Emma Matratze Erfahrungen
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Erfahrungen (125)
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Vom Kauf bei EMMA kann nur abgeraten werden. Diskriminierung kommt auch noch dazu.
Das Verhalten bei Reklamationen grenzt an Betrug. Ich habe eine Mangelhafte Matratze zugesendet bekommen. Kaputt war der Bezug. Sofort reklamiert, keine Reaktion. Auch war es genau das gleiche Modell, was ich vor einem Jahr schon mal gekauft hatte, aber die Qualität und Härte war total anders. Ich habe beim Support nachgefragt schriftlich, denn am Telefon werden deutsch sprechende Menschen diskriminiert, das Anliegen wird nur bearbeitet, sagt die Tonbandstimme, wenn man englisch spricht. Nach zwei Wochen immer noch keine Antwort, aber eine Mahnung. Bezahlt, wieder Support kontaktet. Ohne Info schicken die eine neue Matratze. Nachbarn haben das angenommen, es war kein Lieferschein dabei, es stand nirgends, um welche Matratze es sich handelt. Sofort reklamiert. Als Antwort kam dann eine neue Rechnung für diese nie bestellte 2. Matratze. Der Support antwortet, aber nicht auf die formulierten Anliegen. Ich glaube, da sitzt kein Mensch, sondern eine KI, die aber gar nicht I ist. Jetzt wollen die noch eine schicken…ich weiß nicht mehr, wie ich die alle loswerden soll und dem unberechtigten Inkasso entgehen.
Kissen, Bettwäsche + Topper
Absolute Katastrophe! Ich habe einen Topper, zwei Kissen und dazugehörige Bettwäsche bestellt. Nachdem Kissen und Bettwäsche bei mir eingingen, war ich mehr als enttäuscht von der Qualität, weshalb ich alle drei Teile retouniert habe. Seither diskutiere ich mit Emma über die Stornierung der Rechnung. Von Emma werden immer nur Teilretouren angemeldet, sodass ich regelmäßig von Klarna zur Zahlung von Restbeträgen aufgefordert werde. Anhand Sendungsverfolgugn kann ich nachweislich belegen, dass alle drei Retouren bei Emma eingegangen sind. Dennoch wird nach wie vor Geld von mir beansprucht. Der Topper, der Mitte Februar geliefert werden sollte, ist noch immer nicht da. Daher habe ich die Bestellung jetzt schon zwei Mal storniert. Bisher keine Rückmeldung. Ich warte noch immer darauf, dass Emma die Retouren vollständig anmeldet. Die Bestellung datiert vom 17.01., zurückgesandt wurden die Artikel von mir Ende Januar. Und es ist noch immer nichts geklärt. Dieser Laden ist eine absolute Vollkatastrophe! Nicht empfehlenswert.
Vorsicht vor den 100 Tagen und dem Retoureportal
Auf Grund des fehlerhaften Retoureportals kann ich mein Kissen nun nicht mehr zurückschicken. Bei dem Versuch die Retoure 5 Tage nach Warenempfang anzulegen, wird ein Fehlerfenster geöffnet. Da in dem Chat-Bot des Retoureportals auf die Ausnutzung der 100 Tage Probeschlafens hingewiesen wird, hatte ich es erstmal beiseite gelegt und mir gedacht, dass ich es ja in den nächsten 95 Tagen auch noch machen kann. Nun klappt es immer noch nicht. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice werde ich mein Geld aber nicht zurückbekommen, da das Kissen nur 30 Tage Probezeit hat. Dies ist auf der Website und im Retourenportal nicht sehr gut zuerkennen und man muss da gezielt nach suchen, um die abweichende Probezeit zu finden. Was ich mir natürlich auch selbst ankreiden muss.
Dennoch sieht EMMA bei sich kein fehlerhaftes Mitwirken und verweist auf eine Null-Toleranz-Politik.
