Sonono Erfahrungen

Hans Grohe Armaturen

Habe bei Sonono mehrere Artikel bestellt und kann Sonono nur weiterempfehlen.
Bei der Lieferung hat ein bestellter Artikel gefehlt. Dieser wurde aber sehr schnell und problemlos nachgeliefert. Wie bereits gesagt und kann Sonono nur weiterempfehlen.

Lasst Euch nicht vom Preis blenden 2x IIWahl erhalten Kundenservice mangelhaft

Hallo zusammen, hier mein persönlicher Erfahrungsbericht von dem was ich mit der Firma sonono erlebt habe.
Ich benötigte Ersatz für einen Waschtisch mit Beschädigung. So machte ich mich im www. auf die Suche nach einem online Händler und bin bei der Firma sonono gelandet.
Waschtisch ausgesucht, bezahlt und abgewartet.
Die Lieferung wurde angekündigt und kam auch wie angekündigt an.
Leider musste ich bei auspacken feststellen das der Waschtisch auf der Vorderseite einen optisch störenden schwarzen Einschluss in der Oberfläche unterhalb des Markenschriftzug hatte.
Nun ging die Odyssee los!
Bei der Hotline angerufen , Bilder gemacht,zugemailt,Rücksendeetikett erhalten,Waschtisch wieder eingepackt und zurück geschickt...mit der BITTE um eine schnelle Ersatzlieferung. Zudem bat ich noch das sich jemand vor einem Neuversand den neuen Waschtisch anschaut und auf Fehler prüft.
Mit Hilfe der Sendungsverfolgung konnte ich sehen wie und wo der WT sich befindet.
2 Tage nach dem Versand durch mich ging der WT bei sonono im Lager ein...also wartet ich. 2 Tage,3 Tage ...dann nahm ich Kontakt auf mit sonono.
Beim Gespräch mit der Hotline wurde mir durch eine schlechtgelaunte Mitarbeiterin erklärt das ich warten muss! Ich fragte auf wen und was? Da wurde mir mitgeteilt das die Retoure erst verbucht werden muss...und ich DANN Ersatz bekomme (trotz Detailbilder des Mangels).
8Tage! Nach dem Eingang bei der Firma erfolgte dann die Meldung das die Retoure angekommen sei.
Ich telefonierte erneut mit der Hotline und bat darum das man VOR dem Neuversand den Waschtisch den man verschickt auf optische Mängel prüft.
Zudem bat ich auch noch per Mail darum.

Was soll ich sagen....der neue WT kam an ...ich überprüfte diesen....und er hatte einen beschädigten Herstellerschriftzug auf der Vorderseite!
Ich fühlte mich verascht!

