Fritz Berger Erfahrungen
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Erfahrungen (69)
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Lüfter, Reklamation, schnelle Abwicklung
Vor kurzem habe ich bei Ihnen einen Lüfter bestellt, da er zu einem sehr guten Preis angeboten wurde. Nachdem ich ihn eingebaut hatte, habe ich festgestellt, dass er sich nur über die Fernbedienung und nicht über die Tastatur einschalten ließ. Ich habe dies reklamiert und bald darauf erhielt ich die Nachricht, dass mir eine neue Tastatur direkt vom Hersteller geliefert wird. Die neue Tastatur kam bereits nach 2 Tagen bei mir zu Hause an, aber nach dem Einbau stellte ich fest, dass das Problem leider nicht behoben war. Nach erneuter Rücksprache mit Ihrem Kundenservice bekam ich sofort einen neuen Lüfter zugeschickt und konnte den defekten problemlos zurücksenden. Ich war wirklich beeindruckt von der schnellen und unkomplizierten Abwicklung durch Ihre freundliche Mitarbeiterin im Kundenservice.
Zelt und Campingausrüstung
Mein Bestell- und Liefererlebnis war wirklich top. Die Website war super übersichtlich und leicht zu bedienen, damit konnte ich schnell die Produkte finden, die ich gesucht habe. Die Bestellung war total einfach und unkompliziert, und die Bestätigungs-E-Mail habe ich auch gleich nach Absenden erhalten, das fand ich super. Wenn ich eine Frage zu einem Produkt hatte, war das Kundenservice-Team sehr hilfreich und hat mir bei der Wahl des richtigen Zeltes für mich geholfen. Die Lieferung kam auch prompt und die Ware war in einwandfreiem Zustand bei mir angekommen. Ich bin wirklich happy mit meinem Einkauf bei Ihnen und werde definitiv wieder bestellen.
Reklamation
Ich habe mir einen Fernseher (B Ware) im Online Shop bestellt.
Das 12 Volt Anschlusskabel war defekt - konnte nie funktioniert haben - da es nicht angelötet war.
Alles nicht schlimm.
Hab es am 15.05 Reklamiert (Versehentlich bei Fritz Berger)
Und bekomme nach 9 Tagen eine 1 Satz Antwort
" Bitte schicken Sie ihre Reklamation zum Fritz Berger Online Shop"
9 Tage warte ich auf das neue Kabel (das ich ja brauche) ... Und Fritz Berger ist nicht in der Lage meine Mail "Hausintern " weiterzuleiten?
Da bin ich besseres gewöhnt!
Es gibt ja noch Andere Camping ShopCampingausrüstung
Ich glaube, dass ich meine Campingausrüstung bei euch gekauft habe. Ich habe einen neuen Zelt, Schlafsack und Campingstühle bestellt. Die Bestellung war super einfach und die Auswahl war wirklich riesig! Der Kundenservice war auch wirklich nett und hat mir bei allen Fragen geholfen. Die Preise waren fair, vor allem mit den Rabatten, die sie immer haben. Die Lieferung kam zwar etwas später als erwartet an, aber das war nicht so schlimm. Insgesamt bin ich wirklich zufrieden mit meinen Einkäufen!
Ein Stuhl fehlt
Manchmal geht halt mal was schief, aber zum Glück wurde es schnell behoben. Der Versand lief reibungslos, nur leider hatte das Set einen kleinen Fehler. Im Großen und Ganzen war alles in Ordnung.
Bestellung Rückgabe und Umtausch
Mein Einkauf entsprach nicht ganz der Beschreibung im Internet, aber in der Filiale wurde ich sehr freundlich und herzlich bedient. Ich konnte problemlos ein anderes Teil bestellen und war total zufrieden mit dem Service. Außerdem habe ich mein Geld sofort zurückerstattet bekommen. Alles in allem war ich sehr zufrieden mit meiner Erfahrung.
Hot Wok Set
Verzögerung bei der Lieferung gab es bei uns auch aber wir wurden nach ca. 14 Tagen durch einen freundlichen Brief darauf hingewiesen. Überraschender Weise stand aber dann die Bestellung schon 2 Tage später vor der Tür. Top verpackt und Ware in tadellosem und funktionsfähigen Zustand. Lieferengpässe gibt es doch inzwischen schon sehr häufig auch bei anderen Händlern und darum sind wir sehr zufrieden.
