Emma Matratze - Gesamtbewertung basierend auf 152 Bewertungen
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Matratzen kauf
Ein Stern ist noch zu viel! Mir wurde eine Matratze in der falsche Größe geliefert und möchte die einfach in der richtige Größe umtauschen und das schon seit fast einen Monat! Telefonischer Suport ist ganz schlecht, lange Wartezeit und wenn mann durchkommt wird einfach aufgelegt! Email Suport, entwieder antworten die garnicht, oder es kommt eine Antwort die nichts mit meiner Bestellung zu tun hat. Ich habe mein Problem geschieldert, Bilder gemacht von der Matratze und als Antwort nach langer Zeit bekomme ich das sie die Ersatzteile für mein Boxspring Bett austauschen können. Eine reine Katastrophe ist das. Kein wunder das sie 100 Tage Probe liegen anbieten, weil mindestens so lange wartet man auf ein Problemlösung!
Service
Lieferung trotzt Widerruf und Stornierung der zwei ursprünglich bestellten Matratzen. Wir konnten die Annahme nicht verweigern da DPD diese einfach in Abwesenheit abstellte.
Jetzt verweigert sich Emma Matratzen GmbH die Abholung und eine Rücküberweisung!
Sehr ungemütlicher und schlechter Service!Topperbestellung
Mitte November 2022 habe ich einen Topper bestellt ... Seither werde ich hingehalten wie alle anderen auch ... Kurz vor Liefertermin wird neuer gemeldet nun sind wir schon im März ... habe mich auch schon bei pay PAL beschwert ... hätte locker für letzte Weihnachten sein sollen laut Lieferzeit.
Für den kalten Winter ... welchen ?
Kein Geschäftsgebaren Nervenkrieg mit Anrufen sie wüßten meine Hausnummer nicht Lieferung 25. Januar, danach neuankündigungvLieferung kommt nun doch erst im März ... ha ha haIch fühle mit dir. Mir geht es genauso. Habe in der black week bestellt und im Januar haben sie mir gesagt es wäre die letzte Verschiebung. Und jetzt ist es auch März und ich muss warten bis der Fall bei PayPal geschlossen ist und mein Geld wieder zu bekommen! Ich bestelle bei so einem Saftladen nie wieder!
Lieferung der 2. Matratze steht in den Sternen
2 Matratzen Anfang November bestellt. Die erste kam nach 4 Wochen. Die zweite solle Ende Dezember kommen. Es gab für beide nur eine Transaktionsnummer. Nach Anfrage Anfang Januar konnten sie sich nicht vorstellen, was mit der zweiten Matratze ist. Es sollte umgehend eine neue geschickt werden mit Lieferung 19.1.-23.1.23. Am 19.1.23 wurde der Lieferstatus um wieder 4 Wochen verlängert. Ich fühle mich verarscht. Ich kann ja die erste Matratze schlecht ausprobieren, wenn die zweite fehlt…
Leider habe ich erst jetzt die vielen schlechten Bewertungen gelesen, was die Lieferung und den Kundenservice betrifft.Emma Matratzen
Wir sind sehr über die Erfahrungen mit Emma enttäuscht. Zum zweiten mal wurden die Matratzen viel später als kommuniziert versendet. Nun mussten wir nach dem Auspacken feststellen, dass eine davon leider zu klein ist (es wurde 80x200 und 90x200 statt 2x 90x200 versendet). Der ganze Aufwand mit der Rücksendung ist sehr ärgerlich. Nun hat uns Emma mitgeteilt, dass die richtige zweite Matratze in 20 bis 24 Wochen (!) versendet wird. Wir haben bereits in der Vergangenheit schlechte Erfahrungen mit der Lieferung gesammelt, Freunde und Nachbarn berichten ähnliches. Also nie wieder.
