Flaconi Erfahrungen

Paket kam heute an.2 Flaschen Raumdüfte ausgelaufen. Sehr schlecht verpackt. Wieder zurück.

Lieferung Parfüm

Vorab: ich bin/war langjährige treue Kundin. Leider kam diesmal meine Lieferung defekt an. Sprühkopf abgebrochen; Inhalt tröpfelt ....kann passieren. Also: Reklamation- ich soll aussagekräftige Fotos schicken. Na gut. Reicht nicht- alles zurück schicken. Jetzt reicht es mir. Wie offensichtlich soll ein Schaden sein? Die Reklamation beim Hersteller ist nicht mein Problem. Das wars. Definitiv.

Keine Ware geliefert, aber zahlen müssen

Zur Weihnachtszeit bestellt. Paket wurde nicht abgegeben und es wurde auch nicht geklingelt. Da es wegen Covid momentan eh eher selten der Fall ist. Alle Pakete, die mit DHL geliefert wurden kamen an, außer das von Hermes.
Aber Frechheit finde ich, das man dann nur abgespeist wird und KEINE Rückerstattung oder Gutschrift erhält. Man bezahlt für eine Ware die NICHT geliefert wurde!!

Nicht zu empfehlen!!

Ich habe eine etwas größere Bestellung aufgegeben. Leider wurde lediglich die Hälfte der Produkte geliefert. Das Paket wurde mit Hermes geliefert und war offensichtlich nicht beschädigt. Darauf hin habe ich mich an den Kundenservice gewendet. Dieser teilte mir nach seiner Überprüfung mit, dass es nicht sein könnte und Sie mir nicht weiterhelfen können. Ich werde nie wieder bei Flaconi bestellen. Kundenservice Fehlanzeige! Ebenfalls wurden rechtliche Schritte eingeleitet. Es ist wirklich ein Unding!!

Kundenservice Flaconi

Ich habe Parfum bestellt, die Flasche kam leer an. Vermutlich stimmte der Verschluss nicht und das Parfum war ausgelaufen, der die Flasche umgebende Karton war aufgeweicht. Ich habe dreimal beim Kundenservice reklamiert und nie eine Antwort erhalten, geschweige denn Ersatz bekommen. Leider hatte ich die Rechnung schon bezahlt. Das ist Betrug! Ich werde nie wieder etwas bestellen und kann nur alle vor diesem Händler warnen.

Ich habe etwas bestellt und nichts erhalten.
Hermes behauptet die Ware wäre in meiner Garage abgelegt worden was nicht der Fall ist.
Geld weg, keine Ware.
Einmal und nie wieder.

Zugabe zu Kauf Parfum, Kundenservice

Auf Angebotsseite im Internet sowie explizit in der nach Bestellung übermittelten Versandbestätigung aufgeführte Zugabe wird nicht geliefert. Eine Reklamation der nicht eingehaltenen Zusage bleibt erfolglos, es wird nur angeboten die ganze Bestellung rückgängig zu machen.

Parfümkauf

ich habe am 26.11.21 ein Parfümset sowie ein Adventskalender bestellt. Das es mit der Lieferung zum 01.12.21 knapp wird war mir klar. Das es heute am 07.12. geliefert wurde finde ich schon frech. Laut Flaconi wurde die Bestellung auch erst am 01.12.21 gepackt. Auf der Bestellseite wurde eine Lieferzeit von 1-2 Tagen angegeben. Auf Nachfrage kam eine Standard-Antwort von der Firma "das aufgrund des erhöhten......"Lieber Parfümversandhandel : es ist jedes Jahr zur gleichen Zeit Weihnachten (wirklich). Die Ausrede ist also einfach nur Kundenundfreundlich.
Bin entäuscht.
Gleichfalls habe ich einen Willkommenscoupon bekommen. Dieser war nicht einzulösen, da er nicht angenommen wurde.
Ich habe mein Kundenkonto (frisch erstellt) wieder gelöscht:

Nie wieder!

Bestellung kam unvollständig weder Hermes noch Flaconi fühlt sich wohl zuständig.
Bleibe jetzt auf meinen Kosten sitzen, denn muss ware bezahlen wo ich nie erhalten habe!
Also besser Finger weg

Total schlechte Service

Hab Parfüm bestellt für mein Sohn für Geburtstag, das immer noch nicht da,sinnlos,nie wieder bestelle ich bei flaconi

Schlechter Service

Ich habe zum Geburtstag einen Gutschein erhalten. Beim Versuch diesen einzulösen, wurde er immer als ungültig angezeigt, obwohl alle Bedingungen (Mindestbestellwert, Gültigkeirszeitraum etc ), die daran geknüpft waren, erfüllt waren. Daraufhin habe ich den Service angeschrieben, jedoch nie eine Rückmeldung erhalten. Ich habe den Newsletter abbestellt.

Retoure

...ich bestelle seit vielen Jahren bei Flaconi. Ich war bis dato auch immer top zufrieden... habe nie was zurückgeschickt. Ich habe vor kurzem einen Duft bestellt mit einer TRY me Probe..so wirbt Flaconi damit bei Nichtgefallen eine unkomplizierte Retoure zu gewährleisten. Die Probe samt Original Duft würde auch ordnungsgemäß wieder retourniert. Die Retoure ist jetzt 20 Tage im Umlauf..In der Bestellhistorie ist die Retoure immer noch nicht angekommen..mittlerweile habe ich den Kundenservice per Email kontaktiert, die mich auf Mitte des Monats vertrostet haben...falls mein Geld bis dato nicht gutgeschrieben wird, soll ich mich nochmal melden..ich empfinde das wirklich sehr lang für eine Retoure.. ich werde dort auch nicht mehr einkaufen..lieber bezahle ich paar Euro mehr und weiß das es bei Retoure etwas unkomplizierter verläuft..Sehr schade und nicht besonders Kundenfreundlich. Die Konkurrenz ist da deutlich besser!

