Hardeck Erfahrungen

NIE WIEDER

Hier eine kleine Schilderung zu unserem Küchenkauf bei Hardeck.
Die Küche sollte in der Weihnachtswoche (2021) angeliefert werden, dies wurde uns eine Woche vorher auch telefonisch durch unseren Verkäufer bestätigt, die Anlieferung erfolgte allerdings nicht und plötzlich war niemand verantwortliches erreichbar. 
Zu diesem Zeitpunkt war meine Frau hoch schwanger und wir hatten keine(!) Küche mehr, das haben wir mehrfach angemerkt! 

Nach einigen Telefonaten wurde uns für den 07.01. (!) ein Termin genannt, zwei Tage vorher wurde unsere Tochter geboren und ich bin extra morgens um 7:00 Uhr aus dem Krankenhaus nach Hause gefahren um den Aufbau der Küche zu begleiten. 
Zwei Hardeck Mitarbeiter kamen dann, wollten aber unsere Einfahrt nicht runterfahren wegen angeblich starkem Schneefall, diese war jedoch frei geräumt und gestreut + es war extrem wenig Schnee gefallen und hatte bereits wieder aufgehört zu schneien. Ich hatte auch meine Hilfe angeboten die Kartons die Einfahrt runter zu tragen, was auch kein Problem gewesen wäre. Trotz Hinweis dass an diesem Tag unser Neugeborenes Kind mit meiner Frau nach Hause kommt und wir die Küche mehr als dringend benötigen wurde es abgelehnt und die Hardeck Mitarbeiter sind wieder mit der Küche zurück gefahren, mit dem Hinweis wir bekommen am selben Tag noch einen neuen Termin in der Folgewoche.
Den Termin bekamen wir dann allerdings nach mehrmaligen Nachfragen erst einige Tage später für den 17.01. - wir mussten also noch mal 10 Tage komplett ohne Küche klarkommen und ich wiederhole: mit neugeborenem Baby(!!)

Nun fehlten noch Gefrierschrank und Mikrowelle, was sicher durch Corona auch sein kann, allerdings wurde auch ein Teil der Arbeitsplatte in einer falschen Größe geliefert sodass diese neu bestellt und ausgetauscht werden muss. 
Am 10.März kamen dann endlich die Küchengeräte, die falsch gelieferte Arbeitsplatte leider noch nicht.
Mittlerweile ist unser Verkäufer nicht mehr telefonisch zu erreichen und schreibt auf email Anfragen nur noch sporadisch zurück. Wir bekamen als letztes einen 50€ Gutschein angeboten als Entschädigung, da wir aber in diesem (tut mir leid das muss ich jetzt so schreiben) Drecksladen nichts mehr kaufen werden kann dieser uns auch gestohlen bleiben.

Jetzt kommen wir zum heutigen Tag .. wir haben Ende Juni, heute soll endlich unsere langersehnte Arbeitsplatte kommen, Termin wird eingehalten, der Monteur kommt, misst unsere Platte aus und muss feststellen: DIE PLATTE WURDE WIEDERMAL FALSCH BESTELLT.
- Unser Verkäufer mal wieder nicht zu erreichen, email bleibt unbeantwortet. 

Mal schauen wie lange es noch dauert, wenn es nicht so bescheuert aussehen würde, würde ich am liebsten alles abbestellen und es so lassen wie es ist!

Ich kann jeden nur abraten hier eine Küche zu bestellen! Der Service ist eine absolute Katastrophe und die Nerven nicht wert!!!!

Couch gekauft

Ich habe eine Couch gekauft, bei der auf die Nachfrage wann die Lieferung in etwa kommen wird, keine Antwort bekam. Die Couch wurde dann 3 Wochen nach dem eigentlichen Lieferdatum geliefert, was an sich nicht schlimm ist. Aber es war nicht in Ordnung, dass man keine Antwort von Hardeck auf E-Mails bekam.
Bei der Lieferung der Couch wurden zwei Fehler in dem Gewebe der Couch festgestellt, welche Hardeck sofort gemeldet wurden und von der Spedition bestätigt wurden... auch hier seit Wochen wieder keine Antwort und ich bleibe auf den Schaden sitzen.

