Emma Matratze Erfahrungen
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Erfahrungen (125)
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Matratzen bestellt
Mein Erlebnis mit der Emma Matratzen GmbH war leider äußerst unbefriedigend und ich fühle mich absolut frustriert, verärgert und enttäuscht. Ich hatte im November zwei Matratzen im Wert von über 2000 Euro bestellt, die trotz der versprochenen Lieferzeit von zwei Wochen bis heute nicht bei mir angekommen sind.
Kontakte zum Kundenservice, ob telefonisch oder per Mail, haben nicht zur Klärung beigetragen, sondern nur zu weiteren Ausflüchten und Vertröstungen. Nun sind wir an dem Punkt angelangt, an dem wir die Bestellung stornieren möchten, aber selbst das scheint momentan nicht ohne Schwierigkeiten zu sein. Daher haben wir einen Fall über Paypal geöffnet, in der Hoffnung, dass dies hilft, denn das Geld wurde bereits im November abgebucht.
Ich empfehle daher, bei der Bestellung vorsichtig zu sein, insbesondere wenn man auf die Produkte angewiesen ist. Es ist wirklich unverschämt, dass sie weiterhin Werbung machen und dabei nicht liefern. Es scheint, als ob das Einzige, was zählt, das Einstreichen von Geld ist. Leider ist es enttäuschend, dass so viele Leute für sie werben.
Insgesamt habe ich wirklich nichts Positives über diese Erfahrung zu berichten. Ich fühle mich einfach nur angelogen und im Stich gelassen.Polster
Finger weg! Ich kann mich den "Vorrednern" nur anschließen! Kundensupport ist undurchsichtig und hält einen hin. Retouren werden trotz vorhandener Rücksendebelege nicht anerkannt und die weiter die Zahlung fällig gestellt. Klarna ist top, die helfen laufend weiter, Emma stellt sich tot. Sehr frustrierend, nie, nie wieder! Ich übergebe das jetzt dem Anwalt, ähnliche Erfahrung wie "Lothar".
Emma-Matratze Hybrid 140x200
Finger weg von Emma!
Am 1.10.23 bestellt: Emma-Hybrid Matratze 140x200 zum Preis (mit5% Rabatt) von €863,55. Lieferung sollte erfolgen 4-6 Wochen später (29.10.-12.11.23). Bis heute, 19.1.24, also 4 Monate nach der Bestellung noch keine Lieferung, bzw. Ankündigung einer Lieferung. Im Emma-Portal ist heute noch der obige Lieferzeitraum eingestellt. Am 3.1.24 (also vor gut 2 Wochen) per mail nachgefragt, wann die Lieferung kommt. Elektronische Standarantwort, dass man sich so schnell wie möglich kümmern wird. Am 17.1.24 nochmals nachgefragt, nun kam noch nicht mal eine Bestätigung. Mit dem Chatportal erreiche ich nichts und telefonisch auch nicht erreichbar. Es geht keiner ran. Die Firma schottet sich total ab. Schade, dass es keine "0" Sterne gibt. Finger weg von der Firma! Nur Ärger. Und nun beginnt der nerven- und zeitaufwendige Prozess, an die Matratze oder mein Geld zu kommen.Matratzen unnd Zubehör wurden gekauft.
Vorsicht vor diesem Unternehmen, die kassieren ab, stellen sich dann aber tot.
Am 22.11.2023 wurden 2 Pakete auf der Straße abgeworfen, am Telefon wird man richtig dummfrech.
Auf mehrere Mails auch mit Fotos bekomme ich KEINE Antwort!
Komisch, auf Facebook lese ich hunderte negative Bewertungen, geht da Emma gerade den Bach runter?
Nachtrag: Nach der negativen Bewertung hier kommt endlich ne Antwort. Nein, man holt die vor der Tür auf der Straße abgestellten Pakete nicht ab.
Nein, man kümmert sich auch nicht um die aufgeweichten Kartons, welche ich für den Rückversand nicht verwenden kann.
Nein, bei 2 Kartons bekomme ich auch nur einen Paketaufkleber, ist uns doch egal, ob DHL damit nur ein Paket annimmt.
Ganze Absätze von Mails werden einfach GAR NICHT beantwortet.
