Emma Matratze - Gesamtbewertung basierend auf 152 Bewertungen
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Topper Anfang August bezahlt keine Lieferung
Ich habe Anfang August den Premium Topper bestellt und bezahlt, der nach 5-10 Tagen geliefert werden sollte. Nachdem diese um waren hieß es neues Lieferdatum 21.8.-3.9. Okay, Nicht toll, aber abgewartet. Nachdem ich nun nach Rückfrage keinerlei Antwort mehr vom Kundenservice bekomme, habe ich eine schlechte Bewertung bei Trustpilot geschrieben und dort ZIG weitere gefunden, von Kunden, die schon im Juni bestellt haben und nicht beliefert werden und auch kein Geld zurück erhalten. Mir wurde jetzt mitgeteilt, dass der neue Liefertermin Mitte NOVEMBER-DEZEMBER wäre. Einige äußern die Vermutung, dass der Ladeninsolvent wäre. Ich schreibe nun der Verbraucherzentrale.
Maßlose Enttäuschung über den Kundenservice (Bett nicht testbar)
Am 06.08.2023 haben mein Freund und ich das Emma 25 Stauraum Boxspringbett bestellt. Der Bestellprozess begann vielversprechend, wir wurden jedoch komplett enttäuscht!
Obwohl der ursprünglich angekündigte Lieferzeitraum von 3 Wochen überschritten wurde, konnten wir dies angesichts der Vorfreude auf unser neues Bett noch nachvollziehen.
Die Lieferung selbst war jedoch ernüchternd. Die Mitarbeiter von Hermes, die das Bett bringen sollten, trugen die Bestandteile zwar in unsere Wohnung, teilten uns dann jedoch mit, dass sie das Bett nicht zusammenbauen würden, da dies bei Ihnen im System nicht vorgemerkt ist.
Verwundert und verärgert wandten wir uns an Hermes, die erklärten, dass die Montage nicht gebucht worden sei. Daraufhin kontaktierten wir den Emma Kundenservice, der den Fehler einräumte und versprach, dass Hermes in der kommenden Woche vorbeikommen werde. Auf unsere Frage nach einer Entschädigung erhielten wir ein "nein", nach weiterer Diskussion wurde uns doch eine Entschädigung zugesagt, die genaue Höher bekommen wir im Laufe des Tages per Mail zugeschickt, genauso wie einen Termin für die Montage.
Das heißt wiederum, dass ich (oder mein Freund) uns einen weiteren Tag Urlaub nehmen und eine weitere Woche auf das Bett warten müssen.
Update (31.08.2023): Wir erhielten weder, wie eigentlich versprochen, eine Mail mit einem neuen Datum für die Montage des Bettes, geschweige denn einer Entschädigung! Wir sind sehr enttäuscht darüber.
Kurz zusammengefasst:
- wir haben das Emma Premium Stauraum Boxspringbett extra bestellt, da der Lieferservice mit Montage inkl. ist (!)
- wir haben keine Rückmeldung erhalten, obwohl uns dies mehrfach zugesagt wurde (d.h. kein neuer Termin für den Aufbau)
- wir haben keinerlei Entschädigung erhalten für die ganzen UmständeEmma Polsterbett + Matratze + Schubladen
Ich habe noch nie eine schlechte Bewertung geschrieben, aber da die Anrufe an den Kundenservice quasi ins Leere gehen, bzw. sich keiner verantwortlich fühlt zu helfen oder sich zu kümmern, sehe ich keine anderer Möglichkeit.
Ich habe am 10.8. die erste Bestellung (Bett, Schubladen, Matratze) bei Emma getätigt.
14 Tage später hatte ich immer noch keinen Bestätigung des Auftrags erhalten.
Nach fast 2! Stunden in der Warteschleife teilte mir der Kundenservice mit, ich solle die Bestellung noch einmal tätigen.
Kurz nachdem ich eine erneute Bestellung aufgegeben hatte, wurden auf einmal beide Aufträge bestätigt.
Wieder beim Kundenservice angerufen und gebeten einen zu stornieren. Geht nicht. Obwohl eigenen Verschulden von Emma. Es war also klar, dass alles doppelt verschickt werden wird und wir jedes Mal zuhause sein müssen, um eine Bestellung zu verweigern und gleich wieder zurückzuschicken.
