Holzprofi24 Erfahrungen

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Erfahrungen im Fokus
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Martina Alsdorf
Ich habe einen Pool bei Holzprofi24 gekauft, der auch ziemlich schnell geliefert wurde. Auf dem Karton standen die von mir bestellten Abmaße (3,66 m) geliefert wurde jedoch eine Nummer kleiner (3,2...Lesen Sie weiter
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Martina Prediger
Habe nur schlechte Erfahrungen gemacht . Lieferzeit war mit Max 10 Arbeitstagen angegeben. Mittlerweile warte ich auf meinen Artikel schon 5 Wochen ( ist immer noch nicht geliefert worden) Kunden...Lesen Sie weiter
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Denise
Ich möchte meine Erfahrungen mit Holzprofi teilen, da ich äußerst enttäuscht von ihrem Kundenservice und dem mangelhaften Produkt bin. Leider muss ich sagen, dass ich mich von diesem Unternehmen be...Lesen Sie weiter
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Beytullah Acar
Für eine Onlineshop sind Sie sehr langsam. Obwohl in Webseite Lieferzeit 4-6 tage stehst Sie können erst in 3 Wochen liefern.Lesen Sie weiter
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Melanie F.
Lieferung relativ zeitnah, Fahrer total unfreundlich. Uns fehlte ein Teil bei der Holzhütte, habe dann den Kundenservice telefonisch informiert, dieser sagte das geht nur per online Kontaktformular...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (51)

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    Gartenpool

    Ich habe einen Pool bei Holzprofi24 gekauft, der auch ziemlich schnell geliefert wurde. Auf dem Karton standen die von mir bestellten Abmaße (3,66 m) geliefert wurde jedoch eine Nummer kleiner (3,20 m). Die Reklamation läuft ziemlich schleppend, immer wieder wird es Neues verlangt, wir haben sogar Bilder mit Maßband machen müssen. Nachdem diese Bilder dann ordnungsgemäß hochgeladen wurden, kam die Rückmeldung, dass der Hersteller solch einen Pool gar nicht herstellt, also könne es gar nicht sein. Wir können natürlich vom Kauf zurücktreten und sollen das Produkt auf unsere Kosten im Originalkarton original verpackt zurücksenden. Das geht schon mal nicht, weil wir ja auspacken mussten, um zu messen. Mal abwarten, wie es weitergeht. Wir wohl ein Fall für die Anwälte. Eine falsche Größe über einen Onlinehandel an einen Privatkunden versendet stellt immer einen Mangel dar und ein Mangel ist kostenfrei zu beheben. Übrigens hat uns Holzprofi nicht angeboten, den Pool umzutauschen ...


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    Holzprofi24

    Habe nur schlechte Erfahrungen gemacht . Lieferzeit war mit Max 10 Arbeitstagen angegeben.
    Mittlerweile warte ich auf meinen Artikel schon 5 Wochen ( ist immer noch nicht geliefert worden)
    Kundenbetreuung war miserabel ☹️ . Auf Nachfragen kamen unverschämte Antworten. Mein Anliegen ist nicht erst genommen worden.
    Kann ich niemanden empfehlen


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    Gartenhaus: Schlechter Kundenservice, mangelhaftes Produkt und fehlerhafte Beschreibung

    Ich möchte meine Erfahrungen mit Holzprofi teilen, da ich äußerst enttäuscht von ihrem Kundenservice und dem mangelhaften Produkt bin. Leider muss ich sagen, dass ich mich von diesem Unternehmen betrogen fühle.

    Zunächst einmal reagierte der Kundenservice nicht angemessen auf meine Beschwerde. Ich habe mehrere E-Mails gesendet, um mein Problem mit dem Gartenhaus zu erläutern, jedoch blieben meine Anfragen unbeantwortet. Es ist äußerst frustrierend, wenn ein Unternehmen nicht einmal die Zeit nimmt, auf die Anliegen seiner Kunden einzugehen.

    Der Hauptgrund meiner Beschwerde war, dass das gelieferte Produkt nicht der Beschreibung entsprach. In der Produktbeschreibung wurde nicht darauf hingewiesen, dass für die Sockelbalken Sägearbeiten erforderlich sind. Als ich das Gartenhaus erhalten habe, stellte ich fest, dass ich nicht über das geeignete Werkzeug verfügte, um diese Arbeiten präzise auszuführen. Das führte dazu, dass wir das Gartenhaus nicht aufstellen konnten, was sehr frustrierend und zeitaufwendig war.

    Nicht nur war das Produkt nicht wie beschrieben, sondern es wies auch erhebliche Fehler und Mängel auf. Die Ware war offensichtlich fehlerhaft und von minderwertiger Qualität. Dies verstärkte mein Gefühl, dass Holzprofi die Kunden betrügt und minderwertige Produkte verkauft.

    Trotz meiner Bemühungen, das Problem mit Holzprofi zu klären, blieb meine Kundenanfrage unbeantwortet. Statt einer angemessenen Lösung zu finden, erhielt ich stattdessen eine Mitteilung, dass mein Fall an ein Inkasso übergeben wird, wenn ich nicht bezahle. Diese Vorgehensweise ist äußerst unprofessionell und zeigt die mangelnde Bereitschaft des Unternehmens, Verantwortung für seine eigenen Fehler zu übernehmen. Trotz meiner Unzufriedenheit und der mangelhaften Qualität des Produkts musste ich das Gartenhaus heute bezahlen.

