Fritz Berger Erfahrungen

Reklamation

Ich habe mir einen Fernseher (B Ware) im Online Shop bestellt.
Das 12 Volt Anschlusskabel war defekt - konnte nie funktioniert haben - da es nicht angelötet war.
Alles nicht schlimm.
Hab es am 15.05 Reklamiert (Versehentlich bei Fritz Berger)
Und bekomme nach 9 Tagen eine 1 Satz Antwort
" Bitte schicken Sie ihre Reklamation zum Fritz Berger Online Shop"

9 Tage warte ich auf das neue Kabel (das ich ja brauche) ... Und Fritz Berger ist nicht in der Lage meine Mail "Hausintern " weiterzuleiten?

Da bin ich besseres gewöhnt!
Es gibt ja noch Andere Camping Shop

Hot Wok Set

Verzögerung bei der Lieferung gab es bei uns auch aber wir wurden nach ca. 14 Tagen durch einen freundlichen Brief darauf hingewiesen. Überraschender Weise stand aber dann die Bestellung schon 2 Tage später vor der Tür. Top verpackt und Ware in tadellosem und funktionsfähigen Zustand. Lieferengpässe gibt es doch inzwischen schon sehr häufig auch bei anderen Händlern und darum sind wir sehr zufrieden.

Rücksendung

Sehr geehrtes Berger Team,
War vor einer Woche noch sehr enttäuscht über die lange Wartezeit. Die letzten Tage
jedoch haben Sie bewiesen, daß Sie schnell , freundlich und korrekt handeln können.
Darum bewerte ich Sie nochmals neu mit einem "Sehr Zufrieden" und bedanke mich bei Ihnen für die jetzt rasche Erledigung.

Rückruf

Ich hatte eine technische Frage zum Berger-Mover. Das Problem wurde beim tel. Rückruf besprochen und Frau Schreiter hat mir auf eine äußerst sympathische Weise weitergeholfen. Vielen Dank. Rückrufzeit wurde genau eingehalten. Eine wirklich vorbildlicher Rückrufservice den die Firma Berger anbietet. Weiter so. WB

Online Shop

Leider erging es mir wie vielen anderen. Ware bestellt und bezahlt. Nach einem Monat noch immer keine Lieferung. Stattdessen Hinhaltetaktik und offensichtliche Lügen. Nie wieder Berger!

Keine Rückzahlung nach Retoure

Im Juni 2022 habe ich online bei Fritz Berger einen Gasgrill gekauft, Juli 2023 also knapp ein Jahr später habe ich diesen leider reklamieren müssen. Nach nun knapp drei Wochen jedoch noch keinerlei Erstattung erhalten. Nach etlichen versuchen telefonisch sowie per Mail habe ich so unterirdische Antworten erhalten wie z.B.: Akuter Krankenstand, ich kann Ihnen nicht helfen, ich mache nur Service und bin dafür nicht zuständig aber das beste war "Sie haben das Geld schon am 21.07.2022 erhalten" davon abgesehen, dass die etwas angeblich gutgeschrieben haben KNAPP EIN JAHR VOR DER REKLAMATION wollte ich den Beleg darüber haben, nur so aus Neugier. Auf dem Beleg war klar ersichtlich, dass 1,67€ an PAYPAL gezahlt wurde (vermutlich die Gebühr welche Fritz Berger an Paypal nun mal zahlen muss. Jedenfalls haben wir weder 1,67€ erhalten geschweige denn die 139,00€ die wir eigentlich hätten bekommen sollen. Auf die bitte mir einen Nachweis einer Zahlung an MICH zukommen zu lassen wurde die Dame sogar unfreundlich und sagte Sie habe keine Lust mehr zu diskutieren. Naja jetzt wird sich morgen leider mein Anwalt darum wohl kümmern müssen. Sowas habe ich echt noch nicht erlebt, dass ein Mitarbeiter nicht versteht, dass eine angebliche Gutschrift von 2022 in Höhe von 1,67€ NICHTS mit einer Reklamation von 2023 über 139,99€ zu tun haben kann. Da müssen schon wirklich "grandiose" Mitarbeiter am Werk sein oder dies geschieht mit purer Absicht.
Jedenfalls werde ich den Online Shop NIE WIEDER besuchen. Die Filiale in Oberhausen ist da das genaue Gegenteil, hilfsbereit freundlich und unfassbar zuvorkommend, schade, dass der Onlineshop das gesamte Bild so in den Dreck zieht.