Es ist sehr schade, da ich mit einem Gutschein auch zufrieden geben würde, da ich noch ein Topper benötige. Das war aber auch nicht möglich. Somit wird der Topper jetzt wo anders bestellt.Matress ...amp... bed
I've purchased a mattress and bed.
They have delivered the mattress and some part of the bed with 2 weeks delay and it was fine.
But after 4 months they failed to deliver the rest of my order!
And everytime that I called the costumer service they made some excuses about supply and chain and promised that it's gonna be delivered in the next delivery date!
At the same time they were constantly selling the same items on their website!
Basically it's a sort of scam which they sell you items that is out of stock and get a free ride on your money till several weeks or months later that you're fed up with their scam and cancel your order and even after cancelation of course it takes several more weeks to refund your money!
Update: it's been almost 4 months since I started the refund process and still couldn't get my money back!EMMA Original Matratze 140 x 200 cm
EMMA raubt einem den Schlaf!
Gleich vorweg eine INTERESSANTE INFO für alle potentiellen Käufer:
„Die Liefer - und Rücksendegebühren sind bereits im Preis inbegriffen.“ Originalzitat aus einer Mail von Emma an mich, als ich mich vor der Bestellung über das von Emma immer wieder angepriesene „100 Tage Probeschlafen“ informiert habe.
Man darf also davon ausgehen, dass die Preise WEIT über dem tatsächlichen Wert liegen, wenn Emma Versand und Rückversand u. a. nach Österreich einkalkuliert. So ne Matratze wiegt ja gleich mal 25 – 35 kg. Also rechnet das mal aus…..
Dass man im Ernstfall vermutlich nie den versprochenen kostenlosen Rücksendeaufkleber anfordern kann, habe ich erst im Nachhinein in zahlreichen Bewertungen erfahren.
Und wenn, dann wartet man MONATE auf die Rückvergütung, wenn überhaupt jemals die Rückerstattung erfolgt!
Nun zu meinem Erlebnis mit EMMA:
Hab leider den Fehler gemacht und am 15.02.2023 eine Matratze bestellt, weil Emma aufgrund der TV-Werbung einen vertrauenswürdigen Eindruck machte. Ich bin eigentlich bei Onlinebestellungen bei unbekannten Firmen sehr, sehr vorsichtig und google erst mal die Erfahrungsberichte. Nicht so bei Emma – das lag an der mediealen Präsenz durch zahlreiche TV-Spots, die vertrauenswürdig schienen. Da wurde ich dann leider ganz schnell eines Besseren belehrt.
Kurz danach wollte ich die Bestellung ändern in eine andere Variante.
Änderungsportal funktionierte aber nicht, tat es bis zum Versand nicht und tut es bestimmt heut noch nicht. Das zeigen zahlreiche Rezensionen, die dieselbe Erfahrung schildern.
Viel zu spät habe ich mich dann über das UNTERNEHMEN schlau gemacht (auf der Website von EMMA sind nur positive Produktreferenzen zu finden, die vermutlich FAKE sind) und bin u. a. auf diese Seite hier gestoßen.
Verunsichert durch die zahlreichen Negativrezensionen wollte ich 3 Tage nach Bestellung (zu dem Zeitpunkt war noch kein Versand avisiert) stornieren - keine Chance!
Zahlreiche Mails und 1 Telefonat haben keine Lösung gebracht, ganz im Gegenteil:
EMMA hat die eine Matratze, die ich ursprünglich bestellt und bezahlt hatte, nach 2 Wochen an mich verschickt, obwohl ich längst VOR dem Versand formell den WIDERRUF übermittelt hatte.
Support hat mir immer wieder schriftlich versichert, ich erhalte mein Geld umgehend zurück - ich soll einfach die Annahme verweigern. Rückerstattung erfolge dann automatisch. Hahaha, wers glaubt?!?
