Toom Baumarkt1 erfahrungen

Die Spüle kam, der Geduldsfaden ging 16. Oktober 2026

Eigentlich war ich vor dem Kauf schon etwas vorsichtig, weil ich mit großen, schweren Artikeln im Versand nicht immer Glück hatte. Trotzdem sah die Granitspüle online gut aus und die Bestellung selbst lief auch problemlos. Dann kam das Paket an – und an einer Ecke war die Spüle abgebrochen. Ärgerlich, aber sowas kann beim Transport eben passieren. Was danach folgte, war allerdings deutlich anstrengender als erwartet. Am Telefon wurde mir erst gesagt, dass eine Erstattung geregelt wird und ich dazu noch eine Mail bekomme. Die Mail kam, wollte dann aber zunächst Fotos vom Schaden. Gut, Fotos gemacht, direkt geschickt. Danach kam das Angebot, zehn Euro zu bekommen, wenn ich die kaputte Spüle behalte. Da musste ich ehrlich kurz lachen. Mit einer abgebrochenen Ecke ist das Teil für mich nicht brauchbar, da helfen auch zehn Euro nicht weiter. Auf meine Rückmeldung kam dann nur eine automatische Antwort mit Verweisen auf die Website und den Retourenschein. Eine übersichtliche Reklamationsmöglichkeit direkt bei der Bestellung? Fehlanzeige. Den Retourenschein musste ich außerdem selbst ergänzen, weil „Ware defekt“ offenbar nicht als Auswahl vorgesehen war. Die Spüle ist längst zurückgeschickt, aber seit rund zwei Wochen warte ich auf die Rückzahlung. Einen Status sieht man nirgends. Beim erneuten Anruf hieß es nur, der Fall werde weitergegeben. Also wieder warten. Bestellen ist einfach, Reklamieren fühlt sich leider an wie ein kleines Nebenprojekt.