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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

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Ralph Brandt
Ende April für über 1.000,- Terrassenholz bestellt und per Vorkasse bezahlt. Seit 2 Monaten(!) nichts geliefert bekommen. Niemand geht ans Telefon und Nachfrage per Email werden spät und mit frech...Lesen Sie weiter
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Fabian G.
Ich habe ein Schaukelgerüst mit Rutsche bestellt. Die Rutsche war leider beschädigt und beim Schaukelgerüst war das Paket vom Hersteller(nicht Lieferant HP24) falsch gepackt, so das ein Teil fehlte...Lesen Sie weiter
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Alexander
Bestellt, bestellbestätigung erhalten alles reibungslos. Lieferung hat bisschen gedauert, stand aber in der Beschreibung drin deswegen wusste ich das schon im Vorfeld. Es liegt vielleicht daran da...Lesen Sie weiter
B
Bernd Echterhagen
Ich habe eine Formatkreissäge bestellt und sie wurde sogar schneller als angegeben geliefert in sehr stabiler Verpackung und da ein Antriebsriemen nach kurzer zeit gerissen ist habe ich angerufen u...Lesen Sie weiter
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Stefan Dening
Habe das Gartengerätehaus Glücksberg 4 ECO bestellt, ist 4 Tage später bereits durch die Spedition unbeschädigt geliefert worden, der Aufbau war problemlos. Super Qualität. Die vorab erfolgte Bera...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (50)

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    Terrasse

    Ende April für über 1.000,- Terrassenholz bestellt und per Vorkasse bezahlt.
    Seit 2 Monaten(!) nichts geliefert bekommen. Niemand geht ans Telefon und Nachfrage per Email werden spät und mit frechen Vertröstungen beantwortet. Heute habe ich per Email den Auftrag stornieren wollen und plötzlich ganz schnell eine Antwort erhalten. Eine Stornierung wäre nur bis 14 Tage nach Bestellung möglich.

    Absolut dreiste Frechheit der Laden.

    Nie wieder.


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    Doppelschaukel mit Podest KDI inkl Rutsche

    Ich habe ein Schaukelgerüst mit Rutsche bestellt. Die Rutsche war leider beschädigt und beim Schaukelgerüst war das Paket vom Hersteller(nicht Lieferant HP24) falsch gepackt, so das ein Teil fehlte/vertauscht war.

    Die Reklamation wurde anstandslos angenommen und ich habe eine neue Rutsche, sowie das fehlende Teil zügig erhalten.

    Nach Aufbau ist das Gerüst stabiler wie erwartet und ich bin mit der Preis/Leistung sehr zufrieden.


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    Biohort geräteschuppen Europa

    Bestellt, bestellbestätigung erhalten alles reibungslos. Lieferung hat bisschen gedauert, stand aber in der Beschreibung drin deswegen wusste ich das schon im Vorfeld. Es liegt vielleicht daran das ich mir bei der Bestellungen angewöhnt habe absolut alles durchlesen was in der Beschreibung steht, auch kleingeschrieben.
    Deswegen bin voll und ganz zufrieden, und werde nochmal bestellen. Daumen hoch.


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    Hans Schreiner Format Keissäge

    Ich habe eine Formatkreissäge bestellt und sie wurde sogar schneller als angegeben geliefert in sehr stabiler Verpackung und da ein Antriebsriemen nach kurzer zeit gerissen ist habe ich angerufen und ich bekam ohne Problem einen neuen zu geschickt Ein super freundlicher Service und ich bin so zufrieden das ich auch noch eine Absauganlage bestellt und bekommen habe.


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    Gartengerätehaus Glücksberg 4 ECO

    Habe das Gartengerätehaus Glücksberg 4 ECO bestellt, ist 4 Tage später bereits durch die Spedition unbeschädigt geliefert worden, der Aufbau war problemlos. Super Qualität.
    Die vorab erfolgte Beratung war ebenfalls aufschlussreich und freundlich.
    Würde jederzeit wieder bei Holzprofi24 kaufen.
    Stefan D.


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    Gartenhaus

    Der Service ist unterirdisch, seit 3 Monaten warte ich auf einen Liefertermin leider immer nur Ausflüchte am Telefon. Per Email wird noch nicht einmal Bezug auf meine Anfrage genommen, nur eine Kalenderwochen plus minus eine Woche. Nach Ablauf der letzten Woche immer noch keine Ware da.

