Emma Matratze - Gesamtbewertung basierend auf 152 Bewertungen
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Matratze, zusammengerollt, Lieferung
Die Matratze wurde zusammengerollt geliefert. Zusätzlich gab es eine Gebrauchsanleitung und ein extra Messer, um die Folie vorsichtig zu öffnen. Nachdem ich die Matratze ausgepackt hatte, ließ ich sie noch einen Tag stehen. Danach kam sie auf mein Bett und seitdem schlafe ich super gut. Wenn das so bleibt, bin ich wirklich zufrieden. Aber mal abwarten, ob das in einem halben Jahr immer noch so gut ist. Ich werde auf jeden Fall weiter berichten.
Nachhaltige Matratzen
Vor Kurzem habe ich zwei Refresh-Matratzen gekauft und ich bin wirklich glücklich damit. Sie sehen aus wie neu und seit etwa drei Wochen habe ich ein ganz neues Schlafgefühl. Ich wache sogar morgens ohne Rückenschmerzen auf, was für mich ein klarer Beweis dafür ist, dass die Matratzen genau das Richtige für mich sind. Wenn das so weitergeht, war die Investition in die Matratzen auf jeden Fall eine gute Entscheidung.
Meine neue Schlafmatratzen
Ich habe 3 Matratzen bestellt. Zwei davon kamen super schnell an, aber die dritte hat etwas länger gedauert. Deswegen habe ich nur 4 Sterne vergeben. Der Schlafkomfort auf den neuen Matratzen ist wirklich viel besser als auf den alten. Am Anfang war es ein bisschen gewöhnungsbedürftig, aber mittlerweile schlafe ich echt super darauf.
Schlaflose Nächte - Kein Geld zurück, schrecklicher Service!
Boxspringbett sollte in 4 Wochen geliefert werden - Nach 6 Wochen und mehreren unbeantworteten Mails gab es dann die Info über einen Lieferverzug. Nach 10 Wochen immer noch kein Bett, nur Teillieferungen.
Auf Mails wurde nicht reagiert, die Telefonnummer war entweder nicht erreichbar oder es konnte nicht weitergeholfen werden.
Daher habe ich die Bestellung storniert und den Vertrag widerrufen. Hier jedoch auch nach gesetzter Frist keine Rückzahlung oder Antwort. Ich war schon mit einem Anwalt in Kontakt, als ich zum Glück mit dem Chargeback Verfahren meiner Bank das Geld zurück bekam.
Ich empfehle hier nichts zu bestellen, außer man möchte Emma Matratze über Monate einen zinslosen Kredit leihen, oder einem Anwalt Arbeit geben.Matratze kaufen
Ich habe am 12.12.23 eine Matratze unter Angabe von 5-10 Tagen Lieferzeit bestellt. Jetzt am 17.02.24 habe ich die Bestellung völlig frustriert storniert. Jeder Versuch Hilfe durch den Support zu bekommen hat mich mehr frustriert. Erhalten habe ich nur standardisierte Mails die Verbesserung versprochen haben und dass man sich nun um mein Problem kümmert. Nach 2-3 Wochen habe ich dann jeweils nochmals nachgefragt aber wurde ignoriert, so dass ich ein neues Ticket öffnen musste, auf welche ich dann wieder die gelobte Verbesserung erhalten habe und dann wieder ignoriert wurde. Kunden werden hier wissentlich verarscht, laut Aussagen seitens Emma wurden sie von der Bestellmenge völlig überrascht und versprechen ihr Bestes alle Bestellungen abzuwickeln, gleichzeitig lockt man weiterhin neue Kunden mit 5-10 Tagen Lieferzeit auf der Website. Für mich geht das unter bewusste Kundenverarschung.
Kundenservice
Niemals wieder!
Wir haben Anfang September 2023 zwei Matratzen bestellt. Die Lieferung ging einigermaßen schnell. Eine der beiden Matratzen war komplett fehlgefertigt (freiliegende Federn usw.), ein Schlafen darauf also unmöglich.
