geld betrogen. Vor knapp vier Wochen habe ich eine Lampe in diesem Shop bestellt, nach zwei Wochen habe ich versucht telefonisch zu erfahren wo es hakt. Leider ohne Erfolg, Habe an diesem Tag viel Zeit am Telefon in der Warteschleife verbracht. Darauf habe ich eine email mit meiner Anfrage geschickt. Die Antwort kam prompt, ich erhielt eine Vorgangsnummer mit dem Hinweis, dass die Antwort etwas dauern könnte. Das ist jetzt wieder 14 Tage her. Ganz Lausig solch ein Geschäftsgebaren. Ich behalte mir vor rechtlich dagegen vorzugehen.
Keine Empfehlung !Retoure wird nicht vermerkt, sodass Inkasso eingeschalten wird. Bei Lampenwelt niemand erreichbar über Wochen!
Ich habe eine Lampe bestellt, diese wurde beschädigt geliefert. Ich habe eine neue Lampe beauftragt, auch diese war beschädigt. Ich habe dann beide Lampen gemeinsam zurückgeschickt und Lampenwelt schafft es seit Wochen nicht, dies intern zu vermerken. Was ist die Konsequenz? 1. Mahnungen und 2. das Inkasso Büro.
Bei Lampenwelt ist es nicht möglich jemanden zu erreichen, weder per Email (mehrmals versucht) noch telefonisch (ebenso mehrmals versucht). Der Zahlungsdienstleister von Lampenwelt (Ratepay) kann hier auch nicht weiterhelfen, da antwortet zumindest jemand (auch wenn sie nur ihren Job machen können und es an das Inkasso weiterleiten müssen). Mir fehlen die Worte. Jetzt bleibt mir nichts anderes übrig als meinen Anwalt einzuschalten, schade.Außenwandleuchten und Leuchtmittel
Die Bestellung war problemlos im Shop durchzuführen und ich habe direkt eine Bestellbestätigung erhalten. Lieferung erfolgte wie angekündigt. Leuchtmittel und Wandleuchte entsprachen den Erwartungen, der Preis für die Wandleuchte war sogar relativ günstig.
Unterirdischer schlechter Service - kommt Betrug schon sehr nahe
Seit 20.12. warte ich auf eine Lieferung. Wegen einer Systemumstellung gibt es seit 29.12. keine Rückmeldung auf Tickets, Emails oder Anrufe. Geld konnte aber schon am 19.12. angenommen werden. Eine absolute Frechheit! Für mich grenzt das Nahe an vorsätzlichen Betrug. Es gibt keine, absolut keine Entschuldigung für den Sachverhalt, dass man zahlenden Kunden 7 Wochen im Stich zu lassen.
Fazit - Unbedingt meiden.Bestellung Tischleuchte
Ich hatte eine Tischleute bestellt... die Lieferzeit hat sich gegenüber der ursprünglichen Angabe verdoppelt, ohne dass überhaupt Bescheid gegeben wurde. Bekommen habe ich eine völlig falsche Leuchte in einem Riesenkarton, welcher schon einmal geöffnet war. Ich konnte dann sehen, wie ich ihn zu einem Paketshop bekomme. Auf meinen erbosten Anruf (35 Minuten erfolglos in der Warteschleife gewesen) und meine Email hat man überhaupt nicht reagiert. Jetzt muß ich auch noch meinem Geld hinterherlaufen. Ich werde niemals wieder bei Lampenwelt bestellen und kann nur von dieser Firma abraten.
Betrügerisches Geschäftsgebaren
Das Geschäftsgebaren von Lampenwelt weist betrügerische Merkmale auf. Aufgrund meiner Erfahrung rate ich jedem dringlichst davon ab bei diesem Händler Ware zu bestellen. Der Kundenservice ist inexistent und bestellte/bezahlte Ware wird nicht geliefert.
Kauf verschiedener Lampen
Noch nie so einen Kundenservice erlebt! Bestellt, bezahlt , alle Angeben korrekt eingegeben! Lampenwelt schickt keine Ware. Mehrmals über 30 Minuten in der Warteschleife, um zu klären wo unsere Ware ist. Es wurde versprochen , dass geliefert wird. wieder nichts. Dann sagen Sie, dass sie an eine fremde Person geliefert haben! Wieder passiert nichts! Sie behaupten Sie können unsere richtige Adresse nicht eintragen oder nutzen!? Das heißt sie können ihren eigenen Fehler nicht beheben? Wir sollen neu bestellen!? Wir wollen sofort unser Geld zurück ! Man weiß einfach nicht , sind die nur völlig inkompetent oder kriminell ? NULL -Sterne!
Lampenbestellung
Katastrophe!
Ich kann nur jedem abraten, bei Lampenwelt zu kaufen! Retournierte Lampen werden nicht vermerkt, sondern man wird mit Mahnung und Insassounternehmen bedroht. Aus lauter Verzweiflung habe ich diese jetzt bezahlt, ich möchte kein Inkassounternehmen vor der Tür stehen haben... Eine weitere von mir retournierte und bezahlte Lampe wird ebenfalls nicht vermerkt, ich warte seit Wochen auf mein Geld. Anrufe werden nicht entgegengenommen. Ich werde rechtliche Schritte einleiten müssen, so geht es nicht! Kauft bitte nicht bei dieser Firma! Lampenwelt ist vollkommen unseriös! Behält Gelder ein und gibt sie nicht nach Retournierung zurück! Angeblich gibt es Verzögerungen durch Systemumstellung. Seit wann braucht eine Firma 4 ! Wochen und mehr, um Ihren Laden umzustellen? Bestellungen und Gelder können doch auch komischerweise angenommen werden. Telefonzentrale ist kaum besetzt, inkompetente Mitarbeiter, die nichts machen und klären. Kauft lieber im Baumarkt oder im Möbelhaus!Reklamation einer Lieferung
Die Versandverpackung war nicht ausreichend. Ware wurde beschädigt angeliefert. Auf die Reklamation wurde nicht reagiert trotz einiger Reminder per E-Mail. Den Shop kann ich nicht empfehlen.