Es wird fast jedes Teil in einem einzelnen Paket verschickt und man weiß nicht, welcher Teil der Bestellung, in welchem Paket enthalten ist. Dies ist auch nirgends einzusehen.
Ich musste mir nun schon 3x frei nehmen, um zuhause auf die Zustellung der Pakete zu warten und in einem irre aufwändigen Prozedere die Sendungsnummern herausschreiben, von den Paketen, die ich zurück schicken muss und von denen, die ich behalten soll.
Der Höhepunkt war, als gestern nur die Hälfte des Bettes (Emma Polsterbett) ankam und wir erst während des Aufbaus merkten , dass ein Teil des Bettes fehlt und jetzt ein halbaufgebautes Bett in unserem Schlafzimmer steht, dass noch nicht benutzbar ist.
Ich bekam eine e-mail, dass heute nochmals 2 Pakete eintreffen werden, also blieb ich wieder zuhause. Vor etwa einer Stunde bekam ich eine e-mail, dass die Zusendung der Pakete sich verzögere und dass diese in den nächsten 1-3 Werktagen zwischen 10:45 und 14:45 eintreffen!
Ist das wirklich euer Ernst?! Dass ihr so mit euren Kunden umgeht? Dass sich keiner kümmert , oder zuständig fühlt?
Wo kommen diese ganzen guten Rezessionen, auf eurer Seite her ? Sind die aller erkauft oder Fake?
Mich erschleicht langsam die Angst, dass das alles nicht nur umprofessionell, sondern gar unseriös ist ... Das bestätigt sich mit darin, dass wenn euren Service telefonisch bewerten möchte (wozu man von euch aufgefordert wird), es gar nicht möglich ist die "5" zu drücken und die schlechteste Note zu vergeben. Das wird vom System gar nicht angenommen und die Abfrage beginnt erneut.
Ich bitte sehr um eine Stellungnahme eurerseits.Bett bestellt und keiner weiß wo es ist
Ich habe versehentlich 2 identische Betten bestellt. Das Geld wurde natürlich sofort abgebucht. Da der Link der Bestelländerung ins Leere ging, habe ich die Serviceline einen Tag später telefonisch kontaktiert. Aufgrund teilweise sehr schlechter Deutschkenntnisse ist es irrsinnig komplizert, den MitarbeiterInnen mein Anliegen zu vermitteln. (Ich will einfach nur wissen, wann mein bestelltes Bett geliefert wird.) Es wurde ein Teil des Gesamtbetrags rücküberwiesen und drei Wochen später ein Topper geliefert. Ich führe nun zum sechsten Mal dasselbe Gespräch mit einer von ? MitarbeiterInnen in einem Servicecenter in ÄGYPTEN! Mittlerweise sind fast 2 Monate vergangen und ich werde immer wieder vertröstet mit einer Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen... die Odyssee geht weiter!
Einkauf von Matratzen, Topper und Schoner
Kundendienst bei Emma-Matratzen ist der schlechteste wo gibt!
Emailverkehr wird durch unnötige Rückfrage immer wieder verzögert, so dass an schnelle Beantwortung von Fragen / Support nicht zu denken ist!
Die telefonische Hotline zu nutzen ist noch schwieriger, da auch hier Leute sitzen, die kaum bzw. schlecht deutsch sprechen.
Kommunikation also Fehlanzeige bei Emma!
Meine Fragen konnten so nur sehr mangelhaft beantwortet werden.
Zum Beispiel, warum eine Spedition mehrmals kommen muss, um eine komplette LIeferung (Matrazen und Topper) abzuholen (Matzrazenschoner muss ich selber zu Post bringen). Es gab allerdings noch viel mehr...
Das absolut witzige daran ist aber, dass die folgende Bewertung des Gespräches von einer Scale von 1-5 geht... die 5 (sehr schlecht) aber als "ungültige Eingabe" abgelehnt wird - lol
Emma-Matratzen? - NEIN Danke!