Wieder Bilder gemacht...die Hotline kontaktiert...das ganze Spiel von vorne!
Mir drängte sich der Eindruck auf das sich die günstigen Preise so erklären ,das man dem Kunden 2.Wahl Artikel zusendet!
Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit das 2 fehlerhafte Produkte durch die Qualitätskontrolle beim Hersteller bzw beim Versender schlüpfen und dann beim Kunden landen?
Eine Nachfrage durch mich beim WT Hersteller der Firma HOESCH ergab das HOESCH keine 2. Wahl ausliefert/verkauft.
Ich bat die unfreundliche Mitarbeiterin der Hotline um ein Rücksendeetikett.
Mir wurde mitgeteilt das das per Mail/Link vom externen Anbieter kommt.
Also wartet ich .....1 Tag...2 Tage...erneut Nachgefragt per Mail und Telefon was denn mit dem Etikett ist.
Mir wurde erklärt das dies längst per Mail an mich raus gegangen war.
Ich prüfte daher meine SPAM Ordner, den direkten Postfachzugang ....alles! OHNE das die Mail irgendwo zu finde war.
Emailadressen waren noch immer die gleichen wie bei der ersten Reklamation.
Also weiter gewartet...3. Tag...(Nachfrage per Telefon und Mail..dieses mal bei einer sehr freundlichen ,engagierten Mitarbeiterin Frau K.) nichts! Keine Mai in Sicht.....4. Tag...wieder nachgefragt...dann wurde mir mitgeteilt das der Rücksendeschein schon mehrfach an mich gesendet wurde.....OHNE das ich diesen erhalten habe.
Genervt habe ich dann gefragt wie das Problem gelöst wird. Wir einigten uns darauf das ich den WT selbst frankiere und zurück schicke..das Geld dafür wird mir erstattet.
Gesagt getan. Früh morgens ging es los zur Postfiliale. Paket aufgegeben....gut!
Als ich zu Hause ankam...fand ich eine Mail von gleichen Tag in der mir mitgeteilt wurde das der Rücksendeschein sich nun im Anhang befindet :-O !!!!!????
Ernsthaft!? 3 Tage lang wird dem Kunden suggeriert das ER zu blöd ist eine Mail zu finden. Letztendlich lag das Problem aber doch auf Seiten von sonono.
Katastrophal!
Preise ok...leider aber nicht die Qualität der Ware! Kundenservice - NULL!
Frau K. die sich freundlicherweise der Abwicklung annahm war der einzige Lichtblick!
Abschliessend bleibt zu sagen das es einem sogar schwer gemacht wird eine Bewertung zu schreiben.
Ich wollte das via Ipad tun.....ging soweit auch....bis ich das Gerät weglegte um etwas anders zu erledigen.
Als ich dann weiter schreiben wollte sprang die sonono Seite zurück auf den Bildschirm auf dem stand...Bewertung erstellen!...auch soo kann man erreichen das man keine Bewertung erhält...oder die Kunden genervt sind!

Anschlussgarnitur WC

Vor Bestellung Lieferzeit 1 Woche angegeben. Nach Bestellung MItteilung erst nach 14 Tagen kann ein genauer Liefertermin angegeben werden. 3 Telefonische-Versuche innerhalb vn 2 Tagen gestartet. Nach endlose Warteschleife aufgegeben. Eine Email mit der BItte um Äusserung zu Lieferzeit bzw. KOntaktaufnahme wurde 3 Tage nicht beantwortet. Jetzt von Kauf zurückgetreten. BIn gespannt wann Geld zurückgezahlt wird. NIE WIEDER!

Null Kulanz Null Kundenservice

Es ist wirklich das Allerletzte! Wir werden nie wieder bei Sonono bestellen und können auch nur jedem davon abraten. Auch wir müssen leider feststellen, dass der Kundenservice und die Kulanz bei sonono gleich Null ist. Aufgrund einer Verzögerung bei unserem Bauvorhaben haben wir leider erst jetzt (nach ein paar Wochen) festgestellt, dass die bestellte Waschtisch-Armatur nicht 100% zu unserem Waschbecken passt. Nun möchten wir diese gegen eine andere (teurere) Armatur umtauschen. Dies ist aber laut sonono nicht mehr möglich, hätte innerhalb der ersten 14 Tage passieren müssen. Null Entgegenkommen, keine Kulanz, dabei wollen wir lediglich eine original verpackte Armatur gegen eine andere hochwertigere umtauschen. Weiter als bis zum Callcenter kommt man nicht, es gibt keine Möglichkeit, den Geschäftsführer und/oder eine Beschwerdestelle o.ä. anzusprechen, man kann lediglich eine E-Mail an die Zentrale senden, auf die man keine Antwort erhält. Das ist wirklich eine Frechheit. Und das bei einem Bestellwert von fast 3000 ,-€ .
Das ist wirklich alles sehr enttäuschend. So verhält mich sich nicht gegenüber seinen Kunden, das ist wirklich absolut gar kein Kundenservice - so verliert man seine Kunden - das kann es echt nicht sein - bestellt also lieber woanders!