    Hier nicht Kaufen!!!
    Ich werde am nächsten Wochenanfang Strafanzeige wegen Betrugs stellen.


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    Service

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    Insgesamt

    Terassendielen

    Das Bestellen hat gut geklappt, das ist aber auch alles.
    Von den 22 Terrassendielen von 4 Meter kamen nach extrem lange Wartezeit und kein Einfluss habend auf den Liefertermin, nur 21 an allerdings so beschädigt , dass nur 3 Dielen benutzbar sind. Risse von 3 Meter, abgebrochene Teile, Schnitte im Holz. Hiervon ist keine Terrasse zu bauen. Für die 21 Dielen habe ich 149,00 Versand bezahlt, für der Rückversand ebenso. Auf diese Kosten bleibe ich sitzen.
    Der Service ist katastrophal. Ich hätte B Ware bestellt mit optische Fehler. Das ist richtig, aber dies sind keine optische Fehler, sondern ist ein Abfallprodukt, wo niemand eine Terrasse von bauen kann.


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    Kinderspielhaus Tom

    Hallo,
    Ich habe bei Holzprofi24 ein Kinderspielhaus bestellt und war überrascht wie problemlos das Geschäft abgewickelt wurde. Per Paypal bezahlt und 4 Tage später wurde die Ware geliefert. Qualität und Preis-Leistungsverhältnis absolut ok, jederzeit wieder..


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    Kauf und Reklamation

    Habe Terassendielen Bambus mit Unterkonstruktion gekauft aber die angebotenen Montageteile sind dafür nicht richtig und nun sträubt ma sich diese Teile zurück zu nehmen. Ich soll auf meine Kosten eine Spedition bestellen. Sehr schlechter Service. Auch als ich den Service angerufen habe wurde man pampig und hat dann noch aufgelegt. Finge weg von dieser Firma.


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    Echtholzdielen rustikal bestellt

    Nach einer recht einfach verlaufenden Bestellung im Internet kam die Ware unangekündigt bei mir an, es handelte sich um Bodendielen in Esche rustikal.
    Die Verpackung war für massive Echtholzdielen recht dürftig, dünne Folie, keine Kantenschoner, zu kleine Palette und das CE- Kennzeichen einfach auf Papier gedruckt, unsauber ausgeschnitten und beliebig in den Paketen verteilt.
    Während des Transportes ins Haus stellte ich bereits die ersten Mängel fest, welche sich bei genauer Betrachtung immer mehr häuften. Aus der Erfahrung heraus bestellte ich ca. 15% mehr als benötigt werden, um eine saubere Verlegung hin zu bekommen. Jedoch stellte ich nach Prüfung des gesamten Materials fest, das nur ca. 50% komplett fehlerfrei waren. Zu den Fehlern gehörten fehlerhafte oder nicht vorhandene Nut bzw. Feder, durchgebrochene Bretter waren mit Kitt zusammengeklebt, Bretter hatten nicht die volle Dicke, um nur einige der Fehler zu nennen.
    Zur Problemlösung versuchte ich erfolglos telefonisch eine erste Kontaktaufnahme herzustellen, jedoch war man auf Problemlösungen dieser Art nicht eingestellt, ich wurde an eine Mailadresse verwiesen. An diese Mailadresse sendete ich eine Fehlerbeschreibung und jede Menge Fotos.
    Um das ganze jetzt abzukürzen, nach mehr als drei Monaten vergeblicher Kommunikation per Mail und Post vom Inkassounternehmen ist immer noch keine Einigung erzielt...


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    60 qm Parket bestellt - Anlieferung 600 kg per Hand abgeladen - Service hat mich für Blöd erklärt

    Die Anlieferung der 30 Packungen Parkett (600 kg) war eine Katastrophe. Die Palette (2xEuro) konnte nicht abgeladen werden, musste per Hand von mir und den Fahrer vom hintersten Eck im LKW runtergeladen werden. Bisher hatte ich noch nie einen solchen Fall. Die Paletten können bei uns an die Bordsteinkante oder 1 m weiter in die Einfahrt geschoben werden - aber nicht per Hand.

    Der Service hat mich dann 5 mal darauf hingewiesen, dass es die Regel ist und ich Leute hätte besorgen müssen.

    Für mich die Entscheidung hier nicht mehr zu kaufen.