Die Matratzen gingen übrigens zurück, weil für den überteuerten Preis es bessere auf dem Markt gibt, die dazu noch deutlich günstiger sind.Retoure Matratze
ich habe bereits am 29.06.2023 ein Ticket bei Ihnen erstellt und um Abholung meiner bisher ungenutzten Matratze gebeten. Nachdem ich zahlreiche inhaltslose Mails einer künstlichen Intelligenz erhalten habe, die jegliche Thematik im Rahmen der Abholung verfehlt haben, habe ich es nach ebenfalls zahlreichen (teilweise kostenpflichtigen) Fehlversuchen in der vergangenen Woche geschafft, eine wenig kompetente und unfreundliche Mitarbeiterin am Telefon zu sprechen um einen Abholtermin für den heutigen Tag (07.08.2023) zu vereinbaren.
Nachdem ich mir heute freigenommen habe und aufgrund der avisierten Abholung zuhause geblieben bin, hat mich eben erneut ein Kollege aus dem Kundenservice kontaktiert um einen weiteren Termin für den 15.08. zu vereinbaren.
Die Umstände sind nicht zu entschuldigen und entbehren jegliches Verständnis. Ich habe noch nie einen so inkompetenten Service eines Online-Shops erlebt.
Ich bitte Sie um sofortige Stellungnahme zu der Situation und um schnellstmögliche Abholung der Matratze sowie unverzügliche Erstattung des Kaufpreises nach hoffentlich erfolgreicher Retoure.Matratzen-Rückgabe
Leider warte ich seit knapp 3 Monaten und nach unzähligen Anrufen und E-Mails immer noch auf die Rückerstattung. Jedes Mal sichert mir ein Mitarbeiter zu, dass das Geld in wenigen Tagen bei mir eintreffen wird. So etwas habe ich noch nie erlebt, nie wieder.
Emma Matratzen
Sehr schlechter bis gar kein Service! Liefern bestellte Ware nicht, innerhalb von 14 Tagen wurde die Bestellung noch nicht einmal bearbeitet. Nur über Paypal habe ich das Geld zurückerhalten. Telefonisch ist die Firma auch nicht erreichbar: Man befindet sich in einer Warteschleife und wird nach einer bestimmten längeren Zeit aus der Leitung geschmissen mit dem Hinweis, man möge später nochmals anrufen. Schade, denn die Matratzen haben eigentlich einen guten Ruf.
EMMA ONE Federkern Matratze
Der Auftrag wurde von EMMA aufgrund von Lieferproblemen storniert und das Storno am 03.07.2023 per E-Mail bestätigt. Bis heute - 17.07.2023 - erfolgte jedoch keine Erstattung des vorausgezahlten Betrages, und auf keine der bisherigen Nachfragen wurde geantwortet.
Doppelt und dreifach prüfen was geliefert wird
Geworben wurde mit einem Rabatt auf das Topmodell Emma Elite AirGrid. Der Wert der Matratze lag bei ca. 1279,- EUR – an diesem Tag war das Modell zu einem Preis von 749,- EUR erhältlich. Also, alles richtig gemacht.
Nach dem Kauf wurde mir eine Rechnung geschickt, die mir nicht weiter auffiel. Online kauft man ja öfter ein, daher ging des eher nebenher da rein und da raus. Matratze gekauft, Lieferung bald, alles klar!
Nach etwa einer Woche kam direkt eine E-Mail, das sich die Lieferung verspäten würde. Naja, easy, seit Corona kennt man das und in Berlin funktioniert sowieso Nichts. Für mich war daher alles im Grünen Bereich.
Nach etwa vier oder fünf Wochen, kam dann die Matratze. Der Versand verlief relativ spektakulär, morgens um 8.30 Uhr. Es klingelt mit eiligem Unterton. Es hört man gar nichts, plötzlich hetzen zwei osteuropäische Männer wirklich extrem hastig das Treppenhaus hoch. Der eine hat die eingerollte, verpackte Matratze auf dem Rücken, der andere sichert von hinten, mit den nötigen Papieren in der Hand. Oben angekommen, rennt der eine schon wieder runter, während der zweite nur knapp sagt "Unterschreiben - Hier." – gesagt getan und Tschüss!
