Holzprofi24 Erfahrungen

Absolute Schweinerei die Lieferzeiten

Angegeben wurden 4-6 Werktage. Und es hat über 2 Wochen gedauert!!
Geschäftsschädigend und Umsatzverluste im fünfstelligen Bereich. Holzprofi weist jede Schuld von sich.
Nie wieder!

Die Bestellung und Lieferung erfolgte im Wesentlichen beanstandungsfrei,
bis auf folgende Überraschung:
die mit dem Laminat bestückte Palette wirkte von außen einwandfrei. Dagegen wurden, im außen nicht sichtbaren Teilbereich, mit rußartigen Schichten verdreckte und mit zerschlissener Folie eingepackte Pakete untergemischt. Der kaum erfolgte Service war völlig unverschämt. Verstaubte Ware wäre normal, diesen Zustand hätte man hinzunehmen, hieß es.
Fotos und schriftliche Bemängelungen wurde auf diese Art und Weise komplett ignoriert. Für mich war diese Firma eine wichtige Negativerfahrung. Eine Regelung hat es bisher nicht gegeben und auch nicht in Aussicht gestellt.

Laminat

Ich warte nun schon knapp 6 Wochen auf mein Laminat. Bei Bestellung hieß es 3-5 Werktage....Ich bin stocksauer!!!

Stelzenhaus für Kinder

Ich habe ein Stelzenhaus für Kinder bestellt. Dieses wurde Ende Juni 2021 geliefert. Nach dem Auspacken stellte sich heraus, dass mehrere Bretter gebrochen oder gesplittert waren.

Den Kundenservice erreicht man nur per Mail und erhält die automatische Antwort, dass innerhalb von 2 Wochen (!!) eine Antwort käme. Nach über zwei Wochen und mehreren Nachfragen kamen dann ein Mails mit sinnlosen Rückfragen (ich sollte unter anderem einen quittierten Beleg über die Mängelanzeige vorlegen).

Schließlich erfolgte Anfang August eine Nachlieferung, die allerdings unvollständig war. Erst Ende August (2 Monate nach der Bestellung) war die Lieferung vollständig.

Die Qualität der Hölzer ist mäßig, einiges war krumm und verzogen.

Sehr schlechter Kundendienst, absolut unzumutbar

Auftragsnummer: AB21216976
Referenznummer: 351655
Wir haben am 16.09.21 einen Fertigzaun erhalten.
Leider war ein Feld beschädigt. Wir haben sofort am 16.09.21 ein Reklamationsformular über die Homepage der Firma eingereicht, mit Foto und unterschriebenen Lieferschein des Spediteurs.
Wir warten nun seit Wochen auf die Bearbeitung der Reklamation. Dies ist absolut unzumutbar.
Mehrere E-Mails an die Firma blieben unbeantwortet.

Nachtrag: Warum soll ich da noch Verständnis haben,
ich warte bereits seit 4 Wochen auf die Bearbeitung meiner Reklamation.
Ich habe auch schon mehrere E-Mail an die Geschäftsleitung geschrieben, leider von dort auch keine Antwort erhalten.
Hier die E-Mailadresse von der Geschäftsleitung:
Karin.Tenschert(AT)holzprofil24.de wer sich bei Frau Karin Tenschert Beschweren möchte. Sie freut sich sicher über viel Post.
Nach 5 Wochen habe ich den defekten Sichtschutzzaun ersetzt bekommen.

Bangkirai ? Nur schlecht !

Habe hier Bangkirai Terrassendielen in Premium Qualität bestellt. Innerhalb drei Monaten nach Verlegung haben sich die Dielen in der Länge so stark verkürtzt das sie aus der Unterkonstruktion gerissen sind oder die Dielen hat es selbst auseinander gerissen.
Reklamation wurde abgebügelt, "liegt am Unterbau " Kann hier nur abraten zu kaufen. Bin mir nicht mal sicher , ob es sich tatsächlich um Bangkiai handelt, da die Dielen auch sehr weich waren.
Kann jetzt auf eigene Kosten noch mal anfangen.
Katastrophe!

Negativ

Marktführer und Testsieger???
Dieser Laden sollte verboten werden. Erst wurde meine Ware von der Firma storniert (keine Ahnung warum), dann ist sie angeblich verloren gegangen. Dann habe ich die Ware storniert und warte aktuell seit 10 Tagen auf mein Geld. Ab nächster Woche wird der Anwalt eingeschaltet.

