Emma Matratze166 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 166 echten Bewertungen, die seit 2022 über ErfahrungenScout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (166)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..Reklamation defekt gelieferter Ware - es wird einfach kein Ersatz geliefert.
Ich warte mittlerweile 4 Monate auf eine Ersatzlieferung eines Topcovers der zerrissen geliefert worden ist.
Das Reklamationsmanagement versagt totalSchlafsofa
us 3-4 Wochen Lieferzeit wurden mittlerweile 3 Monate und immer noch keine Ware in Sicht!
Ich habe Anfang Februar ein Schlafsofa bestellt, welches Anfang März kommen sollte. Als der Termin verstrichen war (und ich keinerlei Update bekommen habe), habe ich beim Kundenservice angerufen und man sagte mir, meine Bestellung sei wohl "gelöscht" (!) worden und man müsse die Bestellung neu einstellen. Das wurde dann auch getan und das neue Lieferdatum war Ende März. Da zu dem Zeitpunkt eine Rabattaktion lief und das Sofa 250€ günstiger war, wurde mir zugesichert dass ich es dann auch zu diesem Preis bekomme (Ich hatte per Vorkasse gezahlt) und mir die Differenz innerhalb von 8-10 Tagen erstattet wird. Auch hierauf warte ich bis heute!
Das neue Datum ist einfach wieder verstrichen und wurde im Anschluss im Bestellstatus dann auf Anfang Mai geändert (auch wieder ohne Benachrichtigung an mich).
Erneute Anrufe beim Kundenservice bringen schlichtweg nichts. Man wird vertröstet und scheinbar gibt es niemanden, nirgendwo, der eine Auskunft über realistische Lieferzeiten machen kann. Wir haben das Schlafsofa bestellt um eine Zeit zu überbrücken, in der unser Schlafzimmer renoviert werden musste. Stattdessen musste meine Frau mit unserem 8 Monate alten Sohn auf der Couch oder auf einem Luftbett schlafen! Einfach nur eine Zumutung.
Nie nie wieder. Emma hat nun seit Anfang Februar mein Geld (1250€) ohne jegliche Gegenleistung.Warte seit zwei Monaten auf die Erstattung des Kaufbetrags für eine nie gelieferte Matratze
Bin kurz davor einen Anwalt einzuschalten. Warte volle zwei Monate nach dem Widerruf meiner Bestellung noch immer auf die Erstattung des Kaufbetrags für eine nie gelieferte Matratze. Leider haben die mir zumindest den Betrag für die beiden Lattenroste vor vier Wochen erstattet. Ansonsten hätte ich einfach die Lastschrift zurück gehen lassen. Nachdem das jetzt nicht mehr möglich ist bleibt mir wohl nichts anderes mehr übrig als einen Anwalt einzuschalten. Sich weiter zu beschweren und auf ein Wunder zu hoffen jedenfalls macht keinen Sinn mehr. Aktuell warte ich schon wieder seit fast einer Woche auf eine Rückmeldung von deren Finanzabteilung. Damit ist die Frist die ich denen hinsichtlich rechtlicher Schritte gesetzt habe eigentlich schon verstrichen. Interessiert die überhaupt nicht.
Eigentlich hatte ich gedacht durch den Widerruf meiner Bestellung dem Chaos dort ein Ende zu bereiten. Stattdessen ist das Chaos danach erst richtig los gegangen. Kuriositäten wie die drei Sendungsnummern, die für die Rücksendung von insgesamt fünf Lattenroste gedacht waren (-> tatsächlich sollten zwei Lattenroste zurück gesendet werden) oder die Retourbestätigung für eine nie gelieferte Matratze oder zwei mal englische Antworten auf deutsche Support-Anfragen sind da noch das wenigste. Meine Kommunikation mit deren Support umfaßt mittlerweile volle 19 Emails und einen Telefonanruf.Emma Hybrid Set
Habe im Oktober das Emma Hybrid Set bestellt
Lieferzeit war angegeben mit max. 1 Woche !
Ja nach einer Woche waren mal die zwei Polster da.
Der Rest sollte lt angaben vom Kundenservice 10.11-22.11. ankommen ja die Matratze und die Decken kamen dann mal an aber auf den Beschützer warte ich bis Dato noch !
Auf ein paar Mails wurde ich vertröstet dass dieser zwischen 17.11. und 06.12. ankommt..
Auf weitere E-Mails wir seitdem einfach nicht reagiert..
Schade, da die Matratzen wirklich ein Traum sind aber der Kundenservice bzw die Lieferung ist einfach nur katastrophal !EMMA Kissen
Auf Grund von ständigen Nackenschmerzen und Verspannungen, kaufte ich ein EMMA Kissen, da ich mit der Matratze sehr zufrieden bin und mir dies auch von dem Kissen erhoffte. Allerdings war das Kissen einfach nur eine harte Füllung mit einer sehr ungewöhnlichen, wenn nicht sogar unnatürlichen Form. Ich hab immer wieder getestet, welche Höhe und Dicke am besten passt, aber nach 3 Monate der Nutzung und weiterhin starken Nacken/ Halswirbelschmerzen reklamierte ich schließlich. Die lapidare Antwort: Tut mir leid, aber Rückgabe ist abgelaufen. Bye.
