Kundenservice

Ein herausragendes Thema in den Bewertungen von Defshop betraf den Kundenservice, über den sich etwa 40% der Kunden äußerten. Viele Kunden berichten von Schwierigkeiten, den Kundenservice per E-Mail, Telefon oder WhatsApp zu erreichen. Die Antworten seien oft automatisiert und unbefriedigend. Ein Kunde bemerkte: "Wenn sie das Geld haben, scheint ihnen der Kunde völlig egal zu sein." Ein weiterer Kunde erwähnte, dass der Kundenservice "eine Katastrophe" sei.

Retourenprozess

Rund 50% der Rezensionen beschäftigen sich mit Problemen beim Rücksendeprozess. Kunden klagen über lange Bearbeitungszeiten und ausbleibende Rückerstattungen, selbst wenn der Versand nachgewiesen werden kann. Viele verspüren sich genötigt, rechtliche Schritte einzuleiten, um ihr Geld zurückzuerhalten. Ein verärgerter Kunde fasste zusammen: "Finger weg, offensichtlich unseriös! Nie wieder!!"

Lieferung und Produktqualität

Dagegen bewerten etwa 30% der Kunden die Lieferung und die Qualität der Produkte positiv. Es wurde häufig erwähnt, dass die Bestellungen zügig ankamen und die Produkte der Beschreibung entsprachen. Zufriedene Kunden schätzten vor allem die "große Auswahl an modernen Designs" und die "gute Produktqualität". Eine Rückmeldung lautete: "Meine neuen Schuhe sind echt super! Sie kamen total schnell an und waren richtig gut verpackt."

Ratschläge für Verbraucher

• Dokumentieren Sie sorgfältig alle Versandnachweise und behalten Sie die Trackingnummern Ihrer Rücksendungen.
• Klären Sie Zahlungs- und Rückerstattungsprozesse im Voraus, insbesondere wenn Sie über Drittanbieter wie Klarna zahlen.
• Erwägen Sie alternative Zahlungsmethoden mit Käuferschutz, um sich besser abzusichern.

Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.