Sonono - Gesamtbewertung basierend auf 87 Bewertungen
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (87)
Noch keine Rezensionen!
Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..
Badzubehör
Auch bei unserem zweiten Einkauf bei Ihnen lief alles super. Die Lieferung ging fix und die Produkte kamen unversehrt bei uns an. Wir wurden über jeden Schritt der Bestellung per E-Mail informiert, das fanden wir richtig gut. Die Preise sind unschlagbar günstig, deshalb werden wir definitiv wieder bei Ihnen bestellen. Vielen Dank für den tollen Service!
Schnell gelieferte und gut verpackte Bestellung
Endlich mal eine Lieferung, die rechtzeitig ankommt und keine Mängel hat! Ich bin total begeistert von der Qualität des Services. Die Verpackung war sauber und ordentlich, und die Bestellung kam echt fix an. Es macht richtig Spaß, eine Firma zu entdecken, die ihren Kunden so viel Beachtung schenkt.
Waschtischarmatur
Diese Firma hat total versagt mit meiner Bestellung! Die Lieferung kam ohne Zubehör an, so musste ich selbst einkaufen, um mein Waschbecken benutzen zu können. Als ich um einen Rabatt gebeten habe, wurde mir gesagt, dass es mein Pech sei! Der Kundenservice war wirklich mies! Erst nach viel Diskussion haben sie mir dann doch die 16€ erstattet. Einfach inakzeptabel!
Finger weg von diesem Shop
Ware wurde nicht versandt, da ein Produkt fehlte. Lieferzeit von 13KW auf 20KW verschoben. Teilieferung wurde gewünscht. Es passierte nichts. Wir stehen nun ohne Ware da und könnte die Küche und das Bad nicht fertigstellen.
Finger weg von diesem Anbieter. Werden jetzt rechtlich dagegen vorgehen und Anzeige erstattenWir sind sehr zufrieden mit Service und der Lieferung und werden jederzeit wieder bei Sonono kaufen.
gekaufte digitaler Durchlauferhitzer
im September gekauft und bezahlt, bis heute keine Lieferung, andauernde Ausrede: aufgrund Corona und China.. Lieferengpass. Mittlerweile, seit ca. 3 Wochen, reagiert die Firma gar nicht mehr. Betrug? fühlt sich so an, FINGER WEG
Prozesse TOP amp Kundenservice FLOP
Wir haben einen Großteil unsererer Installationsbedarfe übere Sonono bestellt. Sonono ist schnell & zuverlässig im Versand - wobei der Versand bei sperrigen Gütern doch deutlich länger gedauert hat als angegeben (war aber vermutlich ein Verschulden des Spediteurs).
Unbedingt aber beachten: KEINE RÜCKNAHMEN NACH 14 TAGEN. Wir bestellten bestimmt 30 Artikel (~4000 Euro) und hätten gerne eine Armatur zurückgesendet, welche für unseren Einsatzzweck nicht gepasst hat. Obwohl der Artikel originalverpackt und auf eigene Kosten zurückgesendet worden wäre gab es keinerlei Kulanz.
Auch aufpassen bei Artikeln der Marke "PREMIUM", das ist tatsächlich eine Abzocke. Die "PREMIUM Universal Wand-WC-Anschlussgarnitur" kann man z.B. für 1/4 des Preises vom Hersteller (Haas) kaufen.Hans Grohe Armaturen
Habe bei Sonono mehrere Artikel bestellt und kann Sonono nur weiterempfehlen.
Bei der Lieferung hat ein bestellter Artikel gefehlt. Dieser wurde aber sehr schnell und problemlos nachgeliefert. Wie bereits gesagt und kann Sonono nur weiterempfehlen.Lasst Euch nicht vom Preis blenden 2x IIWahl erhalten Kundenservice mangelhaft
Hallo zusammen, hier mein persönlicher Erfahrungsbericht von dem was ich mit der Firma sonono erlebt habe.