Retoure wird nicht abgeholt
Habe am 4.12.22 - das war Tag 89 des angepriesenen 100-tägigen Probeschlafens - meine Matratze als Retoure angemeldet, da sie mir zu hart war. Der E-Mail-"Support" reagierte erst nach einer Woche und erwies sich als peinlich inkompetent: Wegen unklarer bzw. widersprüchlicher Infos musste ich zig Male nachfragen. Geantwortet wurde in drolligem Deutsch. Der erste Abholtermin verstrich ohne Erklärung. Beim 2. Abholtermin war ich angeblich nicht zuhause - schlichtweg eine Lüge. Im weiteren Verlauf weder der Emma- Service noch die Spedition Falketrans telefonisch erreichbar, letztere reagierte auch auf meine Mails nicht. Schließlich wurde mir von Emma schriftlich ein dritter Abholtermin genannt, für heute (13.1.) am Vormittag - niemand kam. Mir reicht´s jetzt: Ich werde nun einen Anwalt einschalten, wie ich es in meiner letzten E-Mail für den Fall des wiederholten Nichtabholens bereits angekündigt hatte. Absolut unseriös - was für ein Geschäftsgebaren des angeblichen Testsiegers!
2 Matrazen Kaufen
Finger weg von diesen Shop!
Ich habe mit einer Lieferzeit von 10 Werktagen bestellt, mittlerweile vor 3 Monaten und mit dem 4. neuen Liefertermin. Dieser wurde aber auch nie mitgeteilt, sondern ich musste immer im System selbst nachschauen. Der Kundenservice ist so schlecht, dass es eigentlich keinen gibt. Telefonisch ist der Service gar nicht mehr erreichbar. Lasst die Finger von diesen Shop es ist einfach nur Abzocke und Betrug!! Man hat den Eindruck das der Laden kurz vor der Insolvenz stehtGleiches bei mir.
Seit 16.12. wird alle 10 Tage der Liefertermin um 10 Tage verschoben.
Weder auf E-Mails noch auf Telefon wird reagiert. Kundenservice per Mail offenkundig ein Chatbot und wenns dann ans lvl 2 kommt da passiert gar nichts.
Schlechteste Nutzererfahrung die ich jemals in einem Online-Shop gemacht habe.Matratzenlieferung wird mehrfach verschoben
Wie so viele Kunden vor mir bin ich auch davon ausgegegangen, dass die angegebenen Lieferzeiten von Emma halbwegs verlässlich sind, ich verstehe nicht, weshalb man diese auf der Website nicht anpasst, wenn klar ist, dass sich diese vervielfachen.
Ich habe eine Matratze bestellt, angegebene Lieferzeit war bis zu 10 Werktage. Die Matratze wurde am 06.10. bestellt. Am 31.10. (die Matratze hätte bis dahin ja längst eingetroffen sein müssen) dann die Info, dass sich das Paket verspätet. In Ordnung, ich habe mich auf die neue Angabe verlassen und deshalb Sperrmüll angemeldet, um meine alte Matratze zu entsorgen. Die Lieferung wurde abermals verschoben, so dass ich viele unbequeme Nächte auf dem Sofa verbringen durfte, da meine alte Matratze schon entsorgt war...danke Emma!
Nachdem die Lieferung dann ein drittes Mal (diesmal auf Ende Dezebmer) verschoben wurde, reichte es mir. Ich hatte schon bei den Verspätungen vorher den Kundenservice per Kontaktformular angeschrieben (für arbeitende Menschen bei den Hotline-Wartezeiten auch der einzige realistische Weg) und nie eine Antwort erhalten. Dieses Mal erhielt ich meine Antwort fast unverzüglich zurück. Ich bat in meiner E-Mail um ein preisliches entgegenkommen, oder einen früheren Liefertermin, sonst würde ich die Matratze stonieren. Nicht einmal eine halbe Stunde später dann die Mail "...Ich habe Deine Anfrage zur Stornierung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet...", gefolgt von einer Mail zur Frage nach meiner Kundenzufriedenheit.