Ganz toller Kundenservice.Nicht zu Empfehlen!
Ich hatte das Boxspringbett Signatur von Emma bestellt und war zunächst von dem Design, das ich auf der Homepage gesehen hatte, sehr angetan. Leider war ich sehr enttäuscht vom Kundenservice. Obwohl mir mehrmals zugesichert wurde, dass das Bett schnell geliefert wird, wurde ich immer wieder vertröstet. Letzte Woche habe ich erneut nach dem Lieferstatus gefragt und mir wurde gesagt, dass die Matratze und der Topper bereits im Picking-Prozess sind und nächste Woche geliefert werden sollten. Da ich diese Woche jedoch noch nichts erhalten habe, habe ich heute erneut angerufen. Die Mitarbeiterin teilte mir mit, dass alles im Picking-Prozess sei, aber die Lieferung noch einige Wochen dauern könne und niemand darauf Einfluss habe.
Obwohl das Konzept des Boxspringbetts von Emma Signatur gut ist, kann ich den Kundenservice nicht empfehlen. Ich bin sehr enttäuscht, dass trotz mehrfacher Zusicherungen keine schnelle Lieferung erfolgt ist. Aktuell kann ich das Produkt noch nicht bewerten, da ich weder das Bett noch die Matratze erhalten habe. Ich werde meine Bewertung entsprechend aktualisieren, wenn die Lieferung erfolgt ist.
UPDATE: Das Bett wurde mit erheblicher Verspätung geliefert und ich musste oft mit dem Kundenservice telefonieren. Einige Mitarbeiter haben mir zugesagt, mir eine E-Mail zu schicken, die jedoch nie ankam. Als ich erneut anrief, teilte mir ein Mitarbeiter mit, dass die Kollegin zuvor nichts vermerkt hatte. Emma verkauft das Bett in Österreich mit Aufstellung, obwohl dieser Service dort nicht angeboten wird. Als Entschädigung wurde mir eine Gutschrift von 25 Euro angeboten, was ich für lächerlich halte, da ich zusammen mit einer weiteren Person 2,5 Stunden damit beschäftigt war, das Bett aufzubauen und den Müll zu entsorgen. Ein absolutes No-Go ist jedoch der Blutfleck auf dem Topper, der bereits im verpackten Zustand sichtbar war. Als Entschuldigung wurde mir eine Gutschrift von 20 Euro angeboten, was ich für absolut inakzeptabel halte. Es handelt sich um ein Hygieneprodukt, und ich finde es unzumutbar, dass sich darauf Blutflecken von jemand Fremden befinden. Auf meine letzte E-Mail hat der Kundenservice nicht mehr reagiert. Stattdessen haben sie mir ohne meine Zustimmung eine Erstattung von 20 Euro gesendet - obwohl ich diese nicht wollte!
Nun zum wichtigsten: Ich bin Seitenschläfer, hatte dies beim Kauf angegeben und mich telefonisch beraten lassen. Mir wurde versichert, dass das Bett für jeden Schlaftyp ausgerichtet sei. Seit ich das Bett habe, tut mir jedoch alles weh - mein Nacken, meine Schultern, einfach alles! Das Bett geht daher wieder zurückRückerstattung
Mit der bestellten Matratze waren wir unzufrieden. Beim zugehörigen Matratzenschoner haben wir daher auf Empfehlung des Kundendienstes die Annahme verweigert. Du Matratze wurde zügig von der Spedition wieder abgeholt. Soweit so gut. Seit dem versuche ich seit Tagen mit dem Kundendienst zu klären, wann ich mein Geld zurück bekomme. Selbst wenn man in der Warteschleife nicht die Option englischsprachiger Beratung (angeblich kürzere Wartezeit) wählt landet man ständig bei englisch sprechenden Beratern. Die erklären mir wortreich, dass laut System der Matratzenschoner erfolgreich zugestellt wurde. Das ist aber falsch. Selbst nachdem ich als Beweis einen Screenshot der Rücksendebestätigung an den Kundendienst schicke wird an dieser Behauptung weiter festgehalten. Die Retoure der Matratze wurde bestätigt, auf das Geld (Zahlung per Paypal) warte ich leider immer noch vergeblich.
FAZIT: nie wieder! Schade ☹️2nd Chance 25 Hybrid Matraze
Ende Januar den Neujahressale genutzt und eine 2nd Chance 25 Hybrid Matraze bestellt.
1. Liefertermin Mitte Februar.
Mitte Februar kam die Benachrichtigung es verschiebt sich auf Mitte März, ok kann passieren.
Mitte März wieder ne Benachrichtigung es verschiebt sich auf Mitte April. Anruf beim Kundendienst, nach 40min Warteschleife eine nette Dame am Hörer, die mir sagt, die Aufbereitung der Matraze dauert und es wird ein 5% Rabatt nochmal abgezogen, wenn die Matraze im April kommt.