Ich wuchte die Matratze rein, rolle die Matratze aus, lass sie atmen und freue mich auf die nächsten Jahre mit meiner super-mega-endgeilen Emma-Elite AirGrid Matratze die ich zu einem Bombenpreis schießen konnte.
Allerdings, soll sich das Blatt schnell wenden, denn das erste Probeliegen war schon eher so mittelmäßig, dafür das es die totale Druckentlastungen sein und sich wie Schwerelosigkeit anfühlen sollte. Wie mittelmäßig das Liegeerlebnis ist, für eine Matratze die fucking 1279,- EUR wert sein soll, ist schon sehr, sehr dreist. Ich dachte nur, okay, wenn das jetzt die Elite AirGrid sein soll, dann geb ich die Matratze vielleicht doch wieder zurück. Ich schlafe mal ein paar Tage drüber. Gesagt, getan.
Nach etwa 1-2 Wochen mit der neuen Matratze, entschließe ich mich Kontakt mit dem Kundenservice aufzunehmen. Um auch wirklich kein Fass aufzumachen und mir meiner Entscheidung wirklich sicher zu sein, inspiziere ich die Matratze nochmal genauer, ziehe das Bettlaken ab und starre auf ein großes, grünes Label mit weißer Schrift das sagt: "Medium Hybrid" – ich denke mir, ok, einen Härtegrad hast du dir nicht bewusst ausgesucht, warum steht denn da jetzt "Medium" und "Hybrid" - zwei Dinge die du bei einer Matratze die "Elite" und "Air" im Namen trägt, ungern feststellen willst.
Ich bin stutzig, wirklich zutiefst irritiert, da ich mir nicht erklären konnte was mit diesem Label gemeint ist. Könnte ja sein das es die Elite AirGrid in Medium Hybrid ist, also schaue ich nochmal im Postfach nach. Dort kann ich nun auf der Rechnung feststellen, dass ich eine Emma Gel Grid erworben hatte.
Vom Moment des Kaufabschlusses auf Emma's Website, dem Ausstellen Rechnung und der tatsächlich gelieferten Produkts, hatte die Matratze nun also mehrfach ihren Namen gewechselt. Natürlich war ich zu diesem Zeitpunkt sehr, sehr irritiert und bat den Kundenservice um Aufklärung der Tatsachen.
Der Kundenservice antwortete sehr freundlich, in gebrochenem, sympathischen Deutsch, bedankte sich für Kontaktaufnahme und das ich doch wie angeboten, ein paar Fotos schicken sollte. Ich erklärte geduldig mein Anliegen gern mehrmals und bat schließlich darum mir doch so schnell wie möglich zu helfen, da ich immerhin das beste Modell kaufen sollte und auch nicht weiter auf einer Matratze schlafen wollte die mir nicht gehört. Mir wurden auf Nachfrage der exakten Produktseite einer "Emma Gel Grid" Links zur Produktübersicht aller Matratzen, sowie auf Hinweis darauf, von Boxspringbetten geschickt. Erst nach dem ich zweimal darauf aufmerksam machte, kam das Eingeständnis vom Kundenservice das hier wohl doch ein Unterschied beider Matratzen vorliegen müsse. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich vielmals und bat um mein Verständnis. Außerdem veranlasste sie eine Ersatzlieferung, die zwischen dem 23.06. und 29.06. geplant war. Die Spedition würde den Kontakt mir mir aufnehmen …Wurde die Air Grid geliefert und bist du zufrieden
Emma One Essential Matratze
Vermutlich hab ich einfach sehr viel Pech, denn offenbar jeder bejubelt die Emma-Matratzen, während ich seit vier Wochen durch die Hölle gehe.
Von Anfang an: Beim Kauf der Topvariante "Emma One Essential" lautete die Lieferzeit noch 3-4 Tage, in der Auftragsbestätigung waren es dann 3-4 Wochen. Laut Servicemitarbeiter ein "Fehler auf der Webseite, der nicht so einfach behoben werden kann", was schlicht und einfach eine freche Lüge war. Matratze 1 erhielten wir dann nach 4 Wochen, Matratze 2 nach 6 Wochen.
