Thalia Erfahrungen

Nie wieder online bei Thalia

Habe eine Bestellung aufgegeben in der alle Artikel angeblich direkt Lieferbar waren. Laut FAQ werden direkt lieferbare Artikel innerhalb 24h nach der Bestellung verschickt. Der eine Teil meiner Bestellung kam auch tatsächlich sehr schnell bei mir an, ABER auf das letzte Buch warte ich noch immer. Nun ist meine Bestellung schon 9!!! Tage her. Ich habe den Kundenservice jetzt schon mehrfach kontaktiert und werde damit getröstet das ich bitte noch Geduld haben soll... Ja sorry, aber langsam ist meine Geduld dann doch mal am Ende. Inzwischen hätte ich mir das besagte Buch gefühlt 500 Mal woanders bestellen/kaufen können. Ich bin langsam nicht nur enttäuscht sondern inzwischen schon ein wenig sauer. Die Aussage "aufgrund von Personalmangel kann es zu Lieferverzögerungen kommen" ist ja erstmal in Ordnung. Aber das rechtfertigt keine Lieferzeit von über einer Woche!!! Und vor allem nicht, da der erste Teil der aufgegebenen Bestellung ja längst angekommen ist. Die Sendungsverfolgung ist im übrigens ebenfalls ein Witz. Nach meiner ersten Nachfrage über den Kundenservice, hat sich dieser plötzlich in den Status "wurde elektronisch angekündigt" geändert und blieb nun tatsächlich fast eine komplette Woche in diesem Status. Erst heute hat sich das dann endlich mal geändert. Ist doch ein Witz oder ?!

Der Online Shop ist eine Katastrophe und telf. sehr sehr unfreudlich. Hier werde ich nicht mehr bestellen da Kundenservice an letzter Stelle steht. schade

Schleich Wild Life 42624 Antarktis Expedition

Den o.g. Artikel habe ich über Thalia schon am 02.06.2022 bestellt, angegeben dazu war: Lieferung zum Erscheinungsdatum. Von der Firma Schleich wurde ich informiert, dass der Artikel ab dem 20.09.2022 lieferbar war. Im Thalia-Online-Shop wurde seitdem immer mal wieder angegeben: sofort lieferbar. Nach vielen Telefonaten und Mails mit dem Kundenservice wurde mir immer wieder mitgeteilt, der Lieferant könne diesen Artikel nicht liefern. Andere Anbieter haben dieses Problem offensichtlich nicht. Leider musste immer ich die Initiative ergreifen, um eine Information von Thalia zu erhalten. Bis heute, 06.10.2022 ist keine Information von Thalia per Mail an mich ausgegeben worden, telefonisch teilte man mir mit, dass eine Lieferung nicht absehbar wäre. Somit habe ich bei Thalia diesen Artikel storniert und werden zukünftig nicht noch einmal etwas dort bestellen.

Buchkauf

Vor dem Urlaub habe ich für meine Tochter das Buch Frau Honig für 8€ gekauft. Ich dachte, dass ich per PayPal bezahlt habe - wie immer. Nach dem Urlaub erreichen mich zeitgleich zwei Mahnschreiben und das Buch wird 11,50€ teurer. Wieso ich gleichzeitig zwei Mahnungen erhalten habe, konnte mir bis heute niemand sagen. Den Betrag habe ich direkt beglichen - 25.08.. Allerdings kommt ein Monat - 26.09.- später ein Inkassoschreiben, obwohl ich den Überweisungsbeleg vorgelegt habe. Mit der direkten Konkurrenz hatte ich noch nie derartige Probleme. Kundenorientierung sieht für mich anders aus. Hoffe auf baldige Klärung.

Warnung an potentielle Kunden für den Online Shop

In meinen Augen sind Online Shop und vor Ort Geschäfte von Thalia in keinster Weise zu vergleichen. Während ich in den Shops in meiner Stadt immer sehr gut behandelt wurde und das Sortiment und den Laden pfleglich geführt wahrnehme, ist der Online Shop eine Katastrophe.

Es ist nun kein Einzelfall mehr, dass ich Probleme bei einer sehr simplen Bestellung hatte.
Es werden Artikel einfach storniert, obwohl sie dann doch als 'sofort lieferbar' auf der Website ausgeschildert sind. Ich habe so bereits ca 10€ Payback Guthaben verloren, da mir das eingelöste Guthaben nicht zurück erstattet worden konnte.

Der Kundenservice ist mangelhaft. Es wird nur sporadisch auf E-Mails geantwortet und selten gute Hilfe angeboten.
Bei Vorbestellungen wird nicht zeitnah kommuniziert, ob ein Artikel nun geliefert wird oder nicht, so habe ich bereits Tage nach der Vorbestellung kein Update der Bestellung erhalten, obwohl auch hier der Artikel sofort lieferbar auf der Website war und meine Vorbestellung trotzdem noch 'in Bearbeitung'.