Mitte April NACH dem Liefertermin ohne Lieferung ruf ich wieder an, keiner geht ran, deswegen lasse ich mich an den englischsprachigen KS verbinden. Die sitzen irgendwo in Indien und können nur das sehen, was ich ebenfalls in meinem Account sehen kann. Sie vertröstet mich ebenfalls mit einem versprochenen Rabatt und es kommt in den nächsten Tagen eine Email.
Email kam wie versprochen 3 Tage später: Neuer Liefertermin Ende Mai
Wieder KS angerufen, diesmal ging sogar jemand innerhalb von 10min ran. Netter Mitarbeiter, der aber ebenfalls nicht rausfinden kann was los ist. Er fragt bei Kollegen nach und nach weiteren 15min Warteschleife kam er zurück mit der Antwort er kann mir 3 Dinge anbieten: 1) Storno 2) Warten 3) Neue Matraze bestellen. Ich lasse mich zu seinem Kollegen verbinden. Dieser erklär mir, dass im Moment keine Matrazen als 2nd Chance auf Lager ist und nicht abzusehen ist, wann und ob eine in nächster Zeit kommt. Ziemlich unfreundlich bietet er mir wieder die 3 Optionen an.
Auf meine Anfrage, ob ich wenigstens gute Rabatte bei einer Neubestellung bekomme sagte er mit 5% auf den normalen Preis zu. Gereizt habe ich ihn gefragt, ob ich meine Matraze denn im Mai bekomme. Antwort: "Man muss ja damit rechnen, dass eine 2nd Refurbished länger dauern wird.
Daraufhin habe ich eine Stornierung beauftragt und gesagt ich suche einen anderen Hersteller.Ich werde keinen Service von Emma mehr in Anspruch nehmen
Die Matratzen sollen ja sehr gut sein.
Der Service ist als unterirdisch noch übertrieben.
Eine bestellte Matratze wurde ohne Vorankündigung in den Hausflur gestellt... wie ich die 32 kg in den 3. Stock schaffen soll, bleibt mir samt Behinderung überlassen.
Die Entsorgung der alten Matratze interessiert bei Emma auch nicht.Matratze gekauft
Haben eine Matratze bei Emma gekauft. Nach wenigen Woche war die Oberfläche des Bezuges aufgerieben. Emma bot nach Kontaktaufnahme einen Ersatzbezug an. Leider ist dieser nach mehr als einem halben Jahr noch nicht angekommen. Ich hake alle 6 Wochen nach und bekomme immer wieder eine andere Ausrede. Nie wieder!
Schlafsofa bestellt
Wir haben im Januar ein Schlafsofa und diverse Kissen bestellt. Es hieß, dass wir innerhalb von 4 Wochen das Sofa bekommen sollen. Es ist jetzt Ostern und wir haben es immer noch nicht! Vom Kundendienst wird man nur vertröstet mit immer wiederkehrenden Floskeln. Die Kissen sind innerhalb von 2 Wochen angekommen.
3 wurden zurück gesendet (darunter auch die Reisekissen, weil sie so gestunken haben). An die Retourcodes zu kommen war schon ein Akt. Gründonnerstag sollte dann das Sofa geliefert werden, aber laut e Mail haben wir „erneut“ unsere retournierten Kissen geliefert bekommen! Es ist das reinste Chaos und ich kann einfach nicht glauben, dass so viele Menschen so zufrieden mit Emma sind!Habe wenig zu bemängeln. Klar Klarna ist halt ein Drecksladen, dafür kann Emma aber nichts
Kann Emma vollumfänglich weiterempfehlen auch wenn die Lieferungszeit nicht ganz eingehalten wurde.
Hab meine Emma Two bestellt. Lieferzeit stand bei 5-6 Werktagen. Es wurden dann letzlich zwar 20 draus, aber auf so etwas hab ich mich schon eingestellt, da der Kundenservice mir auch sagte, dass es auch länger dauern kann, weil die Lieferketten wohl gerade noch von Corona angeschlagen sind.
Hab mich zu den verschiedenen Härtegraden informieren lassen und wie die sich auswirken. Hab dann erst eine refurbished bekommen, die ich testen konnte, die war nix, also hab ich eine andere bestellt und ja die kam dann halt nach 20 Tagen an, was das einzige ist was ich bemängeln kann. An sich auch weniger, da ich drauf hingewiesen wurde, dass es auch 2 Wochen dauern kann wie erwähnt.
Das zurückschicken der ersten Probeliegenmatraze hat ohne größere Probleme funktioniert. Da scheint zwar der Zahlungsanbieter nicht so wirklich mit Emma zu kommunizieren, was es etwas chaotisch werden ließ, das hat mich aber nicht davon abgebracht die gewünschte Matraze zu bestellen. Kann ja Emma nix dafür wenn Klarna ein Drecksladen ist. Was mir aber leider auch schon davor klar war, da ich mit Klarna schon immer Probleme hatte bei egal was ich gekauft habe.