Küchenkauf 2019

Haben 2019 eine Küche gekauft, wurde im Februar 2020 geliefert. Kurze Zeit später zeigten sich erhebliche Mängel, Ceranfeld funktioniert nicht richtig und löst sich in seine Bestandteile auf, Fronten haben Luftblasen bekommen und die Edelstahlgriffe haben roststellen. Im Mai 2021 war dann endlich mal ein Mitarbeiter von Hardeck da um die Mängel aufzunehmen. Danach haben wir nichts mehr von Hardeck gehört. Gut wir hatten Coron, Lochdown ect. Aber sich einfach gar nicht mehr beim Kunden zu melden geht gar nicht. Telefonate, Emails wurden einfach ignoriert. Erst nachdem wir uns an die Verbraucherzentrale gewannt haben und uns beim Rechtsanwalt beraten haben wurde mal auf unser Schreiben mit Androhung vom Kaufvertrag zurück zu treten reagiert. Bis heute Mai 2022 sind die Schäden nicht behoben, das Ceranfeld wurde mittlerweile von uns ausgetauscht damit man überhaupt kochen kann. Haben jetzt einen Termin zur Regulierung bekommen. Bin gespannt, habe aber wenig Hoffnung nach unseren bisherigen Erfahrungen das daß Drama

Möbel Hardeck Bochum nicht wieder

Wir haben uns am 05.01.2022 zum Kauf einer Eckbankgruppe (2 Stühle, Eckbank, Tisch) entschieden, soweit so gut. Beratung und Service im Geschäft gut. Die Lieferzeit sollte 13 Wochen betragen, nach 10 Wochen kam eine Mail mit dem Hinweis "Wir melden uns in der nächsten Woche, zur Vereinbarung eines Termins" ...doch nichts geschah. Da unser Urlaub bevorstand haben wir nach weiteren 3 Wochen angerufen und dies mitgeteilt. Nach 2 Wochen Urlaub und einer weiteren Woche warten fragten wir nach und bekamen einen Termin. Die Lieferung sollte vormittags erfolgen... wieder warten... bis Mittags keine Info... Anrufen nachfragen... insgesamt 3 x...Lieferung incl. Aufbau erfolgte dann gegen 17:00 Uhr, allerdings nicht wie erwartet alles...es wurde nur der Tisch geliefert...auf Nachfrage wo der Rest ist .. Schulterzucken...es klappte dann auch nicht mehr mit der sprachlichen Verständigung mit den Monteuren...
Am nächsten Tag Anruf bei der Auftragsauskunft... Die Dame war höflich, hat zugehört und festgestellt: es fehlen ja nur die Stühle.. ?? Das die Bank auch fehlt war z.Z. noch nicht bekannt. Es sollte sich Vormittages jemand melden und uns informieren...wo die Möbel sind und wann die Lieferung erfolgt ...nix geschah ... erneuter Anruf am Mittag... "Bitte warten " Am späten Nachmittag habe ich auf Grund der Info in der Online Auskunft ( Ware wäre geliefert) nochmals angerufen .. Frau Asslan dieses Mal war mein Gesprächspartner .... unterirdisch, der Ton war laut und frech, ich musste darauf hinweisen das ich nicht in einem solchen Ton mit mir reden lasse. Wir sollten doch gefälligst warten, es dauert halt 14 Tage bis ermittelt werden kann wo die restlichen Möbel sind. ...Fehler passieren das ist menschlich... allerdings sollten Mitarbeiter die in Auftrags- oder Reklamationsabteilungen arbeiten, entsprechend geschult sein und in der Lage sein in einem verbindlichen, höflichen und respektvollem Ton mit dem Kunden zu reden. Natürlich bekommt man in diesen Abteilungen den Frust und Ärger der Kunden ab... aber den Beruf haben sich Frau Asslan und Kollegen ausgesucht.

Wir warten .... aber beim nächsten Mal wieder Uni Polster....