Katastrophaler Kundenservice auf ganzer Linie
Bitte Bitte bitte erspart Euch den Ärger und geht in jedem Falle zu anderen Anbietern - egal welchen, selbst Bauhaus und Co. sind besser. In 20 Jahren Selbstständigkeit nicht einmal so etwas erlebt. Unglaublich!
Ich habe am 10.11.22 eine Anfrage verschickt mit der Prämisse dass alle Artikel auf Lager sein müssen, weil wir mitten in Umbauarbeiten unserer Gewerbefläche steckten. Diese wurde nach zweimaliger Rückfrage per Email und Telefon am 21.11.22 (11 Tage!) später beantwortet und ein Angebot versandt. Am gleichen Tag habe ich über 1500€ per Vorauskasse bezahlt. Der erste Teil (weniger als die Hälfte und weniger bedeutend (hauptsächlich Leuchtmittel) der Lieferung wurde am 05.12.22 zugestellt. Erst nach Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass der zweite wichtige Teil - nämlich die Lampen - erst in der KW 52 zugestellt werden können. Weder wurde ich vom Kundenservice benachrichtigt noch erhielt ich trotz versprechen kurzfristig einen Rückruf (5 Tage später). Am 09.01.23 wurde mir nach 4 Emails (ohne Rückmeldung) und zum 12 mal anrufen (leere Versprechungen, Hinhalten) mitgeteilt, dass die Ware erst in der KW 10 zugestellt werden kann. Was soll man dazu sagen. Erst auf Druck wurde mir von einem MA versucht Abhilfe zu schaffen und Alternativen, die angeblich lagerähig sein sollen, angeboten. Diese haben natürlich überhaupt nicht dem entsprochen. Ganz andere Designsprache. Bestellung habe ich nach 8 Wochen storniert.
Kurzum: Einfach traurig und bezeugend für der Servicewüste Deutschland, dass solche Unternehmen bestehen bleiben. Danke für nichts - nie wieder Lampenwelt.de.Homematic IP Thermostate
Ich habe vor 6 Wochen Thermostate bestellt. Die Lieferung wurde zweimal verschoben !
Dann habe ich nach 6 Wochen über PayPal einfach eine Rückerstattung erhalten ohne eine E-Mail zu bekommen. Nach einen Anruf wurde mir gesagt das der Artikel nicht mehr lieferbar wäre . Der Artikel ist aber beim Hersteller noch verfügbar !!! :-(Ökologische UN-Verantwortung ! - Reklamation wegen Defekt einer Lindby-Lampe
Ich bin seit 9 Monaten Besitzer einer LindbyLampe, deren nicht austauschbare LED-Leuchtfläche nun defekt ist. Konkret leuchten 21 der LEDs nicht mehr. Nach einigen Versuchen konnte ich jemanden erreichen, der meine Reklamation annahm. Aber was wirklich nicht zeitgemäß oder Dummfang oder Kalkül ist: Ich hatte angeboten ein Foto zu senden, dass die defekten LEDs gut zeigt. Nein, ich muss die gesamte Lampe von 1,8m Höhe zurücksenden. Die Demontage hat mich fast 2h beschäftigt und war schwieriger als die Montage, die es schon in sich hatte. Aber nun dieses Ding durch die Gegen zu senden, ohne zumindest den Versuch, den defekten Lampenteil auszutauschen anzubieten. Das ist ökologische UN-Verantwortung. Oder sie denken, ich gebe auf und verzichte auf die Rückerstattung, weil die Demontage zu schwierig ist und einen Karton finden, in den das dann immer noch 1m lange Teil für den Rücktransport passt, war auch nicht einfach. Eine sehr große Enttäuschung nachdem ich vorher einigermaßen gute bis "ok"-Erfahrungen hatte.
LED-Rasterleuchten mit passenden Leuchtmitteln
Finger weg von diesem Shop - nicht nur, dass es ewig dauert bis die Ware geliefert wird (trotz angeblicher Verfügbarkeit), es werden sogar inkompatible Leuchtmittel vom Servicedesk empfohlen:
So soll zB eine 120cm LED-Röhre in eine 150cm Rasterlampe passen, hinzu kommt, die "Berater" kennen offensichtlich nicht mal die eigenen Produkte - nicht nur dass das Leuchtmittel zu kurz war, es wurde ein Leuchtmittel empfohlen welches zB eben ein HF-Vorschaltgerät zwingend benötigt - Antwort auf meine Nachfrage blieb bis dato aus - ich habe dann anderweitig die passenden Leuchtmittel besorgt, dies obendrein 30% günstiger im Quervergleich!
Nur weil man sich zu den 100 Grössten eCommerce-Händlern in Europa zählt ist man längst nicht so gut wie das Versprechen das einem gemacht wird.Lampenbestellung
Absolute Katastrophe! Vor Monaten Lampen bestellt und bezahlt. Angebliche Lieferzeit 3-4 Wochen. Nach Monaten waren die Lampen immer noch nicht da. Telefonischer Kontakt war frech und unverschämt. Habe den Auftrag storniert. Bin gespannt, ob ich mein Geld zurückbekomme. Ich kann von Lampenwelt.de nur abraten.
Haben Sie ihr Geld zurückbekommen? Wir sind leider in der gleichen schlimmen Lage ! ich hoffe die Sache ist gut ausgegangen!
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Lampenbestellung
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