Tipp für Emma, ja klar Outsourcen ist total inn, aber Klarna und Co sind hauptverantwortlich für eure Negativbewertungen und die meisten der Bewerter u.a hier haben eben ganz offensichtlich nicht das nötige Hirn um das zu differenzieren. Man sollte also evt die Zahlungsanbiete nicht so hart outsourcen oder mal ein ernstes Wörtchen mit diesen Drecksläden reden bzw ambesten denen direkt kündigen.
Macht euch das Leben mit Sicherheit etwas einfacher und die Kunden können bei Retouren und Erstattungen dann evt doch zum gewünschten Kauf gebracht werden. Aber mit Klarna und Co im Rücken, wirds halt nix daraus, weil die meisten Bewerter wie man hier lesen kann eben die Klarna Agenten als euren Kundenservice halten und dann natürlich mit Sicherheit wo anders kaufen.Emma Matratze
Ich habe gerade Ihre Matratze in diesem kleinen Karton erhalten. Ich habe es ausgepackt und es stellte sich heraus, dass es zu weich ist. Es ist überhaupt nicht zum Schlafen geeignet. Ich wollte eine gute Matratze, unabhängig vom Preis. Ich habe Sie gefunden - erstaunlicherweise nur positive Bewertungen - also habe ich bestellt. Aber was ich erhalten habe, hat mich sehr enttäuscht! Wie können Sie so etwas überhaupt anbieten?! Die Wartezeit ist skandalös lang! Wie soll ich es jetzt verpacken und zurückschicken?! Ich werde sicherlich keine Luft aus ihm lassen, ich werde es mit Schnüren umwickeln und zurückschicken. Bitte betrügen Sie die Leute nicht, denn ich hatte eine Wirbelsäulenoperation und ich wollte eine gute, feste Matratze! Ich habe geschrieben, dass ich fast 100 kg wiege! Ich sollte die Angelegenheit der Polizei melden.
Sie wissen schon, dass Matrazen 10 Härtegrade haben oder? Evt fragen Sie einfach mal ihren Ortophäden welchen Härtegrad Sie verwenden sollten, anstatt es einem 450€ Callcenterjobber zu überlassen.
Also sorry, aber wenn man nicht weiß was man bestellt, keinerlei Härtegrad angibt und sich darauf verlässt, dass irgendson kleiner Mitarbeiter Ahnung von Ihrem Rücken hat, dann wird er halt die Standartausgabe schicken. Und das wars.
Ihr gesamter Kommentar spiegelt die Verdummung der deutschen Gesellschaft wider an der wir leiden. Sie sind definitiv ein 100% Beispiel dieser missratenen Gesellschaft.
Und wenn Sie 100 kilo wiegen, was kann dann das Unternehmen dafür, dass sie Fresssüchtig sind?
Komplett Kernbehindert, wenn man sich die Kommentare hier so durchliest und an Dümmlichkeit kaum zu überbieten.
Ich hab mit Emma absolut gute Erfahrungen gemacht, auch wenn die Lieferung 21 Tage anstatt 10 Tage gedauert hat, bin ich vollkommen zufrieden, aber ich hab mich davor ja auch beraten lassen mit welcher Matraze...Härtegrad ich glücklich werden könnte.
Dazu hab ich das Ding wie empfohlen erst mal 3 Tage liegen lassen, damit sie sich entfalten kann.
PS: Auch das haben SIE höchstwahrscheinlich nicht getan. Auspacken und draufliegen ist nicht.. Bei KEINER Matraze. Dann aber die Firma für die eigene Blödheit verantwortlich machen ist echt armselig.Matratzen
!Warnung! - !Keine Kaufempfehlung!
Wir hatten am 29.01.23 zwei Matratzen (200x120) bestellt. Lieferziel 3-5 Werktage. Heute haben wir den 31.03.2023 und unsere Matratzen sind immer noch nicht bei uns. Der Liefertermin hat sich auch gerade erst wieder verschoben, nun auf spätestens den 19.04.2023 - ich glaube fast nicht dran.
Der Support vertröstet hierbei immer wieder und man könne nichts machen, erst wenn die Matratzen angekommen sind. Ob das aber tatsächlich am 19.04.2023 sein wird, dass kann natürlich nicht gesagt werden. Ich denke, da glauben die selbst nicht dran!
Während der ganzen Wartezeit habe ich mehrfach auf die Seite geschaut. Unsere Matratzenvariante ist bis auf ein einziges Mal immer mit dem Lieferziel 3-5 Werktage angegeben. Bei der Ausnahme waren es bis zu 10 Tage. Jetzt wieder nur max. bis zu 5. Da lässt sich schwer verstehen, warum wir unsere noch nicht haben.
