Miles & More | Lufthansa

Service und Umbuchung

Wir haben heute unsere Flüge umgebucht.
Sehr netter, kompetenter Ansprechpartner.
Abwicklung war völlig problemlos und innerhalb 20 Mintuen abgeschlossen. Bestätigung in weniger als fünf Minuten erhalten.
Wir haben und hatten noch nie etwas zu bemängeln -
Herzlichen Dank!

Ich war durch meinen Beruf sehr viel unterwegs und war immer neugierig darauf, wie es wohl so als "Senator" bei Miles & More ist.

Nach vielen Flügen und fleißigem Meilen sammeln war die Ernüchterung groß. Der Senator Status und das gesamte Miles & More Programm hatten vielleicht früher mal etwas Exklusives. Heute kann man das Ganze nur noch als "kaputt gespart" bezeichnen.

Frequent Traveller ist so gut wie jeder und auch Senatoren tummeln sich massenhaft in den Lounges herum. Das (meist billige) Essen in der Lounge und die Prio-Security sind die letzten zwei Vorteile die noch übrig sind.

Die größte Enttäuschung aber erlebt man, wenn man versucht seine hart verdienten Meilen einzulösen und feststellt, dass sie effektiv fast nichts wert sind. Ein Beispiel: Möchte man im Shop ein Smartphone kaufen, so bekommt man umgerechnet für ca. 100.000 Meilen (die muss man erst mal sammeln!) ca. 262€ Vergünstigung. Das heißt 1 Meile ist ca. 0,00262€ wert!
Als Vergleich: Für einen Flug Wien-London in der Business Class (!), sammelt man 750 Meilen - also ca. 2€.

Besonders bei Flügen sind die Verfügbarkeit der Strecken und die Zuschläge die man zahlt um die Meilen einzulösen derart schlecht, dass man lieber mit einer anderen Airline um einen günstigeren Preis fliegt, anstatt tausende Meilen "wegzuwerfen".

Wie auch bei vielen anderen Bewertungen hier, kann ich den Kundenservice als eine einzige Katastrophe bezeichnen. Ich möchte nicht wissen, wie viel meiner Lebenszeit ich in der Warteschleife oder mit den, zwar freundlichen, aber hilflosen Service Mitarbeitern verbracht habe.

Ich bin mittlerweile bei anderen Airlines in den Programmen und habe den Vergleich: Miles&More ist nicht mehr konkurrenzfähig und ich kann es (leider) niemandem mehr empfehlen - Finger weg!

Es wäre Zeit das gesamte Programm wieder von Masse auf Klasse umzustellen um den Vielfliegern Anreize zu geben, den einen oder anderen Flug (obwohl meist teurer), doch lieber mit der Star Alliance zu machen um Meilen für den Senator Status zu sammeln.

So wie es jetzt ist hat das Meilen-sammeln und auch der Senator Status keinen wirklichen wert.
Ich sehe für mich nur noch eine Variante: Meine hart gesammelten Meilen noch irgendwie einlösen und danach das Programm verlassen.

