Emma Matratze Erfahrungen
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Erfahrungen (152)
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Habe wenig zu bemängeln. Klar Klarna ist halt ein Drecksladen, dafür kann Emma aber nichts
Kann Emma vollumfänglich weiterempfehlen auch wenn die Lieferungszeit nicht ganz eingehalten wurde.
Hab meine Emma Two bestellt. Lieferzeit stand bei 5-6 Werktagen. Es wurden dann letzlich zwar 20 draus, aber auf so etwas hab ich mich schon eingestellt, da der Kundenservice mir auch sagte, dass es auch länger dauern kann, weil die Lieferketten wohl gerade noch von Corona angeschlagen sind.
Hab mich zu den verschiedenen Härtegraden informieren lassen und wie die sich auswirken. Hab dann erst eine refurbished bekommen, die ich testen konnte, die war nix, also hab ich eine andere bestellt und ja die kam dann halt nach 20 Tagen an, was das einzige ist was ich bemängeln kann. An sich auch weniger, da ich drauf hingewiesen wurde, dass es auch 2 Wochen dauern kann wie erwähnt.
Das zurückschicken der ersten Probeliegenmatraze hat ohne größere Probleme funktioniert. Da scheint zwar der Zahlungsanbieter nicht so wirklich mit Emma zu kommunizieren, was es etwas chaotisch werden ließ, das hat mich aber nicht davon abgebracht die gewünschte Matraze zu bestellen. Kann ja Emma nix dafür wenn Klarna ein Drecksladen ist. Was mir aber leider auch schon davor klar war, da ich mit Klarna schon immer Probleme hatte bei egal was ich gekauft habe.
Tipp für Emma, ja klar Outsourcen ist total inn, aber Klarna und Co sind hauptverantwortlich für eure Negativbewertungen und die meisten der Bewerter u.a hier haben eben ganz offensichtlich nicht das nötige Hirn um das zu differenzieren. Man sollte also evt die Zahlungsanbiete nicht so hart outsourcen oder mal ein ernstes Wörtchen mit diesen Drecksläden reden bzw ambesten denen direkt kündigen.
Macht euch das Leben mit Sicherheit etwas einfacher und die Kunden können bei Retouren und Erstattungen dann evt doch zum gewünschten Kauf gebracht werden. Aber mit Klarna und Co im Rücken, wirds halt nix daraus, weil die meisten Bewerter wie man hier lesen kann eben die Klarna Agenten als euren Kundenservice halten und dann natürlich mit Sicherheit wo anders kaufen.Matratze
Die bestellte Matratze kam super schnell und super gut verpackt an. Sie sieht sehr bequem aus und hat eine gute Größe. Super Teil, weich aber trotzdem stabil. Für den Preis allerdings sollte es das auch sein! Erfüllt seinen Zweck, ist gemütlich und dick genug um drauf zu schlafen. Riecht auch nicht unangenehm nach Plastik wie manch andere Sachen. Rundum gut! Ich bin total zufrieden mit der Matratze sieht ganz moderne aus und einschläft sehr gut darauf man merkt nicht das die Matratze auf dem Boden liegt perfekt für kleine Wohnungen. Top-Qualität und außerdem waschbar, ich bin echt begeistert. Ich habe ihn in dunkelgrau und kann ihn nur weiterempfehlen. Wir würden den wieder kaufen. Vielen Dank für den Superdienst den sie bis jetzt geleistet haben und viel Erfolg wünsche ich euch in der Zukunft. Mit freundlichen Grüßen.
Diamond Topper - einfach nur TOP
Wir hatten uns Anfang 2023 ein Boxbett (natürliich nicht von Emma) gekauft. Die Topper darauf waren offensichtlich von minderer Qualität (gut das Bett war auch nicht soooo teuer) und schon im September 23 total durchgelegen. Wir haben uns dann die Diamond Degree Topper von Emma angeschafft - es ist ein KLASSENUNTERSCHIED. Die Topper kamen sogar schneller als angegeben - gut eingeschweisst. Zunächst sonderten Sie einen unangenehmen Geruch ab, der aber nach einem Tag gut lüften verflog. Jetzt können wir den vollen Schlafkomfort geniessen. Es ist - wie versprochen - einfach himmlisch. Einschlafprobleme und Rückenschmerzen gehören der Vergangenheit an. Wenn die Topper jetzt auch noch lange halten, sind wir vollumfänglich zufrieden.
Matratze
Nur Kreditkartenzahlung/Vorauskasse möglich.