Ich benötigte Ersatz für einen Waschtisch mit Beschädigung. So machte ich mich im www. auf die Suche nach einem online Händler und bin bei der Firma sonono gelandet.
Waschtisch ausgesucht, bezahlt und abgewartet.
Die Lieferung wurde angekündigt und kam auch wie angekündigt an.
Leider musste ich bei auspacken feststellen das der Waschtisch auf der Vorderseite einen optisch störenden schwarzen Einschluss in der Oberfläche unterhalb des Markenschriftzug hatte.
Nun ging die Odyssee los!
Bei der Hotline angerufen , Bilder gemacht,zugemailt,Rücksendeetikett erhalten,Waschtisch wieder eingepackt und zurück geschickt...mit der BITTE um eine schnelle Ersatzlieferung. Zudem bat ich noch das sich jemand vor einem Neuversand den neuen Waschtisch anschaut und auf Fehler prüft.
Mit Hilfe der Sendungsverfolgung konnte ich sehen wie und wo der WT sich befindet.
2 Tage nach dem Versand durch mich ging der WT bei sonono im Lager ein...also wartet ich. 2 Tage,3 Tage ...dann nahm ich Kontakt auf mit sonono.
Beim Gespräch mit der Hotline wurde mir durch eine schlechtgelaunte Mitarbeiterin erklärt das ich warten muss! Ich fragte auf wen und was? Da wurde mir mitgeteilt das die Retoure erst verbucht werden muss...und ich DANN Ersatz bekomme (trotz Detailbilder des Mangels).
8Tage! Nach dem Eingang bei der Firma erfolgte dann die Meldung das die Retoure angekommen sei.
Ich telefonierte erneut mit der Hotline und bat darum das man VOR dem Neuversand den Waschtisch den man verschickt auf optische Mängel prüft.
Zudem bat ich auch noch per Mail darum.
Was soll ich sagen....der neue WT kam an ...ich überprüfte diesen....und er hatte einen beschädigten Herstellerschriftzug auf der Vorderseite!
Ich fühlte mich verascht!
Wieder Bilder gemacht...die Hotline kontaktiert...das ganze Spiel von vorne!
Mir drängte sich der Eindruck auf das sich die günstigen Preise so erklären ,das man dem Kunden 2.Wahl Artikel zusendet!
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit das 2 fehlerhafte Produkte durch die Qualitätskontrolle beim Hersteller bzw beim Versender schlüpfen und dann beim Kunden landen?
Eine Nachfrage durch mich beim WT Hersteller der Firma HOESCH ergab das HOESCH keine 2. Wahl ausliefert/verkauft.
Ich bat die unfreundliche Mitarbeiterin der Hotline um ein Rücksendeetikett.
Mir wurde mitgeteilt das das per Mail/Link vom externen Anbieter kommt.
Also wartet ich .....1 Tag...2 Tage...erneut Nachgefragt per Mail und Telefon was denn mit dem Etikett ist.
Mir wurde erklärt das dies längst per Mail an mich raus gegangen war.
Ich prüfte daher meine SPAM Ordner, den direkten Postfachzugang ....alles! OHNE das die Mail irgendwo zu finde war.
Emailadressen waren noch immer die gleichen wie bei der ersten Reklamation.
Also weiter gewartet...3. Tag...(Nachfrage per Telefon und Mail..dieses mal bei einer sehr freundlichen ,engagierten Mitarbeiterin Frau K.) nichts! Keine Mai in Sicht.....4. Tag...wieder nachgefragt...dann wurde mir mitgeteilt das der Rücksendeschein schon mehrfach an mich gesendet wurde.....OHNE das ich diesen erhalten habe.
Genervt habe ich dann gefragt wie das Problem gelöst wird. Wir einigten uns darauf das ich den WT selbst frankiere und zurück schicke..das Geld dafür wird mir erstattet.
Gesagt getan. Früh morgens ging es los zur Postfiliale. Paket aufgegeben....gut!
Als ich zu Hause ankam...fand ich eine Mail von gleichen Tag in der mir mitgeteilt wurde das der Rücksendeschein sich nun im Anhang befindet :-O !!!!!????