Meine erste Reklamation konnte noch telefonisch erfolgen, kurz darauf wurde der Telefon-„Service“ eingestellt und Kontakt (wenn man es denn so nennen kann) war nur noch via eMail möglich. Nach mehreren Monaten anmahnen und Mail schicken (die gesendeten Antworten waren häufig am Problem und an der Lösung vorbei) wurde uns eine weitere Matratze zugestellt. Leider nur keine neue, wie bestellt, sondern einfach eine Refurbished.
Also ging das Reklamieren wieder los. Wochenlang kamen erneut keine zielführenden Antworten.
Nun schrieb man uns, man hätte eine Abholung für beide(!) Matratzen in die Wege geleitet. Zur Sendung einer neuen wolle man sich dann irgendwann mit uns nochmal in Kontakt setzen… einfach nur unverschämt!
Kurzum ich warte seit mittlerweile fast fünf Monaten auf meine korrekte bestellte Ware und habe seitdem zusätzlich eine sperrige defekte Matratze rumstehen, die einfach nicht abgeholt wird.
Nun erwartet man ernsthaft, dass man beide Matratzen abholen kann und wir dann hier einfach ohne Matratze sind um uns irgendwann in ferner Zukunft (wenn überhaupt) unsere (natürlich schon längst) bezahlte Ware zukommen lässt.
Ein kleines finanzielles Entgegenkommen für das ganze Theater hat man uns natürlich nicht angeboten und auf Nachfragen gekonnt ignoriert. Wir hätten lediglich 60€ Erstattung bekommen wenn wir die absolut unbrauchbare (weil komplett defekte) Matratze behalten hätten. Hahaha! Es ist mir absolut unverständlich wie man als Unternehmen auch nur erwägen kann solche Produkte überhaupt beim Kunden zu lassen, das sollte doch nicht dem eigenen Qualitätsanspruch entsprechen. Zumal diese Matratze einfach schlicht nicht nutzbar ist (selbst wenn man denn gewollt hätte).
Ich rate jedem dringend davon ab bei Emma Sleep auch nur irgendwas zu bestellen. Ich wünschte ich hätte mich nicht von den tollen Angeboten blenden lassen und im Vorfeld mal etwas mehr wegen der Bewertungen recherchiert. Die schlechten Bewertungen kann ich absolut nachempfinden!
Bitte lasst die Finger von Emma Sleep und kauft eure Matratzen irgendwo anders!Enttäuschende Erfahrung mit Emma – Kundenservice und Produktqualität mangelhaft
Im Herbst bestellte ich eine Gewichtsdecke bei Emma und war trotz einer langen Lieferzeit zufrieden. Angespornt von dieser Erfahrung entschied ich mich für ein Stauraumbett von Emma – eine Entscheidung, die ich zutiefst bereue.
Kundenservice und Fehlinformationen: Vor dem Kauf am 2.01.24 versicherte mir der Kundenservice, das Bett habe keinen Stoffboden und das Kopfteil sei rundum mit Stoff bezogen, was mir äußerst wichtig war. Beides stellte sich als falsch heraus. Mehrere Anrufe bei der Hotline führten zu nichts, da alle Mitarbeiter nur sehr schlechtes Deutsch sprachen und meine Anliegen nicht verstanden.
Lieferung und Produktqualität: Die Kartons waren bei Lieferung beschädigt, was zu einem beschädigten Bettrahmen und verbogenen Metallwinkeln führte. Ein Aufbau, der angeblich 1,5 Stunden dauern sollte, endete in einem 4-stündigen Kraftakt. Hinzu kam ein nicht befestigbarer Stoffboden aufgrund von Produktionsfehlern. Nach 2 Wochen fing das Bett vor einigen Tagen noch an bei nächtlichen Bewegungen zu quietschen.