Die H3-Matratze wirkte über die gesamte Länge gleich fest, keine Spur von 7 Zonen. Genau so schlief ich (193 cm / 100 kg) dann auch die ersten 3 Nächte. Unruhig, unbequem, mit zunehmenden Verspannungen. In Rückenlage sanken Becken und Schultern zu tief ein und ich lag im Hohlkeuz, in Seitenlage war es einigermaßen ok, ernsthaft gestützt fühlte ich mich aber nicht, die Matratze schien den Raum nur "auszufüllen"... dennoch konnte ich tagsüber kaum noch stehen so verkrampft war mein Lendenbereich. Eine festere Einstellung des bisher eigentlich ideal abgestimmten Lattenrostes (Goodside) brachte eine kurze Besserung, machte nun aber das Schlafen auf der Seite fast ununmöglich, weil Becken und Schultern nicht mehr ausreichend einsanken.
Nach zwei Wochen dann ein weiteres Phänomen... die Matratze begann, Kanten zu entwickeln, die ich deutlich an BWS und Oberschenkel spüren konnte. Zudem wurde der obere Bereich plötzlich sehr weich.
Auch meine Partnerin schläft auf ihrer H2-Matratze nicht gerade ideal, kommt aber zurecht.
in Summe würde ich die Emma One als überteuertes Billigprodukt einstufen, das keineswegs den Erwartungen gerecht wird.BESTELLUNG
Betrügerverein! Wollten das Bett bezahlt haben obwohl es nie angekommen ist. Jetzt nach einem Monat ist noch der Topper offen denn Sie mit vielen umständen abgeholt haben.
Im ganzen unfreundliche Beratung
Nie wieder!Bett unf Matratze
Bei der Bestellung von Bett und Matratze betrug die angegebene Lieferzeit 1 bis 3 Wochen. Die Lieferung wurde immer wieder verschoben, die Online Bestellstatusabfrage funktioniert nicht, bei der Hotline wird versucht den Kunden mit der Begrüßungsansage "Die aktuelle Wartezeit beträgt ca. 30 Minuten" abzuwimmeln. Nach wenigen Minuten hat man dennoch eine Mitarbeiterin am Telefon, die aber auch nicht wirklich weiterhelfen kann. Nach der dritten telefonischen Nachfrage wurde mir nun mitgeteilt, dass sich die Lieferung nochmals um voraussichtlich 5 Wochen verzögert, womit sich die Lieferzeit dann, sollte die Ware bis dahin tatsächlich kommen, auf 11 Wochen verlängert hat. Habe die Bestellung nun storniert und die Abbuchung auf der Kreditkarte, die natürlich in voller Höhe bei Bestellung belastet wurde, bei meiner Bank reklamiert und zurückbuchen lassen. Fazit: Bett oder Matratze besser woanders bestellen.
Vieles bestellt, wenig erhalten
Ich hatte mir die
Matratze
die gesamte Bettwäsche
die Cooling Kissen
die normalen Kissen
und den Thermo Topper bestellt.
Matratze war verhältnismäßig schnell da, fühlt sich auch relativ gut an, aber etwas teuer für diese Qualität.
Cooling Kissen ist okay, aber viel zu teuer dafür. Cooling 5/10, bequem 3/10.
Die Bettwäsche sollte im April geliefert werden, seitdem bekomme ich jeden Monat, nach Nachfrage, eine neue E-Mail das Sie Ende des Monats geliefert werden soll (Erst ende April, dann Mitte Mai, dann Ende Mai, dann Mitte Juni, dann Ende Juni, dann ende Juli), jetzt habe ich es storniert.
Normales Kissen ist okay 6/10, Preis ist auch in Ordnung.
Thermo Topper ist kompletter Blödsinn, kühlt nahezu gar nicht und ist so laut, dass ich nicht schlafen kann mit dem Gerät an. Viel zu teuer, dieses Gerät ist außerdem ein Billiges China Gerät (Gibt es bei Amazon für die Hälfte) das gebrandet wurde.