Super Personal, ein Garantiefall wurde umgehend erledigt. Danke Herr Meier

Ersatz für beschädigte Ware

Sehr gute Kommunikation, kostenlose Neulieferung.

Shoes

Alles Bestens

warenkauf

Vollkommen unterirdisch der Laden. Hatte online eine Truma Kühlkombi für 1.350,- Euro bestellt. Eine halbe Stunde später die Bestellung per Email storniert. Trotzdem wurde die Bestellung drei Tage ! später versendet. Angeblich war es nicht möglich die Sendung beim Versanddienstleister zu stornieren und/oder zu retounieren. Merkwürdigerweise ist mir dies beim Logistikunternehmen nach Avis mit einer Email gelungen und die Ware befand sich zwei Tage später auch bereits wieder beim Versender. Dies war vor 9 Tagen. Trotz Aufforderung bis heute keine Gutschrift erhalten sondern nur Ausflüchte per Email. Die Erstattung per Paypal geht mit einem Mausklick. Stattdessen weitere Ausflüchte, Zitat: 'Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und wird zeitnah erfolgen.' ...Ich bin gespant was er Laden unter einer zeitnahen Erstattung versteht.

Keine Gutschrift/Rückzahlung nach Retoure

Als langjähriger Kunde, der auch schon ein paar tausend € bei der Firma Berger bezahlt habe hatte ich im Mai unter anderem 2 Armaturen bestellt, da diese nicht passten habe ich sie zurück geschickt und bekam dann im Juni ein Schreiben mit einer Gutschrift: "Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und den Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben." Als ich nun anfang August etwas bestellen wollte, da kam dann keinerlei Hinweis auf die angebliche Gutschrift, ich habe die Bestellung bis zur Zahlung durchgeführt, aber keine Gutschrift/kein Guthaben... daraufhin habe ich den Vorgang abgebrochen! Also habe ich mich gleich mit der Hotline in Verbindung gesetzt, im System sei eine Gutschrift in Höhe von 13€ irgendwas hinterlegt... die zurückgesendeten Wasserhähne hatten 75,98€ gekostet... Also diskutiert bis dann vor 2 Wochen eine Mail kam: "Die Gutschrift über 75,98 Euro wurde auf das hinterlegte Zahlungsmittel PayPal erstattet." inzwischen sind wieder 10 Tage vergangen und es ist kein Cent zurück gesendet worden.
Ich werde wohl langsam aber sicher den Rechtsschutz einschalten müssen, eine Löschung des Kundenkonto habe ich auch gewünscht, wurde ebenso ignoriert wie die Emails dass nichts überwieden bzw. zurück gezahlt wurde... gut so, so kann ich die ganzen Vorgänge noch für den Anwalt besser dokumentieren!
Ich warne also davor zu überhöhten Preisen bei der Fa. Fritz Berger zu bestellen, Garantie wird ebenso wie Kundenservice extrem klein geschrieben! Retouren nie erstattet

Stühle Kaufen

Wir haben im Hause Berger jetzt verschiedene Artikel bestellt, darunter auch 2 Campingstühle aus einem Angebot. Alles problemlos bis auf die beiden Campingstühle.
Unsere erste Rückfrage wurde nicht beantwortet, nach der zweiten Anfrage erfuhren wir, dass die Stühle nicht mehr lieferbar seien. Es wurde uns kein neues Angebot gemacht, sondern nur geschrieben, dass die weitere Bearbeitung noch mindestens 2 Wochen in Anspruch nehmen würde, und dass sie uns lediglich eine Gutschrift zukommen lassen, anstatt den von uns im Voraus bezahlten Betrag, zurück zu überweisen.
Die Herrschaften scheinen davon auszugehen, dass null Service für Kundenzufriedenheit sorgt.
Wir werden zukünftig nicht mehr bei Berger bestellen oder im Laden kaufen. Wir haben die Löschung unserer Konten beantragt.
Die Stühle haben wir inzwischen bei einem anderen Laden gekauft, zu einem besseren Preis.

