High Mobile3 erfahrungen
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Seit etwa sechs Monaten bricht bei uns im Haus praktisch jedes Gespräch ab. Bei den Nachbarn sieht es ähnlich aus, und selbst draußen vor der Tür muss man manchmal herumstapfen wie bei einer Schatzsuche nach Empfang. Beim Kundenservice hatte ich dann Geduld im Großpackungsformat dabei. Nach langer Wartezeit war die Mitarbeiterin zwar freundlich, nur sprachlich sind wir komplett aneinander vorbeigefahren. Englisch hilft mir da nicht wirklich weiter, und ihr Deutsch war schwer zu verstehen. Drei Fragen habe ich außerdem schriftlich gestellt, bisher ohne brauchbare Antwort. Ein Rückruf? Fehlanzeige. Meine anfänglichen Zweifel sind leider wieder da. Wenn sich am Netz nichts ändert, schaue ich mich wohl nach einem anderen Anbieter um.
Plötzlich offline auf der Rückfahrt
falsche Einstellung, Datenroaming aus Versehen deaktiviert, Handy spinnt, regionale Störung, keine Ahnung. Wir haben neu gestartet, Einstellungen kontrolliert und versucht, irgendwo Empfang zu bekommen. Alles ohne Erfolg. Zum Glück hatten wir noch ein Firmenhandy dabei. Darüber konnten wir wenigstens telefonieren und einen Hotspot machen. Ironischerweise hatte ich vorher noch gesagt, man hätte das Ding auch zu Hause lassen können. Im Nachhinein war ich echt froh, dass es im Auto lag, denn sonst wären wir unterwegs ziemlich aufgeschmissen gewesen. Gerade weil noch eine Autopanne dazugekommen ist, war das Ganze alles andere als entspannt. Nach mehr als einer Woche außerhalb der EU sind wir wieder Richtung Heimat gefahren und dachten: Sobald wir wieder innerhalb der EU sind, wird sich das schon erledigen. Schließlich gelten dort ja andere Konditionen, und wir wollten einfach wieder erreichbar sein. Aber auch viele Kilometer nach der Grenze ging weiterhin nichts. Da wurde uns langsam klar, dass es nicht am Reiseland oder am Handy liegen konnte. Wir sind dann an einem Rastplatz angehalten, haben WLAN gekauft und den Kundenservice kontaktiert. Dort wurde uns gesagt, dass die Verträge bereits am Tag unserer Einreise gesperrt worden seien, weil wohl schon höhere Kosten entstanden waren. Das hat mich wirklich geärgert, weil wir eben keine Möglichkeit bekommen hatten, vorher zu reagieren. Hätte man uns einfach informiert, hätten wir die Nutzung sofort eingeschränkt oder eine andere Lösung gesucht. Stattdessen standen wir im Ausland ohne Verbindung da und wussten nicht mal, warum. Noch unverständlicher wurde es, als wir darum gebeten haben, die Karten nach unserer Rückkehr in die EU wieder freizuschalten. Es wären ab da ja keine zusätzlichen Auslandskosten mehr angefallen. Die Antwort war aber, dass erst eine Zahlung auf die noch nicht einmal regulär abgerechnete Monatsrechnung erfolgen müsse. Es war Freitagnachmittag, wir waren unterwegs und sollten praktisch von einem Rastplatz aus eine Sonderzahlung organisieren, obwohl wir keine sichere Internetverbindung nutzen wollten. Ehrlich gesagt überweise ich nicht mal eben über irgendein öffentliches WLAN größere Beträge. Und bis so etwas verarbeitet ist, bleibt man dann offenbar weiter nicht erreichbar. Das kann doch keine vernünftige Lösung sein, besonders auf einer längeren Rückreise mit Familie. Wir konnten zwar noch Notrufe absetzen, aber für Familie, Arbeit, Navigation oder eine Panne hilft das eben nicht besonders weiter. Was den Eindruck noch schlechter gemacht hat: Beim eigentlichen Netzbetreiber, dessen Netz hinter dem Vertrag steckt, war die Mitarbeiterin am Telefon deutlich hilfsbereiter als unser direkter Anbieter. Obwohl wir dort gar keine direkten Kunden waren, hat sie versucht herauszufinden, was los ist, hat erklärt, welche Möglichkeiten es geben könnte, und war einfach menschlich. Beim Anbieter selbst hatte ich dagegen mehrfach das Gefühl, dass nur stur auf eine sofortige Zahlung verwiesen wird. Ich verstehe, dass ein Unternehmen sich vor sehr hohen offenen Kosten schützen will. Wirklich, das ist nachvollziehbar. Aber dann sollte es wenigstens transparente Warnungen geben und eine Möglichkeit, die Karte nach Rückkehr in die EU oder nach einer kurzen Klärung wieder zu nutzen. Komplett abschalten, ohne dass man es direkt merkt, ist für Reisende einfach heftig. Am Ende kamen bei uns private Telefoniekosten von ungefähr 300 Euro zusammen, dazu die Nutzung des Firmenhandys für Navigation und Anrufe. Vielleicht wären nicht alle Kosten vermeidbar gewesen, aber wenigstens hätten wir bewusst entscheiden können, wie wir damit umgehen. Genau das hat gefehlt. Ich hatte vor dem Kauf leichte Zweifel wegen Auslandskosten, die ich dann irgendwann verdrängt hatte, weil wir bisher zufrieden waren. Jetzt sind diese Zweifel leider voll zurück. Für normale Nutzung daheim mag der Anbieter funktionieren, aber für Reisen außerhalb der EU würde ich mich darauf nicht noch einmal verlassen.
Im Kreis gedreht wegen einer eSIM
Eigentlich wollte ich nur schnell eine eSIM für eine Reise besorgen, weil mein alter Anbieter nach einem Umzug schon genug Nerven gekostet hatte. Der Bestellvorgang sah zuerst auch völlig normal aus. Daten eingeben, Tarif auswählen, E-Mail bestätigen – nichts Besonderes. Der Ärger fing erst an, als ich mich in mein Kundenkonto einloggen sollte, um die eSIM überhaupt abrufen zu können.
Über High Mobile
High Mobile ist eine Mobilfunkmarke, die Verträge ohne Handy (SIM-Only) sowie Daten- und Sprachtarife anbietet. Das Angebot richtet sich vor allem an Privatkundinnen und Privatkunden mit Bedarf an mobiler Telefonie und Internet. Buchung und Verwaltung erfolgen online über Self-Service-Funktionen. Ergänzend können je nach Tarifoption Zusatzpakete wie zusätzliches Datenvolumen gebucht werden. Der Schwerpunkt liegt auf klar strukturierten Mobilfunktarifen.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Einzelheiten
Die Website scheint sicher
Webseite: www.high-mobile.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Kontaktinformationen
Richmodstraße 10
50667 Köln
Deutschland
Kategorien High Mobile
Telekom | Pauschalverträge | Telefon
Seitenstatistiken
Letzte Aktualisierung: Oktober 2026
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