Scheinbar ist Emma zu erfolgreich? Wer es sich leisten kann, Kunden die bereits bestellt haben und deren Geld man bereits erhalten hat so zu vergraulen, sollte seine Prozesse wirklich besser aufgestellt haben. Vielleicht werden auch die Bestellungen ohne Rabattcodes bevorzugt behandelt? Mir kam es so vor, als freue man sich darüber, dass man meine Lieferung stornieren konnte. Ich hätte die Matratze gerne ausprobiert, bin mir aber sicher, dass diese auch Ende Dezember nicht angekommen wäre und es gestaltet sich schwierig ein Produkt auszuprobieren, das man nie erhalten hat.Ganz Schlimmer Laden
Anfang September 2022 habe ich ein Kissen bestellt. Das kam auch relativ zeitnah, somit war die Freude groß - erst einmal!
Der Bezug vom Kissen war verdreckt. Ich kann die Flecken nicht identifizieren, aber nach Rücksprache mit vielen Freunden, die alle ein Blick drauf geworfen haben, vermuten wir: roter Lippenstift oder Blut. Beides super unschön, letzteres absolut unhygienisch.
Ich habe also Kontakt aufgenommen, Beweisfotos gemacht und bekam fix eine Antwort. Ich solle den Bezug waschen und würde nochmal 5% dann für die kommende Bestellung bekommen ... Nun bin ich als Kundin also dafür verantwortlich das Produkt zu reinigen von dem ein*e Kund*in davon ausgeht, dass es steril ist??
Ich habe dementsprechend nicht eingewilligt. Dann bekam ich schnell eine E-Mail mit einer Bestellbestätigung und parallel eine Antwort vom Kundenservice, ich bekäme Kostenfrei einen neuen Bezug. In Ordnung, das finde ich fair!
Man könnte denken, es nimmt ein schönes Ende. VIER MONATE warte ich nun auf einen kleinen Kissenbezug. Ständiges Verschieben des Liefertermins. Einmal wurde die Bestellung auch einfach storniert, worüber ich gar nicht informiert wurde. Die E-Mails blieben zunehmend aus über das Verschieben das aktuellen Standes.
Ich schrieb immer wieder Mails, bekam schnell Rückmeldung und wurde sogar telefonisch kontaktiert. Die Telefonate verlaufen immer gleich. Es ist eine Call-Center in Frankfurt und die Mitarbeitenden sind teilweise schwer zu verstehen. Es klappt dann aber immer, wenn sie mir die allgemeinen Floskeln erzählen. Bei allen war es der gleiche Wortlaut. Ich bedankte mich zwar, und weiß auch, dass die Damen und Herrschaften im Call-Center nichts dafür können, aber es ist ein Trauriger Landen mit super schlechter Geschäftspolitik. Der Kunde leidet in den meisten Fällen - überwiegend!
Jedes Telefonat endete damit, dass die beratende Person am Telefon eine GRANDIOSE Idee hatte, nämlich: den Auftrag stornieren und erneut in Auftrag geben. Aha? Und dann haben Sie die Bettbezüge plötzlich wieder auf Lager oder wie?
Es ist super schade. Mittlerweile habe ich mir einen ähnlichen Bezug selbst gekauft - eigentlich nur provisorisch. Ich gehe aber fast davon aus, dass ich niemals meine Lieferung bekommen werde.
Die Preise sind günstig, ja. Aber wenn alles andere drumherum nicht passt, was bringt es dann.Da ich leider den Bericht nicht bearbeiten kann. Ich würde natürlich NICHT empfehlen dort einzukaufen. Es gibt im Internet andere Anbieter, genauso auch offline.
Kundenservice Emma ist einfach nur Schrott
Dank Paypal Geld zurück!!
Das Elend mit dieser Firma fing mit der Bestellung im Oktober an.
Kissen gekauft und sofort mit Paypal bezahlt, so weit so gut.
Dann fing der Spaß an: Keine Bestellnummer, keine Bestätigungs Email.
Ich wartete ein paar Tage und fragte bei Emma nach, ob die Bestellung eingegangen war. Laut Paypal ja. Ich bekam dann Tage später zwei Mails auf Niederländisch!
