Alle Erfahrungsberichte von Jörg Schuchardt
Review Über: Pentagon Sports
Reparatur wegen Defekt bei neuem E-Bike
Ende März habe ich ein Zündapp E-Bike, über Netto Online, bestellt. Die Lieferung war etwas holprig, da gerade keine Ware da war, aber alles kein Problem. Nach dem Zusammenbau bemerkten wir das das Lenkrad in der Längsachse wackelt und es ließ sich auch nicht festziehen. Außerdem hatte das vordere Licht einen Wackelkontakt und die oberen Gänge ließen sich nicht schalten. Über das Kontaktformular Reklamation an Pentagonservice. Einige Tage später, 21.05., kam die Rückmeldung das ich die Gänge selbst einstellen könnte (wenn es nur das gewesen wäre, okay…) und man wird ein Ersatzteil für den Lenker schicken. Nicht okay, das ist ein Mangel und der muss behoben werden. Das Licht repariert sich auch nicht von selbst. So an PS geschrieben, und auch darum gebeten die Gänge einzustellen und das zahle ich dann eben selbst. Rückmeldung am 23.05., alles an den Techniker gegeben und der meldet sich bei uns. Tat er dann, am Pfingstsonntag und er kommt gleich. Prinzipiell gut, nur wir waren im Urlaub, wie viele andere auch. Schlimm genieße er am Pfingstsonntag arbeiten muss. Er wollte uns dann zum nächsten Termin informieren. Ist bis heute nicht geschehen (20.08.22). Bis letztes Wochenende sind meinerseits mehrere Anfragen an PS gegangen, immer wieder vertröstet, letzte Info am 02.08. das wir auf der Prioliste stehen. Am 12.08. wieder eine Anfrage meinerseits, am 14.08. Mail von PS, da ich mich nicht gemeldet habe, geht man davon aus das alles erledigt ist und das Ticket wird geschlossen. Da war ich erstmal sprachlos und stinksauer. Eine weitere Mail von mir blieb unbeantwortet. Also sitze ich jetzt auf einem defekten 1.499,- (damals, heute 1.398,-) E-Bike. Wenn so Kundenservice aussieht, sind wir verloren. Netto hält es i.Ü. auch nicht für nötig sich um das Problem zu kümmern. Die habe ich danach schon 3 mal angeschrieben. Das Fahrrad ist Klasse und wenn man den Service nicht braucht ist alles gut. Nach dieser Erfahrung würde ich jedem abraten dort zu kaufen!