Sonono - Gesamtbewertung basierend auf 87 Bewertungen
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Super einfach top
Trotz der diversen Bewertungen, haben wir es gewagt bei SONONO zu bestellen und wir haben es nicht bereut. Alles wurde perfekt geliefert , super verpackt und vollständig an. Auch mit dem Kundenservice waren wir vollkommen zufrieden. Jederzeit wieder SONONO.
Unzuverlässige Lieferdienste, schlechte Organisation
1. Lieferdienste kann man nicht wählen. DPD ist ganz schlecht. Der Zusteller täuscht eine Annahmeverweigerung vor und die Bestellung geht ohne weiteres direkt ans Retoure-Lager zurück.
2. Die Internebearbeitungszeit für Retoure ist ca. 5-6 Tag.
3. Eine neue Lieferung ist nicht möglich. Da das Retoure-Lager nicht für Lieferung zuständig ist, muss die Bestellung leider noch mal aus dem Lager für Bestellung noch mal zusammengestellt werden. Aber dadurch ist einen Artikel nicht mehr vorhanden. Obwohl die Gesamte Bestellung im Retoure-Lager steht. Neue Lieferzeit ca. 180 Tage.Spüle falsch geliefert und Sonono ist unfähig
Wir haben eine Spüle gekauft nur wurde nach 3 Wochen Lieferzeit was komplett falsches geliefert. Die Hotline kann nicht weiter helfen. Aussage der Dame für so etwas bin ich nicht geschult und wir sollten unser Anliegen per email klären. Leider bisher keine Antwort auf diverse emails bekommen.
Keuco Edition 90 Waschtischmischer 250
Nie wieder!! Sehr unseriös. Schickt nicht deklarierte B-Ware. Danach kam es zu einer unvorstellbaren Odysee, bis wir wieder zu unserem Geld kamen. Dreistester Kundendienst, Unverschämte Geschäftsgebaren. Noch nie hatten wir einen derartigen stress mit einem Online Hänlder. VORSICHT. Nicht auf die niedrigen Preise hereinfallen.
Freundlich und günstig, aber knallhart im Durchsetzend der AGB
Habe eine Duscharmatur gekauft, aber wegen Bauverzug erst 6 Wochen nach Erhalt festgestellt, dass ich die falsche gekauft hatte.
Rückgabe nur binnen 14 Tagen möglich. Leider keine Kulanz!Keine Zuverlässige Abwicklung /Lieferung
+ schnelle Auftragsbestätigung
-keine zuverlässige Lieferzeit
-Gebühren bei Teillieferung, trotz der nicht eingehalte Lieferzeit (schließlich muss ja auch die Installation 'geteilt werden' weil die Lieferung nicht in dem genannten Zeitraum durchgeführt werden konnte)alles super
Ich war sehr skeptisch aufgrund der ganzen negativen Bewertungen aber ich wurde vom Gegenteil überzeugt: schnelle Bestätigung, schneller Versand und nach wenigen Tagen war unser Unterschrank da: gut und sicher verpackt, auf einer Palette, vormontiert. Alles bestens und der Preis ist unschlagbar; was günstigeres habe ich nicht gefunden. Ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen und kann einen Kauf nur empfehlen.
I RECOMMEND THIS STORE
ALLES PERFEKT!
Positiv überrascht
Kauf bei Sonono, der Preis mit Lieferung gut. Sehr schnell kam die Bestätigung. Ich hatte dann eine Rückfrage per E-Mail. Die vernünftige und freundliche Antwort erfolgte inerhalb einiger Minuten. Die Lieferzeit für ein Produkt sollte ca. eine Woche betragen. Auch das hat gepaßt. Die Lieferung erfolgte in bester und durchdachter Verpackung und ich konnte den Termin vorab auswählen. Insgesamt bin ich äußerst zufrieden.
Sehr schlechter (Kunden-) Service
Ich habe mich auf Grund des billigen Preises für Sonono entschieden, hätte aber mal lieber auf die Bewertungen hören sollen…
Ich habe selten eine so schlechte Kundenbetreuung erlebt wie hier.
Los ging alles mit der Angabe von Sonono, einer der Versandpartner wäre DHL. Mit dem Wissen habe ich eine Packstation als Ziel ausgewählt. Verschickt wurde das Paket mit DPD ( -.- ), konnte dementsprechend nicht zugestellt werden und lag 1 Woche bei DPD, bevor es zurück an Sonono ging.
In dieser Zeit habe ich die Bestellung storniert. Sonono war nicht schnell genug und hat nach Rücklauf des Paketes von DPD das Paket erneut gesendet, diesmal an die Rechnungsadresse. Paket kam auch an. Ich hatte aber die Bestellung schon storniert und mir anderswo die Sachen besorgt. Die Retoure sollte 6,90€ kosten, die ich nicht bereit war zu zahlen, da nicht ich den Fehler gemacht habe mir das Paket ein 2. mal zu schicken, da meine Stornierung schon vor dem Versenden bei Sonono eingegangen war.