Darin stand laut Google Übersetzer, dass es ein Problem mit dem Kundendienst gibt, sie würden sich aber in Kürze melden. Nix passierte.
Dann, oh Wunder, wurde ohne Sendungsankündigung zwei Wochen später ein Paket bei meinem Nachbarn abgegeben: Hurra das Kissen war da!
Probeschlafen, aber es war nicht mein Fall, also Kontakt zum Kundendienst per Email, mit der Bitte, ein Retourenlabel zugesandt zu bekommen. Schließlich hatte ich ja laut Website 100 Tage Zeit zum Umtausch. Nachdem ich im Internet schon die ganzen negativen Erfahrungen gelesen hatte, ahnte ich schon, was auf mich zukommen würde! Nämlich viel Ärger! Per Telefon habe ich es erst gar nicht versucht Kontakt aufzunehmen. Also weitere zwei Wochen mit Warten verbracht und danach entnervt Paypal eingeschaltet. Schwups, nach der Aufforderung durch Paypal kam das Retourenlabel von Emma, wie schön!
Ich habe das dann ordnungsgemäß auf das Paket geklebt und abgeschickt.
Nun hieß es wieder warten. Nach weiteren zwei Wochen (ich hatte im Internet schon gesehen, dass das Paket bereits nach vier Tagen von Emma entgegen genommen wurde) hatte ich mir gedacht, ich frage mal über Paypal an, wie es denn nun mit der Rückzahlung aussieht. Und jetzt fing der Wahnsinn an: Immer wieder Mails von Emma, ich solle doch mal das Retourenlabel benutzen, ihnen die Sendungsnummer zukommen lassen etc. Hatte ich alles schon bei Paypal eingestellt und hätte ganz einfach von Emma überprüft werden können. Wenn man Lesen könnte... Ende November bekam ich dann nach mehrmaliger Kontaktierung die Antwort, mein Kissen wäre beim Nachbarn!! Was?? Laut DHL war es bei Emma! Weitere der deutschen Grammatik nicht mächtigen Emails kamen hinterher, mit dem neuen Tenor: Wir haben kein Kissen und du kriegst kein Geld zurück! Ich übergab den Fall komplett zur Entscheidung an Paypal
und was passierte: Ich bekam mein Geld zurück, da ich eindeutig im Recht war!
Vielen Dank Paypal! Und nie wieder Emma, der Laden ist das Letzte, der Kundendienst das Allerletzte!Matratze
Bloß Finger weg von diesen Shop!
Ich habe mit einer Lieferzeit von 5-7 Werktagen bestellt, mittlerweile vor 2 Monaten und mit dem 4. neuen Liefertermin. Dieser wurde aber auch nie mitgeteilt, sondern ich musste immer im System selbst nachschauen. Der Kundenservice ist so schlecht, dass es eigentlich keinen gibt. Nach mind. 30 minütiger Wartezeit sagt der Mitarbeiter, dass er im System nichts sehen kann und das wars dann auch schon. Ich habe dann AmazonPay kontaktiert und wollte mein Geld zurück, plötzlich sollte meine Matratze geliefert werden und das obwohl im System immer noch Mitte Januar steht. Die Matratze kam dann auch an mit 3 Löchern, gerissenen "Henkeln" und nähten die weder ordentlich waren noch auf den Ecken lagen. Nun versuche ich wieder seit Tagen Emma One irgendwie zu kontaktieren. Also ich kann es nur noch mal sagen, lasst die Finger von diesen Shop es ist einfach nur Abzocke und Betrug!!Emma Matratze
ich habe zwei Matratzen bestellt, eine kam sofort, die andere wurde um 4 Wochen
verschoben. Dann stand im Bestellprozess - in Zustellung.
Am nächsten Tag bekam ich ein Mail - Bestellung wird 4 WOCHEN später geliefert.
Auf mein Mail, was das soll, bekam ich nie eine Antwort und meine Bestellung
wurde einfach ohne Kommentar storniert.
