Autodoc Erfahrungen

Bestellung eines Türgriffs ohne Schloss und Schlüssel

Wurde auf der autodoc-Homepage (mit Eingabe von Marke, Baujahr, Motorisierung) fündig, habe mir die Fotos sehr genau angeschaut, auch die Beschreibung beim Artikel (Türgriff, ohne Schloss und Schlüssel, links vorne) passte und habe dann als "Gast" bestellt, da ich sicher war, dass das Teil das passende ist. Erhalten habe ich einen Türgriff mit Schloss und 2 Schlüsseln. Ich dachte an einen Irrtum, habe reklamiert, bekam eine Mail von autodoc, dass ich meine Autodaten nochmals bekannt geben solle, damit sie sich um das passende Ersatzteil kümmern können. Ich habe meine Autodaten nicht übermittelt, da ich auf Grundlage der Fotos auf der Hompage davon ausging, dass es sich nur um eine Fehllieferung handelt. In der Zwischenzeit hatte ich aber jedoch bereits einen weiteren Türgriff (ohne Schloss und Schlüssel - wie in der Beschreibung angegeben) eines anderen Herstellers auf autodoc bestellt. Es wurde wiederum ein Türgriff mit Türschloss und Schlüsseln geliefert!!! Das baugleiche falsche Teil eines anderen Herstellers (Fotos waren auf der Homepage jedoch ident mit dem Teil, das ich brauchte). Das Telefonat mit der Servicehotline war nur allerdings der Höhepunkt: Aussagen wie: "Die Fotos auf der Homepage seien nur Beispielfotos und müssen nicht mit dem tatsächlichen Artikel übereinstimmen" und "Ich hätte ja meine Fahrzeugdaten übermitteln können, damit ich mein passendes Ersatzteil erhalte", sowie "Rückerstattung der Rückversandkosten hätte ich selber zu zahlen!" waren die Rückmeldung der Servicehotline. Tja, selber schuld, lieber Kunde! Kundenorientierung 0 Punkte, Serviceleistung 0 Punkte! Homepage 0 Punkte! Wenn autodoc von Anfang an meine Autodaten (FahrzeugIDNummer) braucht, um korrekt zu liefern, dann sollen sie das gleich bei der Bestellung "FETT" reinschreiben! Wenn "Beispielbilder" auf der Homepage reingestellt werden, die Null mit dem tatsächlichen Artikel zu tun haben, dann können sie es auch gleich lassen!!!

Lieferung dauert mehr als 2 wochen

ich hatte letzten Sonntag genau vor einer Woche was bestellt. Es wurde bis dato nicht versendet. Support wimmelt nur die Kunden ab und sagt beschämt, dass bei ihnen der Verpackungsprozess 1-2 Tage andauert. Krass schlechtes Lagermanagement und total schlechter Service!! Nie wieder!

Lieferung von Kundenservice ungenügend

Hatte 3 Ersatzteile bestellt. Nachdem keine Bestätigung kam wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, das die Dichtungen nicht lieferbar sind.
Ich erwarte, dass eine solche Information vom Händler kommt und die vorätigen Teile vorab geliefert werden.
Nach 10 Tagen kam dann eine Versandbestätigung.
Jedoch muss ich über einen link die Lieferung mit nox Nachtexpress bestätigen.
Gestern dann gemacht, Anlieferung zwischen 7 und 17 Uhr gewählt.
Es kam aber nichts. Laut tracking wurde die Lieferung morgens um 4:30 geliefert.....
Aber an wen? Um diesen Uhrzeit.
Sowas habe ich noch nie erlebt! Nie wieder autodoc, auch wenn Bestellung und Preise okay sind

Ersatzteil auf Lager bestellt

Habe ein Ersatzteil welches auf Lager lag Montags bestellt und es dauert und dauert.
Nach über einer Woche angerufen und erfahren das es noch eine Woche dauern wird da wir ja black friday hatten. Wer seine Ersatzteile zeitnah bekommen möchte besser woanders bestellen.
Für die Bearbeitung und Lieferung würde ich 5 Sterne im minus vergeben was leider nicht geht.