Noblesse Villeroy & Boch Geschirr

Das Logo von HARDECK lautet "woanders kaufen lohnt sich nicht".
Laut meiner Erfahrung: bei HARDECK lohnt sich kaufen NICHT

Warum?
#1 Lieferzeit: anstatt 1-3 Tage dauerte es 56 Tage - damit kann man keine Parties planen
#2 Preis: überteuerte Angaben - Bspw: bei Hardeck anstatt 19,90 nur 16,99 bei der Konkurrenz anstatt 14,99 nur 11,99. Bei HARDECK fast 40% teurer
Fazit ich werde nie wieder bei HARDECK bestellen, da die Kompetenzen des Verkäufers nicht stimmen.

Über 5 Wochen hat die Auslieferung eines Büro Tisches gedauert, angegeben waren
7-14 Tage. Zig mal angerufen, immer hieß es wir kümmern uns drum. Die Einrichtung und Fertigstellung meines Büros hat sich finanziell zu meinen ungunsten ausgewirkt. Sauerei Sowas, das ist unseriös.

Retoure/Ersatzlieferung NIE WIEDER

Hallo Zusammen,

habe vor 4 Monaten mein Bettkasten und Toppper reklamiert nach 8Wochen kam der neue Bettkasten an aber mein topper nicht der alte wurde mitgenommen und der neue nicht geliefert.Heute seit 4 MONATEN schlafen wir auf 2 Matratzen die total durch gelegen sind und seit Wochen werde ich darum gebeten geduld zuhaben.
Die Matratzen habe ich vor 2 Wochen reklamiert aber bis dato kam keine meldung ausser auf geduld..

Es reicht auch irgendwann

Also dort werde ich niewieder irgendwas kaufen oder geschweige den irgendwas weiterempfehlen.
Das geld haben Sie bekommen für das bett 999€ direkt aber Reklamationen lassen Sie einen kunden verärgt stehen

NIE WIEDER HARDECK!!!!

kitchen furniture

Neue Küche: Glasteil Dunsthaube bei Anlieferung bereits zerstört - Wartezeit bis Ersatz; 3 Monate.
Küchenarmatur: kein Kaltwasser, da keine Bohrung innerhalb ds Bauteils vorhanden; Wartezeit: 2 Monate
Gesamte Küche falsch vermessen: Eine Oberklappe lässt sich nicht vollständig öffnen.
Kühlschrankkorpus wölbt sich nach 9 Monaten, da offensichtlich unter Spannung verschraubt.
Kühlschrankschrauben nur unten befestigt, KS-Tür hängt einseitig
Der Kontakt zu Hardeck verlief sehr unbefriedigend. Trotz häufiger Nachfragen keine zeitnahe Resonanz.
Es gab zu viele Unzulänglichkeiten, die der Käufer sich von einem solch großen Möbelhändler nicht vorstellen konnte. Fehlende Fachkenntnisse und schlechter Service sind meine Erfahrungen mit Hardeck. Leider.
Kein weiterer Kauf nach dieser negativen Erfahrung!

Möbelauslieferung

Enttäuschend, da der Kundenservice und die ausliefernden Subunternehmen Elban Transport einfach unterirdisch sind.
Der Kundenservice ist am Telefon sehr unfreundlich und nicht lösungsortientiert.
Das Subunternehmen Elban Transport ist unhöflich, frauenfeindlich, laut, beleidigend und lügnerisch. Dass so eine Sub-Firma auf die Kunden losgelassen wird, ist nicht verständlich.

Vorsicht ist auch geboten, da von Elban Transport verursachte Schäden an Möbeln und Gebäuden einfach als Lüge dargestellt werden und ein Ersatzanspruch nicht erfolgt. Hier fühlt man sich nicht als Kunde, sondern als Angeklagter. Sehr enttäuschend!

Mein Rat: Falls man doch bei Möbel Hardeck mit Anlieferung kaufen möchte, dann Wert darauf legen, dass NUR eine Auslieferungsfahrt von Hardeck direkt erfolgt. Alles andere führt nur zu Ärger und Schwierigkeiten.
Ach ja, und hoffentlich entsteht kein Schaden, da die Subunternehmen nach eigener Aussage nicht versichert sind und Hardeck sich überhaupt nichts davon annimmt. Wir bleiben jetzt auf dem Schaden sitzen. Danke Firma Hardeck! Hier kaufe ich nie wieder etwas.

