Iberia Express4 erfahrungen
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Gut, etwas mehr bezahlt, dafür weniger Stress am Reisetag. Tja, das hielt leider nicht lange. Iberia Express hat Flugzeit und Sitzplatz mehrfach geändert, insgesamt waren es gefühlt ständig neue Mails und neue Angaben in der Buchung. Besonders ärgerlich war, dass nach solchen Änderungen immer wieder die Möglichkeit auftauchte, einen anderen Sitzplatz gegen Aufpreis zu kaufen. Je nach Platz sollten es ungefähr 17 bis 35 Euro sein. Das wirkte auf mich wirklich schräg: Mein bereits bezahlter, passender Platz verschwindet, und dann soll ich womöglich nochmal zahlen, um halbwegs vernünftig sitzen zu können. Vielleicht ist das technisch alles irgendwie erklärbar, aber als Kunde fühlt man sich damit ziemlich allein gelassen. Ich habe mehrfach angerufen, teils sehr lange in Warteschleifen gehangen, meine gesundheitliche Lage erklärt und darum gebeten, wieder auf 6C gesetzt zu werden. Am Telefon hieß es mehrmals, man kümmere sich darum und ich bekäme eine Bestätigung. Danach kam zwar eine E-Mail, aber auf der Bestätigung und später auch auf der Bordkarte stand weiterhin 15D. Also ein Platz weiter hinten, nicht am Gang in der Nähe der vorderen Toilette. Und das, obwohl ich teilweise gar nicht selbst eingecheckt hatte. Die Umbuchung und der Check-in wirkten einfach automatisch erledigt, ohne dass ich wirklich informiert wurde. Das war der Punkt, an dem mein anfängliches Vertrauen weg war. Ich verlange keine Sonderbehandlung, ehrlich nicht. Ich möchte nur nicht mit Krücken durch das halbe Flugzeug müssen, jedes Mal wenn ich zur Toilette muss. Am Flughafen brauchte ich außerdem einen Rollstuhlservice zum Boarding. Gerade dann erwartet man, dass Hinweise zum Unterstützungsbedarf wenigstens sauber hinterlegt und ernst genommen werden. Stattdessen musste ich alles immer wieder neu erklären. Vor der Reise hatte ich parallel auch Flüge bei Aegean Airlines gebucht und dort ebenfalls einen Sitzplatz vorne ausgesucht. Dort blieb alles unverändert, kein Hin und Her, keine Diskussion. Der Vergleich hat leider gezeigt, dass es offenbar auch unkomplizierter gehen kann. Nach weiteren Kontaktversuchen kurz vor dem Flug wurde mir erneut zugesagt, der Sitzplatz und die Unterstützung würden korrigiert. Praktisch passierte aber erstmal nichts. Auf den Unterlagen stand weiterhin der ungünstigere Platz, und eine klare Bestätigung für Hilfe beim Einsteigen hatte ich auch nicht. Das macht nervös, besonders wenn man körperlich gerade nicht flexibel ist und nicht einfach spontan irgendwo anders sitzen kann. Als ich dann nach der Reise zurückkam, war ich wenigstens erleichtert, dass der Flug selbst geschafft war. Aber auch am Reisetag gab es wieder mehrere Sitzplatzänderungen. Einmal sollte ich sogar deutlich weiter hinten sitzen. Am Gate habe ich dann, im Rollstuhl sitzend, deutlich aber sachlich reklamiert. Das war mir unangenehm, weil natürlich viele Leute drumherum waren, aber irgendwann weiß man sich anders nicht mehr zu helfen. Am Ende war Reihe 6 nicht einmal komplett belegt; mein ursprünglich gewünschter Platz war schließlich frei. Genau das macht die Sache für mich so frustrierend. Der Stress, die Telefonate, die ständigen Änderungen – und dann bleibt der Platz am Ende leer. Ich bin dankbar, dass ich die Reise trotz allem hinbekommen habe, und vielleicht hatte ich einfach ungewöhnlich viel Pech. Trotzdem würde ich Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder einem zwingenden Bedarf an einem bestimmten Sitzplatz raten, alles doppelt schriftlich bestätigen zu lassen und sich nicht nur auf telefonische Zusagen zu verlassen. Für mich war es leider keine entspannte Buchung, sondern unnötig anstrengend.