Ich denke, dass es ganz einfach erklärbar ist:
Eine nicht lieferbare Ware verkauft sich einfach schlechter, wenn bei der Konkurenz ebenfalls max. 5 Werktage angegeben sind. Und bevor man sich da ins eigene Fleisch schneidet, lässt man es so und hat noch Rabattaktionen raus - sogar übers Fernsehen.
Für mich könnte das schon eher nach unlauterem Wettbewerb klingen. Ansonsten hat man solche Verfahrensweisen eigentlich nur bei Unternehmen, die vor der Pleite nochmal Geld brauchen. Ich sehe schon die Insolvenzmeldung (hoffentlich nicht).
Ich kann einen Kauf einfach nicht empfehlen. Unser Geld liegt jetzt bei Emma und Matratzen bekommen wir nicht! Bevor es Euch auch so geht, kauft wo anders oder im Laden um die Ecke - die wollen auch was verkaufen und handeln geht ja immer.
Sehr schade!Matratze + NBett
Vor vier Jahren haben wir uns EMMA One 90x200 Matratzen bestellt. Meine Frau wollte gerne ein neues Bett und so haben wir uns im Angebot für das große 180x200 Stauraumbett entschieden, was durch das zusätzliche Stauraumfach mehr Komfort bat.
Als das Bett angeliefert wurde, kam das Lattenrostteil in einem Stück 180x200m welches wir nicht in unserem Reihenhaus durchs Treppenhaus bekommen haben. Hier gab es keinerlei Hinweise bei der Bestellung auch hätte ich nie damit gerechnet, dass ein solch großes Bauteil kommt. Daraufhin entschied ich mich, das Rost an zwei Stellen zu zersägen (mittels Flex) und durch Verbinderplatten wieder zusammen zu setzten, was mir auch gelang (Kosten im Baumarkt zusätzlich 25,00€).
Nachdem wir das Lattenrost zusammen hatten, wollten wir die Aufbauanleitung mittels QR Code herunterladen. Leider gab es das PDF auf dem Server nicht. Ein Anruf beim Support welcher versprach, mir umgehend weiter zu helfen und mir die Anleitung zuzusenden wurde nicht eingehalten und so verging wieder ein Tag auf dem Boden.
Am nächsten Tag versandt ich Mails mit Bitte um Zusendung und Beschwerde.
Man hatte mir eine völlig andere Anleitung zugesandt (Supporter Rohini), auch einer Erklärung das es die falsche sei wurde damit abschließend begründet, er hätte keine andere Anleitung. Und das wars!? Keine weitere Reaktion seitens EMMA.
Ich rief am Abend völlig entnervt bei EMMA im Kundensupport an, hier wurde mir eine Anleitung von einem anderen, aber ähnlichen Bett zugesandt (Supporter Neven).
Ich konnte demnach endlich anfangen das Bett aufzubauen. Leider war der weitere Anlauf in wenigen Arbeitsschritten auf Seite 3 schon wieder beendet (Seite 1+2 waren nur informativ und enthielten die Inhaltsangaben und Teileübersicht).
Die Bohrungen einer Führungsschiene am Boden der Fussseite des Bettes waren falsch. Das erste Loch passte, das 2. Hatte eine Abweichung von 7mm, das Dritte 14mm und das vierte 21mm!
Am liebsten hätte ich nun Benzin über das Bett gekippt und alles angezündet…
Man bat mir für die Probleme erst 30 Euro Nachlass und anschließen, nachdem ich mitteilte, dass dies wohl ein Scherz sein sollte, folglich 80 Euro an. Das habe ich angenommen und fing wieder an, Anpassungen an der Führungsschiene vorzunehmen, sodass diese endlich passte.
Das Dicke Ende kommt leider noch…
Als wir nun endlich voller Euphorie das Bett tatsächlich trotz der Hürden und Anstrengungen zusammengebaut hatten, fiel uns auf, dass die EMMA Matratzen, die wir bereits einige Jahre hatten, viel zu kurz sind (beide 197cm), sodass wir nun den schwarzen Rahmen am Fußteil sehen.
Daher musste ich erneut EMMA kontaktieren, mit Bitte um Zweitschrift der ehemaligen Rechnung. Nach 5 Mails und hin und her war man nicht fähig, mir meine ehemalige Rechnung zu übermitteln (Supporter Chegoun) weil man sie schlichtweg nicht finden konnte….
Jetzt schauen wir immer schön auf eine Lücke am Bett und haben das Projekt EMMA immer noch nicht abschließen können.
Ich rate jedem inständig davon ab, bei dem Unternehmen für Umsätze zu sorgen, denn eines ist sicher: Der Kunde ist auf sich allein gestellt !
Marc R. Kunde aus HamburgCooler Typ,
Sie zersägen also das Bett und wundern sich danach, dass es beim wieder zusammenschustern nicht mehr passt und machen dann die Firma dafür verantwortlich?
Ihr Ernst?
Hab übrigens grad mal geschaut, aus Interesse, weil mein Bettteil auch als ganzes kam, ich aber mich dran erinnterte das gelesen zu haben, dass das Bauteil im vollen geliefert wird, steht da ganz groß dran, aber naja im Prinzip ist es aber auch gesunder Menschenverstand, dass wenn man einen Weihnachtsbaum bestellt, dass der nicht in 4 Teilen kommt, sondern in einem um die Stabilität zu gewährleisten.