VORSICHT, kauft hier nichts ein, das ist das inkompetenteste, verlogenste Unternehmen der letzten Jahre.Emma Matratze
6.11.23 Matratze bestellt und mit PayPal bezahlt
7.11.23 Email an Emma Support: Auftragsbestätigung angemahnt
7.11.23 Antwort Emma Support: Wir freuen uns, Dir mitteilen zu können, dass Deine Bestellung mit der Nummer ...0001-XR69Y4 erfolgreich erstellt wurde. Außerdem wurde das voraussichtliche Lieferdatum zwischen dem 08.11.2023 und dem 13.11.2022 festgelegt
13.11.23 Wo bleibt die Lieferung
15.11.23 Antwort Emma Support: Verzögerung bei Lieferung. 1-2 Tage zur Klärung
18.11.23 Email an Emma Support: Antwort angemahnt und mit Auftragsstornierung gedroht
18.11.23 Antwort Emma Support: Zahlung nicht im System erfasst, Zahlungsnachweis zusenden
18.11.23 Email an Emma Support: Kopie der PayPal Transaktion geschickt
18.11.23 Antwort Emma Support: Danke für die Zahlungsinformation, 1-2 Tage zur Klärung
21.11.23 Email an Emma Support: Da bis jetzt keine Lieferung, Bestellung storniert und Geld zurück gefordert
22.11.23 Antwort Emma Support: Wir haben deine Stornierungsanfrage erhalten und dein Auftrag wurde entsprechend storniert. Du kannst damit rechnen, dass der Kaufpreis in Höhe von 198,84 € innerhalb von 7 bis 14 Werktagen auf dein PayPal-Konto zurückerstattet wird.
6.12.23 Email an Emma Support: Rückzahlung noch nicht erfolgt. Termin bis 11.12.23 gesetzt
6.12.23 Antwort Emma Support: Es dauert noch 7-14 Werktage
6.12.23 Email an Emma Support: umgehende Erstattung gefordert, sonst schalte ich Anwalt ein
6.12.23 Antwort Emma Support: Fall an zuständiges Team weitergeleitet, Klärung dauert 1-2 Tage
8.12.23 Email an Emma Support: nochmals umgehende Erstattung gefordert, sonst schalte ich Anwalt ein
8.12.23 Antwort Emma Support: zuständiges Team hat sich noch nicht gemeldet
11.12.23 Email an Emma Support: nochmals umgehende Erstattung gefordert
11.12.23 Antwort Emma Support: zuständiges Team hat sich immer noch nicht gemeldet
12.12.23 Antwort Emma Support: In Bezug auf Deine Anfrage möchten wir Dir mitteilen, dass die Zahlung nicht erfasst wurde und daher keine Rückerstattung erforderlich ist. Und Bestellung
0001-XR69Y4 wurde erfolgreich storniert
12.12.23 Email an Emma Support: nochmals Kopie der PayPal Transaktion geschickt
12.12.23 Antwort Emma Support: In Bezug auf Deine Anfrage haben wir die Bestellung 0001-XR69Y4 überprüft und festgestellt, dass die Bestellung vor der Zahlungsphase storniert wurde. Bitte beachte, dass die Zahlung nicht von unserer Seite aus eingegangen ist. Das zuständige Team hat uns diese Informationen bestätigt.
Bitte wende Dich direkt an PayPal, um das Anliegen zu lösen, das nicht in unserer Hand liegt.
Zwischen diesen Aktionen hatte ich bereits über PayPal reklamiert. Auf die Antwort, dass nie eine Zahlung an Emma Matratzen erfolgt sei, habe ich PayPal eingeschaltet und nach ca. 2 Stunden die Antwort erhalten, dass Emma Matratzen die Rückzahlung akzeptiert hat und den Kaufbetrag erstattet hatBett bestellt im August - bis heute keine Ware und keine Rückzahlung erhalten
Wir haben im August ein Boxspringbett bestellt, nach zwei Monaten kam der Hinweis, dass das Bett z.Z. nicht Lieferbar sei. Kaufvertarg wurde von uns dann storniert, bis heute noch keine Rückzahlung erhalten. Bitte niemals dort bestellen und vorab bezahlen, Betrüger!
Matratze
Kundensupport hat mich permanent belogen und hingehalten. Der Kontakt mit Emma ist sehr zermürbend und frustrierend. Das Zurücksenden einer Matratze bei Emma, ist das ekelhafteste was ein Kunde in seinem Leben durchmachen kann!
Emma Matratze 25 Flip+
Die angegebenen Lieferzeiten sind vollkommen willkürlich. Nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit konnte auf Nachfrage kein neuer Liefertermin genannt werden.
