Hiscox9 erfahrungen
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Ich bin seit knapp drie Jahren Kunde und hatte die Zahlung per Kreditkarte automatisch laufen, weshalb ich dachte alles sei erledigt. Anfangs lief's auch normal, aber letztes Jahr fielen mir schon falsche COIs auf (falsche Daten, Tippfehler, Verzögerungen). Vor einer Woche brauchte ich das aktuelle Policendokument und musste schließlich anrufen — da sagte man mir, die Police sei seit Juni 2024 gar nicht aktiv. Auf meinem COI steht September 2025. Offenbar wurden keine Beiträge mehr abgebucht, ohne Info. Das ist ärgerlich, zumal ich jetzt zu Progressive wechseln musste, was deutlich teurer war.
Unerwarteter Rauswurf mitten im Alltag
eine Sparte passt nicht mehr zur neuen Tätigkeit im Salon, und statt einer Lösung wurde mir nahegelegt, zwei Verträge zu nehmen. Klingt simpel, oder? Sie lehnten ab und kündigten sogar meine bestehende Police, mit knapp 30 Tagen Frist, um etwas Neues zu finden. Fühlte sich kalt und bürokratisch an, zumal ich selten Probleme hatte und für Kundinnen mit Haarausfall arbeite, kein Hochrisiko. Zum Glück habe ich inzwischen Ersatz gefunden (puh), aber die Unsicherheit war nervig. Mein Tipp: vor Erweiterungen unbedingt schriftlich klären, wie die Kategorien genau definiert sind — das spart Stress.
Plötzlich Ruhe nach Chaos
das muss geklärt werden. Als Selbständiger brauchte ich die Police dringend für laufende Kundenprojekte, nach früheren Abrechnungsproblemen war ich extra misstrauisch. Zuerst kam nur Ausflüchte, Versprechen, dass ein Manager zurückruft — das hörte sich erst nach Standardantwort an, bin da nicht leicht zu beeindrucken. Nach Tagen und ein paar wirklich zähen Telefonaten hat dann doch jemand Verantwortung übernommen: die falschen Abbuchungen wurden geprüft, meine Kündigung war ein Fehler und die Police wurde wieder eingesetzt und rückdatiert. War nicht schnell oder glatt, aber am Ende wurde alles korrigiert und ich war zufrieden, gerade weil es so lange gedauert hat — skeptisch gestartet, aber mit Ergebnissen aufgehört.
Vom Misstrauen zur halbwegs ruhigen Akzeptanz
lahme Mails, ein, zwei Telefonate, ein Mitarbeiter, der erst nicht richtig zuhörte. Hat genervt, also wirklich. Nach einigem Nachhaken klärte sich aber einiges, ein Teil der Gebühren wurde zumindest erklärt und man bot mir einen Kompromiss an — nicht perfekt, nein, aber akzeptabel. Benutzt habe ich die Police beim Umzug und beim ersten kleinen Schadenfall — die Abwicklung war dann überraschend unkompliziert, wenn man dran bleibt, wirklich. Kurz: skeptisch starten, etwas beruhigt enden.
Fenster, Freischneider und eine Lektion in Geduld
ach, ein schneller Gartenjob und alles ist erledigt. Tja. Beim Freischneiden hat ein Stein die Scheibe bei einem Kunden erwischt. Blödes Gefühl, sofort nervös, man steht da, sieht das Loch und denkt nur „oh nein“. Ich hab dann versucht, das Ganze zu regeln — am liebsten sofort, klar, damit die alte Dame nicht friert oder sich Sorgen macht. Und ja, parallel runterschlucken, Geld zurückhalten, das normale nervöse Gewissen-Gedöns.
Hetzen wollte ich nicht, aber man will ja auch nicht ewig warten. Also Kontakt zur Versicherung aufnehmen. Telefon? Fehlanzeige, man soll per E‑Mail schicken. Okay, fine, mache ich. Und dann beginnt die Wartezeit. Keine große Dramatik, eher dieses zermürbende Warten, das einen nervös macht. Man schreibt, hängt am E‑Mail-Postfach, checkt zweimal am Tag — du kennst das. Sie verlangen, nichts zuzugeben (ja, klar, als ob die Steinchen aus dem Nichts gekommen wären), dann Korrespondenzen, Nachweise, blah, blah. Irgendwann war ich so froh, dass ich die Reparatur selbst bezahlt habe, weil der Kunde nicht tagelang im Zugluft sitzen sollte. Das hat mich zwar ein wenig geärgert, aber hey — das Fenster war wieder dicht. Und am Ende: Erleichterung.
