FeWo2 erfahrungen
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ein Chalet, Familienurlaub, Hund dabei – und in der Anzeige stand klar, dass Haustiere erlaubt sind. Nach Buchung und Zahlung kam dann per Mail die Info, dass unser Hund dort plötzlich doch nicht willkommen sei. Da hatte ich direkt dieses ungute Gefühl im Bauch, das man sonst von kaputten Kaffeeautomaten auf Reisen kennt. Ich wollte keine Wunder, nur eine Lösung oder die Rückerstattung. Stattdessen folgten über zwei Wochen Mails und Telefonate, bei denen wir uns irgendwie im Kreis drehten. Es gab Alternativen, die rund 800 Euro mehr gekostet hätten oder ebenfalls keine Hunde zuließen. Der seltsamste Moment: Uns wurde ausgerechnet das bereits bezahlte Chalet erneut als Alternative genannt. Spätestens da wusste ich, dass ich mich mit der Buchung leider nicht gut aufgehoben fühle. Bei anderen Anbietern hatte ich schon deutlich unkompliziertere Umbuchungen. Ganz ehrlich, das war eher Bürokratie-Bingo als Reiseplanung.
Urlaubsvorfreude ziemlich schnell weg
Wir saßen abends auf dem Sofa, haben nach einer Ferienwohnung in den Niederlanden gesucht und extra darauf geachtet, dass unser Hund mitkommen kann. In der Anzeige stand klar, dass Haustiere erlaubt sind. Genau deshalb haben wir diese Unterkunft ausgewählt und über Fewo-direkt gebucht, der Anbieter war Belvilla. Die Buchung selbst ging zunächst problemlos durch, die Bestätigung kam schnell und wir dachten, damit wäre alles erledigt. Als wir die Unterkunft danach noch einmal genauer geprüft haben, kam dann aber die böse Überraschung: Der Vermieter beziehungsweise die Unterkunft akzeptiert offenbar doch keine Hunde. Das war für uns völlig unverständlich, weil diese Info bei der Buchung eben anders dargestellt wurde. Ab da wurde es leider ziemlich unerquicklich. Wir haben zuerst versucht, das direkt und sachlich zu klären. Schließlich kann man ja erwarten, dass eine Buchung kostenlos storniert wird, wenn eine entscheidende Angabe auf der Plattform nicht stimmt. Gerade mit Hund ist das ja kein kleines Detail, sondern der ganze Urlaub hängt daran. Der Kundenservice von Belvilla hat uns zwar Alternativen genannt, aber die waren größtenteils nicht wirklich brauchbar. Bei manchen war ebenfalls unklar, ob Hunde erlaubt sind, andere waren deutlich teurer als unser Budget und eine Alternative hatte sogar ähnliche Reisedaten, aber erst im nächsten Jahr. Das hilft einem natürlich nicht weiter, wenn der Urlaub bald beginnen soll. Fewo-direkt hat nach eigener Aussage Kontakt zu Belvilla aufgenommen und eine kostenlose Erstattung angefragt. Allerdings hieß es später, entsprechende Nachrichten seien dort wohl nicht angekommen. So ging es immer wieder hin und her. Wir haben mehrere Mails geschrieben und telefoniert, mussten die Geschichte ständig neu erklären und hatten am Ende trotzdem keine konkrete Lösung. Besonders enttäuschend war, dass niemand wirklich Verantwortung übernehmen wollte. Man bekommt höfliche Antworten, aber praktisch bleibt man mit dem Problem allein. Nach über zwei Wochen hatten wir immer noch keine klare Aussage, ob wir stornieren können oder ob wir am Ende für eine Unterkunft zahlen, die wir wegen unseres Hundes gar nicht nutzen dürfen. Das ist einfach ein sehr ungutes Gefühl, vor allem kurz vor dem Urlaub. Die Website ist grundsätzlich übersichtlich und die Suche funktioniert erstmal gut. Aber was bringt eine gute Filterfunktion, wenn man sich auf wichtige Angaben wie „Haustiere erlaubt“ nicht verlassen kann? Auch die Kommunikation zwischen Plattform und Anbieter wirkte auf uns nicht eingespielt. Vielleicht war das ein Einzelfall, aber unsere Erfahrung war leider sehr frustrierend. Wir haben inzwischen rechtlichen Rat eingeholt, weil wir ohne Unterstützung nicht weiterkamen. Für künftige Buchungen werden wir jedenfalls alles doppelt direkt beim Vermieter bestätigen lassen. Schade, denn eigentlich sollte man sich in der Zeit vor einer Reise auf den Urlaub freuen und nicht stundenlang dem Kundenservice hinterhertelefonieren.
Über FeWo
FeWo ist ein Online-Portal für Ferienunterkünfte. Das Angebot umfasst Ferienwohnungen, Ferienhäuser und weitere Unterkünfte für Kurzurlaube und längere Aufenthalte. Reisende können Objekte nach Reiseziel, Zeitraum, Ausstattung und weiteren Kriterien suchen und je nach Angebot direkt buchen oder eine Anfrage stellen. Vermieter nutzen die Plattform zur Präsentation und Vermittlung ihrer Unterkünfte. Das Angebot richtet sich an private und geschäftliche Reisende sowie an Eigentümer und Verwalter von Ferienimmobilien.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Kategorien FeWo
Urlaub | Hotelanbieter | Langzeit-Reisen
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
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Urlaubsvorfreude ziemlich schn
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