Bestellung wurde nach ca. 1,5 Monaten von Emma storniert und das Geld erstattet, da offensichtlich selbst in 2,5 Monaten keine Lieferung erfolgen kann. Dennoch wird im Bestellprozess noch immer mit einer durchschnittlichen Lieferzeit von 3-4 Wochen geworben.NICHT BEI EMMA MATRATZEN KAUFEN - UNSERIÖSES VERHALTEN UND ABSOLUT KEIN KUNDENSERVICE
NICHT BEI EMMA MATRATZEN KAUFEN - UNSERIÖSES VERHALTEN UND KEIN KUNDENSERVICE
Gleich vorweg, diejenigen die glauben sich mit Emma Matratzen einen gefallen zu tun, werden sehr schnell ernüchtert sein und in der Chat Bot Hölle enden. Wir sind leider auch darauf hereingefallen und kämpfen nun um die Rückabwicklung.
Wir haben am 02.10.2023 eine 160x200 Matratze bestellt. Das aussuchen der Ware und der eigentliche Bestellvorgang waren im Grunde unkompliziert, soweit so gut. Preislich kein Unterschied zu anderen Anbietern.
Als voraussichtliche Lieferzeit wurden dann schon 6 Wochen avisiert... sehr sportlich für einen Artikel, der doch hoch beworben wird und vorrätig sein sollte.
Der Kaufpreis wurde natürlich binnen Sekunden nach der Bestellung abgebucht und verschwand bis auf weiteres im Emma-Universum.
Unsere Anfragen nach einer "angemessenen" Wartezeit von 4, 5 und 6 Wochen zur endgültigen Anlieferung der Matratze liefen auf der Webseite auf und endeten in der wenig aussagekräftigen sinngemäßen Antwort: ... die Ware ist zum Versand bereit.
Nach 7 Wochen ohne jegliche Nachricht seitens Emma oder der Möglichkeit eine normale Kontaktaufnahme herzustellen haben wir uns entschlossen eine Mail an den sog. Support von Emma zu schreiben.
Unsere Bitte um eine belastbare Aussage zum Liefertermin blieb ungehört. Hier kam lediglich eine automatisierte Antwort und danach wieder Funkstille.
Es wird immer nur auf die Chat Bot Funktion hingewiesen, die als einzige Kommunikationsform besteht. Dieser Chat Bot ist ein Ausbund an Unverschämtheit und eine Endlosspirale der Nutzlosigkeit. Der Kunde wird im Grund genommen einfach kaltgestellt, an die Grenze der Belastbarkeit aber zu keinem brauchbaren Ergebnis geführt.
Als dann am Ende der 7. Woche die Ware ankam haben wir die Ware ausgepackt und einen Tag liegen lassen um die vakuumverpackte und gerollte Matratze zu entspannen.
Beim ersten offiziellen Probeliegen auf der neuen Emma Premium Hybrid 25 Plus Federkernmatratze haben wir aber schnell festgestellt das die H2 Angabe sich nicht mit unseren (in mehreren Geschäften verglichenen) Empfindungen deckt. Ein Einsinken bzw. ein entsprechendes Liegeverhalten bzw. unterstützen durch die Matratze war in keiner Weise gegeben. Der Liegekomfort glich dem einer Granitplatte. Entsprechend war auch das Schlaferlebnis in der ersten Nacht. Noch nie im Leben hatten wir Rückenschmerzen vom Schlafen (nicht mal beim Campen). Emma hat direkt gezeigt das es auch anders geht. So schlecht wie auf dieser Matratze haben wir noch nie geschlafen. Die Rückenschmerzen waren unbeschreiblich.
Mit dieser Erfahrung (weitere Qualen haben wir uns erspart) kamen wir zum Schluss das die Matratze zurück geschickt und das Geld erstattet werden soll. Auf der Webseite des Unternehmens wird wieder auf den Chat Bot hingewiesen, der diesmal eine Antwort inkl. Vorgangsnummer parat hatte. Weiterhin wurde darauf hingewiesen das sich schnellstens ein Mitarbeiter von Emma der Sache annimmt und alles weitere in die Wege leitet.
Auch diese Vorstellung bleibt bis heute ein Wunsch, da die Ignoranz der Firma grenzenlos und der Kundenservice nicht vorhanden ist.
Zu unserem Glück haben wir mit PayPal bezahlt und werden die Sache nun über den Bezahldienst zurückabwickeln.