Ernsthaft!? 3 Tage lang wird dem Kunden suggeriert das ER zu blöd ist eine Mail zu finden. Letztendlich lag das Problem aber doch auf Seiten von sonono.
Katastrophal!
Preise ok...leider aber nicht die Qualität der Ware! Kundenservice - NULL!
Frau K. die sich freundlicherweise der Abwicklung annahm war der einzige Lichtblick!
Abschliessend bleibt zu sagen das es einem sogar schwer gemacht wird eine Bewertung zu schreiben.
Ich wollte das via Ipad tun.....ging soweit auch....bis ich das Gerät weglegte um etwas anders zu erledigen.
Als ich dann weiter schreiben wollte sprang die sonono Seite zurück auf den Bildschirm auf dem stand...Bewertung erstellen!...auch soo kann man erreichen das man keine Bewertung erhält...oder die Kunden genervt sind!Anschlussgarnitur WC
Vor Bestellung Lieferzeit 1 Woche angegeben. Nach Bestellung MItteilung erst nach 14 Tagen kann ein genauer Liefertermin angegeben werden. 3 Telefonische-Versuche innerhalb vn 2 Tagen gestartet. Nach endlose Warteschleife aufgegeben. Eine Email mit der BItte um Äusserung zu Lieferzeit bzw. KOntaktaufnahme wurde 3 Tage nicht beantwortet. Jetzt von Kauf zurückgetreten. BIn gespannt wann Geld zurückgezahlt wird. NIE WIEDER!
Null Kulanz Null Kundenservice
Es ist wirklich das Allerletzte! Wir werden nie wieder bei Sonono bestellen und können auch nur jedem davon abraten. Auch wir müssen leider feststellen, dass der Kundenservice und die Kulanz bei sonono gleich Null ist. Aufgrund einer Verzögerung bei unserem Bauvorhaben haben wir leider erst jetzt (nach ein paar Wochen) festgestellt, dass die bestellte Waschtisch-Armatur nicht 100% zu unserem Waschbecken passt. Nun möchten wir diese gegen eine andere (teurere) Armatur umtauschen. Dies ist aber laut sonono nicht mehr möglich, hätte innerhalb der ersten 14 Tage passieren müssen. Null Entgegenkommen, keine Kulanz, dabei wollen wir lediglich eine original verpackte Armatur gegen eine andere hochwertigere umtauschen. Weiter als bis zum Callcenter kommt man nicht, es gibt keine Möglichkeit, den Geschäftsführer und/oder eine Beschwerdestelle o.ä. anzusprechen, man kann lediglich eine E-Mail an die Zentrale senden, auf die man keine Antwort erhält. Das ist wirklich eine Frechheit. Und das bei einem Bestellwert von fast 3000 ,-€ .
Das ist wirklich alles sehr enttäuschend. So verhält mich sich nicht gegenüber seinen Kunden, das ist wirklich absolut gar kein Kundenservice - so verliert man seine Kunden - das kann es echt nicht sein - bestellt also lieber woanders!Villeroy & Boch Subway 2.0 WC-Sitz, abnehmbar weiß
WC bestellt, erhalten, ausgepackt. Bis hierher gut. Leider Deckel zu groß, sofortiger Anruf, LESEN SIE DAS KLEINGEDRUCKTE, da Karton geöffnet keine Rücknahme und das nur nach Ausprobieren, nicht mal draufgesetzt, das ist kein Service
Badausstattung
ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen. Kundenservice = 0. Ich musste jedes Mal telefonisch anfragen, wann denn die Ware kommt. Bei einem Lieferverzug ist es in der Branche üblich, dass man Bescheid sagt. Aber hier Fehlanzeige.. Artikel kommen später, die Artikel auf Lager werden aber nicht versendet, man möchte ja Versandkosten sparen. Keine Einsicht, keine Entschuldigung. Schlichtweg kein Service. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nicht bestellt.