Kommunikation und Beschwerdemanagement: Auf meine ausführlichen Beschwerde-E-Mails mit Fotodokumentation erhielt ich keine Antwort. Die einzige Rückmeldungen kam nach einem Telefonat mit erneuter Zusendung der ersten Beschwerdemail. Es handelte sich um standardisierte Textbausteine, die nicht auf meine spezifischen Probleme eingingen. Eine versprochene finanzielle Entschädigung von 50€, die mir später nach erneuter telefonischer Rückfrage angeboten wurde, stand in keinem Verhältnis zu den Unannehmlichkeiten und dem Aufwand. Zudem flog ich mehrfach aus der Leitung, wenn die Mitarbeiter mich weiter verbinden wollten, weil sie schlichtweg überfordert waren und ich mit einem anderen Team sprechen sollte.
Ergebnis und Fazit: Nachhaltigkeit und Kundenzufriedenheit scheinen bei Emma keine Priorität zu haben. Die Erfahrung mit dem Kundenservice und die Qualität des Produkts waren durchweg enttäuschend. Kommentarfunktionen auf Social Media wurden deaktiviert, was direktes Feedback unmöglich macht. Ich rate dringend von einem Kauf ab und bin nun gezwungen, den PayPal-Käuferschutz für die Rückgabe in Anspruch zu nehmen – ein Prozess, der weitere Mühen mit sich bringt.
Bewertung: ⭐ – Und selbst dieser Stern ist noch zu viel. Emma hat in allen Aspekten versagt, von der Produktqualität bis zum Kundenservice. Eine Firma, die nicht hält, was sie verspricht und bei Problemen ihre Kunden im Stich lässt.Rückgabedesaster dauert schon über 3 Monate
Seit drei Monaten versuche ich zwei EMMA Flip 25 Matratzen zu retournieren. Doch leider vergebens. Die Mitarbeiter von EMMA Deutschland sind zu dumm, um Folien für den Rückversand zu versenden. Oder es ist Absicht. Ohne die Folien darf man nicht retournieren, so die Vorschrift von EMMA-Matratzen GmbH. Und so läuft das Spiel nun schon seit drei Monaten. Jede Woche schreibt man ein E-Mail mit allen erforderlichen Angaben. Darauf bekommt man eine vor generierte automatische Antwort. Und das wars dann auch schon.
Ich habe sogar schriftlich per Einschreiben, eine Abholungsfrist gesetzt. Einfach keine Antwort. Service-Hotline immer besetzt. Auch wenn man 15min in der Warteschlange bleibt. EMMA Matratze Deutschland ist schlechter als schlecht. Wer so mit seinen Kunden umgeht, müsste eigentlich bestraft werden.
EMMA Matratzen arbeitet mit einer Hinhaltetaktik.
Die meisten Anwälte können den Personen nicht helfen, da der Warenwert zu gering ist. Ich habe glück mein Warenwert übersteigt 500€, somit habe ich jetzt Unterstützung von einem Anwalt und meine Rechtschutzversicherung übernimmt die Kosten.
Für Service und Gewährleistung müsste es hier minus Sterne geben, da EMMA keine Sterne hier verdient hat.
Wer sich für ein Produkt bei von EMMA intarsiert, sollte mal Kommentare unter der Werbung von EMMA bei Facebook vorher lesen. Ich bin kein Einzelfall.
Sogar meine Rechtschutz hat das Problem sofort gekannt.
Ich empfehle jeden der das hier liest, besser nichts bei EMMA zu kaufen.Matratzen bequem, Bett zurückgegeben, Lieferung von Verpackungsmaterial enttäuschend.
Ich war total happy mit der Lieferung der Matratzen, die sind echt gemütlich. Aber das Bett hat nicht meinen Erwartungen entsprochen, deswegen haben wir es zurückgeschickt. Die Abholung lief gut. Allerdings war ich enttäuscht, weil das Verpackungsmaterial, das versprochen war, nie gekommen ist, obwohl ich mehrmals mit dem Unternehmen Kontakt aufgenommen habe. Deswegen mussten wir improvisieren und uns irgendwie beim Verpacken behelfen.