Was mir geblieben ist: eine seltsame Mischung aus Frust und Dankbarkeit. Frust, weil Dinge langsamer liefen als erwartet, und Dankbarkeit, weil es am Ende gut ausging — die Kundin happy, kein weiterer Stress. Ich habe auch gelernt, dass ich künftig vielleicht erst kurz selbst handle, wenn’s dringend ist, und dann dokumentiere. Nicht die eleganteste Lösung, aber pragmatisch. Irgendwie lustig im Nachhinein, jedenfalls erzähle ich die Geschichte jetzt gerne bei Kaffee, mit einem kleinen Grinsen — und ja, ein bisschen Kopfschütteln. Also, nicht perfekt, nicht reibungslos, aber am Ende funktioniert das Leben weiter, das Fenster ist dicht, die Kundin lacht wieder, und ich atme auf.COI-Stress trotz Abbuchung
Tage mit Nachfragen, Ausreden wegen deren System, immer wieder dieselbe Leier. Heute wurde es schlimmer: mir wurde gesagt, meine Police sei gekündigt, obwohl mir vor sechs Tagen der Beitrag abgebucht wurde. Nach einem Telefonat hieß es dann, kein Problem, nur ein Systemfehler, sie öffnen ein Ticket, das bis zu 24 Stunden dauern kann. Ich brauchte das COI aber bis Mittwoch, sonst wäre ein Auftrag über 5.000 Dollar weg gewesen. Zum Glück hat die Mitarbeiterin am Ende noch nachgezogen und es rechtzeitig geregelt, da bin ich ehrlich dankbar. Trotzdem: Transparenz und bessere Abläufe wären nötig. Bei anderen Gesellschaften ging das meist schneller, also vorsichtig sein. Ich werde beobachten, ob es so bleibt, wirklich.
nette Idee, schlechte Erfahrung
Was, wenn wirklich was passiert? Wie kompliziert wäre so ein Schadenfall? Solche Gedanken hab ich immer wieder weggeschoben, bis der Ernstfall kam.
Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen
Hallo,
also erstmal: Ich kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen.
Ich hatte letztes Jahr von August bis Ende November ein Kleingewerbe angemeldet und mich über die Hiscox berufshaftpflicht versichern lassen.
Nachdem ich mein Gewerbe zum 30.11. abgemeldet hatte, habe ich heute (13.01.2021) Kontakt zum Kundenservice über E-Mail aufgenommen und gefragt, ob man nicht schon früher aus dem Vertrag raus könne. Der Vertrag würde eigentlich noch bis 17.08.2021 laufen. Die Antwort kam innerhalb von 5 Minuten, dass ich nur die Gewerbeabmeldung rüberschicken müsste und ich dann rückwirkend zum 30.11. aus dem Vertrag entlassen werden würde. Das habe ich getan und wieder keine 5 Minuten später hatte ich die Kündigungsbestätigung und die Bestätigung, dass ich mein Guthaben in Kürze auf mein Konto überwiesen bekomme.
Besser geht's doch gar nicht. 5* ohne jeden Zweifel.Vorsicht: In meinem Fall kein Kundenservice
Ich habe meine Betriebshaftpflicht per Email gekündigt. Trzd wurde der Vertrag verlängert. Auf Nachfragen reagiert Hiscox nicht. Bin sehr enttäuscht und würde die Versicherung unter keinem Umstand empfehlen.
Sicht euch lieber ein Unternehmen, dass wenigstens einen Hauch von Kindenservice bietet.
Möchte mir gar nicht vorstellen, wie die Kommunikation bei einem Schadensfall wäre.Sehr geehrter Herr Weigert,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es tut uns leid, dass Ihr Vertrag trotz der Kündigung verlängert wurde und wir uns nicht sofort bei Ihnen zurückmelden konnten. Selbstverständlich haben wir die Verlängerung Ihres Vertrages wieder storniert.
Wir wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Viele Grüße
Ihr Hiscox Team
Über Hiscox
Hiscox ist ein internationaler Spezialversicherer. Das Unternehmen bietet Versicherungen für kleine und mittlere Unternehmen sowie ausgewählte Privatkunden an, darunter Berufshaftpflicht, Cyber- und Haftpflichtdeckungen, Sach- und Inhaltsversicherungen sowie Kunst- und Wertversicherungen. Zusätzlich betreibt die Gruppe Rückversicherung und ILS-Lösungen über Hiscox Re & ILS und zeichnet Risiken auch über das Lloyd’s-Syndikat 33. Hiscox Ltd ist an der London Stock Exchange notiert. Niederlassungen bestehen in Großbritannien, Europa und den USA.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hiscox.de
Website online seit: 17. April 2000
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Chantilly, US
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Kontaktinformationen
Kategorien Hiscox
Versicherung | Hausversicherung | Andere Versicherungen
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: November 2025
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Vorsicht: In meinem Fall kein
Ich habe meine Betriebshaftpflicht per Email gekündigt. Trzd wurde der Vertrag verlängert. Auf Nachfragen reagiert Hiscox nicht. Bin sehr enttäuscht und würde die Versicherung u... Lesen Sie weiterVon: Alexander Weigert