Bestellung

Leute bestellt da lieber nicht mehr ich glaub die sind insolvent... Zweimal bestellt zweimal bezahlt und keine Ware bekommen... Auf Nachfrage kommt " Sie können sich ja beschweren "

Kein Service

Sehr schlechter Service ,
In eriskirch wurde ich sehr unfreundlich behandelt - ich solle doch meine Liegen online bestellen.
Ich habe dann die 2 Liegen in blau online bestellt und nur 1 bekommen. Email geschrieben keine Antwort bekommen. Angerufen lange Warteschleifen 30 Minuten - ja man klärt es auf.
Laut dem Herr Heiko von Fritz Berger währen in Eriskirch 9 st. am Lager gewesen. Ich dachte nie wieder Kauf ich bei Berger !
Aber Horror geht weiter:
Nach mehreren E Mail bekam ich nach 10 Tagen eine unfreundliche Antwort ich solle doch ein Formular ausfüllen mit allen Daten.
Warum ein Formular ausfüllen - FB hat alle Daten und den den hat ja Fritz Berger gemacht. Ich habe das Formular ausgefüllt und gesendet keine Antwort!
Mehrere Anrufe 6 x und mit unendlich langer Warteschleife.
Endlich hat sich jemand gemeldet - wieder alles erzählt und dann wollte ich einen Verantwortlichen sprechen die Frage wer- keinen Namen keine Auskunft- schlicht weg unverschämt.
Dann habe ich ca. 2 Wochen später eine Packet bekommen - der Karton komplett kaputt - 1 Liege in der Farbe grau statt in blau wie bestellt und eine Rechnung dazu.
Umgehend Foto ein Foto gesendet und wieder reklamiert - 10 Tage keine Antwort.
Die Mitarbeiter sind wohl alle blind - zuerst bekomme ich nur 1 Liege obwohl 2 auf dem Lieferschein stehen- und dann bekomme ich eine Liege in grau statt in blau und noch eine Rechnung - ich habe meine Rechnung mit der Bestellung bezahlt!
Schon alleine für alle Fehler die gemacht wurden .keine Entschuldigung und keinen Ansprechpartner der verantwortlich ist.
In diesem Laden läuft richtig was schief - 1 Stern ist noch deutlich zuviel

Reparatur in der Gewährleistungszeit

Kühlbox vor fast 8 Wochen innerhalb der Garantie zur Reparatur in Berger-Filiale abgegeben.
Seitdem keinerlei Reaktion auf Nachfragen oder eMails. Telefonische Nachfragen in der Filiale nicht möglich da keiner ans Telefon geht. Ich fühle mich hier betrogen.

Kundenservice

Ein Lehrbeispiel für mangelnden Kundenservice - Schlechter als ein türkischer Basar!

Es ist bedauerlich, dass ich mich genötigt sehe, meine negativen Erfahrungen mit diesem Campingzubehör-Onlinehandel zu teilen. Die Art und Weise, wie dieser Handel mit seinen Kunden umgeht, ist schlichtweg inakzeptabel und weit unter dem Standard, den man erwarten könnte.

Eine der vielen Unverschämtheiten ist die Tatsache, dass der Kundenservice nicht einmal in der Lage ist, eine grundlegende Etikette zu wahren. Trotz meiner höflichen Kommunikation in der förmlichen Anrede "Sie", verwenden sie das informelle "Du" in ihren Antworten. Dies ist nicht nur respektlos, sondern zeigt auch ihre Gleichgültigkeit gegenüber der Kunden.