Also es hat schon einen Grund warum manche Dinge als ganzes Bauteil kommt anstatt in mehreren. Lattenroste und Co sind so etwas. Und das weiß man einfach, bzw kann es sich denken, wenn man nicht mit dem IQ eines Steins gestraft ist.
Überflüssiger Hasskommentar.Geldmacherei! Kein Ersatzbezug möglich
Die Matratzen und Topper sind auf jeden Fall gut. Aber ich finde es eine absolute Frechheit und Geldmacherei das man die Bezüge nicht einzeln bestellen kann. Im Gegenteil am Servicetelefon wird man noch plump angemault man müsste sich halt einen neuen Topper kaufen. Ist ja nicht so das einer alleine schon fast 300 Euro kostet, da kann man doch wohl erwarten das man wenigstens einen Ersatzbezug bestellen kann. Schließlich will man diese auch mal waschen und da sie nicht Trockner geeignet sind, dauert das trocknen auch einfach ein bisschen.
Erm klar kann man die einzeln bestellen.
Hasskommentar?Lattenrost
Haben ein Lattenrost gekauft, mit lt. eigener Aussage sehr soliden Rahmen aus Echtholz.
Jetzt ist der Lattenrost gebrochen, und man erkennt, dass das Holz niemals Echtholz ist, sondern fast schon Sperrholz. Habe mehrfach den Support kontaktiert. Telefonisch nicht zu erreichen und per Mail kommt keine Antwort. Echt unterirdischer Service, der bewusst auf Kontaktvermeidung ausgelegt istVom Kauf bei EMMA kann nur abgeraten werden. Diskriminierung kommt auch noch dazu.
Das Verhalten bei Reklamationen grenzt an Betrug. Ich habe eine Mangelhafte Matratze zugesendet bekommen. Kaputt war der Bezug. Sofort reklamiert, keine Reaktion. Auch war es genau das gleiche Modell, was ich vor einem Jahr schon mal gekauft hatte, aber die Qualität und Härte war total anders. Ich habe beim Support nachgefragt schriftlich, denn am Telefon werden deutsch sprechende Menschen diskriminiert, das Anliegen wird nur bearbeitet, sagt die Tonbandstimme, wenn man englisch spricht. Nach zwei Wochen immer noch keine Antwort, aber eine Mahnung. Bezahlt, wieder Support kontaktet. Ohne Info schicken die eine neue Matratze. Nachbarn haben das angenommen, es war kein Lieferschein dabei, es stand nirgends, um welche Matratze es sich handelt. Sofort reklamiert. Als Antwort kam dann eine neue Rechnung für diese nie bestellte 2. Matratze. Der Support antwortet, aber nicht auf die formulierten Anliegen. Ich glaube, da sitzt kein Mensch, sondern eine KI, die aber gar nicht I ist. Jetzt wollen die noch eine schicken…ich weiß nicht mehr, wie ich die alle loswerden soll und dem unberechtigten Inkasso entgehen.
Kissen, Bettwäsche + Topper
Absolute Katastrophe! Ich habe einen Topper, zwei Kissen und dazugehörige Bettwäsche bestellt. Nachdem Kissen und Bettwäsche bei mir eingingen, war ich mehr als enttäuscht von der Qualität, weshalb ich alle drei Teile retouniert habe. Seither diskutiere ich mit Emma über die Stornierung der Rechnung. Von Emma werden immer nur Teilretouren angemeldet, sodass ich regelmäßig von Klarna zur Zahlung von Restbeträgen aufgefordert werde. Anhand Sendungsverfolgugn kann ich nachweislich belegen, dass alle drei Retouren bei Emma eingegangen sind. Dennoch wird nach wie vor Geld von mir beansprucht. Der Topper, der Mitte Februar geliefert werden sollte, ist noch immer nicht da. Daher habe ich die Bestellung jetzt schon zwei Mal storniert. Bisher keine Rückmeldung. Ich warte noch immer darauf, dass Emma die Retouren vollständig anmeldet. Die Bestellung datiert vom 17.01., zurückgesandt wurden die Artikel von mir Ende Januar. Und es ist noch immer nichts geklärt. Dieser Laden ist eine absolute Vollkatastrophe! Nicht empfehlenswert.
Vorsicht vor den 100 Tagen und dem Retoureportal
Auf Grund des fehlerhaften Retoureportals kann ich mein Kissen nun nicht mehr zurückschicken. Bei dem Versuch die Retoure 5 Tage nach Warenempfang anzulegen, wird ein Fehlerfenster geöffnet. Da in dem Chat-Bot des Retoureportals auf die Ausnutzung der 100 Tage Probeschlafens hingewiesen wird, hatte ich es erstmal beiseite gelegt und mir gedacht, dass ich es ja in den nächsten 95 Tagen auch noch machen kann. Nun klappt es immer noch nicht. Nach Rücksprache mit dem Kundenservice werde ich mein Geld aber nicht zurückbekommen, da das Kissen nur 30 Tage Probezeit hat. Dies ist auf der Website und im Retourenportal nicht sehr gut zuerkennen und man muss da gezielt nach suchen, um die abweichende Probezeit zu finden. Was ich mir natürlich auch selbst ankreiden muss.