Rücksendung
Sehr geehrtes Berger Team,
War vor einer Woche noch sehr enttäuscht über die lange Wartezeit. Die letzten Tage
jedoch haben Sie bewiesen, daß Sie schnell , freundlich und korrekt handeln können.
Darum bewerte ich Sie nochmals neu mit einem "Sehr Zufrieden" und bedanke mich bei Ihnen für die jetzt rasche Erledigung.schnelle Lieferung, teure Preise
Die Lieferung meiner Bestellung war super schnell und problemlos. Alle Produkte haben einwandfrei funktioniert. Mir persönlich waren die Preise allerdings einfach zu hoch. Es wirkt so, als würden das Unternehmen und andere in der Branche die Tatsache ausnutzen, dass es keine anderen Anbieter für Campingausrüstung gibt, um die Preise zu erhöhen.
kaputter Artikel
Ich habe also etwas gekauft, aber als es angekommen ist, war es kaputt. Deshalb bin ich extra zur Filiale in Kiel gefahren, um es zu reklamieren. Zum Glück hat der Mitarbeiter namens "Andre" sich wirklich gut darum gekümmert und Ersatz bestellt. Jetzt müssen wir nur noch das neue Teil abholen und hoffen, dass alles in Ordnung ist.
Outdoor Ausrüstung
Meine Bestellung bei diesem Unternehmen lief echt super. Die Website war übersichtlich und das Preis-Leistungsverhältnis war top. Die Lieferung kam zügig und gut verpackt an, außerdem fand ich den beiliegenden Katalog sehr informativ und ansprechend gestaltet. Alles in allem war ich wirklich zufrieden mit dem ganzen Bestellvorgang.
Kaffeetassenbestellung
Die Lieferung ging echt fix und ich habe auch gute Updates per Mail bekommen. Die Verpackung war nicht so optimal, könnte definitiv besser sein, aber meine Bestellung kam zum Glück unbeschädigt an.
Bestellung Vorzelt
Wir haben unsere Bestellung am Mittwochnachmittag aufgegeben. Es hat leider eine ganze Woche gedauert, bis das Vorzelt ankam, aufgrund des Wochenendes. Vorher war es schwer, genaue Informationen über das Vorzelt zu bekommen.
Online Shop
Leider erging es mir wie vielen anderen. Ware bestellt und bezahlt. Nach einem Monat noch immer keine Lieferung. Stattdessen Hinhaltetaktik und offensichtliche Lügen. Nie wieder Berger!
Keine Rückzahlung nach Retoure
Im Juni 2022 habe ich online bei Fritz Berger einen Gasgrill gekauft, Juli 2023 also knapp ein Jahr später habe ich diesen leider reklamieren müssen. Nach nun knapp drei Wochen jedoch noch keinerlei Erstattung erhalten. Nach etlichen versuchen telefonisch sowie per Mail habe ich so unterirdische Antworten erhalten wie z.B.: Akuter Krankenstand, ich kann Ihnen nicht helfen, ich mache nur Service und bin dafür nicht zuständig aber das beste war "Sie haben das Geld schon am 21.07.2022 erhalten" davon abgesehen, dass die etwas angeblich gutgeschrieben haben KNAPP EIN JAHR VOR DER REKLAMATION wollte ich den Beleg darüber haben, nur so aus Neugier. Auf dem Beleg war klar ersichtlich, dass 1,67€ an PAYPAL gezahlt wurde (vermutlich die Gebühr welche Fritz Berger an Paypal nun mal zahlen muss. Jedenfalls haben wir weder 1,67€ erhalten geschweige denn die 139,00€ die wir eigentlich hätten bekommen sollen. Auf die bitte mir einen Nachweis einer Zahlung an MICH zukommen zu lassen wurde die Dame sogar unfreundlich und sagte Sie habe keine Lust mehr zu diskutieren. Naja jetzt wird sich morgen leider mein Anwalt darum wohl kümmern müssen. Sowas habe ich echt noch nicht erlebt, dass ein Mitarbeiter nicht versteht, dass eine angebliche Gutschrift von 2022 in Höhe von 1,67€ NICHTS mit einer Reklamation von 2023 über 139,99€ zu tun haben kann. Da müssen schon wirklich "grandiose" Mitarbeiter am Werk sein oder dies geschieht mit purer Absicht.
