Eskute7 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 7 echten Bewertungen, die seit 2022 über ErfahrungenScout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Kunderfahrungen mit Eskute konzentrieren sich hauptsächlich auf zwei Themen: Akkuqualität und Kundenservice.
Viele Nutzer berichten von Problemen mit dem Akku, der häufig nach kurzer Zeit defekt ist: "Nach 155 km war der Akku kaputt", beschreibt ein Kunde seinen Frust. Die Lieferzeiten für Ersatzakkus sind häufig lang, was Unzufriedenheit hervorruft, wie in einem weiteren Bericht erwähnt wird: "Ich warte schon 4 Wochen auf einen neuen Akku."
Im Hinblick auf den Kundenservice sind die Meinungen gemischt. Während einige positive Erfahrungen teilen ("Toller Kundensupport!"), berichten andere von einem langsamen, ineffizienten Service, der oft nicht auf Anfragen reagiert: "Support eine absolute Katastrophe."
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: September 2025.
Erfahrungen (7)
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das Ding zieht einfach sofort an — ich musste kurz lachen, so ein Schub, kaum angedeutet, und schon geht's voran. Genau dieses Gefühl mag ich total, das Fahren macht Spaß, echt. Aber von vorn: die Lieferung war überraschend fix, Paket war ordentlich verpackt, das Tracking funktionierte und der Fahrer klingelte sogar früher, als ich dachte. Das hat mich positiv überrascht, vor allem weil ich nicht den ganzen Nachmittag zu Hause bleiben musste. Die Kundenbetreuung hat sich auch bemüht — am Anfang gab's Missverständnisse wegen der Garantie (sprache oder Übersetzungs-Emails, schon ein bisschen holprig), aber dann wurde mir bei einem defekten Teil unkompliziert geholfen. Als meine Lampe kaputtging, haben sie trotz abgelaufener Garantie kostenlos ersetzt, das fand ich fair. Später beim Akku gab's Verwirrung wegen Gewährleistung und sie schlugen schließlich ein Ersatzangebot für 150 € vor, das empfand ich als einen guten Kompromiss. Was nervt: die Bremsen sind nicht das Gelbe vom Ei, mehrmals nachziehen half nur kurz und irgendwann wurde empfohlen, das ganze einfache Bremssystem auszutauschen — das ist ärgerlich und bei Nässe auch ein Sicherheitsrisiko. Der Akku oben am Gehäuse nimmt wohl bei Regen etwas Wasser auf, deshalb nutze ich eine Regenhülle, das ist nicht ideal, aber hilft. Positiv überraschend: die Reifen und Kette sind robust, sehen trotz viel Nutzung gut aus und die Optik des Displays ist echt schick — ja, es ist ein bisschen Design-first, aber es funktioniert. Mein Wunsch an andere Käufer: kontrolliert die Bremsen gleich am Anfang und fragt explizit nach Gewährleistungsbedingungen auf Deutsch, dann erspart man sich Missverständnisse. Insgesamt bin ich erfreut über die flinke Lieferung und das Bemühen im Service, und trotz Mängeln fahre ich gern damit — mit etwas Vorsicht bei Nässe und Bremsen.
Gutes Fahrgefühl, aber mühsamer Kundendienst
das Rad selbst fährt weiterhin toll, das hat mich überrascht. Negativ: der Service war konfus, schlechte Übersetzungen, null Fachwissen. Würde ich empfehlen? Nur wenn man keinen Service-Fall erwartet.
Eskute Netuno
Ich habe mir im November 2022 ein Eskute Netuno gekauft, dieses hatte ab und zu mal Startprobleme, welche durch das Herausnehmen des Akkus behoben wurde.
Seit Juli 2023 ist der Akku defekt und lädt nicht mehr, nachdem ich ein Video erstellt habe wurde mir bis Ende August ein Ersatz versprochen.
Mittlerweile sind wir im Oktober 2023 angekommen und ich habe bisher keinen Akku erhalten, folgende Nachricht habe ich am 29 September erhalten:
"Die zuvor eingetroffenen Batterien wurden bereits verschickt und unser Lager hat sie gemäß unseren Unterlagen in der richtigen Reihenfolge verschickt. Schade, dass Sie nicht an der Reihe sind."
Die nächste Charge kommt wohl Ende Oktober, bin ich diesmal dabei? Wer weiß.
