Jack Wolfskin10 erfahrungen
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Finden Sie Unternehmen, mit denen Sie bereits Erfahrungen gesammelt haben und schreiben Sie über die Firmen und Shops Ihre persönliche Bewertung! Ihre Bewertungen tragen einem transparanteren Markt bei und motivieren die Unternehmen zuverlässiger zu arbeiten..Skepsis weg, als die Reklamation geregelt war
Bei meiner ersten Jacke war nach zwei Wintern Schluss mit der Freude. Sie hielt Regen irgendwann nicht mehr ordentlich ab, obwohl sie sonst noch gut aussah. Genau bei solchen Sachen werde ich eher misstrauisch, denn bei einem anderen Outdooranbieter hatte ich früher endlose Diskussionen und am Ende nur einen Gutschein mit Bedingungen. Deshalb bin ich nicht gerade optimistisch in den Jack-Wolfskin-Laden gegangen.
Warm sollte sie sein, dachte ich
Sie sah praktisch aus, aber ob diese 3-in-1-Jacke wirklich warm genug ist? Eine Bekannte hatte mir die Marke empfohlen, also habe ich sie im Oktober trotzdem gekauft. Im Alltag hat sich meine Skepsis leider eher bestätigt. Selbst mit den Schichten war mir oft kalt, und genau dafür hatte ich sie ja geholt. Noch mehr genervt hat mich, dass außen ziemlich schnell mehrere Kratzer entstanden sind, obwohl ich sie nur normal getragen habe. Meine alten, deutlich billigeren Jacken haben teilweise fünf Jahre oder länger gehalten und sahen nicht so aus. Heute war ich deshalb im Store wegen einer Reklamation. Dort wusste man selbst nicht, ob die Zentrale das akzeptiert. Vorher muss ich die Jacke auch noch waschen, sonst wird sie wohl direkt zurückgeschickt. Sie war wirklich nicht stark dreckig. Blöd ist außerdem: Der Laden liegt nicht gerade in meiner Nähe, und einschicken darf man sie offenbar nicht selbst. Insgesamt ziemlich enttäuschend.
Hübsche Fassade, drinnen eher Dauerbaustelle
Jetzt geht der Tag wieder los wie eine Folge, die man eigentlich längst absetzen wollte. Das Team auf der Fläche war meistens wirklich in Ordnung, manchmal sogar überraschend gut gelaunt. Man hilft sich, macht einen Spruch zwischendurch und kommt so durch die Schicht. Aber sobald Führungskräfte auftauchen, wird die Luft irgendwie dünner. Dann zählt plötzlich nur noch „schnell, schnell“, auch wenn die Abläufe selbst nicht gerade durchdacht wirken.
Fehlkauf verhindert, aber schlechte Erfahrung
Zweifel vor dem Kauf waren groß. Die Verkäuferin hat dann die Sache leider nicht besser gemacht. Sie war knapp, ungeduldig und hat Sachen gesagt, die sich sehr herablassend angehört haben. Ich hab das mehrmals versucht zu erklären — meine Gewichtssituation kommt von Medikamenten, nichts, wofür ich mich schäme — und wollte nur wissen, ob es eine helle Farbe gäbe, damit man mich besser sieht. Statt Unterstützung kam ein Spruch, der ziemlich deutlich machte, dass ich offenbar zu viel fordere. Das hat mich echt getroffen und meine Unsicherheit nicht verschwinden lassen, eher verstärkt. Ich hab dann das Geld lieber bei der Konkurrenz gelassen, weil ich den Einkauf nicht noch unangenehmer machen wollte. Zum Glück hatte ich vorher mal gute Erfahrungen bei einem anderen Outdoor-Laden, da wurde ehrlich beraten und auf Wünsche eingegangen, das war ein Kontrastprogramm. Positiv war: Auswahl und Passformen waren soweit vorhanden, die Qualität der Modelle schien in Ordnung. Preislich fand ich es okay, nichts auffällig schlecht. Aber der Kundenkontakt hat den Ausschlag gegeben. Ich habe dem Laden eine formelle Beschwerde geschrieben, weil ich finde, dass so ein Verhalten nicht akzeptabel ist und Ausbildungsbedarf besteht. Fazit: Produktpalette und Preise sind akzeptabel, Service aktuell nicht. Würde nochmal bestellen, aber nicht in diesem Geschäft, zumindest nicht solange sich an der Art der Beratung nichts ändert. Eine ehrliche, respektvolle Ansprache wäre schon viel wert.