Fazit: NIEMALS wieder BEI EMMA kaufen und ABSOLUT KEINE EMPFEHLUNG. Man fühlt sich einfach nur betrogen!Lieferfrist wird nicht eingehalten
Fake Lieferzeit auf Website, wahre Lieferung wird dauerhaft verschoben
Matratze
Lieferzeit und Service eine Frechheit
Kissen
Katastrophen Support!
Ein einfaches Kissen bestellt, was super unbequem ist (ist einfach nicht meins und meine Meinung).
Wollte es zurück schicken, leider musste ich den Support 6x Kontaktieren - Telefonnummer, brauchste gar nicht anrufen kriegst eh nur gesagt "Bitte probier es über den Chat Bot" und dann wird aufgelegt.
Immer wieder erhielt ich die Nachricht das meine Bestellung noch im Versand sei (Bestellung kam schon seit 10 Tagen an).. Kein einziger Supporter hat sich wirklich darum gekümmert und mal ins Tracking geschaut. Denn es war wohl ein Fehler im EMMA System.
Lasst die Finger von EMMA, ich möchte gar nicht wissen was für Kopfschmerzen man hat wenn man eine Matratze zurück schicken möchte.
Support wirklich, leider das bodenloseste was ich je gesehen habe. Es kam nichtmal ein einfaches sorry vom Support.
Aber nach 10 Tagen Support anschreiben, hab ich nun endlich mein DHL Retouren Label, vielen Dank und auf nimmer wieder sehen!Kauf eines Boxspringbettes
Wir haben am 21.08.2023 ein Emma-One Boxspringbett bestellt.
Vor allem haben wir uns auch aufgrund der versprochenen kurzen Lieferzeit für Emma entschieden.
Am 11.09. sollte das Bett spätestens geliefert werden.
Nun ist heute der 24.10. und nach zahlreichen Kontaktversuchen, Emails und Telefonversuchen(Telefondienst aktuell nicht kontaktierbar) schlafen wir nach wie vor auf einer Luftmatraze zwischen annähernd 10 Paketen.
Einige Pakete wurden doppelt geliefert, andere fehlen. Die Sendungsverfolgung spricht nun von Dezember als Lieferdatum für die restlichen Pakete.
Der aktuelle Zustand ist nicht tragbar.
Selbst wenn das Bett am Ende toll ist ist dieser Umgang mit den Kunden und die maßlos enttäuschende Lieferung ein Grund für mich Emma-One nicht weiter zu empfehlen.
Ich hoffe wir erhalten unser Bett noch dieses Jahr.die schlimmsten Gauner die es gibt, Hände weg‼️
Die schlimmsten Gauner die es gibt. Ich habe vor 12 Wochen für 412.- CHF einen Toper bestellt, ihn bezahlt und er wurde nie geliefert. Nach 6 Wochen habe ich die Bestellung annulliert, und heute 7 Wochen später warte ich immer noch auf die Rückzahlung meines Geldes. Ich habe sicher schon 30 Anrufe gemacht, und nichts ist gemacht worden. Immer heisst es in 10 Arbeitstagen habe ich mein Geld. DAS SIND OBERMEGAGAUNER ‼️Hände weg von Emma-Matratzen👍🏼
Bestellung
am 2.9. bestellt. Am 7.9. storniert. Anfang Oktober trotzdem geliefert. Rücksendelabel per Mail angefordert. Laut Mail nicht genug Serviceleute. Laut Mail v. 18.9. gibt es keinen Telefonanschluss. FINGER WEG.
Matratze
Am liebsten würde ich null Sterne geben, weil selbst einer zu viel ist (musste aber welche vergeben, um die Bewertung abschicken zu können). Vorab möchte ich direkt sagen, dass ich zum Produkt nichts sagen kann, weil es nie geliefert wurde. Demnach kann ich nur den katastrophalen Kundenservice bewerten.
