Bestellung von zwei Paar Schuhen 17. November 2023

Ende März habe ich zwei Paar Schuhe bestellt. Laut DHL wurde das Paket in der Filiale abgegeben, aber es war nicht dort. Ich habe mich dann an das Unternehmen gewandt und mein Problem telefonisch geschildert. Eine sehr nette Mitarbeiterin bestätigte den Erhalt meiner Anfrage und sagte zu, sich darum zu kümmern. Ich musste meine Rechnung und eine Erklärung senden, dass ich das Paket nie bekommen habe. Ein Suchauftrag wurde gestartet und ich wurde regelmäßig über den Fortschritt informiert. Nach etwa anderthalb Wochen erhielt ich die Nachricht, dass das Paket nicht gefunden wurde und mir der Kaufpreis erstattet wird. Zudem bekam ich einen Gutschein für meinen nächsten Einkauf. Der ganze Prozess dauerte nur 3 Wochen, was ich als ziemlich schnell empfand. Der Kundenservice war wirklich hilfsbereit und freundlich.