Unruhiger Alltag, guter Teamgeist
nette Leute, gutes Onboarding, man fühlt sich schnell aufgehoben. Dann kamen die ersten Richtungswechsel und das Tempo der Änderungen fiel mir auf. Jede paar Monate eine neue Ausrichtung. Das frisst Ressourcen. Ich habe ziemlich schnell gemerkt, dass viele Aufgaben wieder verworfen werden. Das ist frustrierend, vor allem, weil man viel Arbeit in Sachen steckt, die dann nicht mehr gebraucht werden. Feedbackgespräche gibt es zwar regelmäßig. In der Praxis bleiben sie oft Papierkram. Es wird geredet, aber Konsequenzen? Selten. Gehaltsgespräche ziehen sich in die Länge. Auf Rückfragen kommt meist eine späte Antwort. Und das Budget für Fortbildung ist quasi nicht vorhanden. Das ist schade. Ein positives Detail möchte ich hervorheben: der Zusammenhalt unter den Kollegen auf meiner Ebene. Wirklich. Das ist kein Floskel. Wenn es stressig wird, helfen alle aus. Man lacht zusammen in der Pause, hilft bei Projekten, tauscht ehrliches Feedback aus. Das macht den Unterschied. Ohne diesen Support wäre der Job deutlich härter. Auf Führungsebene herrscht dagegen oft Unklarheit. Entscheidungen ändern sich schnell und werden manchmal erst offiziell, wenn sie schon im Büro herumgehen. Technisch ist einiges veraltet. Die Möbel sind nicht modern, höhenverstellbare Schreibtische Fehlanzeige. Wenn man größer ist, merkt man das am Rücken. Marketing arbeitet ambitioniert, teils sogar innovativ im Vergleich zum Wettbewerb. Trotzdem hat das Unternehmen noch nicht so richtig seinen festen Platz gefunden. Insgesamt ist die Stimmung durchwachsen. Ich bleibe, weil das Team stimmt und die Arbeit an sich interessant ist. Aber wer stabile Prozesse und klare Karrierepfade sucht, könnte enttäuscht werden. Ein bisschen mehr Beständigkeit und echte Investitionen in Weiterbildung würden viel bringen.
Zu viel Vertrauen, zu wenig Halt
Ich bin enttäuscht — früher hat Wolfskin bei uns kaum Fehler gemacht, jetzt ist die Verarbeitung sichtbar schlechter. Wir sind seit über zwanzig Jahren Kund:innen und haben viel Geld da gelassen, genau deswegen tut das mehr weh. Im April hab ich mir eine wasserdichte Jacke gekauft, am Strand getragen, beim Rumlaufen etwas Kleckersalat (naja, kleckern passiert) und zu Hause nach Anleitung in die Waschmaschine. Die Jacke war alleine drin, Reißverschlüsse zu, Trommel sauber — trotzdem war nach dem Waschen ein Riss von etwa 10 cm genau an der Stelle mit dem Logo. Das hat mich echt baff gemacht. Filiale aufgesucht, Reklamation, Chef eingeschaltet, Jacke eingeschickt — Reparatur sollte 50 € kosten, kein Umtausch. Die Service-Leute sagten dann, da müsse was in der Maschine gewesen sein. Das klang für mich nicht logisch, und ich hab das auch ganz klar gesagt. Trotzdem hab ich zugestimmt, bezahlt (oder naja, eigentlich zugesagt). Rückmeldung: repariert, aber nicht mit Originalstofffarbe, stattdessen Innenfarbe — und nicht kostenlos. Als ich die Jacke abholte, war die Nahtarbeit schlampig, aufgeplusterte Blenden, Ecken mit Falten. Nach längeren Diskussionen durfte ich die Jacke ohne zu bezahlen mitnehmen, was einerseits nett war, andererseits zeigt es ja, dass anfangs alles schief lief. Fazit: Die Jacke funktioniert noch, sie hält dicht, aber die Verarbeitung und der Service in dieser Sache waren mau. Hätte ich vorher ein paar der gleichen negativen Berichte gelesen, hätte ich wahrscheinlich anders entschieden. Mal sehen, wie unsere im Dezember gekauften Winterjacken sich schlagen — etwas skeptisch bin ich jetzt schon.
Chaos und Diebe im Lager von Jack Wolfskin
ich benötige dringend Ihre Unterstützung! Über den Kunden-Service komme ich bisher leider überhaupt nicht weiter. Mit ist ein Schaden in Höhe von 129,90 € entstanden.
Nachfolgend stelle ich Ihnen meinen Fall dar.
Am 07.02.2023 habe ich eine Bestellung mit der Auftragsnummer JWA11403414565 vom JACK WOLFSKIN Online-Shop gemacht. Umfang der Bestellung:
1. FROZEN PALACE COAT W Art.-Nr. 1204132_5062_003
2. VOJO 3 VENT LOW W Art.-Nr. 4051231_6135_070
3. WOODLAND 2 TEXAPORE MID W Art.-Nr. 4051331_1207_070
Gleichzeitig habe ich ein weiteres Paar Jack Wolfskin Schuhe bei Amazon.de bestellt:
1. Jack Wolfskin Damen Force Striker Texapore Mid W, Blue / Coral, 40.5 EU
Am 22.02.2023 habe ich eine Retoure mit der DHL Nr. 822472934843 getätigt. In Retourpaket habe ich irrtümlich die Schuhe aus dem Amazon Shop mitgepackt.