Flug von Frankfurt nach Vancouver

So ein "Flugerlebnis" ist mir noch nicht vorgekommen. Obwohl ich viel geschäftlich und privat fliege, wurde mir (genauer gesagt meiner 14-jährigen Tochter, die ich zum Flug begleitet habe) On-Boarding zum ersten Mal verweigert.
Meine Tochter flog im Rahmen eines Schüleraustausches von Frankfurt a.M. nach Vancouver in Canada. Laut der Statistik, die öffentlich zugänglich ist, fliegen jedes Jahr Tausende von Schüler aus Deutschland im Rahmen von solchen Austauschprogrammen (allein in die englischsprachigen Länder fliegen um 15.000 Schüler jedes Jahr). Exotisch scheint es also nicht zu sein.
Das Abendteuer begann bereits, als ich versucht habe, Check-In für meine Tochter am Vorabend elektronisch zu machen. Das gelang nicht, da elektronisches Check-In danach fragt, ob ein Visum vorhanden ist. Im Rahmen eines Austauschprogramms gibt es jedoch kein Visum, man bekommt vielmehr ein "application approval" und das Visum wird am Flughafen vor Ort erteilt. So eine Möglichkeit ist beim elektronischen Check-In bei der LH nicht vorgesehen und elektronisches Check-In konnte somit nicht durchgeführt werden.
Am Flughafen sind wir 4 Stunden vor dem Abflug angekommen. Sobald unser Flug angezeigt wurde, haben wir uns in die angegebene Halle zu den angegebenen Schaltern begeben. Allerdings war dort nur ein elektronisches Check-In möglich. Dieses sah ebenso wenig die Möglichkeit vor, Kinder aus dem Austauschprogramm einzuchecken. Daher begaben wir uns an die Schalter, an denen Check-In physisch stattfand. Nach einer langen Schlange waren wir soweit, dass unsere Unterlagen geprüft wurden. Obwohl sie alle in Ordnung waren, musste die Dame am Schalter noch Rücksprache nehmen, da sie sich nicht sicher war, ob die Dokumente in Ordnung sind (also noch einmal: Tausende von Schülern jedes Jahr und Löwenanteil fliegt von Frankfurt mit LH und trotzdem ist man nicht imstande, die Dokumente zu prüfen). Als sie zurück war, sagte sie, dass die Dokumente zwar in Ordnung seien, es jetzt aber zu spät sei und das Tor würde man nicht mehr fürs Boarding für meine Tochter öffnen. Obwohl es noch über eine Stunde bis zum Abflug übrig blieb, hat man sich geweigert, meine Tochter anzunehmen. Ich habe darauf bestanden, dass man telefonisch mit den zuständigen Leuten Rücksprache nimmt und das Tor doch noch öffnet, was an sich kein Problem ist. Man hat sich das aber nicht ernsthaft in Erwägung gezogen. Man hat zwar angerufen, man hat sich aber überhaupt nicht bemüht, eine Lösung zu finden. Es war den Leuten einfach egal. Dabei war man sehr unfreundlich und auch die Hinzuziehung des Vorgesetzten brachte nichts. Man konnte aber auch nicht verkennen, dass die Angelegenheit dem Personal, wie gesagt, einfach egal war.
Meine Tochter ist dann am Ende doch nach Vancouver gekommen. Dafür musste sie noch über eine Stunde zittern als wir nach Umbuchung gesucht haben. Glücklicherweise gab´s eine Umbuchung für den nächsten Tag. Wäre es später gewesen, hätte sich das Ganze viel schwieriger gestaltet, da alle Genehmigungen nur für ein paar Tage gewährt werden und man davon auch innerhalb dieser Fristen Gebrauch machen muss. Sonst muss man sie neu beantragen.
Die "Reise" ging allerdings viel schwieriger, da meine Tochter anstatt eines Direktfluges von um die 10 Stunden, einen Flug am nächsten Tag über München nehmen musste, welcher insgesamt über 30 Stunden gedauert hat...

Insgesamt halte ich diese Vorgehensweise für inakzeptabel und werde gegen LH sowie gegen Flughafen Frankfurt weitere Schritte einleiten, einschliesslich Schadensersatzgeltendmachung und förmliche Beschwerde beim Regulator.

Und noch ein Punkt:
Zwei Tage vor dem Abflug wollte ich noch einen Punkt mit LH klären und rief um 23.00 Uhr bei der Auskunft der LH an. Die Ansage am Telefon war, dass man mit den Anrufen (selbstverständlich) überlastet sei und die Wartezeit 20 Minuten betrage. Da die Abklärung für mich wichtig war, habe ich mich entschieden, zu warten. Nachdem ich bis 23.50 Uhr gewartet habe und um 24.00 das Ende der Auskunftszeiten war, habe ich aufgelegt. Ich denke, dass dieses Beispiel über die Kundenorientierung seitens LH aussagekräftig genug ist und es keinen weiteren Kommentaren bedarf.

Ärgerlicher Kundenservice Miles and More - Gebührenfalle - Anzeige erstatten

Versuchte eine Buchung durchzuführen und haben die Kreditkarten eingegeben - uns wurde fünf mal der Betrag des Tickets belastet ohne eine Buchungsnummer zu erhalten

Miles and more ist nicht erreichbar oder nur über sehr teure 0900 Vorwahl numer - haben daher über 30 Euro verloren und hohe Belastungen auf dem Kreditkonto bis zum Limit ohne eine Leistung zu bekommen oder eine Buchung. Was macht Lufthansa mit unserem Geld ????