Villeroy & Boch Subway 2.0 WC-Sitz, abnehmbar weiß

WC bestellt, erhalten, ausgepackt. Bis hierher gut. Leider Deckel zu groß, sofortiger Anruf, LESEN SIE DAS KLEINGEDRUCKTE, da Karton geöffnet keine Rücknahme und das nur nach Ausprobieren, nicht mal draufgesetzt, das ist kein Service

Badausstattung

ich kann mich den vorherigen Bewertungen nur anschließen. Kundenservice = 0. Ich musste jedes Mal telefonisch anfragen, wann denn die Ware kommt. Bei einem Lieferverzug ist es in der Branche üblich, dass man Bescheid sagt. Aber hier Fehlanzeige.. Artikel kommen später, die Artikel auf Lager werden aber nicht versendet, man möchte ja Versandkosten sparen. Keine Einsicht, keine Entschuldigung. Schlichtweg kein Service. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich nicht bestellt.

ACHTUNG: Wasserhahn bestellt und nie erhalten - Sonono reagiert nicht und weigert sich das Geld zurückzuzahlen.

Paket wurde mit DPD versand und selbstverständlich kam es nicht an. Das ist zwar ein Fehler von DPD, jedoch ist es sononos schlechter Geschäftssinn überhaupt mit DPD zu versenden. Nachdem akzeptiert wurde, dass mein Paket nie zugestellt wurde, warte ich seit über 8 Wochen auf mein Geld. Zwar geht man ans Telefon, jedoch hört die Hilfsbereitschaft dann auch direkt wieder auf. Ich würde niemandem raten, hier etwas zu bestellen - oder nur auf Rechnung! Ansonsten lieber mehr zahlen und bei einem seriösen Händler einkaufen. Ich versuche jetzt, mein Geld über die Rückbuchung der Bank wiederzuerlangen.

Duravit D-Neo

Die angegebenen Lieferzeiten stimmen nicht - Bestellung wird um mehrere Wochen nach hinten verschoben, obwohl auf der Website selbst die kurze Bestelldauer weiter angezeigt wird. Kundenfang zu Lasten der Kunden. Telefonservice nach ewiger Warteschleife sehr unfreundlich.

Wir hatten Bedenken wegen der schlechten Bewertungen, waren sehr positiv überrascht.
Kundenservice war prompt am Telefon, Lieferung hat kurzfristig und toll geklappt.

Kauf, Service Hotline

Eigene Mitarbeiter überfordert und sagen aus. Unsere AGB`s gelten nicht für uns als Verkäufer sondern für Sie als Käufer!
Die Sonono WebSeite ist so schlecht gestaltet, daß diese die Versandkosten nicht automatisch ausrechnen kann.

NICHTS

Hochwertige Spüle gekauft - ein Teil defekt, daraufhin komplette 2. Spüle geliefert mit Rechnung, Ersatzteil entnommen und nun seit 3 Wochen wird die Ersatzspüle nicht abgeholt - zig emails, stundenlanger Aufwand - NIE MEHR... - macht nicht den gleichen Fehler und macht einen großen Bogen um Sonono!!!

Schlechter Service hat einen Namen - SONONO

Bestellt wurden 2 WC Sitze, weil die vorhandenen optisch nicht mehr schön waren. Da sie technisch jedoch noch intakt waren, habe ich den Fehler gemacht, nicht gleich die Ware zu kontrollieren. Warum statt der gewünschten WC Sitze 2 andere Deckel kamen, ob also bei der Bestellung etwas "verrutscht" ist, kann ich nicht mehr sagen. Auf jeden Fall wurde von Sonono die angegebene Lieferzeit überschritten, als ich den Artikel jedoch wenige Wochen nach der Widerrufsfrist ausgepackt habe und den Fehler bemerkt habe, zeigte Sonono NULL Komma Null Toleranz. Wohlbemerkt, ich habe bei einem Deckel nur den Karton geöffnet zum reinschauen, der andere ist noch original verpackt und auf beiden ist noch die Schutzfolie. Dennoch wird ein Umtausch kategorisch ausgeschlossen und stur auf die AGB verwiesen. Viele werden sagen, mein Fehler und das stimmt. Dennoch sind andere Händler in der Beziehung wesentlich kulanter und zumindest ich werde in Zukunft lieber 3.-€ mehr ausgeben und dort bestellen, wo Kundenservice etwas größer geschrieben wird.
Den Shop gibt es wohl erst seit 2-3 Jahren und nach mehreren schlechten Bewertungen hier glaube ich auch nicht mehr lange. Das sollte beim Kauf von Artikeln, bei denen man evtl. die Garantie benötigt, unbedingt bedenken!