Viele Anrufe beim Kundenservice und ebenso viele Mails haben nichts gebracht, außer dass sich die ganze Geschichte über fast 2 Monate gezogen hat. Am Ende musste ich das Porto für die Retoure trotzdem zahlen.
Die Bewertungen der anderen Kunden kann ich demnach nur unterstreichen und rate jedem davon ab, hier zu bestellen!Badsanierung
Also tatsächlich habe ich mich vorher, was Erfahrungsberichte über sonono GmbH angeht, nicht informiert und bin durch Zufall über diesen Anbieter gestolpert.
Ich saniere gerade mein Badezimmer und habe neben einer Geberit-Platte fürs WC noch Armaturen fürWaschbecken und Dusche sowie eine Toilette u.a. bei sonono bestellt.
Meine Bestellung habe ich am 7.8.21 aufgegeben und heute am 25.8.21 sind die Sachen gekommen.
Möglicherweise muss ich ein Teil zurücksenden (weiß ich aber noch nicht genau).
Ich kann zu meinen Erfahrungen bisher nur sagen, dass sie grundweg positiv waren und ich daher auch die volle Punktzahl vergeben werde (muss), da ich absolut keine Beanstandungen habe.
Möglicherweise ist es anderen Kunden nicht so ergangen, aber ich bin hochzufrieden und werde weiter bei sonono bestellen.unfassbar schlechter Kundenservice
Das habe ich noch nie erlebt. Wenn der richtige Artikel bestellt wurde und alles passt, dann ist natürlich alles super. ABER wenn man etwas zurück schickt und es dann intern falsch verbucht wird, dann können Sie Monate lang hinter der Rückerstattung "laufen". Wenn man anruft, dann erreichen Sie nie den zuständigen. Alles nur per Email. Da heißt es dann "sobald es intern verbucht wird, erstatten wir den Kaufpreis" diese Email habe ich in den letzten 2 Monaten schon 3 mal bekommen. Einfach unfassbar! zum Hintergrund, ich hatte ein WC für 400 Euro zurück geschickt. Verbucht wurde ein WC für 200Euro. Jetzt warte ich seit 2 Monaten auf den Restbetrag!
Rechtsschutz eingeschaltet
Bei uns wurde der falsche Heizungskörper geliefert, was durchaus mal passieren kann. Nach knapp zwei Monaten haben wir den richtigen Heizkörper immer noch nicht erhalten. Nach zig Telefonaten, will man sich kümmern, den Sachverhalt an das Beschwerdemangement weiterleiten. Wir haben ein Kind unter eins und im Badezimmer immer noch keine Heizung dank sonono. Auch diese besondere Dringlichkeit teilten wir dem Unternehmen mit. Das schlimmste dabei ist der Service. Wir haben uns über zehn mal telefonisch gemeldet, um die Sache zu klären. Jetzt läuft die Angelegenheit über unseren Anwalt. Ich würde mir wünschen, dass sonono zumindest reagiert und uns den Heizkörper endlich zusendet, damit in den kalten Tagen unser Kleiner baden kann. Aus diesem Grund würde ich nie wieder bestellen! Solange man keine Probleme bei der Bestellung hat ist die Ware an sich jedoch in guter Qualität und ein gutes Preis-Leistungsverhältnis. Gerne berichte ich auch, sollte sonono endlich reagieren.
Schnelle Lieferung guter Kundenservice
Ich habe mehrere Artikel bestellt und war sehr überrascht wie gut die Prozesse funktionieren. Überrascht, weil ich einige schlechte Bewertungen gelesen habe und mich auf Ärgernisse aller Art eingestellt habe.
Lieferzeit und Ware sind Top.
Soweit so gut, das können die meisten Lieferanten.
Was aber, wenn ein Artikel zurückgeschickt und der Kundenservice bemüht werden soll. Ich habe mich bei einem Artikel geirrt ( mein Fehler) und die Ware zurückgeschickt.
Das Rücksendeprozedere ist so einfach wie ich das von anderen großen Onlineshops kenne. Es gibt Vordrucke, die die Rücksendung erleichtern. 2 Tage nachdem die Rücksendung bei Sonono angekommen ist, war die Gutschrift auf dem Konto.
Telefonisch bin ich mehrmals gut durchgekommen und konnte Anliegen aller Art regeln.