Dem Ganzen hat EMMA dann aber noch eins aufgesetzt:
Am Tag der versuchten Zustellung der Matratze erhalte ich von EMMA die Info, dass mein Paket soeben versendet wurde.
Ich dachte, das bezieht sich auf die aktuelle Sendung. NEIN! Die haben tatsächlich eine ZWEITE MATRATZE auf den Weg von Frankfurt a. M. nach Österreich geschickt!?!
Auch diese 2. Sendung, die ich definitiv NICHT bestellt habe, wurde heute von mir mittels Annahmeverweigerung an Emma retourniert! Bei der 2. Sendung wurde der Kaufpreis mit 0,00 ausgewiesen – soviel der Ordnung halber angemerkt.
Käuferschutz über PayPal ist bereits aktiviert. Das Problem dabei ist aber nun, dass PayPal EMMA immer wieder neue Fristen zur Beantwortung gibt und ich heute noch immer auf mein Geld warte. Klar, im Moment sind ja noch die 2 Pakete unterwegs zurück nach Frankfurt am Main. Bis dahin wird Emma sich rausreden, dass Ware im Umlauf ist.
Meine Botschaft an alle, die über einen Kauf bei EMMA nachdenken: NICHT JEDER, DER GROSSARTIG TV-WERBUNG MACHT, IST AUTOMATISCH SERIÖS!
Lest bitte unbedingt die Negativ-Bewertungen - ihr werdet feststellen, dass es immer und immer wieder dasselbe Spiel ist!Sind Ihre Matrazen aus Stahl gefertigt?
Eine Emma Two mit 100x200 wiegt 15 kilo.
Dazu kommt, dass sie ja im Detail beschreiben, dass Sie hier der Trottel sind, wenn Sie sich nicht informieren. Dann noch Paypal. Sorry aber wer Paypal nutzt, weiß doch längst wie Paypal vorgeht. Wenn man da ein Kommentar aufmacht und eine Antwort bekommt und dann wieder drauf antwortet, bleibt das Ticket offen. Also wenn Sie sich selbst ein Beinstellen, das aber auf andere abwälzen dann frage ich mich doch wer hier mehr Schuld hat.
Emma ist mit Sicherheit sehr seriös, das zeigt schon allein der Umstand, dass bei Fehllieferung direkt eine zweite verschickt wurde mit 0,00 € wie Sie ja selber zugeben.
Ein unseriöses Unternehmen überlebt am Matratzenmarkt nicht lange. Emma dagegen hat an die 3 Mio Matratzen verkauft und hat entsetzt der anderen Mitbewerber Corona überlebt.
Und hey ganz ehrlich, was kann jetzt Emma dafür, wenn Sie einen Widerruf aus welchen Gründen auch immer machen und sich dann hier beschweren, dass Sie keine Matratze erhalten haben.
Sind Sie irgendwie Kernbehindert oder sowas?160x200x18 cm-Matratze teilweise 10 cm schmäler!
Die Breite der Matratze variiert über die lange Seite um 10 Zentimeter! Teiiweise ist der Spalt zwischen Matratze und Bettrahmen eine Handbreit! Auch die Höhe ist nicht 18 cm wie angegeben, sondern bestenfalls 16 cm. Unglaublich, dass so ein Artikel überhaupt verschickt wird. Qualitätskontrolle offensichtlich nicht vorhanden. Den Ärger und Aufwand hat der Kunde. Ich kann nur abraten, dort zu kaufen.
