Eskute Erfahrungen
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Erfahrungen (24)
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Akku defekt
Es tut mir leid, aber mein Fahrradakku ist kaputt. Als ich mich beim Kundenservice von Eskute gemeldet habe, wurde mir gesagt, dass sie mir keinen Ersatz anbieten können. Stattdessen wurde mir geraten, einen neuen Akku zu kaufen. Es ist jedoch schon 4 Wochen her und ich warte immer noch auf den neuen Akku. Ich bin enttäuscht über den mangelnden Kundenservice und kann Eskute deshalb nicht weiterempfehlen.
Stadt E-Bike Polluno
Ich habe seit Juni 2023 das Stadt E-Bike Polluno mit Heckmotor. Die Lieferung war echt flott und ohne Probleme. Der Akku hat am Anfang nicht funktioniert, aber der Kundenservice hat mir ganz unkompliziert einen neuen Akku geschickt. Bin total zufrieden mit meinem Fahrrad!
Eskute Netuno
Ich habe mir im November 2022 ein Eskute Netuno gekauft, dieses hatte ab und zu mal Startprobleme, welche durch das Herausnehmen des Akkus behoben wurde.
Seit Juli 2023 ist der Akku defekt und lädt nicht mehr, nachdem ich ein Video erstellt habe wurde mir bis Ende August ein Ersatz versprochen.
Mittlerweile sind wir im Oktober 2023 angekommen und ich habe bisher keinen Akku erhalten, folgende Nachricht habe ich am 29 September erhalten:
"Die zuvor eingetroffenen Batterien wurden bereits verschickt und unser Lager hat sie gemäß unseren Unterlagen in der richtigen Reihenfolge verschickt. Schade, dass Sie nicht an der Reihe sind."
Die nächste Charge kommt wohl Ende Oktober, bin ich diesmal dabei? Wer weiß.
Das Fahrrad macht ansonsten einen guten Eindruck, das Preis-Leistungs-Verhältnis passt, zumindest wenn der Akku funktioniert. Deshalb gibt es trotz der aktuellen Situation zwei Sterne.
Edit: Wir haben heute den 03.12.2023, ich habe weiterhin keinen Akku erhalten.Eskute Wayfarer
Sofern das eskute e-bike funktioniert, ist es die Investition wert und es macht Spaß mit diesen zu fahren.
Leider war dies bei mir nur für wenige Monate der Fall. Seit dem zeigt das Fahrrad mir Fehlermeldung an, die auch mit Hilfe des Service-Team bisher nicht beheben werden konnte.
Dieser schickt einen aufverdacht Ersatzteile zu, bei der Reparatur ist man auf sich alleine gestellt.
Obwohl ich den Rat und Anbau wiederholt gefolgt bin, funktioniert das Fahrad seit Monaten nicht mehr.
Trotz Garantie und Gewährleistung wird das Fahrrad auch nicht zurück genommen. Leider wird Eskute zumindest in Hamburg von keiner Werkstatt repariert.
Dies kann dazu führen dass man ein ansich gutes Fahrrad für lange Zeit nicht benutzen kann.
Schade.Rückerstattung
Ich habe ich 05/20323 ein EBIKE - Eskute Star gekauft. Das Fahrrad war zu laut und da ich keinen Fahrradhändler finden konnte (Hinterradmotor), welcher sich das Ebike ansieht, habe ich die Ware zurückgeschickt. Nun bat ich den Kundendienst um Rückerstattung des Kaufpreises, bekomme aber keine Antwort.
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