Am 23.02.2023 habe ich per E-Mail die Bestätigung erhalten, dass meine Retoure eingegangen ist. Am gleichen Tag habe ich die Rückzahlung für das eine Paar Schuhe (VOJO 3 VENT LOW W) erhalten. Erst dann wurde mir mein Fehler klar.
Am 24.02.2023 habe ich Jack Wolfskin Kundenservice angerufen und mein Anliegen skizziert. Mir wurde eine Ticketnummer JWA11403414565 zugeteilt. Seitdem rufe ich den Kundenservice 2-mal pro Woche an und bekomme immer die gleiche Aussage: „Wir erhöhen die Dringlichkeit Ihres Tickets und leiten die Anfrage an die Fachabteilung weiter“.
Nach fast einem Monat ohne Ergebnis möchte ich den Fall endlich abschließen. Ich bitte Sie mir die irrtümlich gesendeten Schuhe zurückzusenden (die Versandkosten trage ich selbstverständlich).
Der Inhalt dieses Briefes wird gleichzeitig an Ihre Zentrale per Post versendet sowie in sämtlichen Kundenportale gepostet, um hoffentlich endlich die benötigte Unterstützung zu erhalten.Nichts zu meckern
Ich habe jetzt schon mehrmals im Jack Wolfskin Onlineshop bestellt und es kamen immer die gewünschten Artikel in der richtigen Größe und Farbe.
Bei einer Aktion hatte ich einmal das Pech, dass meine Größe nicht mehr vorhanden war und die Bestellung storniert wurde. Als meine Größe wieder vorhanden war, bekam ich den Artikel anstandslos, noch zum Aktionspreis, obwohl die Aktion schon beendet war.
Jack Wolfskin ist zwar nicht günstig, die Qualität ist aber gut. Die Reisverschlüsse der Jacken sind nicht von höchster Qualität.
Die Lieferungen erfolgten immer sehr schnell.
Mit Retouren habe ich keine Erfahrungen, da die Größen bei mir gut passen.Retouren werden unterschlagen / nicht erstattet / BETRUG!!!
Extreme Vorsicht ist bei diesem Online-Shop geboten!
Retouren werden einfach unterschlagen!
Ich habe eine Retoure mit zwei Paar Schuhen hingeschickt.
Das eine Paar wurde mir bestätigt und erstattet, das zweite nicht!
Als ich mich beschwerte, hieß es, das Paket sei nicht angekommen!
Die Bestätigung des einen Paars Schuhe ist aber der Beweis dafür, dass das Paket angekommen ist, denn sonst hätte JW ja das eine Paar Schuhe auch nicht bestätigen können (im Paket waren zwei Paar Schuhe - wäre das Paket verloren gegangen, wären BEIDE Paare nicht angekommen - also absolut unlogisch bis blödsinnig...).
Die Servicemitarbeiter sind entweder zu dumm, diesen Sachverhalt bzw. ihre eigene unlogische Verhaltensweise/Argumentation zu verstehen oder sie stellen sich absichtlich so.
Fazit: Finger weg von diesen Betrügern!Outdoorkleidung
Ich mache gerne Urlaub in der Natur und liebe es zu wandern, weshalb ich mich immer wieder auf die Suche nach den richtigen Klamotten hierfür mache. Ich habe mich also mal umgesehen und kam dann auf die breite Auswahl von Jack Wolfskin, die wirklich vielversprechend aussah. Ich bestellte mir eine Regenjacke und eine Mütze und war mit der Qualität und der schnellen Lieferung so zufrieden, dass ich immer wieder bei Jack Wolfskin einkaufen würde. Außerdem ist der Kundenservice bei Jack Wolfskin auch super und in manchen Städten kann man auch Filialen von Jack Wolfskin besuchen, wenn man es sich direkt vor Ort ansehen will.
Über Jack Wolfskin
Jack Wolfskin ist ein Anbieter von Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung, gegründet 1981 von Ulrich Dausien. Das Unternehmen bietet Produkte wie Berg- und Freizeitbekleidung, Schuhe, Rucksäcke, Schlafsäcke und Zelte an. Jack Wolfskin richtet sich an sowohl private Kunden als auch den Fachhandel und ist weltweit aktiv, mit Hauptsitz in Idstein, Deutschland. Produkte sind in rund 4.000 Einzelhandelsgeschäften und über 730 Jack Wolfskin-Filialen erhältlich. Jack Wolfskin ist ein Tochterunternehmen der Callaway Golf Company. Die Kundenkommunikation erfolgt unter anderem via E-Mail und Telefon. Das Unternehmen ist bekannt für seine innovationsgetriebenen Produkte und sein Engagement für soziale Verantwortung. Jack Wolfskin ist Mitglied der Fair Wear Foundation.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
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Kategorien Jack Wolfskin
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Letzte Aktualisierung: September 2026
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