Jürgen

Die Lieferung dauert unverschämt lange

Die Lieferung dauert unverschämt lange. Wenn man Autoteile bestellt dann ist das in meisten Fällen eine dringende Angelegenheit und bei Autodoc dauert es einfach ewig bis man die Ware bekommt. Da gibt es deutlich bessere Anbieter, die viel schneller sind und die nicht mehr Kosten.

Autoteil bestellt,passt natürlich nicht obwohl angegeben. Retourenschein dauert ewig nur mit hinterher telefonieren. Nie wieder.

stossstange und scheibenwischergestänge

Zwei Mal stossstange bestellt, beide male verkratzt, die erste habe ich entsorgt (abgeholt wurde die nie) und die zweite habe ich montieren lassen, kratzer habe ich in kauf genommen, um das thema zu beenden, welches sich endlos ohne akzeptable lösung hinzog. Fairerweise wurde ein teilbetrag gutgeschrieben, aber für meinen aufwand viel zu wenig.
Scheibenwischergestänge war in einem karton von normaler grösse. Aber dieser karton war noch einmal in einen weiteren karton verpackt ohne auffüllmaterial, so dass dieser zusätzliche karton keinen sinn machte, in diesen hätten drei dieser gestänge verpackt werden können. Für die luft in diesem drumherumkarton musste ich 10 euro sperrgut bezahlen.

Lichtmaschine Berlingo

Finger weg! Sehr lange Lieferzeiten. Von Montagmittag - Bezahlung - bis heute - Freitagmittag - hat Autodoc es nicht geschafft, die Ware zu versenden. Musste mir am Telefon zweimal einen Bären aufbinden lassen - Ware im Lager verschwunden, irgendwo im Außenlager, daher günstige Preise. Ich vermute, dass Teile der Lagerung in Polen ist. Die Ware gibt es zum gleichen Preis bei anderen auch, da geht der Versand deutlich schneller. Ich hoffe, dass die LiMa in sieben (!) Werktagen da ist. Woanders geht es schneller. Daher besser woanders kaufen

Falsche Reifen geliefert

Sehr schlechter Service. Ich habe zwei Reifen bestellt und leider falsche bekommen. Dies habe ich telefonisch und mehrmals per E-Mail gemeldet. Mir wurde erstmal eine sofortige Lieferung zugesagt. Hinterher wurde mir mitgeteilt, dass ich die neuen Reifen erhalte wenn die falschen im Lager angekommen sind. Da die Lieferzeiten sehr lang sind habe ich Autodock mitegeteilt, dass ich diese Reifen nicht mehr brauche und eine Rückzahlung erwarte. Die Reifen sind bereits im Lager zurück und meine Bestellung wurde auf Rückzahlung umgestellt. Heute habe ich eine E-Mail bekommen, dass die Reifen vom Lager auf dem Weg sind. Ich habe doch mitegetilt, dass ich dei nicht mehr benötige. In der Hotline bekomme ich immer falsche Auskunft nur das Geld bekomme ich nicht zurück. Ich werde nie wieder beim Autodock was bestellen. Da gebe ich lieber 5€ mehr aus als hier was zu bestellen. Danke

Bestellung WALKER 23419 Mittelschalldämpfer für PEUGEOT 206 Schrägheck 2AC

Hallo,
wollte hier zu einem Kauf auch mal meine Meinung kundtun:

am 05.09.2022 habe ich bei Autoteiledirekt.de (gehört zu autdoc) eine Bestellung eines Mittelschalldämpfers in Auftrag aufgegeben.
Eine Auftragsbestätigung habe ich per Mail noch am selben Tag erhalten.
Soweit so gut.

Am einem Sonntag, den 11.09.2022 fiel mir durch Zufall vor dem Hauseingang solch ein Teil auf, dass ohne Verpackung am Boden
vor den Briefkästen lag. Da dieser nicht mal in der Nähe meines Briefkastens lag, dachte ich nicht, dass es sich um mein
bestellten Artikel handelt. Zumal hatte ich ja auch noch keine Sendebenachrichtung erhalten.
Nach genauerem hinkucken sah ich aber, dass ein Adressaufkleber mit meiner Adresse drauf stand.
Dieses lag laut meines Nachbarn schon seit Tagen unverpackt,zerbeult und zerkratzt draußen
auf dem Boden. Es hatte die Tage zudem noch geregnet.

