Jack Wolfskin4 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 4 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Vorgestellte Bewertungen
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Kunderfahrungen mit Jack Wolfskin zeigen vor allem zwei Themen: Kundenservice und Produktqualität.
Viele Kunden berichten von Schwierigkeiten im Kundenservice, insbesondere bei Rücksendungen und Reklamationen. Ein Kunde schildert: „Seitdem rufe ich den Kundenservice 2-mal pro Woche an und bekomme immer die gleiche Aussage.“ Gleichzeitig wird die Qualität der Produkte kritisiert. Häufig wird auf Materialprobleme und Defekte hingewiesen, wie ein Kunde feststellt: „Die Innenbeschichtung der Jacke löst sich auf.“
Während einige positive Erfahrungen mit der Lieferung und der Auswahl gemacht haben, überwiegen die negativen Rückmeldungen bezüglich des Services und der Haltbarkeit der Produkte.
Zusammengestellt und redaktionell geprüft vom ErfahrungenScout-Team. Grundlage: öffentliche Kundenbewertungen (letzte 12 Monate); wir geben keine eigene Bewertung ab. Zuletzt aktualisiert: Juli 2025.
Erfahrungen (4)
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ich benötige dringend Ihre Unterstützung! Über den Kunden-Service komme ich bisher leider überhaupt nicht weiter. Mit ist ein Schaden in Höhe von 129,90 € entstanden.
Nachfolgend stelle ich Ihnen meinen Fall dar.
Am 07.02.2023 habe ich eine Bestellung mit der Auftragsnummer JWA11403414565 vom JACK WOLFSKIN Online-Shop gemacht. Umfang der Bestellung:
1. FROZEN PALACE COAT W Art.-Nr. 1204132_5062_003
2. VOJO 3 VENT LOW W Art.-Nr. 4051231_6135_070
3. WOODLAND 2 TEXAPORE MID W Art.-Nr. 4051331_1207_070
Gleichzeitig habe ich ein weiteres Paar Jack Wolfskin Schuhe bei Amazon.de bestellt:
1. Jack Wolfskin Damen Force Striker Texapore Mid W, Blue / Coral, 40.5 EU
Am 22.02.2023 habe ich eine Retoure mit der DHL Nr. 822472934843 getätigt. In Retourpaket habe ich irrtümlich die Schuhe aus dem Amazon Shop mitgepackt.
Am 23.02.2023 habe ich per E-Mail die Bestätigung erhalten, dass meine Retoure eingegangen ist. Am gleichen Tag habe ich die Rückzahlung für das eine Paar Schuhe (VOJO 3 VENT LOW W) erhalten. Erst dann wurde mir mein Fehler klar.
Am 24.02.2023 habe ich Jack Wolfskin Kundenservice angerufen und mein Anliegen skizziert. Mir wurde eine Ticketnummer JWA11403414565 zugeteilt. Seitdem rufe ich den Kundenservice 2-mal pro Woche an und bekomme immer die gleiche Aussage: „Wir erhöhen die Dringlichkeit Ihres Tickets und leiten die Anfrage an die Fachabteilung weiter“.
Nach fast einem Monat ohne Ergebnis möchte ich den Fall endlich abschließen. Ich bitte Sie mir die irrtümlich gesendeten Schuhe zurückzusenden (die Versandkosten trage ich selbstverständlich).
Der Inhalt dieses Briefes wird gleichzeitig an Ihre Zentrale per Post versendet sowie in sämtlichen Kundenportale gepostet, um hoffentlich endlich die benötigte Unterstützung zu erhalten.Nichts zu meckern
Ich habe jetzt schon mehrmals im Jack Wolfskin Onlineshop bestellt und es kamen immer die gewünschten Artikel in der richtigen Größe und Farbe.
Bei einer Aktion hatte ich einmal das Pech, dass meine Größe nicht mehr vorhanden war und die Bestellung storniert wurde. Als meine Größe wieder vorhanden war, bekam ich den Artikel anstandslos, noch zum Aktionspreis, obwohl die Aktion schon beendet war.
Jack Wolfskin ist zwar nicht günstig, die Qualität ist aber gut. Die Reisverschlüsse der Jacken sind nicht von höchster Qualität.
Die Lieferungen erfolgten immer sehr schnell.
Mit Retouren habe ich keine Erfahrungen, da die Größen bei mir gut passen.Retouren werden unterschlagen / nicht erstattet / BETRUG!!!
Extreme Vorsicht ist bei diesem Online-Shop geboten!
Retouren werden einfach unterschlagen!
Ich habe eine Retoure mit zwei Paar Schuhen hingeschickt.
Das eine Paar wurde mir bestätigt und erstattet, das zweite nicht!
Als ich mich beschwerte, hieß es, das Paket sei nicht angekommen!
Die Bestätigung des einen Paars Schuhe ist aber der Beweis dafür, dass das Paket angekommen ist, denn sonst hätte JW ja das eine Paar Schuhe auch nicht bestätigen können (im Paket waren zwei Paar Schuhe - wäre das Paket verloren gegangen, wären BEIDE Paare nicht angekommen - also absolut unlogisch bis blödsinnig...).
Die Servicemitarbeiter sind entweder zu dumm, diesen Sachverhalt bzw. ihre eigene unlogische Verhaltensweise/Argumentation zu verstehen oder sie stellen sich absichtlich so.
Fazit: Finger weg von diesen Betrügern!Outdoorkleidung
Ich mache gerne Urlaub in der Natur und liebe es zu wandern, weshalb ich mich immer wieder auf die Suche nach den richtigen Klamotten hierfür mache. Ich habe mich also mal umgesehen und kam dann auf die breite Auswahl von Jack Wolfskin, die wirklich vielversprechend aussah. Ich bestellte mir eine Regenjacke und eine Mütze und war mit der Qualität und der schnellen Lieferung so zufrieden, dass ich immer wieder bei Jack Wolfskin einkaufen würde. Außerdem ist der Kundenservice bei Jack Wolfskin auch super und in manchen Städten kann man auch Filialen von Jack Wolfskin besuchen, wenn man es sich direkt vor Ort ansehen will.
Über Jack Wolfskin
Jack Wolfskin ist ein Anbieter von Outdoor-Bekleidung und -Ausrüstung, gegründet 1981 von Ulrich Dausien. Das Unternehmen bietet Produkte wie Berg- und Freizeitbekleidung, Schuhe, Rucksäcke, Schlafsäcke und Zelte an. Jack Wolfskin richtet sich an sowohl private Kunden als auch den Fachhandel und ist weltweit aktiv, mit Hauptsitz in Idstein, Deutschland. Produkte sind in rund 4.000 Einzelhandelsgeschäften und über 730 Jack Wolfskin-Filialen erhältlich. Jack Wolfskin ist ein Tochterunternehmen der Callaway Golf Company. Die Kundenkommunikation erfolgt unter anderem via E-Mail und Telefon. Das Unternehmen ist bekannt für seine innovationsgetriebenen Produkte und sein Engagement für soziale Verantwortung. Jack Wolfskin ist Mitglied der Fair Wear Foundation.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
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Letzte Aktualisierung: Juli 2025
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