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    Absolute Schweinerei die Lieferzeiten

    Angegeben wurden 4-6 Werktage. Und es hat über 2 Wochen gedauert!!
    Geschäftsschädigend und Umsatzverluste im fünfstelligen Bereich. Holzprofi weist jede Schuld von sich.
    Nie wieder!


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    Die Bestellung und Lieferung erfolgte im Wesentlichen beanstandungsfrei,
    bis auf folgende Überraschung:
    die mit dem Laminat bestückte Palette wirkte von außen einwandfrei. Dagegen wurden, im außen nicht sichtbaren Teilbereich, mit rußartigen Schichten verdreckte und mit zerschlissener Folie eingepackte Pakete untergemischt. Der kaum erfolgte Service war völlig unverschämt. Verstaubte Ware wäre normal, diesen Zustand hätte man hinzunehmen, hieß es.
    Fotos und schriftliche Bemängelungen wurde auf diese Art und Weise komplett ignoriert. Für mich war diese Firma eine wichtige Negativerfahrung. Eine Regelung hat es bisher nicht gegeben und auch nicht in Aussicht gestellt.


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    Sauna

    Hannes
    4 Bewertungen
    Bewertet mit 1 von 5 Sternen
    Vor 2 Minuten
    Qualität, Kundenservice auf niedrigstem Niveau bzw. nicht vorhanden
    Leider habe ich mich durch die Lieferzeitangabe (10-15 Tage) dazu hinreisen lassen, diese Sauna zu kaufen. Lieferung dann um 2 Monate zu spät, d.h. ich konnte meine Sauna bei -12°C und Schnee aufbauen (versuchen).
    Bohlen einer Wand nicht maßhaltig, Montage nahezu unmöglich. Bohlen verzogen und verbogen. Nahezu alle Hölzer aus Kernholz (minderwertigste Qualität). Teile teilweise sägerau, viele Harz- u. Astlöcher, falsche Abdeckkappen für die Schrauben, verzinkte Schrauben (anstatt Edelstahl für den Saunainnenbereich). Fehlende Hölzer.....Ich bin nun seit über 1 Monat beim rumdiskutieren, auf jedes Mail wartet man vergeblich oder zumindest 2 Wochen auf eine Antwort. Nun warte ich auf die Ersatzlieferung (das kann dauern, wurde mir gesagt) der defekten Teile und kann meine Sauna vermutlich im Sommer, wenn ich sie nicht mehr brauche, das erste Mal benutzen. Zusammenfassend: Qualität, Kundenservice auf niedrigstem Niveau, und das zu einem stattlichen Preis. Ich würde die Sauna geschenkt nicht mehr bei diesem Shop erwerben. Aber meine Bewertung spiegelt ja nur das wieder, was andere auch schreiben.


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    Laminat

    Ich warte nun schon knapp 6 Wochen auf mein Laminat. Bei Bestellung hieß es 3-5 Werktage....Ich bin stocksauer!!!


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    Holzprofi 24 Sauna Kauf - Miserabler Kundenservice

    Diese Firma kann man nur meiden. Kundenservice gibt es nicht, Kunden mit Problemen werden "weg gedrückt" , Problem wird nicht gelöst. fragen zu Produkten können nicht beantwortet werden, noch weniger wird sich die Mühe gemacht, eine Antwort zu recherchieren, damit der Kunde eine kompetente Auskunft erhält. Anlieferung von Sauna ohne Terminabsprache, dies wurde reklamiert. Kundenservice sagt und schreibt obendrein frech, man solle sich an den Spediteur wenden, nur hat der Kunde den Auftrag beim Spediteur nicht erteilt. Noch ignoranter geht Kundenservice nicht. Bei Anlieferung fehlte ein Dichtungsband für die Sauna. Kundenservice antwortet ihr Problem, wir wissen nicht, welches Dichtungsband erforderlich ist. Kunde soll per Mail ein Reklamationsformular ausfüllen, welches dann innerhalb von 14 Tagen beantwortet würde, nur dass der Saunaaufbau drei Tage später verbindlich beauftragt war, interessiert den Kundenservice nicht, da heißt es, Ihr Problem. Ich kann nur davon abraten, bei dieser Firma zu kaufen. Es gibt nur einen kundenfreindlichen Kundenservice und inkompetente Beratung, da weiß niemand etwas über die Produkte und bemüht sich nicht, die Fragen zumindest bei Unwissenheit dann zu klären, um den Kunden kompetent eine Auskunft zu geben. Kundenservice gibt es nicht.