Das ist in meinen Augen unseriös und von Kundenfreundlich überhaupt keine Rede!!!!BLOß NICHT BESTELLEN
Wir warten seit mittlerweile 11 (!) Wochen auf unsere vollständig bezahlte Bestellung und haben bereits drei gefälschte Sendungsnummern erhalten (von DHL bestätigt).
Der Kundenservice reagiert weder auf Anrufe noch auf E-Mails!
Absolut unseriös!!eine Matratze
Am 19.11.2022 haben wir eine Matratze bei Emma bestellt, aktuell wegen Besuch, sowohl am 16.12.2022, als au8ch über Weihnachten. Uns wurde ein Liefertermin genannt: 01.12.2022. Wir waren begeistert. Dann wurde ein neuer Liefertermin mitgeteilt, 11.12.-17.12.2022. Naja, geht auch noch. Vorgestern neuer Liefertermin: 10.01.2023-12.01.2023. Das geht garnicht. Jetzt wollen wir stornieren. Emma stellt sich dumm: Lieferung erfolgt im angekündigten Rahmen, alles ist gut
Emma One
Jeder der im nächsten Jahrhundert eine Matratze oder einen Schlaganfall kriegen möchte, ich empfehle die Bestellung einer Emma One von ganzem Herzen. Wenn ihr zeitnah bestellt, legt der Kundenservice sogar noch einen Bonus von zwei Monaten Lieferzeit oben rauf. Vor allem vom Überraschungseffekt war ich bei meiner Bestellung bei Emma Positiv angetan, ihr glaubt die Matratze kommt, aber um es mal vorher zu nehmen, sie kommt nicht. Der Nette Kundendienst ist vergleichbar mit einer Sterbehilfe, es rafft dich hin und die sagen " wir kümmern uns". Um mein Kauferlebnis bei Emma zusammenzufassen: Amazon hat mir mit Amazon Pay den Arsch gerettet und ich treib jetzt auf einer Bett 1 Matratze mein Unwesen.
EmmaMatratze für Gästebett nach 6 Jahren durchgelegen
Ich habe 2016 eine Emma-Matratze (heute Emma One) gekauft. Die 10 Jahre Garantie auf den Kern haben mich überzeugt. Leider ist bereits heute der Kern durchgelegen, obwohl die Matratze nur von Gästen (also Freunden und Familie) genutzt wurde.
Auf eine Anfrage vor vier Wochen kam nur ein automatische Antwort, dass man so viel zu tun hat und die Beantwortung dauern wird.
Leute, einen Monat für die Bearbeitung einer Garantieanfrage? Ernsthaft?
Also: Kauf KEINE Emma-Matratze, die Garantie ist zwar nett gemeint, es steckt aber nur eine Werbemaßnahme dahinter.EMMA ONE Federkern
Das Unternehmen ist eine absolute Vollkatastrophe mit zumindest fragwürdiger Geschäftspolitik!
Bestellt am 26.10. (bezahlt mit PayPal; keine Auftragsbestätigung mit BestellNr. erhalten)
Lieferzeitraum 7-10 Werktage
Am 09.11. Anfrage wegen Liefertermin per Mail -> wurde nicht beantwortet
Am 15.11. Konflikt bei PayPal eröffnet -> 2 Stunden später kam eine Mail von EMMA in der mir nur gesagt wurde, dass sich die Lieferung verzögert, ohne Angabe der Dauer.
