Helly Hansen7 erfahrungen
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die Jacke ist schwer, fühlt sich robust an, Reißverschluss und Kapuze sind top (das hätte ich nicht erwartet) und sie hält wirklich warm. Dann der Haken: in Schweden, bei richtiger Kälte, merkte ich plötzlich kalte Stellen an Schultern und Oberarmen. Die Füllung hatte sich verschoben. Da war ich im Ausland und musste Ersatz kaufen, das ärgerte mich. Helly Hansen bot nur einen Gutschein an, das deckte meine Kosten nicht. Tipp: Wattierung prüfen und Belege aufheben — ich hätte mir mehr Kulanz gewünscht.
Funktioniert, aber überraschend anders
das Ganze hat am Ende gut funktioniert, aber war nicht ganz so, wie ich’s erwartet hatte. Ich habe zwei Jacken bestellt, eine behalten, eine zurückgeschickt — das mache ich für den Alltag, Pendeln und Hundespaziergänge. Der QR-Code für die Retoure hat sofort geklappt, trotzdem kam das Paket nicht zurück in die Niederlande, sondern nach Nettetal zu einem Dienstleister. Etwas verwirrend, aber offenbar zuverlässig: zwei Tage später war das Geld via PayPal wieder da. Material und Passform wirken solide, auf den Winter bin ich gespannt. Kleiner Abzug für die ungewohnte Logistik, sonst alles okay. Der Kundenservice war nett, könnte aber die Rücksendewege klarer kommunizieren.
Gelungene Sachen, chaotischer Service
Die Jacken sind top, der Rest ein bisschen Murks. Ich kaufe Helly Hansen, weil die Teile bei Regen und Hundespaziergang super halten und ich morgens auf dem Fahrrad nicht ständig durchweiche. Aber bestellen und zurücksenden fühlt sich manchmal an wie ein Bürokratie-Hindernislauf. Zwei Mal lief die Rücksendung erst Wochen später auf ihrem System auf, Klarna fragte zwischendrin nach Zahlungen — nervig. Beim letzten Mal hab ich per Karte gezahlt, weil ich keine Mahnung wollte, und dann fehlte partout das Rücksendeetikett, obwohl die Webseite behauptete, eins sei dabei. Der Kundenservice hat fünf Tage lang nicht geantwortet, ich hab nachgehakt, rumtelefoniert, halb genervt halb resigniert. Produktqualität bleibt für mich trotzdem stark — gute Nähte, warm genug für den Alltag, praktisch für Pendeln und Wochenenden. Aber: die Logistik ist inkonsistent, das wiederholt sich über mehrere Bestellungen, und das nervt einfach. Ob ich noch mal bestelle? Wahrscheinlich ja, wenn’s schnell gehen muss, aber ich werde wohl wieder vorm Bezahlen kontrollieren, Rücksendeoptionen checken und etwas mehr Zeit einplanen. Nicht perfekt, funktioniert aber meist — mit Ärger zwischendurch.
enttäuscht, aber immerhin eine Lösung
die Jacke hat mich enttäuscht, aber ich bin froh, dass es nicht komplett in einem Streit geendet hat. Ich brauchte die Jacke für meinen täglichen Arbeitsweg mit dem Rad und für leichte Regentage — nichts extremes, einfach Alltag. Nach ein paar Monaten fing der Kragen an, auszubleichen und zu fransen. Das ärgert mich, weil ich erwartet hatte, dass so ein Markenprodukt länger hält. Ich habe den Hersteller kontaktiert. Die Antwort war ernüchternd: keine Garantie, normale Abnutzung. Nicht toll. Zum Glück hat der Händler, bei dem ich bestellt hatte, wenigstens Kulanz gezeigt und mir eine Teilerstattung angeboten, das hat die Sache etwas entschärft. Trotzdem bleibt das Gefühl, zu viel für zu wenig Haltbarkeit gezahlt zu haben. Ich bin dankbar für die kulante Lösung, aber kaufen würde ich dieselbe Marke so nicht nochmal — höchstens, wenn der Preis stimmt. Fazit: gute Passform, enttäuschende Verarbeitung an den Nähten, Händler okay, Hersteller eher nicht. Überleg’s dir gut, wenn du eine Jacke fürs jeden Tag brauchst.
Super flexibler Service
Vor ein paar Jahren habe ich mir eine Regenjacke gekauft, die jetzt etwas kaputt ist. Ich dachte, das war's dann, aber entschied mich, den Kundenservice zu kontaktieren. Überraschung! Die Jacke war tatsächlich noch unter Garantie! Die Kommunikation war echt unkompliziert und schnell. Ich habe ein paar Fotos gemacht, die zeigen, wie die Jacke aussieht, und die Etiketten eingescannt. Innerhalb kürzester Zeit hatte ich einen Gutschein für die neue Jacke, die schon nächste Woche ankommt. Ich bin echt gespannt, sie beim nächsten Regen in Neuengland zu tragen!
Ärger mit der Qualität
Also, ich wollte wirklich hochwertige Shirts kaufen, die lange halten und frisch aussehen. Am Anfang war ich recht zuversichtlich, aber nach dem ersten Waschen waren die schwarzen T-Shirts schon bräunlich – echt frustrierend. Nach ein paar Mal Tragen fingen die Dinger an, Löcher zu bekommen. Ich dachte, ich hätte eine gute Wahl getroffen, aber das hier ist einfach nur schlecht. Ich kenne T-Shirts, die mir über Jahre Dienst geleistet haben, und hier habe ich um die 300 Euro ausgegeben. Der Kundenservice hat auch nicht geholfen, die brauchten ewig für Antworten. So viele Mails, und trotzdem immer nur dumme Fragen. Am Ende habe ich alles weggekippt, das war echt eine Verschwendung. Ich habe keinen Bock mehr, mit der Marke rumzulaufen, geschweige denn Werbung dafür zu machen.
Schnelle Hilfe von HH
Vor einer Veranstaltung mussten wir rasch orangefarbene Jacken mit unserem Firmenlogo bekommen. Ich wollte etwas von einer nordischen Marke, da unser Hauptsitz in Dänemark ist. Die Bestellung lief unkompliziert ab und kam wirklich schnell. Als es dann an die Abrechnung ging, fiel mir auf, dass ich die Belege nicht finden konnte. Ich wandte mich an den Kundenservice von HH und schon nach 24 Stunden hatte ich die Rechnungen in meinem Postfach. Das war wirklich einer der besten Kundenservice-Momente, die ich je erlebt habe!
Über Helly Hansen
Helly Hansen ist ein norwegischer Hersteller von Funktionsbekleidung und -ausrüstung, gegründet 1877 in Moss, mit Hauptsitz in Oslo. Das Unternehmen entwickelt wetterfeste Kleidung, Segel- und Skibekleidung, Arbeits- und Schutzbekleidung sowie Baselayer. Zielgruppen sind Profis und Freizeitnutzer in Marine, Outdoor, Bergsport und Industrie. Zu den bekannten Technologien zählen Lifa-Baselayer und das wasserdichte, atmungsaktive Helly-Tech-System. Helly Hansen gehört seit 2018 zur Canadian Tire Corporation.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.hellyhansen.com
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, DE
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Kategorien Helly Hansen
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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