Timberland5 erfahrungen
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jo, gute Verarbeitung, genau mein Stil. Ich hatte das Modell zuerst online gesehen, eine Freundin hatte es mir empfohlen, und ja, am Fuß sitzen sie echt bequem — das musste ich gleich sagen, hab's sogar nochmal einer Kollegin vorgeschlagen. Trotzdem: Rücksendungen sind bei mir ziemlich holprig gelaufen. Ich habe Ende Dezember retourniert und am 17.12. kam die Bestätigung, dass das Paket da ist, aber bis Mitte Januar kam nichts an Rückerstattung (musste dann über PayPal nachhelfen). Das nervt, und ich wiederhole mich, der Kundenservice antwortet sehr schleppend. Positiv bleibt: die Schuhe selbst sind top, die Passform stimmt, Material fühlt sich hochwertig an, und die Lieferung war flott. Also, nicht perfekt, aber funktioniert insgesamt — mit einem großen ABER bei Rückzahlungen. Würde ich wieder kaufen? Ja, wegen der Qualität schon, aber nur wenn ich mir bei Größe und Modell 100% sicher bin. Tipp an euch: schaut genau die Maße an und habt Geduld mit dem Support.
Reklamation im Leerlauf
na ja, vielleicht brauchen sie nur Einlaufzeit. Nach ein paar Tagen sind dann an mehreren Stellen Kunststoffteile gebrochen, und das ging gar nicht mehr. Ich schickte die Schuhe per Sendungsnummer an die online genannte Timberland-Adresse, angeblich entgegengenommen von Hiltmann, und hoffte auf Kulanz oder Ersatz. Stattdessen monatelange Funkstille, die Reklamation wird nicht bearbeitet und die Schuhe tauchen im System nicht auf. Langsam verfliegt die Geduld — ich habe jetzt Verbraucherzentrale eingeschaltet und erwäge weitere Schritte, weil das Gefühl bleibt, hier wird einfach vertröstet. Schade, denn ich hatte gehofft, dass ein Markenprodukt zuverlässiger ist.
Unerwartet zufrieden
Rücksendeetikett und statt des 10%-Rabattes einen 15%-Code bekommen — sehr fair. Die Rückerstattung hat etwa eine Woche gedauert, na ja, das kenne ich anderswo auch schneller, aber akzeptabel. Material und Verarbeitung wirken hochwertiger als mein altes Paar, innen diesmal Leder statt Stoff, das fühlt sich stabiler an. Kein perfektes Erlebnis, kleine Verzögerung bei der Rückzahlung, aber insgesamt habe ich in diesem Moment gedacht: genau so muss es laufen.
Gerettet, obwohl das Paket weg war
Ich bin wirklich zufrieden mit dem Service, auch wenn die Lieferung schiefging. Ich brauchte die Schuhe dringend — wegen Rückenproblemen und weil ich gerade umgezogen bin und nicht mehr ewig herumlaufen wollte. Also doppelt wichtig. Kurz nach der Bestellung meldete DHL, das Paket sei in einer Filiale abgegeben worden. War es aber nicht. Das nervte natürlich. Ich habe dann erst angerufen und das erklärt. Gleich danach kam eine sehr nette Mail von Catia. Sie bat um Rechnung und einen kurzen Nachweis, dass ich die Ware nicht erhalten habe. Sie schrieb, sie kümmert sich und stellt einen Suchauftrag bei DHL. So weit, so gut. Nach ungefähr zehn Tagen hörte ich nichts. Dann schrieb Haseeb, er meldet sich wieder, sobald es Neuigkeiten gibt — das war beruhigend, denn so hatte ich das Gefühl, es ist nicht vergessen worden. Einen Tag später die überraschende Meldung: Paket nicht auffindbar, Kaufpreis wird erstattet und oben drauf gab es einen 10%-Gutschein für den nächsten Einkauf. Das Geld war kurze Zeit später auf dem Konto. Drei Wochen vom Problem bis zur Lösung finde ich echt flott. Kleinere Wackler gab es, klar, aber die Leute im Support waren freundlich, schnell und ehrlich bemüht. Ich danke besonders Catia und Haseeb — hat mich positiv überrascht. Würde wieder bestellen, ja, trotz des kleinen Zwischenfalls.
Knappe Liefergeschichte, am Ende okay
Ich hab das Paar Schuhe bestellt, weil mein Rücken nach langer Zeit wieder rumzickt und ich dringend etwas mit guter Dämpfung brauchte. Zuerst lief alles normal, Bestellbestätigung und so, aber dann wurde es zäh. Die Webseite sieht deutsch aus, die Abwicklung lief offenbar über eine EU-Stelle in der Schweiz, das hat zu Verwirrung geführt. Hotline war eher hilflos, die Leute schienen schlecht eingearbeitet, mal hörte ich, sie sehen die Sendung, dann plötzlich doch nicht. Mehrere Anrufe, widersprüchliche Aussagen, das ist einfach nervig, man hängt in der Warteschleife und kommt nicht weiter. Erst nachdem ich den Zahlungsdienstleister und den Paketdienst eingeschaltet habe, passierte etwas, und das sehr langsam — drei Wochen ging das so. Am Ende sind die Schuhe angekommen und sie helfen meinem Rücken tatsächlich, also da bin ich schon erleichtert und froh, dass es doch geklappt hat. Trotzdem bleibt ein fader Beigeschmack, weil die Kommunikation schlecht war und ich mich ein bisschen allein gelassen fühlte während der ganzen Sache. Wenn man wenig Zeit hat oder dringend etwas braucht, würde ich es mir überlegen. Für Leute, die Geduld haben und auf Nummer sicher gehen wollen, war es akzeptabel, aber besser könnte der Kundenservice sein, deutlich besser.
Über Timberland
Timberland ist ein US-amerikanischer Hersteller und Händler von Outdoor-Schuhen, Bekleidung und Accessoires. Das Unternehmen ist insbesondere für seine gelben, wasserdichten Lederstiefel bekannt und bedient Privatkundinnen und -kunden, die robuste Freizeit-, Outdoor- und Arbeitskleidung suchen. Zum Sortiment gehören Stiefel, Sneaker, Jacken, Hemden und Taschen. Timberland vertreibt seine Produkte weltweit über eigene Stores, Handelspartner und Online-Kanäle. Das Unternehmen gehört zur VF Corporation.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: timberland.de
Website online seit: 1. Februar 2001
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kontaktinformationen
Kategorien Timberland
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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