Dreck

Das ist eine Frechheit. Ans Telefon geht keiner und mein Chat wurde einfach vom Mitarbeiter beendet ohne mir weiterzuhelfen! Was sind sie denn für ein Verein? Wir haben viel Geld bezahlt für eure Möbel und dann geht man so mit Kunden um? Gut, dass ich vorher von dem Chat einen Screenshot gemacht habe! Und wenn sie mir jetzt nicht helfen stornieren wir die Bestellung, das ist doch ein Witz!
Wir haben im JULI einen Tisch und 6 Stühle für gekauft (SOFORT BEZAHLT).
Diese sollten in 9 Wochen ankommen. Tja nur leider ist bis heute nichts angekommen. Also rief ich vor kurzem bei Ihnen an, dort wurde mir gesagt es kümmert sich nun jemand drum. Zeit ist vergangen gekümmert hat sich keiner!! Also rief ich heute erneut an. Da geht keiner dran. Also wieder in den Live-Chat. Dort wurde mir was gesagt? Genau, es würde sich jetzt jemand darum kümmern! Als ich gesagt habe das wurde mir beim letzten Mal schon gesagt und ich würde gerne jetzt mehr wissen, hieß es nur noch „schönen Tag noch.“ Zack Chat beendet. Und soooo geht man also mit Kunden um die bereits bezahlt haben?
Wir ziehen in 2 Wochen ein und dann haben wir weder Stühle noch einen Tisch?!
Ich hasse Hardeck ich hätte darauf hören sollen als gesagt wurde Tu es nicht.

Bin mehr als sauer ????

Tut es euch nicht an!

Hardeck... macht einen großen Bogen um Hardeck!
Tut es euch einfach nicht an!
Die Erfahrung mit einer Küche sind UN-FASS-BAR!

Der Kundendienst am Telefon für Reklamationen will sich nicht anhören, was schief gelaufen ist, stumpf wird man immer wieder dieselbe Frage gefragt, um die es erstmal nicht geht. Vermutlich wurde das so in einer Schulung geübt. Und leider kann man seine Bemängelungen nicht vollständig vorbringen, schade an so einer Reklamationshotline...!

Offenbar ist man auch nur für eine einzige Reklamation offen, denn weitere Bemängelungen darf man offenbar nicht erwähnen, man wird auch schonmal aus der Leitung geworfen oder es kommt wieder die stumpfe Frage zur ersten Reklamation ("Sie wollten doch DAS klären." "Ja, aber da ist noch etwas." "Ja, aber sie wollten doch DAS klären." Als ob da am Telefon überhaupt was geklärt würde... Ohne Worte!

Wird man dann aus der Leitung geworfen und ruft noch einmal an, landet man bei jemand anderem und es ist nicht möglich, dass der letzte Kontakt wieder hergestellt wird. ("Ich leite es weiter....." Antwort gab es nicht.) Ich bat mehrmals um Rückruf. Nichts.

Es ging so ziemlich ALLES schief, was so schiefgehen kann.
Seit Wochen (!) zieht sich das Spektakel schon und es ist nicht möglich, einen ECHTEN Verantwortlichen ans Telefon zu bekommen, auf Emails wird nicht zeitnah reagiert.
Es wird immer gesagt: Ich leite es weiter.
An wen? Vermutlich an ein Ablagefach...

Ruft man zwei Wochen später an, weiß keiner was von dem, was im vorigen Telefonat gelaufen ist. Keine Ahnung, ob die sich das nur einfach anhören und dann auflegen ohne was zu notieren...

Vor dem Aufbau der Küche funktionierte jede Steckdose, nach dem 1. Aufbau leider nicht mehr alle.
Ich habe mittlerweile nach Wochen voller Warterei und nach etlichen Telefonaten in einem frisch kernsanierten Raum (jetzt wieder zugegipste) Löcher in der Wand, alte Kabel von Steckdose zu Steckdose schwingen. Der Fehler wurde nicht gefunden, der Elektriker, der es richten sollte, ging dann irgendwann mit den Worten: Ich kann ja jetzt nicht den ganzen Tag den Fehler suchen, ich hab auch noch andere Termine. Weg war er. Zurück blieben Hängekabel, die sich Strom an einer anderen Steckdose abzapfen....
Da stehen jetzt wieder die Möbel davor...vor meinen Hängeschwingkabeln.

