Thalia32 erfahrungen
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Ich hatte ein beschädigtes Produkt erhalten(ärgerlich, aber kann ja mal passieren).
Mir wurde vom Thalia Kundenservice angeboten, dass
ich das Produkt retourniere mein Geld zurück bekomme und eine erneute Bestellung des
Artikels zu den ursrpünglichen Konditionen über email bei Ihnen aufgeben kann.
(der Artikel ist nämlich inzwischen um einiges teurer geworden - gute 60€)
Diesen Weg hatte ich gewählt.(soweit so gut)
Der direkte Umtausch gegen ein nicht beschädigtes Produkt ginge generell nicht.
Prompt nachdem ich allerdings durch den Kundenservice die "Ersatzbestellung"
aufgegeben hatte, kam eine e-mail, dass diese storniert worden sei,
da der Artikel nicht mehr lieferbar sei. Auf der Thalia-Webseite kann man
den Artikel jedoch immer noch erwerben und er ist dort in 3 Wochen lieferbar.
Komisch?! Da geht die Bestellung ja auch durch, obwohl der Artikel erst in
3 Wochen lieferbar ist. Mir würde das Warten auch nichts ausmachen.
Die ganze Zeit wurde mir zugesichert, dass ich den Artikel zu den
gleichen Konditionen bestellen kann und kein einziges mal wurde
mir vermittelt, dass das gar nicht möglich ist, da der Artikel nicht
lieferbar ist. Hätte ich das gewusst hätte ich das Produkt gar nicht erst
zurückgeschickt. So stehe ich jetzt ohne Artikel dar.
Am Ende ist der Kunde wieder der gelackmeierte.
Fühlt sich an, wie eine komische Masche, damit ich den Artikel nun
teurer über die Website bestelle.
Ich habe auch schon des Öfteren andere Bewertungen gelesen, die davon berichten, dass
ein Produkt laut Website bestellbar ist, aber nach der Bestellung diese
gecancelt wird, da das Produlkt angeblich nicht lieferbar ist.
Die Website wird danach immer noch nicht geupdated.
Die haben irgendein komisches Logistik/Website Problem das bis heute
nicht behoben ist/sich keiner drum kümmert.
Das Ganze Debakel hat viel Zeit gekostet und war von vorn bis hinten
undurchsichtig und chaotisch. Einfach nur enttäuschend. Manche Fragen werden vom Kundenservice einfach ignoriert
und man hat das Gefühl als würden die Antworten aus einer Kombination von
zusammengewürfelten schon vorher festgelegten Standardsätzen bestehen - welche Kombination am Besten
gerade auf die Frage passt. So hat man das Gefühl, dass
die Thematik die du als Kunde angesprochen hattest zwar thematisiert wird,
aber immer nur wage und nicht präzise auf alles geantwortet wird, was
du eigentlich gefragt hast. Man hat nicht wirklich das Gefühl mit
einem Menschen ein direktes Gespräch zu führen. Ich weiß nicht woran das
wirklich liegt, ob die vom Kundendienst eigentlich nicht wirklich
deutsch sprechen oder die Fragen nicht verstehen oder ob ein Computer
Programm diese verfasst. Das ganze macht die Kommunikation schwierig
und frustriert zusätzlich.
Einzig positiv ist hervorzuheben, das der Umtausch des
Produktes gegen Geld kein Problem darstellt (bei einem beschädigten Produkt) - also dein Geld bekommst
du zurück und die Retoure ist kostenlos. Das ist aber eigentlich auch zu erwarten.
Auch die Preise sind bei englischen Bücheren meist billiger als bei z.B. Hugendubel.
Und vorherige Bestellungen sind glücklicherweise unbeschädigt
und relativ rasch bei mir angekommen.
Aber trotzdem hat man eben immer die Gefahr, dass man in solche Debakel
gerät, wie das mir mit dem Produkt passiert ist.
Ob einem die billigen Preise
das wert sind, oder ob man lieber mehr zahlt, muss jeder selber entscheiden.Online Bestellung Lieferung nicht erhalten
Online Schulbücher bestellt. Laut Thalia ausgeliefert, aber weder bekannt an wem oder wohin. Ein Einfamilienhaus ,soll ich bei allen Nachbarn fragen ob es dort abgegeben wurde.Anstelle das man bei Dhl nachfragt. Der Kundenservice war leider sehr genervt und ich hatte das Gefühl das mir Betrug unterstellt wird,weil der Betrag bei 100 Euro lag. Ich soll die Ware neu bestellen und bezahlen. Und zeitgleich im Internet eine eidesstattliche Erklärung ausdrucken u zusenden. Dann wird geprüft ob ich das Geld erstattet bekomme. Soll das ein schlechter Witz sein? Ich muss beweisen das ich die Ware nicht erhalten habe. Thalia mag in der Stadt nett sein,aber online nie wieder und diese Erfahrung teile ich.
Online
Bin so enttäuscht. Hab über Internet nach was bestimmten gesucht und laut Thalia haben die es....aber kein Liefertermin angegeben. Jetzt stellte sich heraus über E-Mail von denen, nachdem ich mal Nachgefragt habe wo die Ware bleibt, daß die es überhaupt nicht haben und es extra gedruckt werden muss. Es sollte ein Geschenk werden was ich zum 01.07 l. bräuchte
Kauf Der neue Kosmos Welt- Almanach amp Atlas 2023
Ich habe das Buch am 23. Januar ohne Angabe eines Erscheinungstermins bei Thalia bestellt. Heute am 15. Juni wird auf der Thalia Seite ein Erscheinungsdatum angegeben. Es ist der 9. September.