    Alles in allem kann ich Holzprofi keine positive Bewertung geben. Der Kundenservice ist unzureichend und reagiert nicht auf Kundenbeschwerden. Das gelieferte Produkt entsprach nicht der Beschreibung, war fehlerhaft und mangelhaft. Wir waren nicht in der Lage, das Gartenhaus aufzustellen, und es gab keinerlei Unterstützung seitens des Unternehmens. Zusätzlich wurde mir mit Inkasso gedroht, anstatt eine angemessene Lösung anzubieten.

    Ich rate allen potenziellen Kunden dringend davon ab, bei Holzprofi einzukaufen. Es gibt zahlreiche andere Unternehmen, die bessere Produkte und einen zuverlässigeren Kundenservice bieten.


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    Akustikpaneele

    Für eine Onlineshop sind Sie sehr langsam. Obwohl in Webseite Lieferzeit 4-6 tage stehst Sie können erst in 3 Wochen liefern.


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    Gerätehaus Hamburg

    Lieferung relativ zeitnah, Fahrer total unfreundlich. Uns fehlte ein Teil bei der Holzhütte, habe dann den Kundenservice telefonisch informiert, dieser sagte das geht nur per online Kontaktformular. So etwas hab ich noch nie gehört. Also alles über das Kontaktformular angegeben, das ganze hin und her hat gedauert dann nochmal 3 Wochen bis endlich das fehlende Teil kam. Also für mich geht Kundenservice anders. Holzhütte ist für den Preis natürlich nicht qualitativ hochwertig aber ok. Nur der Kundenservice geht garnicht, würde nie wieder dort kaufen und auf garkeinen Fall weiter empfehlen.


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    Dieses Unternehmen kennt keinen Kundenservice!

    Dieses Unternehmen kennt keinen Kundenservice.
    Nach Bestellung unter Angabe von einer Lieferzeit von 1-3 Werktagen, dauerte es ewig bis eine Email kam mit verzögertem Lieferdatum... 1 Monat. Nach einem Monat, dann aufgrund von Drängen meinerseits, kam die Info die Ware liegt seit geraumer Zeit beim Spediteur und der hat momentan zu wenig Fahrer. Hallo? Es gibt nicht nur eine Spedition und die Tatsache das es sich hierbei eine weitere Verzögerung der Lieferung um 6 Wochen insgesamt von LAGERWARE ! handelt ist eine Frechheit. Dadurch war eine Montage des WPC Fliesenbodens nicht mehr möglich vergangenen Herbst.
    Nun im Frühjahr 2023 angekommen, öffne ich die Kartons der WPV Fliesen und stelle fest, 3 Kartons von 20 sind komplett verschimmelt und 2 Kartons enthielten ausschließlich gebrochene Fliesen.
    Ich hoffe nun hier Ersatz zu bekommen, da dies eine absolut grauenhafte Kauferfahrung auf Holzprofi.at war. Von meinem Zeitaufwand hier 30 Emails zu schreiben, ganz abgesehen... so viel kann man gar nicht sparen bei euren Preisen.


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    Strandkorbabdeckung

    Richtig schlecht! Ware nach 2 Wochen nicht da. Erneut auf 4 Wochen Lieferverzögerung vertröstet, d.h. nach 6 Wochen Ware immer noch nicht da, ohne irgendeine Info. Plötzliche Stornierung, da Ware nicht lieferbar. 2 Wochen später, noch keine Rückzahlung. Glücklicherweise mit versichert bezahlt, d.h. Geld nach 2 Monaten zurück. Keine Entschuldigung nix. Wer hier nicht selbst kontrolliert ist sein Geld los, ohne es zu merken. Richtig Schlecht!


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    Baumaterialien

    Ich habe jetzt mehrmals "versucht" Ware zu bestellen. Die Lieferzeiten wurden NIE eingehalten. Hier scheinen vorsätzlich Falschangaben im Webshop zu stehen. Kommunikation mit Kunden findet nicht statt oder erst nach massiver Verzögerung. Auf Nachfrage wird nur am Telefon gelächelt, vertröstet und versprochen zurückzurufen, was aber nicht passiert. Eine Lösungsorientierung beim Kundendienst scheint es nicht zu geben. Das Motto heißt "Weggucken und abwimmeln". Ich brauche die Ware im Projektgeschäft. Hier gibt es Timings und Fristen! Ich habe noch nie so einen unzuverlässigen Lieferanten erlebt. Ich werde die Bestellung erneut stornieren und in Zukunft einen weiten Bogen um Holz"Profi"24 machen. Die Online-Bewertungen sind ein Armutszeugnis. Eine 3,3 bei Trustpilot spricht Bände...


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    Sauna-Lieferung

    Falsche Produktangaben, Zusage der Nachbesserung und dann ist Holzprofi24 nicht mehr erreichbar!

    Habe eine Sauna bestellt und geliefert bekommen. Auf der Webseite wurden die Saunabänke mit Blenden/Stützen angeboten, aber die Packliste bei der Lieferung enthielt diese Teile dann nicht und die Lieferung auch nicht.
    Nach langen Diskussionen hat Holzprofi 24 dann im Oktober 2022 zugesagt, dass die Teile nachgeliefert werden. Danach war dann Holzprofi nicht mehr erreichbar. Keine Nachlieferung, keine Antworten seit 2 Monaten.
    Sehr unseriöse Firma, da kann ich nur abraten!


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    diverse Türen und Zargen bestellt

    Geliefert wurde alles komplett, aber zwei Zargen waren zerkratzt und bei einer fehlt die halbe Dichtung auf einer Seite. Reklamationen über das Reklamationsprotal unzählige male probiert, funtkioniert nicht. Telefonsich reklamiert und mehrfach nachgefragt. Antwort ist in Bearbeitung. Ich kann nur dringendst abraten zu bestellen!!!


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