Emma One Federkern Matratze
Leider die allerschlimmste Erfahrung mit einer Online-Bestellung jemals! Bereits im Dezember bestellt, da hieß es nach ca. zwei Wochen würde ich die Matratze erhalten. Nach zwei Wochen hatte ich noch keine Versandbestätigung also habe ich online den Bestellstatus überprüft - dieser wurde still und heimlich geändert und nochmals um zwei Wochen verschoben. Ich habe den Kundenservice kontaktiert und keine hilfreiche Antwort erhalten - wurde schlicht vertröstet. Daraufhin habe ich mir woanders eine Matratze besorgt und bei Emma storniert. Auch dies gestaltete sich äußerst schwierig, denn im Bestellstatus stand "Cancel requested", ich bekam eine automatisierte Email, dass ich nicht stornieren könne, da die Matratze bereits beim Lieferanten wäre (laut Bestellstatus war sie nicht einmal produziert). Nach langem hin und her bekam ich eine Mail, dass ich erfolgreich storniert hätte. Ich setzte eine Zahlungsfrist von 14 Tagen, diese wurde auf 7-14 Werktage von Emma verlängert. Das war zwar ärgerlich aber ich war einverstanden. Diese 14 Werktage sind inzwischen längst vergangen, eine Rückerstattung für die nicht gelieferte, aber bereits voll bezahlte Ware, habe ich nicht erhalten! Auf meine Emails reagiert inzwischen einfach niemand mehr. Übrigens hatte ich sogar nach 10 Werktagen daran erinnert, dass sie an die pünktliche Erstattung denken sollen und eine unfreundliche Mitarbeiterin sagte mir ich solle mich gedulden und die Zahlung sei längst angewiesen. Ein Unternehmen, das schlechter und unzuverlässiger nicht sein könnte! Niemals wieder würde ich irgendein Produkt von Emma kaufen!
Eine Katastrophe von Anfang an
Ging schon mit der Bestellung los. Bestellt und keine Reaktion von Emma, weder eine Eingangsbestätigung, noch Bestellnummer, noch Lieferung. Kundenservice hat nicht geantwortet. Dann habe ich über PayPal einen Fall eröffnet. Endlich eine Bestellnummer, weil ohne diese Nummer kann ich nichts online abfragen. Voraussichtlicher Liefertermin Ende dieses Jahres. Kam dann doch um einiges schneller. Jetzt sagt mir das Kopfkissen nicht zu. Oh mein Gott, ist das kompliziert. Auf meine Mailanfrage bekomme ich keine Antwort, die angegebene Telefonnummer hat 30 Minuten Wartezeit und den automatisierten Retourenprozess kann ich nicht auslösen, hier kommt eine Fehlermeldung: Ups!
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Was für eine Kombination ... wie unprofessionell ist das denn bitte.
Werbeversprechen und Realität ...
Best.-Nr. 103001823
Zwischenstand: Das Kissen ist knappe vier Wochen im Haus von Emma. Bis heute habe ich das Geld noch nicht erstattet bekommen ...
Datum der Erfahrung: 02. November 2022
Bis heute 20.2.23 habe ich noch keine Erstattung.Retoure einleiten
Will das Kissen zurück schicken,werde immer wieder auf eine Seite geleitet dir es nicht gibt. Soll ich weider versuchen. Wenn ich das Kissen nicht zurück schicken kann gibt's auch kein Geld. Retoure läßt sich nicht einleiten.
Stauraumbett und Matrazen
Wir haben im November 2 Matratzen und ein Bette bei Emma bestellt. Die 2 Matratzen kamen relativ schnell und ohne Probleme. Beim Bett wurde es viel komplizierter. Erst im Februar wurde unser Bett geliefert, nachdem wir über 15 Mal den Termin mit Emma bestätigen mussten und uns immer wieder wage oder falsche oder gar keine, Informationen gegeben wurden. Erstaunlich ist, dass man immer wieder mit englisch sprachende Mitarbeiter verbunden wird. Grosse Überraschung war dass das Bett ohne Anleitungen geliefert wurde und der Aufbau dadurch sehr kompliziert wurde. manchmal wünschten wir uns doch das Bett bei Ikea gekauft zu haben. Dazu hat Emma uns zwei Mal Anleitungen per mail dann doch nachgeschickt, leider amer immer die falschen. Fazit: Emma bleibt eine Matratzen Firma aber sonst nichts. Wir würden auf keinem Fall ein Bett bei Emma wieder kaufen.