ACHTUNG: Wasserhahn bestellt und nie erhalten - Sonono reagiert nicht und weigert sich das Geld zurückzuzahlen.
Paket wurde mit DPD versand und selbstverständlich kam es nicht an. Das ist zwar ein Fehler von DPD, jedoch ist es sononos schlechter Geschäftssinn überhaupt mit DPD zu versenden. Nachdem akzeptiert wurde, dass mein Paket nie zugestellt wurde, warte ich seit über 8 Wochen auf mein Geld. Zwar geht man ans Telefon, jedoch hört die Hilfsbereitschaft dann auch direkt wieder auf. Ich würde niemandem raten, hier etwas zu bestellen - oder nur auf Rechnung! Ansonsten lieber mehr zahlen und bei einem seriösen Händler einkaufen. Ich versuche jetzt, mein Geld über die Rückbuchung der Bank wiederzuerlangen.
Duravit D-Neo
Die angegebenen Lieferzeiten stimmen nicht - Bestellung wird um mehrere Wochen nach hinten verschoben, obwohl auf der Website selbst die kurze Bestelldauer weiter angezeigt wird. Kundenfang zu Lasten der Kunden. Telefonservice nach ewiger Warteschleife sehr unfreundlich.
Wir hatten Bedenken wegen der schlechten Bewertungen, waren sehr positiv überrascht.
Kundenservice war prompt am Telefon, Lieferung hat kurzfristig und toll geklappt.Kauf, Service Hotline
Eigene Mitarbeiter überfordert und sagen aus. Unsere AGB`s gelten nicht für uns als Verkäufer sondern für Sie als Käufer!
Die Sonono WebSeite ist so schlecht gestaltet, daß diese die Versandkosten nicht automatisch ausrechnen kann.NICHTS
Hochwertige Spüle gekauft - ein Teil defekt, daraufhin komplette 2. Spüle geliefert mit Rechnung, Ersatzteil entnommen und nun seit 3 Wochen wird die Ersatzspüle nicht abgeholt - zig emails, stundenlanger Aufwand - NIE MEHR... - macht nicht den gleichen Fehler und macht einen großen Bogen um Sonono!!!
Schlechter Service hat einen Namen - SONONO
Bestellt wurden 2 WC Sitze, weil die vorhandenen optisch nicht mehr schön waren. Da sie technisch jedoch noch intakt waren, habe ich den Fehler gemacht, nicht gleich die Ware zu kontrollieren. Warum statt der gewünschten WC Sitze 2 andere Deckel kamen, ob also bei der Bestellung etwas "verrutscht" ist, kann ich nicht mehr sagen. Auf jeden Fall wurde von Sonono die angegebene Lieferzeit überschritten, als ich den Artikel jedoch wenige Wochen nach der Widerrufsfrist ausgepackt habe und den Fehler bemerkt habe, zeigte Sonono NULL Komma Null Toleranz. Wohlbemerkt, ich habe bei einem Deckel nur den Karton geöffnet zum reinschauen, der andere ist noch original verpackt und auf beiden ist noch die Schutzfolie. Dennoch wird ein Umtausch kategorisch ausgeschlossen und stur auf die AGB verwiesen. Viele werden sagen, mein Fehler und das stimmt. Dennoch sind andere Händler in der Beziehung wesentlich kulanter und zumindest ich werde in Zukunft lieber 3.-€ mehr ausgeben und dort bestellen, wo Kundenservice etwas größer geschrieben wird.
Den Shop gibt es wohl erst seit 2-3 Jahren und nach mehreren schlechten Bewertungen hier glaube ich auch nicht mehr lange. Das sollte beim Kauf von Artikeln, bei denen man evtl. die Garantie benötigt, unbedingt bedenken!Leider B-Ware
Leider wird hier B-Ware geliefert und interessiert die Kundendienst sich nicht für Beschwerden.
Werde nie wieder was bei Sonono kaufen.
Meistbewertete Bewertung
UNSERIÖSES UNTERNEHMEN!
Lesen Sie weiter