Leider B-Ware

Leider wird hier B-Ware geliefert und interessiert die Kundendienst sich nicht für Beschwerden.
Werde nie wieder was bei Sonono kaufen.

Super einfach top

Trotz der diversen Bewertungen, haben wir es gewagt bei SONONO zu bestellen und wir haben es nicht bereut. Alles wurde perfekt geliefert , super verpackt und vollständig an. Auch mit dem Kundenservice waren wir vollkommen zufrieden. Jederzeit wieder SONONO.

Unzuverlässige Lieferdienste, schlechte Organisation

1. Lieferdienste kann man nicht wählen. DPD ist ganz schlecht. Der Zusteller täuscht eine Annahmeverweigerung vor und die Bestellung geht ohne weiteres direkt ans Retoure-Lager zurück.
2. Die Internebearbeitungszeit für Retoure ist ca. 5-6 Tag.
3. Eine neue Lieferung ist nicht möglich. Da das Retoure-Lager nicht für Lieferung zuständig ist, muss die Bestellung leider noch mal aus dem Lager für Bestellung noch mal zusammengestellt werden. Aber dadurch ist einen Artikel nicht mehr vorhanden. Obwohl die Gesamte Bestellung im Retoure-Lager steht. Neue Lieferzeit ca. 180 Tage.

Spüle falsch geliefert und Sonono ist unfähig

Wir haben eine Spüle gekauft nur wurde nach 3 Wochen Lieferzeit was komplett falsches geliefert. Die Hotline kann nicht weiter helfen. Aussage der Dame für so etwas bin ich nicht geschult und wir sollten unser Anliegen per email klären. Leider bisher keine Antwort auf diverse emails bekommen.

Keuco Edition 90 Waschtischmischer 250

Nie wieder!! Sehr unseriös. Schickt nicht deklarierte B-Ware. Danach kam es zu einer unvorstellbaren Odysee, bis wir wieder zu unserem Geld kamen. Dreistester Kundendienst, Unverschämte Geschäftsgebaren. Noch nie hatten wir einen derartigen stress mit einem Online Hänlder. VORSICHT. Nicht auf die niedrigen Preise hereinfallen.

Freundlich und günstig, aber knallhart im Durchsetzend der AGB

Habe eine Duscharmatur gekauft, aber wegen Bauverzug erst 6 Wochen nach Erhalt festgestellt, dass ich die falsche gekauft hatte.
Rückgabe nur binnen 14 Tagen möglich. Leider keine Kulanz!

Keine Zuverlässige Abwicklung /Lieferung

+ schnelle Auftragsbestätigung

-keine zuverlässige Lieferzeit
-Gebühren bei Teillieferung, trotz der nicht eingehalte Lieferzeit (schließlich muss ja auch die Installation 'geteilt werden' weil die Lieferung nicht in dem genannten Zeitraum durchgeführt werden konnte)

alles super

Ich war sehr skeptisch aufgrund der ganzen negativen Bewertungen aber ich wurde vom Gegenteil überzeugt: schnelle Bestätigung, schneller Versand und nach wenigen Tagen war unser Unterschrank da: gut und sicher verpackt, auf einer Palette, vormontiert. Alles bestens und der Preis ist unschlagbar; was günstigeres habe ich nicht gefunden. Ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen und kann einen Kauf nur empfehlen.