Ich bin echt fassungslos, wie man so etwas einfach ohne Verpackung und ohne Benachrichtung beim Kunden so abliefern kann.
Ich bestelle viel, aber so was ist mir in 40 Jahren noch nicht passiert.
Der Lieferant hätte es ja zumindest, wenn es schon offen geliefert wird auch im Hausgang abstellen können.
Das hätte ich für immerhin 6,95 Versand + 5,00 Euro Sperrgutzuschlag erwarten können.


Nachdem dann nach meiner Beschwerde dieses Teil wieder abgeholt wurde, hatte ich mit autodc die Vereinbarung getroffen dieses gegen ein neues
auszutauschen, mit der Bitte die nächste Lieferung bitte einzupacken. In einer Mail wurde mir dann versichert, dass die Ware vorher entsprechend
geprüft wird.
Die 2. Lieferung habe ich dann am 02.10. erhalten:


Das was ich dann aber gesehen habe, konnte ich einfach nicht glauben:
Die Ware war wieder unverpackt und dieses Mal sah das Teil sogar noch schlimmer
aus wie das von der vorigen Bestellung: Alles Total zerbäult und zerkratzt.

Ich verstehe es absolut nicht wie man als Kunde so an der Nase herumgeführt wird,
dass vorher sogar angekündigt wird, das die Ware zusätzlich noch mal überprüft wird
und nach ausdrücklichem Wunsch des Kunden die Ware zu verpacken genau dies wieder
nicht geschieht und das nicht mal beim 2. Anlauf nach meiner Beschwerde.


Als Kunde bin ich von autodoc ziemlich enttäuscht und ich werde mir in Zukunft gut überlegen
wieder dort einzukaufen.

Diverse Sachen

Positiv, Bestellung war recht einfach.
Negativ, die Fluten das Netz mit diversen Seiten wie Motordoctor oder Autoteileprofi, nur um einige zu nennen, dass zeigt zwar, das die eine recht gute SEO Abteilung haben, erschwert jedoch auch das meiden dieses Unternehmens. Es ist nicht auf Anhieb zu erkennen, dass diese Seiten zu diesem Verein gehören, es ist erst im Impressum vermerkt.
Warum die nix taugen, am 20.09 bestellt, am 23.09 Storniert, trotz Stornierung wurde die Sachen am 26.09 Versendet. Beworben wird, je nach Homepage, „in 1-2 Tage Versandfertig“ oder „blitzschneller Versand“ lächerlich! Kommunikation absolut Mangelhaft, keine E-Mail wurde bis dato beantwortet.

Der Service ist unterhaltsam und leider wenig zielführend

Aussuchen, bestellen und bezahlen geht relativ fix. Was dann an Ware kommt ist gemischt. Ich habe schon eine ganze Reihe Päckchen bekommen. Die meisten sind ok und gut verpackt. Einige aber eben nicht. Meine Erfahrung war, dass der Support verzweifelt versucht Anfragen möglichst schnell wieder vom Tisch zu bekommen. Da wird dann nach Information gefragt die schon gegeben wurden. Teile vorgeschlagen die nicht passen. Aber so richtig helfen konnte keiner und so habe ich am Ende eben nur Zeit vertan. Schade. Ich habe auch schon darauf hingewiesen wenn Teile, Bilder und Beschreibung nicht passen. Auch nix passiert.

mehrere Bestellungen für Kfz Verschleissteile

Hier wird viel Werbung um nichts gemacht. Habe nun mehrere Bestellungen auf gegeben und sogar den Premium Account Expert für teuer Geld gebucht. Eine Woche Lieferzeit für gewöhnliche Verschleißteile ist untragbar. Wahrscheinlich sind die Sachen garnicht auf Lager wie angegeben sonder müssen erst beschafft werden. Die Preise bei Marken Produkten lohnen sich noch nicht einmal mit dem Bonus System. Hätte gerne einen zuverlässigen Lieferanten auf Dauer aber Autodoc besser nicht. Mfg Ralph F.

Ersatzteilbestellung

Autodoc: Vorsicht bei der Bestellung! Wenn Sie Bestellungen bei der Firma Autodoc aufgeben, müssen Sie darauf achten, dass in Ihrer Rechnung / Lieferschein genau die Ware enthalten ist, die Sie bestellt haben.