Ich finde es gelinde gesagt nicht kundenfreundlich einen Artikel der erst im September lieferbar ist schon im Januar als bestellbar auszuweisen.
Dies ist mir vorher schon mit einem anderen Artikel passiert.
jetzt habe ich dazu gelernt. Meine Empfehlung:
Bestellen Sie niemals einen nicht lieferbar Artikel auf der Thalia Seite, insbesondere ohne angegebenes Lieferdatum!Bestellung
Absolut unkooperativ! Stellen nur digitale Rechnungen und Mhanungen aus und beauftragen daraufhin sofort ein eigenartiges Inkassounternehmen (paigo - sehen Sie sich am besten Rezensionen dazu an). TRotz persönlicher KRebserkrankung kein Entgegenkommen und unpersönliche Mails. Laufen Sie bei anderen Händlern ein.
Enttäuscht!!!
Hab zwei Kalender bestellt für über 100€. Die Ware wurde viel später geliefert, als versprochen. Qualität etspricht dem Preis gar nicht! Dünes Papier. Ich würde dafür maximal die Helfte ausgeben, nicht mehr! Nie wieder hier bestellen!
Mieser Shop
Vorbestellte Bücher bekommt man zwei Wochen nach Veröffentlichung! Dann noch blöde Sprüche und Ausflüchte vom Kundenservice. Dann will man heimische Händler unterstützen und die bekommen nichts hin.
Nie wieder THALIA
Bestellen: geht einfach.
Service: Schlechter als mangelhaft. 6 Wochen Streit mit inkompetenten Service-MA und mehr als 2 Dutzend E-Mails von verschiedenen MA. Ursache: Fehlerhafte Doppelrechnung für 1 Buch aufgrund eines Fehlers bei Thalia-Buchhaltung und Paypal vor 7(!) Wochen. Bis heute keine Klärung.
Preis: Normal, nicht billig, nicht teuer.
Lieferung: Miserabel ist, dass man bei einer Bestellung von bspw. 3 Büchern bis zu 3 Rechnungen erhält, 3 mal abgebucht wird, und 3 mal per Post verschickt wird. Absolut nervig.Nicht kundenorientiert
Nie wieder bestelle ich bei Thalia!!!
Nicht nur, dass ich auf meine Büchersendungen 4 Wochen gewartet und im Voraus bezahlt habe, letztendlich bekam ich meine Lieferung nicht...
Bedingt durch Corona und Krankheit, bin ich seit Wochen rund um die Uhr zu Hause, so auch am Tag der angeblichen Zustellung... Angeblich war ich nicht zu Hause, niemand hat bei mir geklingelt, auch nicht bei den Nachbarn, es wurde nichts hinterlegt; auch keine Benachrichtigung! Die Sendung war online nicht mehr nachzuverfolgen, Thalia sah sich außer Stande, etwas zu unternehmen bzw. die Sendung nochmal zustellen zu lassen. Somit bekam ich meine langersehnte Bestellung nicht und das ist alles andere als kundenorientiert, aber sehr enttäuschend, so dass ich da nie wieder bestellen werde!!!Spitzenmässig
Ich bin sehr begeistert von Thalia. Die Mitarbeiter sind dort sehr nett, höflich, immer mit einem Lächeln im Gesicht. Und wenn man etwas bestellt, dann kommt die Ware durchaus innerhalb des schriftlichen Zeitrahmens an.
Schon zum zweiten Male Ware nicht erhalten, keine qualifizierten Antworten, aber denn Ärger mit dubiosen Inkassounternehmen! Jetzt geht es über den Anwalt!
Keeps finger off, schrecklich, nie wieder Thalia!!!
Habe jetzt auch in Wetzlar mit einer Wandergesellschaft das Geschäft umgangen und erklärt warum ich so reagiere!Nie wieder Thalia
Ich wollte mal einen deutschen Service im Gegensatz zu Amazon/audible probieren. Google Nest mini mit 6 monatigem Hörbuch Abo bestellt.
Google Nest mini kam zwei Tage später an und funktioniert. Zugesandter Download-Thalia-Link führt auf 404-Error. Email an Support: Nur Hinhaltemeldung: "Wir melden uns, wir sind. beschäftigt". Telefonisch nach Stunden in Warteschleife und mehrmaligen Nummern notieren ergebnislos. Fazit: Nie mehr Online Thalia !!! Amazon, audible, etc klappt hingegen reibungslos. Wohl mehr eine Kunden-Vertreibungsstrategie, die Thalia da fährt. Auf das Hörbuch-Abo werde ich wohl verzichten und mir bei audible meine Hörbücher holen.Mieser Service - nie wieder dort bestellen !
Bestellung mehrerer Artikel wurde nach 5 Wochen immer noch nicht geliefert und am 22.12. einfach storniert. Einfach schlechter Service !
Über Thalia
Thalia ist eine Buchhandelskette mit Sitz in Hagen. Das Unternehmen betreibt zahlreiche Filialen in Deutschland und Österreich sowie den Onlineshop thalia.de. Das Sortiment umfasst gedruckte Bücher, E-Books, Hörbücher, Spiele, Kalender, Papeterie und Geschenkartikel. Ergänzend bietet Thalia ein E-Reading-Angebot rund um tolino E-Reader und Apps. Die Angebote richten sich an ein breites Publikum, darunter Freizeitleserinnen und -leser, Studierende, Eltern und Geschenkekäufer verschiedener Altersgruppen.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.thalia.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, US
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Kontaktinformationen
Batheyer Str. 115-117
58099 Hagen
Vereinigte Staaten
Kategorien Thalia
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Letzte Aktualisierung: September 2025
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