Gutschein sichtbar, aber nie verrechnet
Am Endpreis änderte sich einfach nichts. Mit Gutschein oder ohne Gutschein, die Summe blieb jedes Mal identisch. Seit Juni 2021 haben wir es immer wieder versucht, online und später auch telefonisch. Die Anrufe waren freundlich genug, aber sie haben uns am Ende nicht weitergebracht und ehrlich gesagt ziemlich viel Zeit gekostet. Zweimal wurden Flüge gemeinsam mit Mitarbeitenden gebucht. Beide Buchungen mussten wir anschließend wieder stornieren, weil der Gutschein erneut nicht verrechnet wurde. Danach war er plötzlich gar nicht mehr gültig beziehungsweise wurde nicht mehr akzeptiert. Das Ganze ist besonders ärgerlich, weil die ursprüngliche Reise wegen Corona ausgefallen ist und die Heimreise damals schon kompliziert genug war. Einen Gutschein zu bekommen, klang zunächst nach einer fairen Lösung. In der Praxis konnten wir ihn aber nie einsetzen. Man sitzt da, sieht das Guthaben im System und kann trotzdem keinen Cent damit bezahlen – das ist wirklich frustrierend. Ich hätte mir eine klare Erklärung und vor allem eine unkomplizierte Erstattung gewünscht, statt ständig neu nachhaken zu müssen. Kurz vor Ablauf wurde der Druck natürlich noch größer. Vielleicht war es nur ein technischer Fehler, aber nach so vielen Versuchen wirkt es leider nicht mehr so. Für mich bleibt vor allem der Eindruck: viel Aufwand, keine brauchbare Lösung. Und auf eine verbindliche Antwort warten wir bis heute vergeblich.
Flug
Mir wurde heute Morgen das Boarding für den Flug IB3673 von Berlin nach Madrid verweigert. Die Dame am Gate sagte mir, dass ich eine Maske brauche, aber ich hatte keine dabei, ich hatte sie nur in meinem aufgegebenen Gepäck, also ging ich schnell zum nächsten Kaffee, um eine zu kaufen. Als ich wieder am Gate ankam, hatten sie Probleme mit anderen Passagieren, dass sie nicht genug Sitzplätze auf dem Flug haben, ich verstand das Problem nicht, aber am Ende wartete ich dort, um an Bord zu gehen und sie sagten mir, dass sie das Gate bereits geschlossen haben und mein aufgegebenes Gepäck vom Flugzeug zurück transportiert wird. Ich finde das unverschämt! wegen einer Maske, die ich am Ende für 4€! gekauft habe. Es wurde mir verweigert, den Flug anzutreten. Ich war pünktlich am Flughafen, ich habe um 5:30 Uhr eingecheckt, also war ich überhaupt nicht zu spät! Das Personal war unorganisiert, so dass ich nun einen weiteren Flug für 110 € mit einem Zwischenstopp in London buchen musste und außerdem 60 € für meine Unterkunft in Madrid verlor. Das Mindeste ist, dass ich eine volle Rückerstattung für den Flug erhalte, den ich nicht antreten durfte.
Flüge
Ich wollte zusammen mit meinem Freund nach Madrid fliegen, weil wir dort noch nie waren und die Stadt gerne mal entdeckt hätten. Aus diesem Grund haben wir uns dann also auf die Suche gemacht, wie wir besonders günstig nach Madrid kommen. Wir haben uns Bus- und Bahntickets angesehen und waren damit noch nicht zufrieden, weil es einfach zulange gedauert hat. Dann haben wir die Tickets von Iberia Express gesehen und gemerkt, wie günstig diese eigentlich sind. Wir entschieden uns für einen Kauf bei Iberia Express, die Lieferung ging schnell und wir würden es immer wieder so machen, wenn es um das Thema Flüge geht.
Über Iberia Express
Iberia Express ist eine spanische Low-Cost-Fluggesellschaft mit Sitz in Madrid und Drehkreuz am Flughafen Adolfo Suárez Madrid-Barajas. Sie bedient Kurz- und Mittelstrecken im Inlands- und Europaverkehr und speist Zubringerverkehr in das Langstreckennetz von Iberia. Die Flotte besteht aus Flugzeugen der Airbus-A320-Familie. Iberia Express ist eine Tochtergesellschaft von Iberia; Iberia gehört zur International Airlines Group (IAG). Zielgruppen sind Reisende im inner- und innereuropäischen Linienverkehr, einschließlich Umsteigepassagieren über Madrid.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: iberiaexpress.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Ashburn, Vereinigte Staaten von Amerika
Kontaktinformationen
Kategorien Iberia Express
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Letzte Aktualisierung: September 2026
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