Jedenfalls werde ich den Online Shop NIE WIEDER besuchen. Die Filiale in Oberhausen ist da das genaue Gegenteil, hilfsbereit freundlich und unfassbar zuvorkommend, schade, dass der Onlineshop das gesamte Bild so in den Dreck zieht.warenkauf
Vollkommen unterirdisch der Laden. Hatte online eine Truma Kühlkombi für 1.350,- Euro bestellt. Eine halbe Stunde später die Bestellung per Email storniert. Trotzdem wurde die Bestellung drei Tage ! später versendet. Angeblich war es nicht möglich die Sendung beim Versanddienstleister zu stornieren und/oder zu retounieren. Merkwürdigerweise ist mir dies beim Logistikunternehmen nach Avis mit einer Email gelungen und die Ware befand sich zwei Tage später auch bereits wieder beim Versender. Dies war vor 9 Tagen. Trotz Aufforderung bis heute keine Gutschrift erhalten sondern nur Ausflüchte per Email. Die Erstattung per Paypal geht mit einem Mausklick. Stattdessen weitere Ausflüchte, Zitat: 'Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel und wird zeitnah erfolgen.' ...Ich bin gespant was er Laden unter einer zeitnahen Erstattung versteht.
Keine Gutschrift/Rückzahlung nach Retoure
Als langjähriger Kunde, der auch schon ein paar tausend € bei der Firma Berger bezahlt habe hatte ich im Mai unter anderem 2 Armaturen bestellt, da diese nicht passten habe ich sie zurück geschickt und bekam dann im Juni ein Schreiben mit einer Gutschrift: "Wir haben Ihre Rücksendung erhalten und den Betrag auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben." Als ich nun anfang August etwas bestellen wollte, da kam dann keinerlei Hinweis auf die angebliche Gutschrift, ich habe die Bestellung bis zur Zahlung durchgeführt, aber keine Gutschrift/kein Guthaben... daraufhin habe ich den Vorgang abgebrochen! Also habe ich mich gleich mit der Hotline in Verbindung gesetzt, im System sei eine Gutschrift in Höhe von 13€ irgendwas hinterlegt... die zurückgesendeten Wasserhähne hatten 75,98€ gekostet... Also diskutiert bis dann vor 2 Wochen eine Mail kam: "Die Gutschrift über 75,98 Euro wurde auf das hinterlegte Zahlungsmittel PayPal erstattet." inzwischen sind wieder 10 Tage vergangen und es ist kein Cent zurück gesendet worden.
Ich werde wohl langsam aber sicher den Rechtsschutz einschalten müssen, eine Löschung des Kundenkonto habe ich auch gewünscht, wurde ebenso ignoriert wie die Emails dass nichts überwieden bzw. zurück gezahlt wurde... gut so, so kann ich die ganzen Vorgänge noch für den Anwalt besser dokumentieren!
Ich warne also davor zu überhöhten Preisen bei der Fa. Fritz Berger zu bestellen, Garantie wird ebenso wie Kundenservice extrem klein geschrieben! Retouren nie erstattetStühle Kaufen
Wir haben im Hause Berger jetzt verschiedene Artikel bestellt, darunter auch 2 Campingstühle aus einem Angebot. Alles problemlos bis auf die beiden Campingstühle.
Unsere erste Rückfrage wurde nicht beantwortet, nach der zweiten Anfrage erfuhren wir, dass die Stühle nicht mehr lieferbar seien. Es wurde uns kein neues Angebot gemacht, sondern nur geschrieben, dass die weitere Bearbeitung noch mindestens 2 Wochen in Anspruch nehmen würde, und dass sie uns lediglich eine Gutschrift zukommen lassen, anstatt den von uns im Voraus bezahlten Betrag, zurück zu überweisen.
Die Herrschaften scheinen davon auszugehen, dass null Service für Kundenzufriedenheit sorgt.
Wir werden zukünftig nicht mehr bei Berger bestellen oder im Laden kaufen. Wir haben die Löschung unserer Konten beantragt.
Die Stühle haben wir inzwischen bei einem anderen Laden gekauft, zu einem besseren Preis.Bestellung
Leute bestellt da lieber nicht mehr ich glaub die sind insolvent... Zweimal bestellt zweimal bezahlt und keine Ware bekommen... Auf Nachfrage kommt " Sie können sich ja beschweren "
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Ersatz für beschädigte Ware
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