Was auch noch zu erwähnen ist, hier nur die Kleinigkeiten:
Ich habe schon VOR Lieferung der Küche auf
Dinge hingewiesen, die bei der Lieferung dann doch nicht so geliefert wurden (z.B. Wasseranschluss für Spül- UND Waschmaschine) - geliefert wurde trotz telefonischer Erinnerung nur Anschluss für EIN Gerät.
Ganz davon abgesehen, dass es nicht geklappt hat, sollte da nicht der Küchenplaner dran denken? Ich bin doch nicht der Fachmann....
Und bzgl. einer Ecksteckdose: Soll der Elektriker ein Kabel aus der Wand gucken lassen oder eine Steckdose installieren?
Hilden sagte: Egal.
Jetzt hängt ein Kabel (in falscher Höhe, weil keine Angaben zur Höhe gemacht wurden) da, und der Küchenbauer sagte: Das geht jetzt so nicht, wir brauchen eine Steckdose. Warum haben Sie nicht in Bochum gefragt?
Hmmm.... ich als Kunde wusste bis zum Aufbau der Küche gar nicht, dass Bochum für alles zuständig ist, dass überhaupt Hardeck Bochum exisiert... sollte man aber. Am besten sollte man alles intuitiv selbst erraten.
Die Ecksteckdose ist übrigens auch die falsche gewesen..., da hat der Küchenplaner leider nicht zugehört, was ich ihm gesagt habe.

Nachtrag:
Die Odysee ging letzte Woche weiter. Die Küchenbauer haben die restlichen Arbeiten erledigt. Am Ende des Tages war ein Kratzer in einer Front.
Ich habe darauf hingewiesen. Gesagt wurde:
Wie lange haben Sie die Küche schon? Da werden Sie wohl ein Problem bekommen.
Ich sagte, dass der Kratzer ja erst seit heute da sei. Die Antwort kam prompt: Das waren wir nicht, da waren wir gar nicht dran. (Natürlich nicht! Genau dort wurde die Arbeitsplatte eingebaut und außerdem die gesägte Leiste durch die Küche getragen.)
!!!
Was soll man aber da denn gegen sagen? Ich weiß, dass einfach GAR NICHTS an der Front war, aber vermutlich ist es ratsam, von jedem Teil vor Besuch des Kundendienstes Fotos zu machen!
Mittlerweile eine Mammutaufgabe, denn sie waren nun bereits 4x hier um diese Küche aufzubauen und fertig ist sie immer noch nicht.)
Ich wollte dann gerne auf dem Bericht, der am Ende des Tages ausgefüllt wird ergänzen, dass der Kratzer morgens noch nicht da war, das wurde mir verwehrt und ich durfte den Zettel nicht mehr berühren, er wurde dann schnell eingesteckt.

Ferner wurde übrigens eine Leiste wellig gesägt und genauso wellig it Hilfe von Silikon, dass die Wellen dann füllt, eingebaut.
Wenn demnächst jemand kommt, sagt er vermutlich: Das haben WIR so nicht gemacht. Ich schätze, das bin ich dann wieder Schuld....
Gesägt wurde übrigens im Treppenhaus.
Übrigens im Treppenhaus... meine ältere Nachbarin hat sich am Tag darauf bei mir beklagt, dass die Arbeiter frech zu ihr waren.

A propos frech: Erwähnte ich schon, dass der Küchenbauer und der Elektriker vor meiner Haustür über meine vorher funktionierenden Steckdosen geredet haben und der Küchenbauer lautstark erwähnte: Die kann ja viel erzählen... Mitten auf der Straße. "Danke" für diese abwertende Aussage!
Oh-ne Wor-te!

Immerhin war der Kundendienst heute am Telefon wenigstens freundlich... zumindest so lange, bis ich nach seinem Namen fragte und dann das Telefonat unterbrochen wurde (was nicht das erste Mal bei Hardeck passierte) ....

Warten wir ab, was da noch kommt....
Es ist ein klarer Fall für einen Anwalt.