Kassieren ja, liefern nein! Hände weg von Emma Produkten.
Bestellung am 19.01.2023, Lieferung angekündigt mit Ende Februar (!), am 15.02.2023 eine eMail mit der Info auf Lieferverzug bis Ende März 2023. Die Abbuchung des Kaufbetrags von meiner Kreditkarte erfolgte allerdings blitzartig.
Keine Reaktion auf meine eMails beim angeblichen "Kundensupport", keine Reaktion auf die Bitte um Stornierung und Kaufrückabwicklung.
Nächster Schritt: Rechtsweg!Schlechter Kundenservice und lange Lieferzeit
Unser Reißverschluss von unserem Topper ist nach gut 2 Wochen gebrochen und der Bezug ließ sich nicht mehr schließen( Plastik). Auf nachfrage per Telefon wurde uns mitgeteilt das wir den kompletten Topper zurückschicken möchten und es keinen Ersatzbezug dafür gibt(Nachhaltigkeit wird wohl kleingeschrieben). Wir hätten den also den Topper irgendwie zur Post schleppen müssen und verschicken sollen. Wir wurden gebeten das Problem aber nochmal an eine zuständige Email Andresse zu schicken. Gesagt ,getan... da wurde uns dann schnell geantwortet das wir Bilder von dem defektem Produkt zusenden sollen. Nach dem wir das getan haben, haben wir die Antwort erhalten das ein neuer Topperbezug bereits auf dem Weg wäre und in den nächsten Wochen eintreffen soll. Zwischenzeitlich ca. 4 Wochen später fragten wir dann nochmal nach wo denn das Produkt bleibt. Auch da wurden wir nur mit einem neuen Liefertermin vertröstet der nochmal 4 Wochen dauern soll und wir möchten uns doch gedulden. Heute 10 Wochen später ist immer noch kein Produkt eingetroffen .
Eine Zwischenmeldung oder ähnliches kam von Seiten EMMA nicht.
Absolute Frechheit. Solange man keine Ersatzteile braucht oder die Artikel nicht defekt sind geht alles super schnell . Hauptsache man kauft aber man sollte bloß nicht Reklamieren.WERDE ANWALT EINSCHALTEN
DIESE FIRMA IST CHAOS PUR !
VON KUNDENSERVICE NOCH NIE WAS GEHÖRT !
Set bestellt im November, unendliche Wartezeit, dann EINEN Tag vor Liefertermin um weitere 14 Tage verschoben. Und jetzt kommt es: am Tag der Lieferung ruft der Spediteur an: angeblich ist das Bett kaputt und er kann nicht ausliefern. Als ich ihm sagte, dass er mir ein Foto von dem Schaden schicken soll, wurde aufgelegt.
Ich wollte daraufhin vom Kaufvertrag zurücktreten, eine Rückerstattung des Geldes ist angeblich nicht möglich, da meine Bestellung bereits in der Auslieferung sei ! Wer das glaubt...
Im Callcenter niemand erreichbar, wenn Antworten kommen dann sind es Standard Texte usw. usw
Ich werde jetzt meinen Anwalt beauftragen, mein Recht durchzusetzen.
Ich kann nur jedem raten: FINGER WEG VON DIESER "FIRMA"2 Kopfkissen
Einkaufen ging superschnell und die Bezahlung via Amazon Pay ebenso.Dann waren die Produkte 1 Woche im "finalem Auslieferungslager".Auf Nachfrage am Nächsten Tag ausgeliefert.( Zumindest laut e-mail) 2Tage später bekam ich die Information, eine Zustellung wäre nicht möglich gewesen.Seit dem keinerlei Reaktion auf meine Anfrage.