Autodoc versendet keine Bestellbestätigung!!!!!! Das hat den großen Nachteil, dass sie nicht kontrollieren können, ob Bestellung und Lieferung Übereinstimmen. Mir persönlich ist es bei Bestellungen passiert, dass Autodoc Ersatzteile ohne Nachfrage austauscht.

Es wird dringend empfohlen, bei Bestellungen einen Screenshot zu erstellen. Ansonsten haben Sie später keine Möglichkeit zu beweisen, was Sie wirklich bestellt haben.

Gasdruckfedern für Heckklappe

Gasdruckfedern für Heckklappe bestellt. Wurden als vorrätig aufgeführt. Nach der Bestellung der Hinweis per E-Mail, der (eigentliche) Vertrag komme erst nach Annahme des Vertrages seitens Fa. Autodoc binnen zwei Tagen zustande oder , wenn die Ware versandt sei. Na toll: Ich hatte bereits per Papal bezahlt. Was sind das für merkwürdige Bedingungen? Nach drei Tagen noch keine Nachricht. Nach fünf Tagen auf Nachfrage per E-Mail der Hinweis, man habe so viele Aufträge.
Man bot 8 % Rabatt für die nächste Bestellung. Ich werde dort nicht wieder bestellen!

Vorsicht bei Falschlieferung seitens Autodoc zahlt der Kunde die Retoure

Gute Bewertungen können nur gekauft sein. Teile kommen zwar schnell aber falsch und dann kommt der Hammer: Man muss die Retoure beantragen und sich von Autodoc absegnen lassen, dass man die Ware auf eigene Kosten zurückschicken darf!!! Hier bekommt man dann nach etwas Wartezeit folgende Genehmigung:
"Sehr geehrte(r) ...,
wir bestätigen, dass folgender Artikel zurückgegeben werden kann: ... Sie können ihn auf Ihre Kosten an unser Lager zurücksenden."
Hier läuft doch irgendwas grundlegend falsch. Man sucht das Teil mit den vorgeschlagenen Suchfunktionen heraus und es wird von autodoc falsch geliefert. Dann muss man sich von autodoc genehmigen lassen was einem sowieso rechtlich laut Fernabsatzgesetz zusteht (14 Tage Rückgaberecht)??? + den Fehler von autodoc auch noch selbst bezahlen???
Für wie dumm muss man seine eigenen Kunden eigentlich halten? Und dann auch noch offensiv mit 14 Tage Rückgaberecht werben. Unfassbar!

Ersatzteil

Ersatzteil bestellt und wurde auch schnell geliefert. Leider war das Teil nicht richtig montiert und ich musste selber bearbeiten. Konnte es anschließend aber einbauen. Aus Gründen des Umweltschutzes wollte ich lediglich einen Rabatt. Habe ein Bild mit der Bitte gesendet. Als Rabatt wurden mir 5% auf meine nächste Bestellung angeboten. Damit war ich natürlich nicht einverstanden. Autodoc wollte anschließend Bilder vom Versandkarton innen und außen, Bild aus mehreren Perspektiven vom Teil, Bild von der Produktionsnr.,.... Und Und und. Das ist absolute Schikane! Karton hatte ich bereits recycelt. Finger weg von diesem dubiosen Shop. Gehen sie besser zu ihrem Händler in der Nähe. Kunden- und Umweltfreundlichkeit geht anders!!!!

Retour zurück nie Geld erhalten

Ich habe das Retourenportal verwendet und alles korrekt angemeldet und nachgewiesen. Nach mehr als 4 Wochen und vielen Emailanfragen habe ich bis heute mein Geld nicht zurückerhalten. Immer die Antwort "Retoure wird noch im Lager bearbeitet". Nach den 4 Wochen habe ich Paypal eingeschaltet um mein Geld wieder zu erhalten.
Dort bestelle ich nie wieder. Ein sehr schlechter Service. Also Vorsicht wo ihr etwas bestellt.

Retoure

Auf jeden Fall hier nicht kaufen, wenn man unkomplizierte Retouren von anderen Online-Shops gewohnt ist... Unkomplizierter geht es nicht. Für alle denen die Retourenabwicklung egal ist, go for it.

Teile bestellen

Viele der bestellten Teile passten nicht. Die Lieferung dauert ca. 1 Woche.
Retoure nur per GLS. Emails werden nicht beantwortet.