Verzögerung der Lieferung
Ich war total enttäuscht, als meine Matratze solche Lieferverzögerungen hatte. Eigentlich sollte sie Mitte-Ende Februar ankommen, aber dann wurde es erst Anfang März, als ich überhaupt informiert wurde, dass es Verzögerungen gibt. Letztendlich kam sie erst Anfang Mai an, ohne jede Ankündigung. Es wäre wirklich besser gewesen, wenn die Lieferzeit früher mitgeteilt worden wäre. Ich möchte nicht einmal daran denken, was passiert wäre, wenn die Matratze nur zwei Tage später gekommen wäre – ich wäre im Urlaub gewesen! Trotz allem gab es eine finanzielle Entschädigung, die die Situation etwas verbesserte. Zum Glück war die Matratze selbst von guter Qualität und ich würde wahrscheinlich wieder dort bestellen. Der Service insgesamt war gut, die Angestellten antworteten schnell auf E-Mails und waren freundlich und hilfsbereit.
Matratze, Lieferadresse ändern, E-Mail, telefonisch
Die Matratze war wirklich von guter Qualität und hat mich positiv überrascht. Aber es war schon ärgerlich, dass es nicht möglich war, die Lieferadresse nach dem Kauf zu ändern. Ich habe gleich nach der Bestellung eine E-Mail geschrieben und auch angerufen, aber es hat leider nicht geklappt. Trotzdem bin ich mit der Matratze selbst sehr zufrieden, sie ist super bequem und entspricht meinen Erwartungen.
Flip25 Matratze
Die Matratze war super bequem und der Kundenservice echt freundlich und kompetent. Die Flip25 Matratze ist wirklich eine gute Option für Leute, die nicht zu hart aber auch nicht zu weich liegen wollen. Ich würde sie auf jeden Fall weiterempfehlen.
Emma Matratzen
Matratze stinkt, schlechter Kundenservice!
Die Matratzen stinken sehr lange nach dem Auspacken und sind alle sehr hart.
Zusätzlich bin ich auf einen der Stoffe allergisch, die verarbeitet wurden (wirkt also alles sehr chemisch - riecht auch so).
Kundenservice ist eine Katastrophe! Warte seit 3 Wochen auf die Abholung meiner Matratze und musste 3x telefonieren (niemand spricht verständlich deutsch) und 3x eine Rücksendung einleiten.
Die Menge an positiven Bewertungen ist mir wirklich ein Rätsel!Doppelbett
Ich bin echt enttäuscht, dass mein Doppelbett so spät geliefert wurde. Der Kundenservice war zwar nett, aber konnte mir nicht richtig weiterhelfen. Es frustriert mich einfach, wenn ich nur Entschuldigungen höre, aber keine konkreten Informationen zum Liefertermin bekomme. Trotzdem muss ich sagen, dass das Bett echt schön und bequem ist. Es ist nur schade, dass der ganze Ärger die Vorfreude etwas gedämpft hat.
Matratze
Wir haben eine Matratze bestellt und sie wurde schnell und unkompliziert geliefert. Leider war sie uns zu weich. Dann haben wir zufällig herausgefunden, dass es ähnliche Matratzen auch bei anderen Händlern gibt. Dort konnten wir Probeliegen und eine passendere Matratze direkt mitnehmen. Die Rücksendung der gelieferten Matratze war einfach. Nachdem ich das Formular online ausgefüllt hatte, wurde ich kurz darauf zurückgerufen. Wir haben alles besprochen und erledigt. Dann habe ich Verpackungsmaterial zugeschickt bekommen und die Spedition hat mich wegen der Abholung kontaktiert. Insgesamt sehr kundenfreundlich.