Ehrlichkeit gleich NULL - wie auch der Service

Ich hatte vor einigen Jahren die M&M Kreditkarte und war ein zuverlässiger Kunde ohne einen einzigen Zahlungsausfall. Aufgrund verschlechternder Konditionen habe ich diese Karte vor ca. 4 Jahren gekündigt. Nun wollte ich diese wieder beantragen (um meine gesammelten Meilen vor dem Verfall zu schützen) und wurde abgelehnt. Die Gründe nennt die DKB nicht – Antrag wurde aber sorgfältig geprüft und bearbeitet lt. DKB. Nach einer Schufa Selbstauskunft musste ich feststellen, dass das damalige Kundenverhältnis lt. Schufa immer noch bestand – die DKB hatte schlichtweg vergessen eine entsprechende Info/Vermerk an die Schufa zu senden – soviel zum Thema sorgfältige Bearbeitung. Nach Löschung des Eintrages habe ich erneut einen Antrag gestellt – wieder abgelehnt ohne Angabe von Gründen. Um meine Zahlungskräftigkeit zu verdeutlichen, habe ich ein Girokonto und Tagesgeldkonto eröffnet – Girokonto mit Dispo (nicht mal von mir gewünscht) und der DKB Visa mit einem Verfügungsrahmen im 4 stelligen Bereich wurde innerhalb weniger Tage genehmigt. Ein erneuter Antrag einer M&M Kreditkarte wurde wieder abgelehnt!?!?! Die angebliche sorgfältige Bearbeitung ist meiner Meinung nach nicht korrekt – noch dazu bekommt man lediglich standarisierte Textbausteine als Antwort auf Anfragen. Warum wird eine M&M Karte abgelehnt aber ein Girokonto und eine Visa als Neukunde mit 4-stelligem Kreditrahmen genehmigt aber eine M&M Karte nicht? Schufa Score liegt bei über 98 – angestellt seit 16 Jahren – mtl. Einkommen von 2500 EUR – Wohneigentum – von daher ist alles im grünen Bereich. Es wird also einfach aus persönlichen Gründen und nicht auf Fakten/Tatsachen ein Antrag genehmigt bzw. abgelehnt. Eine persönliche Bearbeitung und Ehrlichkeit dem Kunden gegenüber wäre wünschenswert. Ich kann leider diese Bank nicht empfehlen und werde weiterhin bei meiner ING bleiben.

Nachfrage bezüglich Ablauf Meilen-Karte

Kundenservice sehr unfreundlich. Habe soeben mit einem Herrn aus der Serviceabteilung gesprochen, der sich mein Anliegen nicht einmal ganz angehört hat und mir sofort mitgeteilt hat, dass er auf das keinen "Bock" hat. Es interessiere ihn nicht, er habe anderes zu tun und hat aufgelegt.
Es ist verständlich, dass die aktuelle Situation für keinen leicht ist, besonders für die Reisebranche und Mitarbeiter an der Servicehotline. Es fällt sicher nicht immer leicht freundlich zu sein, wenn man ggfs. mit aufgebrachten Kunden sprechen muss und ihr Anliegen auf die Schnelle lösen soll.
Allerdings ist es mir nicht verständlich, dass man auf eine freundliche Nachfrage so grob reagiert.
Wo soll man denn dann anrufen, wenn das eigene Anliegen auf der Homepage durch die FAQ nicht beantwortet werden kann?
Nur mal zum Nachdenken....

So kommt Lufthansa aus der Krise

Ich habe noch nie eine Bewertung veröffentlicht aber jetzt muss ich: Ein Businessflug nach Bali soll mit Meilen bezahlt werden. Geplant für Mai 2021.
Flug mit Lufthansa scheidet aus, weil für 2 Personen fast 1.000 € zusätzliche Airline Gebühren anfallen. Thai und Singapur Airlines geben nur zögerlich Plätze für Prämienflüge frei aber gestern hatte ich eine Verbindung auf dem Schirm. Aber was ist das? Gebühren 839,78 €! (2Personen)Beim Klick auf die Detailinformationen erfahre ich von einer Position „Internationaler/Nationaler Zuschlag“ 300,94€. Zum Vergleich buche ich den selben Flug direkt auf dem Thai Portal, gehe dort auf Details zu Fluggebühren und finde auf den Buchstaben und Euro genau die selbe Aufstellung wie bei LH. Nur eben ohne die 300€ Position. Und so entstehen bei Meilenbuchung über Miles&More für 2 Personen den exact selben Flug mal schnell über 600 €, die Thai gar nicht erhebt. Wenn ich mit diesem Abenteuer durch bin werde ich auf jeden Fall meine Miles&More Karte nach über 35 Jahren zurückgeben.

DKB Bank ist der Kreditkartengeber

eher gruselig. Trau mich fast nicht eine negative Bewertung abzugeben, da auch die BMW Bank über die DKB läuft und mir mit einer Kündigung gedroht wurde.

Meilen nur 6 Tage gültig

Ich habe mir im August und am 25. Dezember einen Flug gebucht extra mit einem Miles and More Partner um die Meilen zu nutzen. Allerdings waren diese nach 6 Tage verfallen. Ich finde Miles and More könnte da wenigsten per Mail informieren oder im Konto hinterlegen, wenn die Meilen bald verfallen.

Condor Upgrade

Hallo,

ich möchte für gebuchten Condor Flug einen besseren Sitzplatz und bestehende Meilen dafür einlösen. Laut Mitarbeiter bei Miles & More ist kein Upgrade möglich obwohl Condor zur Star Alliance gehört. Bitte Stellungnahme.

Mit freundlichem Gruß
Frank Hermans