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Mittel in der Nacht gemerkt, dass was nicht stimmt 5. März 2026

was liegt denn hier so schief? Die Matratze fühlte sich an einer Seite schon anders an, irgendwie eingedrückt, nicht mehr schön gleichmäßig. Beim auspacken fiel uns schon die Hülle auf, die hatte Flecken und roch leicht muffig — nicht das, was man erwartet, wenn etwas neu sein soll. Liegegefühl sportlich gesagt: auf der einen Seite federe ich etwas mehr durch, auf der anderen ist es straffer. Für den ersten Eindruck nicht ideal, und das war echt schade, weil die Basis sonst ganz okay ist, nicht durchgehend schlecht, aber eben ungleichmäßig.
Kommunikation mit dem Kundenservice lief schleppend. Erst kam das Angebot: 50 Euro Rabatt und waschen Sie die Hülle selbst. Nee, das fand ich befremdlich. Später hieß es dann, sie schicken eine neue Hülle und dass die Matratze professionell gereinigt worden sei — klingt plausibel, aber wenn die Schaumverfärbung bleibt, wirkt das eher so, als ob da schon mal jemand drauf gelegen hat. Ich habe dann mehrfach geschrieben und letztlich gedroht, die Schlichtungsstelle einzuschalten, erst dann ging die Rückgabe ohne großen Hin und Her.
Was ich anderen raten würde: schaut euch die Verpackung genau an, öffnet am besten gleich und testet das Liegegefühl sofort. Wenn euch die Hülle komisch vorkommt oder eine Seite weicher ist, besteht auf Austausch oder Rückgabe — und traut euch, hartnäckig zu bleiben. Insgesamt: Material und Komfort sind nicht ganz schlecht, man kann drauf schlafen, aber der Zustand beim Eintreffen und der holprige Service trüben das Ganze. Mit besserer Qualitätssicherung und schnellerer, kundenfreundlicherer Abwicklung wäre das deutlich entspannter gewesen.