Matratzen bestellt
Mein Erlebnis mit der Emma Matratzen GmbH war leider äußerst unbefriedigend und ich fühle mich absolut frustriert, verärgert und enttäuscht. Ich hatte im November zwei Matratzen im Wert von über 2000 Euro bestellt, die trotz der versprochenen Lieferzeit von zwei Wochen bis heute nicht bei mir angekommen sind.
Kontakte zum Kundenservice, ob telefonisch oder per Mail, haben nicht zur Klärung beigetragen, sondern nur zu weiteren Ausflüchten und Vertröstungen. Nun sind wir an dem Punkt angelangt, an dem wir die Bestellung stornieren möchten, aber selbst das scheint momentan nicht ohne Schwierigkeiten zu sein. Daher haben wir einen Fall über Paypal geöffnet, in der Hoffnung, dass dies hilft, denn das Geld wurde bereits im November abgebucht.
Ich empfehle daher, bei der Bestellung vorsichtig zu sein, insbesondere wenn man auf die Produkte angewiesen ist. Es ist wirklich unverschämt, dass sie weiterhin Werbung machen und dabei nicht liefern. Es scheint, als ob das Einzige, was zählt, das Einstreichen von Geld ist. Leider ist es enttäuschend, dass so viele Leute für sie werben.
Insgesamt habe ich wirklich nichts Positives über diese Erfahrung zu berichten. Ich fühle mich einfach nur angelogen und im Stich gelassen.Polster
Finger weg! Ich kann mich den "Vorrednern" nur anschließen! Kundensupport ist undurchsichtig und hält einen hin. Retouren werden trotz vorhandener Rücksendebelege nicht anerkannt und die weiter die Zahlung fällig gestellt. Klarna ist top, die helfen laufend weiter, Emma stellt sich tot. Sehr frustrierend, nie, nie wieder! Ich übergebe das jetzt dem Anwalt, ähnliche Erfahrung wie "Lothar".
Bequeme Matratze, allerdings Lieferung nicht optimal
Die Matratze ist echt mega gemütlich, ich kann sie auf jeden Fall empfehlen! Das Einzige, was blöd war, war die Lieferung. Die haben die Matratze einfach vor der Tür abgestellt, ohne anzuklopfen. Aber dafür kann ja die Firma nichts.
Emma-Matratze Hybrid 140x200
Finger weg von Emma!
Am 1.10.23 bestellt: Emma-Hybrid Matratze 140x200 zum Preis (mit5% Rabatt) von €863,55. Lieferung sollte erfolgen 4-6 Wochen später (29.10.-12.11.23). Bis heute, 19.1.24, also 4 Monate nach der Bestellung noch keine Lieferung, bzw. Ankündigung einer Lieferung. Im Emma-Portal ist heute noch der obige Lieferzeitraum eingestellt. Am 3.1.24 (also vor gut 2 Wochen) per mail nachgefragt, wann die Lieferung kommt. Elektronische Standarantwort, dass man sich so schnell wie möglich kümmern wird. Am 17.1.24 nochmals nachgefragt, nun kam noch nicht mal eine Bestätigung. Mit dem Chatportal erreiche ich nichts und telefonisch auch nicht erreichbar. Es geht keiner ran. Die Firma schottet sich total ab. Schade, dass es keine "0" Sterne gibt. Finger weg von der Firma! Nur Ärger. Und nun beginnt der nerven- und zeitaufwendige Prozess, an die Matratze oder mein Geld zu kommen.Matratzenkauf
Die Matratze ist super gemütlich und echt angenehm. Seitdem schlafe ich viel besser und wache erfrischt auf. Aber ich bin enttäuscht von der Lieferung. Die Spedition hat die Matratze einfach vor die Haustür gestellt und ist dann einfach weggefahren, ohne zu fragen, ob die reingetragen werden soll. Das hat mich ziemlich geärgert.
Meistbewertete Bewertung
Matratze
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