Sehr schlechte G

Flaconi hat sehr schlechte Gutscheine, die man kaum einlösen kann. Ein Bsp:
Ich habe ein Gutschein mit 30% ab Kaufsumme 75% bekommen. Aber auf 95% Parfüm-Artikeln (wie Hugo, Paco Rabane usw.) auf der Flaconiseite steht schn leichte Reduzierung und Gutschein meldet bei der Bestellung die Ungültigkeit bei schon reduzierten Artikeln. Sau Sau frech Flaconi-Idee, die Gutscheine zu verteilen welche nutzloss sind :(
Wenn Sie Gutscheine verteilen, dann lassen Sie Kunden unbegrenz diese einzulösen.

Payback verarsche

3x über Payback bei Flaconi eingekauft, nie Punkte gut geschrieben. Jedesmal Payback Kundennummer angegeben, nichts passiert. Der eine schiebt es auf Flaconi, der andere schiebt es auf Payback,das geht solange hin und her bis man ruhig ist.
Verarscht, Verarscht sprach der Hahn zur Henne.

Organisatorischer Wahnsinn bei Rücksendung

Das nachweislich retourgesendet Päckchen wurde vom Versanddienstleister DPD nicht an Flaconi weitergeleitet. Der Support von Flaconi kann erst 14 Tage nach versenden des Päckchen kontaktiert werden. Nach Kontaktaufnahme mit dem Flaconi Support wurde ich um die Paketnummer gefragt, diese wurde von mir sofort gesendet, einen Tag später musste ich eine Eidesstattliche Eklärung abgeben und bestätigen dass ich das Päckchen versendet habe. Auch dies habe ich sofort gemacht und mit einer qualifizierten Handysignatur unterzeichnet. wieder einen Tag später wurde mir mitgeteil, dass der Versanddienstleister diese Signatur nicht akzeptiert. (obwohl diese in der gesamten EU rechtsgültig ist) Hier geht es um die Rückerstattung einer Rechnung von EUR 23,-!!! Für mich hat sich dieser Laden erledigt!

Nicht nochmal

Normalerweise bestelle ich bei Douglas, aber dieses Mal wollte ich einen neuen Anbieter ausprobieren. Die Artikel habe ich auf der Homepage bei Flaconi schnell gefunden. Laut Angaben seien alle Artikel am Lager und in 2 - 3 Tagen lieferbar. Seit nun einer Woche warte ich auf eine Statusänderung (derzeit in Bearbeitung). Ich machte mich auf die Suche nach den Kontaktdaten der Hotline/des Services. Angeblich soll es ein Kontaktformular geben, was aber ziemlich versteckt liegen muss, denn ich habe es nicht gefunden. Ich habe dann über Google die Telefonnummer gesucht. Nach relativ kurzer Zeit meldete sich eine Servicemitarbeiterin, die mir darüber Auskunft gab, dass die Lieferzeiten durch den Umzug von Berlin nach Halle derzeit länger seien. Es ist ja kein Problem ... aber soetwas sollte man auf der Homepage vermerken, dann können sich Kunden entscheiden, ob sie die Ware immer noch bei Flaconi bestellen wollen. Ich werde hier kein zweites Mal bestellen und hoffe, dass ich meine Ware dort noch storniert bekomme. Sollte ja eigentlich kein Problem sein, denn in der Auslieferung ist die Ware ja noch nicht.
So schafft man sich keine zufriedenen Kundinnen. Es gibt genügend (guten) Wettbewerb!

sehr lange Lieferzeiten ...

Bestellung vom 23.4. wurde erst am 6.6.2021 geliefert. (12 Tage)
Nachfragen wurden mit banalen Textbausteinen beantwortet. Kein echtes Bemühen erkennbar. Trotz der angespannten Liefersituation wurde 4 Tage vor Muttertag noch Lieferversprechen zum Muttertag gegeben, da werden wohl viele enttäuscht worden sein. Die Lieferung selbst war in Ordnung.

Bestellung

Nie wieder!!!
Ich warte jetzt seid einer Woche!
3 emails habe ich geschrieben und es gibt nur vorgefertigte Antworten.
Geld bekommen sie aber sofort .
Bin nur enttäuscht und preislich nicht besser als andere Anbieter, wobei mir das nicht wichtig war.
Also nie dort bestellen !!! !!!!!!!!!MM

Sonderrabatte

Ich habe erst 3 Mal bestellt, alles war gut und in Ordnung. Was mich sehr nervt ist, dass die „persönlichen“ Sonderrabatte von 20 oder 25 oder heute sogar 30% , die per E-Mail angekündigt werden wenn man längere Zeit nicht gekauft hat, komischerweise nicht gewährt werden. Also nur Lockangebote? Habt ihr das nötig? Sehr schade!!!

Für mich nicht mehr

Die Bestellung wurde zeitnah geliefert. Es fehlte ein Produkt, das auf der Rechnung aber aufgeführt war. Ferner war ein anderes Produkt geöffnet geliefert worden. Eidesstattliche Erklärung ausgefüllt, abgesandt, fehlendes Produkt wurde zeitnah nachgeliefert. Über das geöffnet gelieferte Produkt wurde Stillschweigen bewahrt. Ich weiss nicht, wie viel von dem Inhalt des Produktes fehlt. Ich werde keine weiteren Bestellungen bei Flaconi tätigen.