Dennoch sieht EMMA bei sich kein fehlerhaftes Mitwirken und verweist auf eine Null-Toleranz-Politik.
Es ist sehr schade, da ich mit einem Gutschein auch zufrieden geben würde, da ich noch ein Topper benötige. Das war aber auch nicht möglich. Somit wird der Topper jetzt wo anders bestellt.
Über Emma Matratze
Matratzen sind eine der wichtigsten Anschaffungen, die wir fr unser tgliches Wohlbefinden und unsere Gesundheit ttigen knnen. Oft unterschtzt, spielen diese Schlafbegleiter eine entscheidende Rolle in unserem Leben und beeinflussen unsere Schlafqualitt, unsere krperliche Gesundheit und sogar unsere Stimmung - und das Tag fr Tag!
Es gibt sie in verschiedenen Ausfhrungen und Gren, um somit den individuellen Bedrfnissen jedes Schlafenden gerecht zu werden. Die Qualitt unseres Schlafs hngt oft unmittelbar von der Beschaffenheit der Matratze ab. Eine ungeeignete Unterlage kann zu Rckenschmerzen oderSchlafstrungenfhren. Aus diesem Grund ist es wichtig, die richtige Matratze zu whlen, die zu Ihrem Krperbau und Ihren Schlafgewohnheiten passt. Das ist der Grund, weshalb immer mehr Kunden auf bekannte Online-Shops wie Emma Matratze zugreifen. Folgen Sie uns durch den Artikel und erfahren mehr ber bestehende Kundenrezensionen, die Marke und erhalten Sie weitere Informationen.
Was ist Emma Matratze?
Emma Matratze ist ein renommiertes Unternehmen, das sich auf die Herstellung und den Verkauf hochwertiger Matratzen und Bettwaren spezialisiert hat. Dabei hat sich der positive Ruf der Produkte ber die unterschiedlichen Kanle schnell verbreitet. Im klassischen Online-Shop Modell werden die diversen Produktkategorien vertrieben.
ber Emma Matratze
Emma Matratze wurde 2015 in Frankfurt am Main, Deutschland, gegrndet und hat dort nach wie vor den Hauptsitz. Seit seiner Grndung als Start-Up hat das Unternehmen einen klaren Fokus auf Qualitt und Innovation in der Industrie - rund um Schlaf und Wohlfhlen - geschaffen. Das ausgerufene Ziel: Allen Menschen dabei zu helfen, einen erholsamen Schlaf zu finden und hierdurch die Lebensqualitt zu verbessern.
Welche Dienstleistungen bietet Emma Matratze?
Neben den Produkten rund um das Schlafen, bietet Emma Matratze zwei interessante Dienstleistung:
Professionelle Wiederaufbereitung
Die Firma mchte nicht nur Neuware vertreiben, sondern auch etwas zur Nachhaltigkeit beitragen. Unter dem Begriff ?Second Life Matratzen? finden sich imOnline-Shopzahlreiche wiederaufbereitete Emma Matratzen. Zumeist findet dieses System Anwendung, wenn die Matratzen whrend ihrer 100-Tage Testphase den Weg zurck zum Unternehmen finden. Sehen Sie sich in dieser Kategorie um und finden Sie eine gnstigeFederkernmatratzefr IhrBett.
Emma App
In dieser Schlaf-App steht nicht der kurzfristige Erfolg im Fokus. Viel mehr mchte Emma Ihre Schlafgewohnheiten nachhaltig verbessern undserisbegleiten. Per Schritt fr Schritt Anleitung werden Ihre Nchte verfolgt und bestmglich ausgewertet. Dabei sprechen positiveBewertungenfr das App-Modell.
Welche Produkte bietet Emma Matratze an?
Rund ums Schlafen fokussiert Emma sich voll auf die Artikel, die Platz und Raum in Ihrem Schlafzimmer finden.
Matratzen
Logisch, die Essenz eines gesunden und angenehmen Schlafs liegt in der Matratze begrndet. So finden sich in dieser Kategorie Matratzen aller Art. Federkern- oder Kaltschaummatratzen sind Teil des Sortiments. Darunter befinden sich auch Testsieger, wie die Emma 25 Flip Matratze. Interessant: Auch fr Kinder und Hunde knnen Sie eine passende Matratze auswhlen. Die Preise gengen von etwa 70 bis 1.100 Euro.