Insgesamt habe ich die Lieferung sehr schnell erhalten und der Kundenservice im Falle einer Rücksendung hat ohne Mängel funktioniert. Da ich noch weitere Sanierungsprojekte habe, werde ich weiterhin gern bei sonono bestellen.Echt krass - Klingt wie eine typische gekaufte positive Bewertung
Fake Bewertung. hat absolut nicht mit der tatsächlichen Situation bei Sonono zu tun. Liest sich tatsächlich, als ob ein Sachbearbeiter der Qualitätssicherung bei Sonono den Auftrag bekommen hat, eine gute Bewertung für Sonono zu schreiben. (1) Genau der Fall, dass ich einen falschen Artikel bekommen hatte und das war nicht mein Fehler. Falscher Logischer Aufbau der Artikelverknüpfung auf der Site war der Fehler. >>Keine Kulanz oder Austausch nach 14 Tagen ist Sonono zu nichts bereit. Telefonisch Durchkommen ist absolut falsch beschrieben. Beim ersten Mal kommt man nie durch. Trick >paar mal klingeln lassen und auflegen und gleich wieder anrufen, dann klappts. Die haben einen Algorithmus.
Klingt für mich auch nach Fake. Habe Ende Februar Duschwanne bestellt. Hab mich für die Firma entschieden da eine Lieferzeit von 2-3 Wochen geschrieben stand.( übrigens jetzt immer noch).Nach der Bezahlung war alles anders. Mittlerweile haben sie uns auf 34. Woche vertröstet.
Korrektur. Ende April bestellt. Mich ärgert hauptsächlich das mit 2-3 Wochen gelockt wird
Schlecher Kundenservice. Absolutes NoGo.
ich habe mir einen Waschtisch bestellt unter unter passen dazu einen Unterschrakt. Diese passen nicht zusammen. Ich habe auf der Website meinen Bestellweg reproduziert und festgestellt, dass es ein Website Fehler ist. Habe Sonono angeschrieben und um Austausch gebeten. Diese bestätigt, dass nach meinem Vorgehen die falsche Artikelnummer rauskommt. Verweigert aber jede Kulanz und Austausch, weil die 14 Tage Rückgaberecht vorüber sind. Absolut unseriös. Absolut schlechter Kundenservice.
Reklamation
Lange Lieferzeit
Bei Rückgabe null Kulanz
Keine Antwort auf MailPerfekte Onlinekauf Abwicklung
Habe am Sonntag 04.07.21 bestellt und Ware kam am 06.07.21 also Dienstags an. Super sicher verpackt und durch den zuverlässigsten Paketdienstleister Deutschlands geliefert bekommen. (DHL) Preise perfekt, Lieferung perfekt, Ware perfekt
Alles bestens, klare Weiterempfehlung!
Wir haben nach einigen Bedenken wegen der Vorauszahlung eine erste große Bestellung aufgegeben und können nur Positives berichten: die angekündigten Lieferzeiten wurden trotz Coronaeinschränkungen weitestgehend eingehalten, eine Teillieferung unkompliziert und zeitnah umgesetzt, der Service am Telefon war direkt am Start und sehr freundlich - und schließlich der unschlagbar günstige Preis!
1A für alle die ein wenig mehr Zeit haben
Ich habe für mehrere Bäder diverse Artikel bei Sonono bestellt. Oft liest man von langen Lieferzeiten bei diesem Shop und dies kann unter Umständen auch passieren, da Sonono nur vollständig bestückte Ware auf einen Schlag verschickt. Somit kann es sein das ein Artikel die ganze Warensendung verzögert. Bei mir wurde die Ware in 3 Wochen zugestellt und leider wurde der Badspiegel durch einen Gabelstapler beim Transport gekillt. Ein Anruf bei Sonono wurde innerhalb einer Minute Wartezeit beantwortet und der Schriftverkehr mit Bildern innerhalb von 2 Tagen. Der Spiegel wurde innerhalb einer Woche erneut zu Verfügung gestellt und verschickt. Ich muss somit Sonono an dieser Stelle loben und empfehlen für alle die nicht sofort ihre Ware benötigen.
beim Preis sparen und keinen Service erwarten! B-Ware?!
Ich habe in diesem Laden 2 Waschbecken (gleiche Marke / gleiche Serie ) gekauft. Beim auspacken und nebeneinander stellen viel deutlich auf, dass ein WB vergilbt bzw. ein völlig anderen Farbton hatte.(A.-Stück!?) Dies zu reklamieren ist in diesem Laden unmöglich! Antwort war: man habe keinen Einfluß auf die Farbgebung der Waschbecken !
40.-€ Retourekosten zu meinen Lasten....dies sei kein Reklamationsgrund
nie wieder!!! Lieber 10.-€ woanders mehr bezahlen ! In einem Laden wo Service keine Lotterie ist!
Meistbewertete Bewertung
UNSERIÖSES UNTERNEHMEN!
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