Ware ok - Buchhalting und Service miserabel.

Die Ware wurde schnell geliefert und hat auch eine gewisse Qualität.
Unterirdisch dagegen der Service und die Buchhaltung. Letztere ist nicht in der Lage, auf Rückfragen einzugehen. Stattdessen schaltet die Firma ein fragwürdiges Inkassounternehmen ein. Die Rechnungen wurden nämlich unmittelbar nach der Lieferung beglichen, was die Buchhaltung bei Holzprofi24 aufgrund eines abweichenden Auftraggebers offenbar maßlos überforderte.

Schlechte Logistik/Transport hoher Preis

Habe lange nachgedacht, ob ich hier eine Bewertung abgebe.
Vorweg, die Damen an der Hotline sind nett und versuchen ihr Möglichstes. Ich habe für 100m^2 Boden und Sockelleisten bestellt. Der Boden kam auf mehrfach übereinander gestapelte defekte/morsche Paletten. Der Lieferservice hatte da echt Schwierigkeiten mit der Ameise die Palette vom LKW zu bekommen, weil alles sehr stark wankte. Lieferzeit war 2 Tage länger, als auf der Webseite angegeben. Dabei wurden nur 2/5 Paletten geliefert. 3 fehlten noch. Ich reklamierte das, aber es dauert wohl schon alleine 2 Tage, bis E-Mails beantwortet werden. Die fehlenden Sockelleisten kamen dann auch nicht mehr und ich stornierte den Auftrag dazu, weil ich ja auch mal fertig werden muss. Interessanterweise fand ich die Sockellleisten hier im Baumarkt um die Ecke für 60% des Preises von dem Holzprofi24. Also hab ich die Preise vom Boden auch mal verglichen und gestaunt, wie teuer der Holzprofi24 ist. Naja, schade, hätte ich mal vorher verglichen und vorallem hier geschaut, wie zuverlässig die sind. Der Name Holzprofi24 passt jedenfalls nicht ansatzweise zur Qualität des Logistik-Systems.
Fazit: Wer einen Anhänger hat, kauft besser lokal im Baumarkt seiner Wahl. Dann kann er auch sicher stellen, wann die Ware da ist.

BETRUG!!!!

Am 21.8.21 habe ich per Vorkasse ein Holzspielhaus bei Holzprofi24 gekauft.
Heute wollte ich mich telefonisch erkundigen, weil ich nichts mehr seitdem gehört habe.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, dass Haus gebe es gar nicht mehr. Vom Kundenservice wurde ich an den Verkauf verwiesen und von dort wieder zurück an den Kundenservice, wo ich einfach nur von der Warteschleife rausgeworfen wurde.
Ich fühle mich betrogen und dann auch noch frech behandelt.
Besser dort nicht bestellen!!

Katastrophe

Nicht kaufen!!!! > Unternehmen liefert willkürliche Ware, welche gar nicht bestellt wurde und reagiert auf keine Reklamation!! > FINGER WEG!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Gartenhaus

Preis Leistung stimmt nicht. Es war wie ein Puzzle! Hätte ich nicht jemanden der sich etwas auskennt , beauftragt das Häuschen aufzubauen, ich wäre verzweifelt. Keine Bezeichnung, alles lose, tausend Nägel und Schrauben alles durcheinander in eine Tüte. Dann lieber etwas mehr ausgeben und zum Fachhändler vor Ort

Keine gute Erfahrung gemacht

Ich hab das Stelzenhaus Benny Plus bestellt. Leider waren viele Holzteile zum Teil schief gesägt bzw waren sie durch falsche Lagerung bereits verbogen. Die Ränder sind alle sehr grob gesägt, sodass überall Splitter hervorkommen. Einige Teile waren sogar kaputt und diese müssen wir jetzt leimen. Wir mussten oft improvisieren. Einige Schrauben fehlten und eine Montageanleitung wurde überhaupt nicht mitgeschickt. Die Anleitung auf deren Seite selbst war eine falsche bzw alte. Wir haben die richtige Anleitung durch googeln gefunden. Sehr frustrierend, da es schon eine ziemlich teure Anschaffung war.
Außerdem war die Anpreisung auf der Internetseite sehr irreführend, wir dachten, dass es ein komplett Teil mit Schaukel und Rutsche wäre. Nur durch ganz viel lesen und suchen im Nachhinein war klar, dass es lediglich das Stelzenhaus war. Warum zeigt man Bilder, die nicht zur Beschreibung passen? Was soll das?