Deshalb Finger weg von dem Online Shop, solange dieser seinen Service nicht nachbessert.

Kundenservice

Ich hatte ein beschädigtes Produkt erhalten(ärgerlich, aber kann ja mal passieren).
Mir wurde vom Thalia Kundenservice angeboten, dass
ich das Produkt retourniere mein Geld zurück bekomme und eine erneute Bestellung des
Artikels zu den ursrpünglichen Konditionen über email bei Ihnen aufgeben kann.
(der Artikel ist nämlich inzwischen um einiges teurer geworden - gute 60€)
Diesen Weg hatte ich gewählt.(soweit so gut)
Der direkte Umtausch gegen ein nicht beschädigtes Produkt ginge generell nicht.
Prompt nachdem ich allerdings durch den Kundenservice die "Ersatzbestellung"
aufgegeben hatte, kam eine e-mail, dass diese storniert worden sei,
da der Artikel nicht mehr lieferbar sei. Auf der Thalia-Webseite kann man
den Artikel jedoch immer noch erwerben und er ist dort in 3 Wochen lieferbar.
Komisch?! Da geht die Bestellung ja auch durch, obwohl der Artikel erst in
3 Wochen lieferbar ist. Mir würde das Warten auch nichts ausmachen.
Die ganze Zeit wurde mir zugesichert, dass ich den Artikel zu den
gleichen Konditionen bestellen kann und kein einziges mal wurde
mir vermittelt, dass das gar nicht möglich ist, da der Artikel nicht
lieferbar ist. Hätte ich das gewusst hätte ich das Produkt gar nicht erst
zurückgeschickt. So stehe ich jetzt ohne Artikel dar.
Am Ende ist der Kunde wieder der gelackmeierte.
Fühlt sich an, wie eine komische Masche, damit ich den Artikel nun
teurer über die Website bestelle.
Ich habe auch schon des Öfteren andere Bewertungen gelesen, die davon berichten, dass
ein Produkt laut Website bestellbar ist, aber nach der Bestellung diese
gecancelt wird, da das Produlkt angeblich nicht lieferbar ist.
Die Website wird danach immer noch nicht geupdated.
Die haben irgendein komisches Logistik/Website Problem das bis heute
nicht behoben ist/sich keiner drum kümmert.
Das Ganze Debakel hat viel Zeit gekostet und war von vorn bis hinten
undurchsichtig und chaotisch. Einfach nur enttäuschend. Manche Fragen werden vom Kundenservice einfach ignoriert
und man hat das Gefühl als würden die Antworten aus einer Kombination von
zusammengewürfelten schon vorher festgelegten Standardsätzen bestehen - welche Kombination am Besten
gerade auf die Frage passt. So hat man das Gefühl, dass
die Thematik die du als Kunde angesprochen hattest zwar thematisiert wird,
aber immer nur wage und nicht präzise auf alles geantwortet wird, was
du eigentlich gefragt hast. Man hat nicht wirklich das Gefühl mit
einem Menschen ein direktes Gespräch zu führen. Ich weiß nicht woran das
wirklich liegt, ob die vom Kundendienst eigentlich nicht wirklich
deutsch sprechen oder die Fragen nicht verstehen oder ob ein Computer
Programm diese verfasst. Das ganze macht die Kommunikation schwierig
und frustriert zusätzlich.
Einzig positiv ist hervorzuheben, das der Umtausch des
Produktes gegen Geld kein Problem darstellt (bei einem beschädigten Produkt) - also dein Geld bekommst
du zurück und die Retoure ist kostenlos. Das ist aber eigentlich auch zu erwarten.
Auch die Preise sind bei englischen Bücheren meist billiger als bei z.B. Hugendubel.
Und vorherige Bestellungen sind glücklicherweise unbeschädigt
und relativ rasch bei mir angekommen.
Aber trotzdem hat man eben immer die Gefahr, dass man in solche Debakel
gerät, wie das mir mit dem Produkt passiert ist.
Ob einem die billigen Preise
das wert sind, oder ob man lieber mehr zahlt, muss jeder selber entscheiden.

Online Bestellung Lieferung nicht erhalten

Online Schulbücher bestellt. Laut Thalia ausgeliefert, aber weder bekannt an wem oder wohin. Ein Einfamilienhaus ,soll ich bei allen Nachbarn fragen ob es dort abgegeben wurde.Anstelle das man bei Dhl nachfragt. Der Kundenservice war leider sehr genervt und ich hatte das Gefühl das mir Betrug unterstellt wird,weil der Betrag bei 100 Euro lag. Ich soll die Ware neu bestellen und bezahlen. Und zeitgleich im Internet eine eidesstattliche Erklärung ausdrucken u zusenden. Dann wird geprüft ob ich das Geld erstattet bekomme. Soll das ein schlechter Witz sein? Ich muss beweisen das ich die Ware nicht erhalten habe. Thalia mag in der Stadt nett sein,aber online nie wieder und diese Erfahrung teile ich.