Ich habe die Matratze Emma One 140x200cm bestellt, welche 3-5 Tage später geliefert werden sollte. Die Firma ist dem nicht nachgegangen und ich habe auch weder eine Sendungsnummer noch eine Mitteilung über eine Versandverzögerung oder irgend eine andere Mitteilung von Kundenservice bekommen. Dann habe ich 2 Wochen nach meiner Bestellung diese wieder storniert. Daraufhin wurde mein offizieller Widerruf des Kaufvertrags ignoriert und geschrieben, dass die Matratze so schnell wie möglich verschickt wird und sobald diese da ist, ich finanziell für die lange Wartezeit entschädigt werde. Dann dachte ich mir okay, damit kann ich leben, denn sowas kann passieren (techn. Fehler oder sonst was), wenigstens versucht der Kundenservice es wieder gut zu machen und meine Zufriedenheit zu erreichen. Tja das war wohl leider nichts, denn stattdessen kam 4 Tage später eine 90x200cm statt einer 140x200m Matratze an. Davon habe ich selbstverständlich eine Rücksendung gefordert, da ich die Ware nicht bestellt habe. Der Kundenservice hat mir dann eine Ersatzlieferung versprochen, welche dann nach einem Monat endlich geliefert wurde, dachte ich zumindest, da ich eine Mail von GLS inklusiver einer Sendungsnummer bekommen habe, dass mein Paket unterwegs sei. Natürlich gehe ich davon aus, dass dies dann die richtige Matratze ist. Dann musste ich leider feststellen, dass das Paket was bei meiner Nachbarin abgegeben wurde gar nicht meine bestellte Matratze ist, sondern eine Folie mit der ich scheinbar die falsche Matratze einpacken sollte, welche ich jedoch nie ausgepackt habe, was ich dem Kundenservice auch mehrmals mitgeteilt habe. Es ist natürlich auch schwierig, wenn quasi niemand vom Kundensupport Deutsch spricht und es dann nur zu Missverständnissen kommt. Nachdem mir auch jeder Mitarbeiter etwas anderes erzählt hat, habe ich dann stattdessen Mails an den Support geschrieben, da man da die Möglichkeit hat diese in einen Übersetzer zu packen, doch diese wurden dann ignoriert oder ich habe nur irgendwelche vorgeschriebenen 0815 Entschuldigungsmails bekommen, die null zu dem gepasst habe, was ich zuvor geschrieben habe
Ende vom Lied, ich habe weder meine Matratze bekommen noch wurde ich in irgend einer Art und Weise, wie versprochen, entschädigt. Das einzige, was ich erreicht habe ist, dass ich mein Geld statt in 7-14 Tage (zusätzlich zu dem Monat) früher zurückbekommen habe. Das auch nur, da ich den Chef der Firma kontaktiert habe, da die Inkompetenz und Dreistigkeit seiner Mitarbeiter/Innen nicht klar geht. Dass es gewisse Automatisierungsprozesse bei so großen Bestellmengen geben muss ist mir absolut bewusst, doch wenn es über die Technik offensichtlich nicht funktioniert und eine Kundin mit einem individuellen Fall an den Kundenservice herantritt, erwartet man von diesem eine gewisse Empathie und ein Pflichtbewusstsein. Ich hätte nicht erwartet, dass bei Emma so wenig Wert auf die Kundenzufriedenheit gelegt wird. Ich würde mich grundsätzlich als verständnisvollen und geduldigen Menschen beschreiben, da ich selber im Dienstleitungsbereich arbeite und weiß, dass es manchmal zu Problemen kommen kann, die man nicht in der Hand hat. Doch dann gebe ich alles um dieses Problem zu lösen und fertige Menschen nicht so ab, wie die Mitarbeiter/Innen von Emma das tun. Es ist wie immer alles Sache der Kommunikation. Das war definitiv meine schlechteste Erfahrung mit einer Onlinebestellung, die ich jemals gemacht habe. So etwas würde man eher von einer unseriösen Firma erwarten und nicht von so einer großen Firma mit Sitz in Deutschland. Absolute Enttäuschung und ich werde dort nie wieder etwas bestellen, da es ja auch sowieso nicht ankommt. Wenn ich mir weitere Bewertungen anschaue scheine ich ja kein Einzelfall zu sein, schade.Emma Schlafsofa inkl. Topper
Unfassbar Schlecht! Haben uns das Sofa inkl. Topper für knapp 1.600 € bestellt. Einige Teile kamen defekt an, 1 Person schläft quasi nur auf einer Holzlatte, die andere Person auf einem wackeligen Gestell mit wenigen und super dünnen Latten, die bereits angebrochen waren. Die Matratze ist totaler Schrott und direkt "durchgelegen". Kundenservice totale Katastrophe - Meldet sich einfach nie zurück ! Das Sofa soll abgeholt werden, da wir es nicht nutzen können. Spedition wurde dann nach 2 Wochen doch endlich geschickt und haben nur den Auftrag von EMMA erhalten den Topper abzuholen. Riesen Ärger mit EMMA, hier bestellen wir nie wieder. Haben Freunden auch gleich dringend von einer Bestellung abgeraten. 1.600 € und dann meldet sich niemand zurück und lässt einen einfach hängen. Bis HEUTE ist nichts passiert!