Neuausstellung auf "innergemeinschaftliche Lieferung" für Firmen sehr mühsam und nach mehreren Mail nicht möglich, weil eine "Privatperson" ... ein Mitarbeitername im Empfänger enthalten ist.
Telefonisch kommt man nicht durch.
E-Mail nur mit Account möglich.
Kontaktformular nur mit Account möglich.
reCaptcha/ich bin kein Roboter-Feld markieren nicht möglich.
Beim Versuch die Nachricht trotzdem abzuschicken kommt die Nachricht:
faq.emma-matratzen.at hat die Verbindung abgelehnt.
Allgemein eine sehr frustrierende Erfahrung.unkompliziert, schnell, intuitiv
Ich war total überrascht, wie einfach und schnell ich bestellen konnte! Die Lieferung kam sogar früher als erwartet und das Zusammenbauen war echt ein Kinderspiel. Der Kundenservice war super nett und hilfreich. Die Preise für die Matratze fand ich fair und angemessen. Alles in allem war die Lieferung schnell und problemlos.
Empfohlene Matratze
Wir haben die Matratze gekauft, nachdem uns unsere Tochter empfohlen hat, da sie schon gute Erfahrungen damit gemacht hatte. Und wir wurden nicht enttäuscht! Die Qualität und der Preis haben unsere Erwartungen übertroffen. Seitdem wir die Matratze benutzen, schlafen wir sehr gut und fühlen uns am Morgen erholt. Die Verarbeitung der Matratze ist wirklich top und wir würden sie auf jeden Fall wieder kaufen.
Matratze
Wir haben eine Matratze bestellt und sie wurde schnell und unkompliziert geliefert. Leider war sie uns zu weich. Dann haben wir zufällig herausgefunden, dass es ähnliche Matratzen auch bei anderen Händlern gibt. Dort konnten wir Probeliegen und eine passendere Matratze direkt mitnehmen. Die Rücksendung der gelieferten Matratze war einfach. Nachdem ich das Formular online ausgefüllt hatte, wurde ich kurz darauf zurückgerufen. Wir haben alles besprochen und erledigt. Dann habe ich Verpackungsmaterial zugeschickt bekommen und die Spedition hat mich wegen der Abholung kontaktiert. Insgesamt sehr kundenfreundlich.
Matratze, zusammengerollt, Lieferung
Die Matratze wurde zusammengerollt geliefert. Zusätzlich gab es eine Gebrauchsanleitung und ein extra Messer, um die Folie vorsichtig zu öffnen. Nachdem ich die Matratze ausgepackt hatte, ließ ich sie noch einen Tag stehen. Danach kam sie auf mein Bett und seitdem schlafe ich super gut. Wenn das so bleibt, bin ich wirklich zufrieden. Aber mal abwarten, ob das in einem halben Jahr immer noch so gut ist. Ich werde auf jeden Fall weiter berichten.
Matratzen bequem, Bett zurückgegeben, Lieferung von Verpackungsmaterial enttäuschend.
Ich war total happy mit der Lieferung der Matratzen, die sind echt gemütlich. Aber das Bett hat nicht meinen Erwartungen entsprochen, deswegen haben wir es zurückgeschickt. Die Abholung lief gut. Allerdings war ich enttäuscht, weil das Verpackungsmaterial, das versprochen war, nie gekommen ist, obwohl ich mehrmals mit dem Unternehmen Kontakt aufgenommen habe. Deswegen mussten wir improvisieren und uns irgendwie beim Verpacken behelfen.
Schnelle Lieferung, falsche Adresse, harte Matratze, gut zu schlafen.
Die Lieferung meiner Matratze kam zwar schnell, aber leider wurde sie an die falsche Adresse geliefert. Deshalb hat es einige Tage gedauert, bis ich sie endlich in den Händen hatte. Am Anfang fühlte sich die Matratze ziemlich hart an, aber nach einer Weile habe ich mich daran gewöhnt und schlafe jetzt wirklich gut darauf. Im Großen und Ganzen bin ich mit meinem Kauf zufrieden, obwohl es zu Beginn einige Probleme gab.
Schnelle Lieferung, gute Qualität
Meine Matratze wurde schneller als erwartet geliefert, innerhalb weniger Tage. Die Qualität der Matratze ist wirklich klasse. Allerdings können wir sie noch nicht richtig beurteilen, da sie gerade auf unserem alten Boxspringbett liegt. Dieses ist nicht so bequem, da die Liegefläche in zwei Teile geteilt ist und uns in die Mitte zieht. Trotzdem macht die Matratze insgesamt einen guten Eindruck.
interessante Kissen, aber falsche Maße
Die zwei Kissen haben 'ne verrückte Struktur innen drin, aber die Größenangaben stimmen leider nicht. Sie sind viel größer als gedacht, deshalb passen meine normalen Kissenbezüge nicht. Das ist echt ärgerlich und enttäuschend.