Daraufhin wollte ich die Bestellung stornieren, was ohne Bestellnummer nur telefonisch möglich ist. Nach 23 Minuten in der Warteschleife, vermutlich viele zufriedene Kunden in der Leitung, die sich für den hervorragenden Service bedanken wollten, wird man von einem Mitarbeiter begrüßt der sofort anfängt den Kunden zu duzen und erst nach 2 Minuten nachfragt, ob das für den Kunden auch in Ordnung ist. NEIN! Ist es nicht! Wir haben weder zusammen im Sandkasten gesessen noch zusammen ein Bier getrunken. Ich finde so etwas echt unmöglich. Immerhin hat es der Kollege geschafft meine Bestellung über die E-Mail-Adresse zu finden um diese dann zu stornieren. Darüber habe ich sogar mal eine Bestätigung via Mail bekommen. Wow! Dann fing das große Warten auf die Rückerstattung an. Es ist ja jetzt nicht so, dass sie versucht hätten mit einem Gehaltsscheck eines senegalesischen Hirsebauern aus 3.Hand ein Nummernkonto auf den Caymans zu füttern... es war eine Erstattung auf PayPal, die normalerweise 2 Minuten dauert. Nach über einer Woche hab ich dann erneut an das Unternehmen geschrieben und ihnen für die Rückzahlung eine Frist von 3 weiteren Werktagen gesetzt. Andernfalls würde ich am 01.12. Strafanzeige erstatten. Auf die Mail habe ich, wieder einmal, keine Antwort erhalten. Komischerweise schien die Androhung von Rechtsmitteln aber gefruchtet zu haben. Das Geld habe ich heute, am letzten Tag der Frist, zurück bekommen. Ganz ehrlich? Ein kundenorientiertes Unternehmen agiert definitiv anders.So ist es mir ergangen und bin immer noch dran. Man sollte das an Blick oder Beobachter melden. wer würde das mit mir zusammen machen, das kann doch so nicht sein.
Matratze kaufen
Saftladen der nach Wochen ohne Lieferung weiter nur blabla wir schauen mal per eMail schreiben kann, mittlerweile Liefertermin auf 9 WOCHEN NACH BESTELLUNG obwohl auf der Website weiterhin mit 5 Tage geworben wird ! Finger weg von diesem Kackladen
Moin! Bestellung stornieren und die gleiche Matratze zum günstigeren Preis bei lidl.de bestellen! Hab ich auch gemacht. Nie wieder EMMA! Den "Saftladen" teile ich voll und ganz mit Ihnen!!!
Rückgabe
Die Lieferung war schnell und korrekt. Ich habe eine Menge Probleme mit der Rückgabe. Ich habe versucht, anzurufen, zu mailen und meine Telefonnummer zu hinterlassen, um die Rückgabe zu arrangieren. Bislang sehr enttäuschend
Genau nur enttäuschend. Man sollte das an die Medien senden, das es bekannt gemacht wird.
Nie wieder
Ich hatte eine Matratze bestellt, die spätestens am 07.11.2022 geliefert werden sollte. Diese ist bis heute nicht angekommen, obwohl ich per Vorkasse diese schon bezahlt hatte. Seit dem 7.11. habe ich mehrfach mit Emma telefoniert. Zur Vertragserfüllung nach Paragraph 323 BGB gehört auch die Auslieferung. In der Sendungsverfolgung wurde die Auslieferung dreimal hintereinander verschoben. Seit heute steht gar nix mehr in meiner Sendungsverfolgung! Gestern sagte mir Emma, sie würden sich mit dem Zusteller in Verbindung setzen. Heute meinten sie tatsächlich, sie hätten keinen Einfluss darauf, da die Matratze schon versendet wurde. Ich habe auf Vertragserfüllung bestanden und nach Fristsetzung, die ich heute noch schriftlich per Einschreiben absenden werde, darauf hingewiesen, dass ich meinen Anwalt einschalten werde.
Ich kann nur jedem raten, niemals bei Emma zu bestellen. Wer unbedingt eine Emma- Matratze haben möchte, sollte diese bei bekannten Onlinehändlern kaufen, die mit einem anderen Zusteller zusammenarbeiten.Matratze kam heute an, mit deutlicher Verspätung und interassenterweise genau einen Tag nach meiner gestrigen Rezession und der Ankündigung vom Widerrufsrecht gebrauch zu machen.
Ich bin froh, die Matratze nun endlich zu haben, bewerten werde ich sie erst demnächst, nachdem ich sie etwas getestrt habe.
Der Service von Emma bleibt m.M.n. trotzdem unterirdisch.
Meistbewertete Bewertung
Matratze
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