IHG Rewards Club
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Prämien
Ich war auf der Suche nach dem richtigen Prämienprogramm, welches mir dabei helfen kann mehr aus meinen Ausgaben zu machen. Hierdurch bin ich dann auf IHG Rewards Club gekommen, weil man dort mit zahlreichen Partnern und mehr geworben hat. Ich las mir die dortigen Beschreibungen durch und habe dann auch mal den Kundenservice gefragt, der mir meine übrig gebliebene Fragen beantworten kann. Ich habe mich also bei IHG Rewards Club angemeldet und habe es dann auch gleich fleißig genutzt. Würde aus diesem Grund und auch immer wieder auf IHG Rewards Club setzen, weil es sich auf Dauer einfach lohnt und ich damit schon einiges an Geld gespart habe.
Zimmerstornierung und Service Hotline
Ich habe eine Buchung über Treuepunkte und Cash vorgenommen. Ich habe die Reservierung jedoch storniert, weil IHG auf ihrer Website irreführende Informationen über das Hotel zur Verfügung stellten. Danach wurde mir das Geld der Buchung trotzdem berechnet und nur als Punkte gutgeschrieben. Nun könnte man sagen, das ist in den AGB auch so vorgesehen, aber sicher nicht, wenn Fehlinformationen des Anbieters dazu führten.
Was danach folgte war eine einzige Farce. Die Service Hotline speist einen mit Standard Floskeln ab und leitet einen von einem Kontakt an den nächsten, die aber alle nur die Standard Antwort parat haben. Und darüber hinaus werden Emails an den deutschen Kundenservice (der von der Hotline als Kontakt genannt wurde) auch nach Nachfrage nach über 10 Tagen nicht beantwortet. Kleiner Fun Fact dazu ist, dass ich Platinum Member bin, mit IHG also schon die ein oder andere Erfahrung sammeln konnte.
Wenn man so mit Kunden umspringt, ist IHG für mich leider keine Option mehr für die Zukunft.
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