Was noch schockierender ist, ist die Tatsache, dass der Kundenservice nicht in der Lage zu sein scheint, die grundlegendsten Probleme der Kunden zu lösen. Ich habe unzählige Anrufe getätigt, Formulare ausgefüllt und E-Mails geschrieben, aber trotz all meiner Bemühungen ist mein Problem nach einem Monat immer noch ungelöst. Diese Untätigkeit und das Fehlen jeglicher Kommunikation sind ein trauriger Beweis für ihre Unfähigkeit, angemessen auf Kundenbedenken einzugehen.

Das angeblich "nützliche" Online-Formular ist schlichtweg nutzlos und trägt nur zur Frustration der Kunden bei. Es ist geradezu surreal, wie ich von Herrn Binder zu Frau Illmann und dann zu Frau Kizik weitergereicht wurde. Niemand scheint sich zuständig zu fühlen, niemand übernimmt die Verantwortung für die Probleme der Kunden. Die Tatsache, dass niemand in dieser Organisation sich zuständig fühlt, ist beunruhigend und zeigt einen Mangel an Organisation und Engagement.

Die Kunden werden praktisch zu Amazon gedrängt. Dies ist nicht nur frustrierend, sondern auch ein Beweis für ihre mangelnde Wertschätzung gegenüber denjenigen, die sie unterstützen sollten.

Es ist schlichtweg schockierend, dass Fritz Berger nicht einmal den Service bieten kann, den man in einem türkischen Basar erwarten würde. Der Basar, bekannt für seine aufmerksamen Verkäufer und die persönliche Kundenbetreuung, übertrifft diesen Onlinehandel in jeder Hinsicht.

Zusammenfassend kann ich nur dringend davon abraten, diesen Campingzubehör-Onlinehandel auch nur in Betracht zu ziehen. Die mangelnde Kundenorientierung, der desinteressierte Kundenservice und die generelle Unfähigkeit, auf Kundenanliegen einzugehen, machen den Einkauf zu einer absoluten Enttäuschung. Suchen Sie lieber nach seriösen Anbietern, die ihre Kunden respektieren und sich um ihre Zufriedenheit kümmern – selbst ein türkischer Basar bietet einen besseren Kundenservice als dieser Onlinehandel.

Schlechter geht es nicht!

Sendung wurde laut Berger versendet, laut Post niemals abgeholt. Kontaktformular läasst sich nicht absenden. Es existieren Pflichtfelder, die nicht angezeigt werden und die somit nicht gefüllt werden können. Schlechter geht es nicht!Sendung wurde laut Berger versendet, laut Post niemals abgeholt. Kontaktformular läasst sich nicht absenden. Es existieren Pflichtfelder, die nicht angezeigt werden und die somit nicht gefüllt werden können. Schlechter geht es nicht!

Rückgabe defekter Akku Eco Flow

Ich habe außer bei Lenovo noch nie einen schlechteren Service erlebt. Ich werde nie mehr etwas von Fritz Berger kaufen. Seit Wochen nun quäle ich mich mit einer Mitarbeiterin herum, die mir 8 von 10x einfach nicht antwortet. Dieser Akku brannte durch, ich schickte ihn zu Fritz Berger zurück, allein dieses Prozedere dauerte Wochen. Nun wollen sie mir das Geld auf mein vorheriges Konto zurücküberweisen und antworten auf 3 Mails nicht, in denen ich mitteilte, dass ich dieses Konto gar nicht mehr habe. Ich habe einige Freunde, die ähnlich unzufrieden sind mit diesem Verein. Nun weiß ich nicht, wann die Rückerstattung eintrudelt, weil niemand sich bei mir meldet. Das ist wirklich das Allerletzte und ich weiß nicht, wie sich solch ein Unternehmen überhaupt halten kann? Sehr sehr fraglich.