Egal wem, ich rate jedem von Hardeck ab.

Nicht zu empfehlen

Nur Probleme mit dem Unternehmen für 10000€
Gekauft vie

Nie wieder bei Hardeck

Für über 10 tsd Euro Möbel gekauft . Dann begann das Chaos.
Lieferung 3 Monate später, dann nur ein Teil,geliefert bekommen. 6 Wochen später der nächste Teil. Nun warten wir auf den Rest noch bis November/ Dezember. Teile der Möbel bei Lieferung defekt, was aber erst hinterher festgestellt wurde. Reklamation zieht sich. Nun warten wir auf Reparatur. Mal sehen,ob ich das vor der Rente noch erleben werde.
Fakt ist, das wir bei Möbel Hardeck nie wieder einkaufen werden und dieses auch nicht weiter empfehlen können. Als Kunde fühlt man sich verarscht. Hauptsache das Geld wurde gezahlt.

Nie wieder

Aus 2 Wochen Lieferzeit wurden 3 Monate. der Sonnenschirm kam im Herbst!

Ich werde nie wieder bei Hardeck kaufen

Habe am 17.7. einen Kleiderschrank gekauft Lieferzeit sollten 7 bis 8 Wochen dauern. Ja heute ist der 1.10. und immer noch nicht geliefert. Auch dreimaliges Anrufen brachte weder eine kompetente Auskunft noch einen Liefertermin. Servicetelefon ist nur auf Hinhaltetaktik aus. ????

Reklamation

Ganz enttäuscht bin ich

Service

Kein kontreten ansprechspartner
Viele köche verdeben die Suppe

Küche 2020 bestellt bis heute noch nicht fertig geliefert!!! Spülmaschine seit 2 monaten Defekt und nichts wird unternommen!

Meine Spülmaschine ist seit 2 monaten defekt weil Hardeck es falsch installiert hat . Trotz wird nichts unternommen mir wird kein leihgerät geschickt und ich soll noch weitere monate auf das neue Gerät warten ich rate von Hardeck ab . Auf die Küchen teile warte ich auch schon seit einem Jahr und die Küche fällt jetzt schon auseinander. Wer auf Qualität schnelligkeit und vernünftige beratung wert legt dem kann ich von Hardeck nur abraten. Da seit ihr bei alle anderen Möbelhäuser besser behoben!!!! Man kann leider nicht ein Stern vergeben daher musste ich 2 geben aber in meinen Augen verdient Hardeck nicht einmal ein Stern!!

Keine Lieferung, und schon bezahlt!!

Vor knapp 2 Monaten habe ich einen Spiegel gekauft & schon per vorkasse bezahlt. Seit dem ist Funkstille!! Auf meine emails wird nicht eingegangen. Angeblich sollte er nach 4 Wochen schon versandbereit sein. Unprofessionell und unverschämt! Und der einzige Grund wieso ich 2 Sterne gebe ist weil sich auf 1 stern nicht klicken lässt, eigentlich wären es 0 Sterne wert.

Achtung!

Ich bin von dem Kundenservice sehr enttäuscht. Mein Fernseher wurde krass während der Küchenmontage beschädigt und er funktioniert nicht mehr richtig.

(19.07) hat der Fernseher normal funktioniert. Am 20.07 wurde der Kühlschrank und die übrigen Küchenschränke neben dem Kühlschrank montiert. Der Bildschirm wurde von einem bestimmten Punkt getroffen, indem er mit einem harten Gegenstand stellenweise geschlagen wurde. Leider habe ich es erst am Abend entdeckt, als ich meinen Fernseher anmachen wollte.

Die Monteure haben mich darüber überhaupt nicht informiert , dass sie den Fernseher beschädigt haben. Ich konnte es also nicht in ihrer Anwesenheit prüfen, ob alles funktioniert.

Nachdem ich den Schaden dem Kundencenter gemeldet hatte, wurde meine Beschwerde abgewiesen und den Kontakt wurde abgebrochen . Keine Reaktion mehr auf meine weiteren E-Mails.
Ich warne Sie vor ähnlichen Situationen. 1 Sterne finde ich zu viel für so eine Frechheit.