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Fußbodenbeläge bringen Persönlichkeit, Charme und Wärme in ein Haus. Bei der Auswahl eines Bodenbelags müssen Sie wissen, welche Art von Belag Sie wünschen und welche Temperaturen in Ihrem Haus herrschen. Es gibt verschiedene Arten von Bodenbelägen, zu denen Bodenfliesen, Holzdielen, Vinyl und Linoleum, Parkette, schwimmende Böden, Teppiche und Unterböden gehören.
Bodenbeläge werden verwendet, um den ursprünglichen Betonboden vom Bau zu bedecken. Der Belag ist der Boden, auf dem Sie laufen werden. Um einen Bodenbelag auszuwählen, müssen Sie wissen, welche Art von Boden Sie wollen. Wie feucht ist Ihre Umgebung? Für feuchte Bereiche könnten Porzellan und Vinyl gut aussehen. Denken Sie an Ihre Haustiere, neigen sie dazu, den Fußboden zu zerkratzen? Dann brauchen Sie Beläge, die nicht so leicht kratzen.
Ihr Budget ist eine weitere Sache, die Sie berücksichtigen sollten, abhängig von der Quadratmeterzahl des Bereichs, den Sie bedecken wollen. Wenn Sie Ihr Budget einhalten, vermeiden Sie das Problem, dass Ihr Projekt ins Stocken gerät. 

Über Holzprofi24
Holzprofi24 hat sich auf den Verkauf von preiswerten Holzprodukten wie Bodenbeläge und Terrassen, Gartenhäuser und Saunen sowie Gartenzubehör spezialisiert. Sie bieten eine große Auswahl an Produkten für Fußböden, Gärten und Erholungsräume. Der Online-Shop wurde 2006 gegründet und hat seinen Sitz in Offenbach, Hessen, Deutschland.
Der Shop hat sich mit namhaften Herstellern zusammengeschlossen, um die besten Produkte zu liefern. Sie haben ein großes Lager, so dass ihre Produkte im Vergleich zu ihren Mitbewerbern zu der Preisen erhältlich sind. Das Haus hat etwa 150 Mitarbeiter, die Ihnen zur Verfügung stehen, um einen reibungslosen Einkauf zu gewährleisten. Sie sind wochentags von 8 Uhr bis 19 Uhr und samstags von 8 Uhr bis 16 Uhr erreichbar.
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Holzprofi24 hat eine Reihe von Böden wie Parkett, Vinyl, Laminat, Massivholzdielen, Kork, Linoleum, Bodentrends und Bodenzubehör wie Dämmunterlagen, Sockelleisten, Montagezubehör, Bodenprofile in allen Längen, Sockelleistenzubehör, Heizkörperrosetten und Pflegeprodukte. Zu den Pflegeprodukten gehören Wischpflege der Eco-Linie, Dekorwachs, Kunstharzversiegelungen, Möbelregeneratoren, Kantenimprägnierungen, Grundreiniger und Wischkonzentrate.
Bei den Terrassenbelägen bietet das Geschäft Terrassendielen, Terrassenfliesen, Terrassenplatten und das dazugehörige Zubehör wie Unterkonstruktionen, Montagezubehör und Abschlussprofile Terrassendielen, Bergzubehör für Holzterrassen und Terrassenplatten, Terrassenreiniger, Terrassenbeleuchtung und Belagsfarben. Auch WPC-Terrassenfliesen, Holzterrassenfliesen und Steinterrassenfliesen haben sie in ihrem Online-Shop auf Lager. Ihr Sortiment umfasst auch eine Reihe von keramischen Terrassenplatten von Belladoor.
Mit ihrem Holz können Sie einen Garten- und Geräteschatten für Ihr Blockhaus, Carports, Gartenpavillons und Gewächshäuser bauen. Es gibt Angebote für Sichtschutzzäune und Gartenzaun und deren Zubehör.
Wenn Sie um ein Haus herumgehen und die Decke reparieren müssen, dann brauchen Sie Paneele und deren Zubehör. Ihre Kleinen bräuchten Spieltürme, Spielhäuser, Stelzenhäuser, Aktionsspielgeräte, Fels- und Sandkästen, Gartenspielgeräte, Kinderautos und Möbel. Sie können eine Sauna und Tresortüren sowie Schutzausrüstung bekommen. Inklusive Gesichtsmasken aller Art. Es wird Berater geben, die Ihnen bei Ihren Einkäufen helfen

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