Das Fahrrad macht ansonsten einen guten Eindruck, das Preis-Leistungs-Verhältnis passt, zumindest wenn der Akku funktioniert. Deshalb gibt es trotz der aktuellen Situation zwei Sterne.
Edit: Wir haben heute den 03.12.2023, ich habe weiterhin keinen Akku erhalten.Eskute Wayfarer
Sofern das eskute e-bike funktioniert, ist es die Investition wert und es macht Spaß mit diesen zu fahren.
Leider war dies bei mir nur für wenige Monate der Fall. Seit dem zeigt das Fahrrad mir Fehlermeldung an, die auch mit Hilfe des Service-Team bisher nicht beheben werden konnte.
Dieser schickt einen aufverdacht Ersatzteile zu, bei der Reparatur ist man auf sich alleine gestellt.
Obwohl ich den Rat und Anbau wiederholt gefolgt bin, funktioniert das Fahrad seit Monaten nicht mehr.
Trotz Garantie und Gewährleistung wird das Fahrrad auch nicht zurück genommen. Leider wird Eskute zumindest in Hamburg von keiner Werkstatt repariert.
Dies kann dazu führen dass man ein ansich gutes Fahrrad für lange Zeit nicht benutzen kann.
Schade.Rückerstattung
Ich habe ich 05/20323 ein EBIKE - Eskute Star gekauft. Das Fahrrad war zu laut und da ich keinen Fahrradhändler finden konnte (Hinterradmotor), welcher sich das Ebike ansieht, habe ich die Ware zurückgeschickt. Nun bat ich den Kundendienst um Rückerstattung des Kaufpreises, bekomme aber keine Antwort.
Eskute E- Bike
Ich habe mir ein Eskute Wayfarer direkt auf der Herstellerseite bestellt . Das Rad wurde auch zügig geliefert . Nach erfolgten Aufbau musste ich leider feststellen das die Vordere Federgabel im Rahmen ( Lenkkopflager ) erhebliches Spiel hat und das Bike so nicht nutzbar ist .
Leider ist der Service nur per Mail erreichbar was für jede Antwort ca. 24 Stunden Verzug bedeutet . Nach einigem Hin und Her , dem Versand eines Videos mit aufzeigen des Mangels wird mir nun ein Reparatursatz für die vordere Gabel zugesendet und ich selber muss sehen wo ich diese eingebaut bekomme .
Das heißt aber auch für mich das ich das Bike weiterhin nicht nutzen kann .
Meine Anfrage über ein entgegenkommen beim Kauf Preis wurde vollständig ignoriert .
Also Service ist für mich etwas anderes . Schade eigentlich denn das Rad macht sonst eigentlich einen guten Eindruck . Nur macht der Ärger bezüglich des Service diesen komplett kaputt .Fahrrad
Das 1. Fahrrad wurde bestellt und bestätigt, war dann aber nicht lieferbar - das ganze Team von Eskute hat dann versucht,mit mir eine Lösung zu finden und wir haben eine perfekte Lösung gefunden. Mein neues Rad ist jetzt da und ich bin sehr zufrieden damit. Ich kann Fahrrad.de und das gesamte Team nur loben und für die angebotene Lösung sehr danken.
Bin bisher grundsätzlich sehr zufrieden. Normal sehr schnell. Letzte Lieferung kam nicht, auch keine Info, Auf Rückfrage war es wohl ein Transportschaden, so dass Fahrrad.de die Bestellung stornierte. Mußte den Auftrag neu eingeben. Ich erhielt dann auch die ursprünglichen reduzierten Konditionen. Support war schnell und unkompliziert.
Über Eskute
Eskute ist eine Marke für Elektrofahrräder mit Vertrieb in Europa und im Vereinigten Königreich. Das Sortiment umfasst vor allem City-, Trekking- und Mountain-E-Bikes in Tiefeinsteiger- und Diamantrahmen, darunter Modelle wie Polluno und Netuno, sowie passendes Zubehör. Die Angebote richten sich an Privatkundinnen und -kunden für Alltag, Pendeln und Freizeitfahrten. Der Verkauf erfolgt hauptsächlich online über die eigene Website und länderspezifische Shops.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.eskute.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
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Kontaktinformationen
Kategorien Eskute
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Letzte Aktualisierung: September 2025
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Das 1. Fahrrad wurde bestellt und bestätigt, war dann aber nicht lieferbar - das ganze Team von Eskute hat dann versucht,mit mir eine Lösung zu finden und wir haben eine perfekt... Lesen Sie weiterVon: Ute