Alles in allem bin ich extrem enttäuscht von Emma, der Kundenservice ist wirklich unterirdisch, Viele nette Phrasen in den Emails, aber keine Hilfe. Man wartet extrem lange auf bestimmte Produkte. Immerhin habe ich in 2 Tagen mein Geld wiederbekommen.Service ... bad
Ich bin äußerst enttäuscht vom Kundenservice bei Emma Matratze. Nachdem ich ein Boxspringbett bei ihnen gekauft hatte, wurde mir mehrfach versichert, dass ein Aufbauservice verfügbar sei. Doch als ich nach der Lieferung um den Aufbau des Bettes bat, erhielt ich keinerlei Reaktion.
Trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme per Telefon und E-Mail blieb eine Rückmeldung seitens des Supports aus. Selbst nach einem Monat warte ich immer noch auf eine Antwort. Diese fehlende Reaktion und das Nichterfüllen der zugesagten Dienstleistung haben zu großer Frustration und Enttäuschung meinerseits geführt.
Es ist enttäuschend, dass Emma Matratze nicht in der Lage war, angemessen auf meine Anfragen zu reagieren und eine zufriedenstellende Lösung anzubieten. Als Kunde fühle ich mich nicht ernst genommen und meine Anliegen wurden ignoriert.
Aufgrund dieser negativen Erfahrung kann ich Emma Matratze nicht weiterempfehlen. Der Kundenservice und die Kommunikation sind unzureichend, und es scheint, dass die Zufriedenheit der Kunden nicht ihre oberste Priorität ist.Komplettpaket Matratzen, Topper und Kissen
Seit 7 Wochen warte ich auf meine Matratzen, die als Paket mit Topper und Kissen geliefert werden sollte. In Einzellieferungen trafen Kissen und Topper ein und stehen jetzt dumm in der Ecke rum. Die Lieferung der Matratzen wurde von dieser Woche auf Ende Juli verschoben - aber auch erst nachdem ich den ausstehenden Fortschritt bemängelt habe. Telefonservice mangelhaft, Ausflüchte "Lieferprobleme" ohne wirklich fundierte Aussagen was nicht lieferbar ist?! Keine Rückmeldung, einfach ganz fruchtbarer Service, morgen stornieren ich die Bestellung und gehe zu Bett1, die versprechen Lieferung in 1 Woche!
Zwei Matratzen
Emma ist das Paradebeispiel für den schlechtesten Service überhaupt. Wenn ihr euch ärger ersparen wollt, kauft aufjedenfall woanders!
Eine Matratze kam ca. einen Monat verspätet an, also hat die Lieferung dieser schon zwei Monate gebraucht. Bei der anderen bestellten Matratze wurde der Liefertermin nach drei Wochen immer wieder nach hinten verlegt, warte jetzt schon 4 Monate darauf. Der Telefon- und Onlineservice ist auch Grotten schlecht, man erhält immer nur Infos, die man auch auf der Internetseite einsehen kann, dafür benötigt man wirklich keinen Service.
Wenn die Rückzahlung jetzt genauso lange dauert, geht die Sache zum Anwalt.Metratzen Topper Align
EINE KATASTROPHE!
Bei einem Onlinehändler sollte man denken, dass der Kundenservice professionell ist. FEHLANZEIGE!
Man hat das Gefühl mit ausschließlich dummen und inkompetenten Leuten zu sprechen.
Ich warte seit Wochen auf eine Info zu meiner Rücksendung und der Abholung durch die Spedition.
Auf keinen Fall dort bestellen, die Qualität ist so schlecht! Absolut den Preis nicht wert. Billigste Materialien zu einem viel zu hohen Preis! FINGER WEG!Bestellung
Ich warte seit 8 Wochen auf meine Bestellung. Sofort bezahlt ! Anruf Wartezeit 40 Minuten. Ich will mein Geld zurück. Eine Katastrophe
Reklamation
Habe 2 Matratzen 200x80 erstanden.
Leider sind die Matratzen nur 195x80 also kann man schön in den Bettkasten schauen.
Habe mehrmals reklamiert ☹️das einzige was als Rückmeldung kam
Bitte bewerten sie die Abwicklung.
Sorry das geht gar nicht und sollte jeden abhalten dort etwas zu kaufen
Kommunikation null
Meistbewertete Bewertung
Matratze
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