Die Matratze kam 2 Monaten nicht ohne Info, keine Verantwortung
Lieferung 0/5
Kundenservice System 0/5
Die Matratze kam nicht,
ohne Information, ohne Rückmeldung einfach storniert.
Man hat umsonst 2 Monaten gewartet und Rückenschmerzen gekriegt.
Bestelldatum 07.08.23
Heute die letzte Situation : 26.09
Die Bestellung kam seit 2 Monaten nicht. Dazwischen haben die mir keine weitere Information gegeben. Deswegen musste ich immer selber da anrufen und immer über 20 min warten, um erstmal überhaupt mit dem Kundenservice zu telefonieren.
Die haben mir erst vor kurzem (nachdem ich schon 1,5 2 Monaten gewartet habe) versprochen, dass die Matratze unbedingt am Anfang Oktober kommt und das Entschädigungsgeld zum Entschuldigung bezahlt wird, da es zu lang war.
Und plötzlich wurde die Bestellung ohne irgendwelche Rückmeldung storniert. Das habe ich erst durch "klarna" erfahren. Ich habe da nochmal selber angerufen.
Die Bestellung wurde wirklich storniert und es gibt kein Entschädigungsgeld, da die Matratze nicht gekommen ist.Matratzenkauf
Emma Matratzen kauft man besser über AMAZON!
Nach der Bestellung am 25.8 wurde ein Liefertermin auf Ende September angekündigt. Das war uns zu lange, daher haben wir umgehend storniert.
3 Wochen wurden wir mit Nachrichten hingehalten, dass wir bald eine Nachricht erhalten.
Nun nach 3 Wochen heißt es, die Matratze ist jetzt leider schon im Versand.
Nur kennt DPD die angebliche Trackingnummer auch nicht!
Wir müssen uns jetzt drum kümmern, dass die hier nicht angenommen wird oder wir müssen die selbst zurück schicken.
So ein schlechter Service! Telefonisch UNEREICHBAR! Wenn vielleicht in den Ferien niemand da ist für den Service, sollte man vielleicht das auch auf der Homepage ankündigen und solange nicht verkaufen!
Schade das die gute Matratze so schlecht vertrieben wird!
Emma Matratzen kauft man besser über AMAZON!
Die Bestellung von war nach nur 5 Tagen hier.Emma Boxspringbett
Ach, ich habe mich so auf mein Emma Boxspringbett gefreut...Und dann? Nach gerademal 4Wochen nach der Bestellung 364€ online billiger! Ok, die Hotline kündigte eine Gutschrift an.. Es kam, letzte Woche, allerdings ohne Aufbau, obwohl es mit Aufbau bestellt war..Als ich nach der Arbeit nach Hause kam, musste ich feststellen dass der Topper fehlt..also wieder die Hotline angerufen um mir dann sagen zu lassen, dass der erst Mitte November bis Mitte Dezember geliefert wird. Da stehe ich mit einem Riesenärger. - Mein altes Bett weg, Gott sei Dank hab ich die Matratzen noch, aber kein Bett - ich hab der Hotline gesagt , sie sollen das Bett wieder abholen, mir reicht es. Dann hab ich ne Email geschrieben und über die Internetseite ein Retounierung beantragt. Die Bestätigung bzw. Sendebestätigung der Email über das portaleigene Formular steht bis heute aus. Per Hotline habe ich dann wieder eine Bestätigung angefordert. Die ist dann gekommen, in der steht:"Bitte beachte, dass wir den Rückgabeprozess für Dich eingeleitet haben und erwarte, dass die Spedition Dich nächsten Montag wegen der Abholung anruft."
Aber einen Anruf habe ich nicht erhalten..wieder gerade bei der Hotline abgerufen..Die wissen nicht bzw. wollen nichts wissen. Jetzt soll ich 3-5 Tage warten, bis sich eine Spedition meldet...Und schlafe weiter auf dem Boden👹
Das ist der Dienst am Kunden.
Auf Emails gibt es keine Antwort und die Hotline-Ameisen müssen Versprechen geben, die von höherer Stelle nicht eingehalten werden bzw. Beauftragt und dann ignoriert werden. I
Meistbewertete Bewertung
Habe wenig zu bemängeln. Klar
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