Matratze ohne Chemiegeruch
Ich kann noch nicht über den Schlafkomfort sprechen, da das Bett noch nicht geliefert wurde, aber ich wollte erwähnen, dass die Matratzen keinen unangenehmen Geruch haben. Andere Matratzen riechen oft nach Chemikalien, aber das ist hier nicht der Fall. Das ist definitiv ein Pluspunkt für mich bei der Auswahl von Matratzen.
Emma One Matratze und Topper Classic
Ich war mit meiner alten Matratze ziemlich zufrieden, aber seitdem ich den Topper Classic dazu habe, schlafe ich einfach noch besser! Der Topper passt sich perfekt meinem Körper an und macht das Liegen und Schlafen einfach gemütlicher.
Nicht zu empfehlen!
Falsch geliefert, dazu fehlerhaft und unvollständig, Reklamation ein Graus. Muss um eine Rückerstattung kämpfen. Nie. Wieder.
Matratzenkauf
Ich war total zufrieden mit dem Kundendienst! Obwohl meine Lieferung etwas später kam, wurde meine Anfrage sofort beantwortet. Die Matratze wurde schnell verschickt und schon am nächsten Tag geliefert. Zusätzlich habe ich überraschenderweise einen Rabatt als Entschädigung bekommen. Echt super Service!
Kundenservice ignoriert gekonnt Kunden bei wichtigen Anliegen
Der Kundenservice ist unter allerster ... Ich habe vom Newsletter einen Rabattcode erhalten und den eingefügt. Es kam eine Fehlermeldung. Daraufhin hat mir der Support empfohlen, den Kauf trotzdem zu tätigen und im Nachhinein den Rabattcode per Email einzureichen und die Rechnung angepasst zu bekommen. Erst musste ich dem Kundenservice hinterher rennen und an mein Support-Ticket erinnern, dann hatte ich mehrmals angerufen und keiner war kompetent genug, um mir zu helfen. Ich wurde abgewimmelt nach dem Motto "Wir schreiben Ihnen per Email, gedulden Sie sich." Quatsch mit Soße! Nach zwei Wochen nach dem Telefonat schrieb ich NOCHMALS eine Email mit Nachweis, dass ich den Rabattcode von EMMA Matratzen erhielt. Bis heute wurde ich von dem Unternehmen ignoriert. Und dabei war ich stets höflich und habe um Hilfe gebeten. Nie wieder und werde mein Bestes tun, um das Wort zu verbreiten. Das ganze Drama fing am 28.02.2024 an, ich wartete bis Ende März und schreibe nun die Bewertung am 06.04.2024.
super bequem, stinkt
Die Matratze und der Topper sind wirklich super bequem, es fühlt sich an wie auf einer Wolke! Aber der Geruch ist einfach furchtbar. Selbst nach fast einer Woche ist er noch da und riecht so chemisch und ekelig. In den ersten zwei Tagen hatte ich sogar Kopfschmerzen, obwohl ich das Fenster die ganze Zeit offen hatte. Das kann so nicht bleiben, das muss dringend verbessert werden!
Emma Matratze - keine Kaufempfehlung!
Ende letzten Jahres habe ich bei Emma Matratze Matratzen sowie Polster und Topper bestellt. Obwohl die Bestellung ankam, entsprach nichts davon meinen Erwartungen, weshalb ich alles reklamierte. Zu Beginn des Jahres 2024 habe ich offiziell eine Reklamation eingereicht. Während die Reklamation für die Polster und den Topper problemlos und umgehend bearbeitet wurde, stehen die Matratzen seit Anfang des Jahres bei mir herum und werden einfach nicht abgeholt. Zudem erhalte ich keine Rückerstattung für die Matratzen. Trotz wöchentlicher Anrufe erhalte ich stets die gleiche Antwort: "Die Reklamation ist aufgrund eines Fehlers aufgetreten, jetzt ist sie korrigiert und die Spedition meldet sich innerhalb einer Woche." Selbst der Konsumentenschutz wurde von Emma Matratze ignoriert. Jetzt hat mein Rechtsvertreter ein Klageschreiben verfasst.
Emma Matratzen wirbt mit dem Werbeversprechen, dass man Matratzen nach dem Probeschlafen innerhalb von 100 Tagen zurückgeben kann - dieses Versprechen scheint nur dafür da zu sein Kunden zum Kauf zu bewegen.
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