Betten
Es soll nicht nur eine neue Matratze fr Ihr zu Hause sein? Auch Betten in Form von Bettgestellen oderEmma Boxspringbettensind im Online-Shop auffindbar. Die Breiten der Boxspringbetten sind dabei unterschiedlich. Wer es lieber breiter mag, whlt 200 cm. Schmaler geht es auch, so beispielsweise mit 140 oder 160 cm. Preislich starten die Betten ab 1.000 Euro - Ende der Preisregion sind es circa 3.000 Euro.
Bettwaren
Um sein Schlafzimmer zu vervollstndigen, bedarf es nicht nur Bett und Matratze - auch Kissen und Bettbezug sind Pflichtbestandteil. Ergonomisch geformte Sttzkissen untersttzen Ihren Nacken und beugen so Kopfschmerzen vor. Wer auch auf Reisen nicht auf sein Emma-Produkt verzichten mchte, greift zum Reisekissen.Matratzenschoneroder kuscheliges Baumstoff-Laken? Oder doch lieber die Satin-Wsche fr warme Sommertage?
Kontakt zu Emma Matratze
Es ist immer wieder wichtig, den Support einer Firma auf unterschiedlichen Wegen erreichen zu knnen. Bei Emma Matratzen stehen Ihnen unterschiedliche Kanle zur Verfgung: Die Rufnummer zumTelefondes Unternehmens lautet 069 96758899. Von Montag bis Freitag, von 8:00 bis 18:00 Uhr ist der Support erreichbar. DieE-Mail-Adresseum den Kundendienst zu erreichen lautet support@emma-matratze.de
Garantie und Kundendienst
Zufriedenheit steht bei Emma Matratze an oberster Stelle. Jeder Kunde erhlt die 100 Tage Probeschlaf-Option. So kann ber knapp drei Monate festgestellt werden, ob das ausgewhlte Produkt den Vorstellungen entspricht. Wer dabei feststellt, dass etwaige Fragen bestehen, wendet sich an die geschulten Mitarbeiter imKundenservice.
Lieferung
Durch DPD, GLS und DHL versendet das Unternehmen seine Produkte. Die Lieferzeiten sind dabei unterschiedlich und werden im Warenkorb dargestellt. Achten Sie auch darauf, dass es, je nach gewhlter Bezahlform, zu unterschiedlichen Bearbeitungszeiten kommen kann. Sollte es zu Lieferverzgerungen kommen, erhalten Sie eine Informationsmail. Grundstzlich erfolgt der Versand vllig kostenfrei.
Rckgabe
Wer seine Artikel aus unterschiedlichen Grnden retournieren mchte, nutzt dazu das Ticketsystem von Emma Matratze. Darin geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer an. Der Mitarbeiter aus dem Support sendet Ihnen dann alle weiteren Informationen zur kostenlosen Rcksendung zu.
Emma Matratze - welchen Matratzen-Eindruck haben Sie?
Matratzen und Betten gehren in jeden Haushalt. Gepaart mit dem richtigen Kissen und einem Bettbezug, der je nach Jahreszeit angenehm auf der Haut zu spren ist, glckt das Einschlafen in Sekundenschnelle. Ein erholsamer Schlaf ist nur mit einem geeigneten Produkt mglich.
Durch die Emma-Qualitt soll sichergestellt sein, dass auch Ihr Schlaf zur gewnschten Erholung fhrt. Das 100-tgige Probeschlafen soll hierfr Sorge tragen. Passt das gewhlte Modell nicht, erfolgt die Retoure auf einfachem Wege. Was denken Sie ber Emma Matratze? Wie sind IhreErfahrungenmit den Artikeln des Unternehmens? Verfassen Sie eineBewertungund teilen Sie Ihre Erlebnisse mit anderen Nutzern.
Feiert Emma Matratze den Black Friday?
Ja, Emma Matratze feiert den Black Friday. Dies ist eine großartige Gelegenheit für Kunden, hochwertige Matratzen und andere Schlafprodukte zu stark reduzierten Preisen zu erwerben. Das Unternehmen bietet normalerweise beeindruckende Rabatte auf seine Produkte, damit mehr Menschen die hervorragende Qualität und den außergewöhnlichen Komfort der Emma-Produkte erleben können. Die Black Friday Angebote finden sowohl online als auch in den teilnehmenden Geschäften statt, bieten eine bequeme Möglichkeit einzukaufen und ermöglichen den Kunden, beträchtliche Einsparungen zu erzielen.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: emma-matratze.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, Vereinigte Staaten von Amerika
Kontaktinformationen
Wilhelm-Leuschner-Straße 78
60329 Frankfurt am Main
Deutschland
Kategorien Emma Matratze
Haushaltswaren | Online Einkaufen
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Januar 2026
Werbehinweis: Einige Links sind Partnerlinks. Bei Käufen darüber erhalten wir eine Provision – ohne Mehrkosten für Sie.
Meistbewertete Bewertung
Matratze
Die bestellte Matratze kam super schnell und super gut verpackt an. Sie sieht sehr bequem aus und hat eine gute Größe. Super Teil, weich aber trotzdem stabil. Für den Preis alle... Lesen Sie weiterVon: Theresia