Online

Bin so enttäuscht. Hab über Internet nach was bestimmten gesucht und laut Thalia haben die es....aber kein Liefertermin angegeben. Jetzt stellte sich heraus über E-Mail von denen, nachdem ich mal Nachgefragt habe wo die Ware bleibt, daß die es überhaupt nicht haben und es extra gedruckt werden muss. Es sollte ein Geschenk werden was ich zum 01.07 l. bräuchte

Kauf Der neue Kosmos Welt- Almanach amp Atlas 2023

Ich habe das Buch am 23. Januar ohne Angabe eines Erscheinungstermins bei Thalia bestellt. Heute am 15. Juni wird auf der Thalia Seite ein Erscheinungsdatum angegeben. Es ist der 9. September.

Ich finde es gelinde gesagt nicht kundenfreundlich einen Artikel der erst im September lieferbar ist schon im Januar als bestellbar auszuweisen.

Dies ist mir vorher schon mit einem anderen Artikel passiert.

jetzt habe ich dazu gelernt. Meine Empfehlung:
Bestellen Sie niemals einen nicht lieferbar Artikel auf der Thalia Seite, insbesondere ohne angegebenes Lieferdatum!

Bestellung

Absolut unkooperativ! Stellen nur digitale Rechnungen und Mhanungen aus und beauftragen daraufhin sofort ein eigenartiges Inkassounternehmen (paigo - sehen Sie sich am besten Rezensionen dazu an). TRotz persönlicher KRebserkrankung kein Entgegenkommen und unpersönliche Mails. Laufen Sie bei anderen Händlern ein.

Enttäuscht!!!

Hab zwei Kalender bestellt für über 100€. Die Ware wurde viel später geliefert, als versprochen. Qualität etspricht dem Preis gar nicht! Dünes Papier. Ich würde dafür maximal die Helfte ausgeben, nicht mehr! Nie wieder hier bestellen!

Mieser Shop

Vorbestellte Bücher bekommt man zwei Wochen nach Veröffentlichung! Dann noch blöde Sprüche und Ausflüchte vom Kundenservice. Dann will man heimische Händler unterstützen und die bekommen nichts hin.

Nie wieder THALIA

Bestellen: geht einfach.
Service: Schlechter als mangelhaft. 6 Wochen Streit mit inkompetenten Service-MA und mehr als 2 Dutzend E-Mails von verschiedenen MA. Ursache: Fehlerhafte Doppelrechnung für 1 Buch aufgrund eines Fehlers bei Thalia-Buchhaltung und Paypal vor 7(!) Wochen. Bis heute keine Klärung.
Preis: Normal, nicht billig, nicht teuer.
Lieferung: Miserabel ist, dass man bei einer Bestellung von bspw. 3 Büchern bis zu 3 Rechnungen erhält, 3 mal abgebucht wird, und 3 mal per Post verschickt wird. Absolut nervig.

Nicht kundenorientiert

Nie wieder bestelle ich bei Thalia!!!
Nicht nur, dass ich auf meine Büchersendungen 4 Wochen gewartet und im Voraus bezahlt habe, letztendlich bekam ich meine Lieferung nicht...
Bedingt durch Corona und Krankheit, bin ich seit Wochen rund um die Uhr zu Hause, so auch am Tag der angeblichen Zustellung... Angeblich war ich nicht zu Hause, niemand hat bei mir geklingelt, auch nicht bei den Nachbarn, es wurde nichts hinterlegt; auch keine Benachrichtigung! Die Sendung war online nicht mehr nachzuverfolgen, Thalia sah sich außer Stande, etwas zu unternehmen bzw. die Sendung nochmal zustellen zu lassen. Somit bekam ich meine langersehnte Bestellung nicht und das ist alles andere als kundenorientiert, aber sehr enttäuschend, so dass ich da nie wieder bestellen werde!!!

Nie wieder Thalia

Ich wollte mal einen deutschen Service im Gegensatz zu Amazon/audible probieren. Google Nest mini mit 6 monatigem Hörbuch Abo bestellt.
Google Nest mini kam zwei Tage später an und funktioniert. Zugesandter Download-Thalia-Link führt auf 404-Error. Email an Support: Nur Hinhaltemeldung: "Wir melden uns, wir sind. beschäftigt". Telefonisch nach Stunden in Warteschleife und mehrmaligen Nummern notieren ergebnislos. Fazit: Nie mehr Online Thalia !!! Amazon, audible, etc klappt hingegen reibungslos. Wohl mehr eine Kunden-Vertreibungsstrategie, die Thalia da fährt. Auf das Hörbuch-Abo werde ich wohl verzichten und mir bei audible meine Hörbücher holen.

Mieser Service - nie wieder dort bestellen !

Bestellung mehrerer Artikel wurde nach 5 Wochen immer noch nicht geliefert und am 22.12. einfach storniert. Einfach schlechter Service !