Habe ich so noch nicht erlebt.Emma One 180x200
Was soll ich sagen... Liefertermin konnte nicht eingehalten werden und wir wurden immer wieder vertröstet mit der Aussage "Sobald der Lagerbestand wieder aufgefüllt ist geht die Matratze raus". Dies passierte nicht und als der Kundenberater dann noch behauptete als ich gesagt habe das wir unser Altes Bett plus Matratze verkauft haben und die Emma immer noch nicht da ist. Hieß es dann " Dann müssen sie wohl leider mit dem Boden vorlieb nehmen" Absolute hasskappe auf dieses Unternehmen.
Emma One
Anstatt in die Werbung zu investieren, würde ich die "Fachkräfte" austauschen, die nicht in der Lage sind das passende Produkt in die jeweilige umverpackung zu legen. Diese Unfähigkeit zieht sich jetzt über Wochen bis zur Spedition die bereits den 2 Abholtermin nicht eingehalten hat. Wo sammelt ihr Eure Mittarbeiter ein? Das ist für mich als Kunde unerträglich!
Ich warne jeden bei Emma zu bestellen!
Dieses Unternehmen verdient noch nicht mal einen Stern. Ich hab in der black week bestellt und habe jetzt schon die vierte Verschiebung die erst im März kommen soll. Im Januar haben sie mir gesagt es kommt keine weitere Verschiebung mehr. Ich will sie verarschen alle Leute. Hauptsache das Geld ein kassieren und wartet auf die Ware. Sie dürfen nichts mehr verkaufen wenn sie die Ware einfach nicht liefern können und ich bin nicht die einzige die auf ihre Ware seit November wartet immer die gleiche Ausrede die Lieferung für bzgl. Rohstoffmangel so langsam hab ich kein Verständnis mehr dafür und bin stinksauer
Topper
Kundendienst Katastrophe. 1 Monat bis sie meine Zahlung verbuchen konnten. Da dort wohl niemand deutsch spricht und mails mit google übersetzer gelesen werden, wenn überhaupt, verstand keiner, dass ich die Bestellung annulieren wollte und mein Geld zurück. So wurde der Topper ausgeliefert. Ich hab ihn dann ausgepackt und 1 Woche getestet. Mein Mann hat eine Halskehre und ich so extreme Verspannungen, dass ich in die Physio muss. Wieder ein Mail an Kundendienst, nach einer Woche wieder eine Standartantwort. Wenn ich Glück habe, hab ich mein Geld im Dezember wieder. Der Topper wurde noch nicht abgeholt und eine wiedergutmachung für den ganzen Ärger auch nicht. Schlechteste Erfahrung überhaupt mit einem Kundendienst.
Matratzen kauf
Ein Stern ist noch zu viel! Mir wurde eine Matratze in der falsche Größe geliefert und möchte die einfach in der richtige Größe umtauschen und das schon seit fast einen Monat! Telefonischer Suport ist ganz schlecht, lange Wartezeit und wenn mann durchkommt wird einfach aufgelegt! Email Suport, entwieder antworten die garnicht, oder es kommt eine Antwort die nichts mit meiner Bestellung zu tun hat. Ich habe mein Problem geschieldert, Bilder gemacht von der Matratze und als Antwort nach langer Zeit bekomme ich das sie die Ersatzteile für mein Boxspring Bett austauschen können. Eine reine Katastrophe ist das. Kein wunder das sie 100 Tage Probe liegen anbieten, weil mindestens so lange wartet man auf ein Problemlösung!
Service
Lieferung trotzt Widerruf und Stornierung der zwei ursprünglich bestellten Matratzen. Wir konnten die Annahme nicht verweigern da DPD diese einfach in Abwesenheit abstellte.
Jetzt verweigert sich Emma Matratzen GmbH die Abholung und eine Rücküberweisung!
Sehr ungemütlicher und schlechter Service!
Meistbewertete Bewertung
Habe wenig zu bemängeln. Klar
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