Thalia30 erfahrungen
Diese Bewertung basiert auf 30 echten Nutzerbewertungen, die direkt über Erfahrungenscout eingereicht wurden.
Thematische Analyse der Kundenbewertungen
Die Kunderfahrungen mit Thalia zeigen überwiegend Beschwerden bezüglich der Lieferzeiten und des Kundenservice. Viele Kunden berichten von erheblichen Verzögerungen bei der Lieferung, obwohl die Artikel als sofort verfügbar angegeben werden. So äußerte ein Kunde: „Ich warte seit dem 02.01.2023 auf Erstattung des Betrages.“ Auch die Kundenkommunikation wird oft als unzureichend wahrgenommen, mit vielen Standardantworten ohne effektive Hilfe. Ein weiterer Kunde beschrieb seine Erfahrungen mit den Worten: „Der Kundenservice ist unpersönlich und die Kundschaft wird hingehalten.“
Insgesamt haben viele Kunden Schwierigkeiten, ihre Bestellungen rechtzeitig zu erhalten und erleben Probleme mit dem Rückerstattungsprozess.
Diese Einschätzung basiert auf öffentlich zugänglichen Kundenmeinungen verschiedener Portale und wurde durch die Redaktion von Erfahrungenscout geprüft. Erfahrungenscout gibt keine eigene Bewertung ab.
Vorgestellte Bewertungen
Erfahrungen (30)
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ch habe am 13.Oktober 2 Artikel bestellt - am 15.10.erhielt ich die Mitteilung, dass sich die Lieferung verzögern wird. Ein Artikel wurde nach 14 Tagen geliefert, auf den 2. (ein Adventkalender für meine Enkerl) warte ich nach 2 Nachfragen per email und 1 telefonischen Beschwerde noch immer. Mir wurde jedesmal versprochen, dass beim Hersteller nachgefragt wird und ich noch etwas Geduld habe soll. Nach längerer Wartezeit erhielt ich jeweils die wortgleiche Antwort, dass man kein Lieferdatum angeben könne. Auf der Homepage wird seit dem Bestelldatum eine Lieferzeit von 1-2 Wochen und in meinem Kundenaccount "innerhalb von 15 Tagen" angegeben. Seit gestern scheint der Artikel auf der Homepage überhaupt nicht mehr auf - in meinem Kundenaccount steht noch immer "Lieferung verzögert- wird vorraussichtlich innerhalb von 15 Tagen geliefert". Ich habe mehrfach auf die falschen Angaben hingewiesen - erhielt mehrfach vorgefertigte Antworten - auf meine letzte Nachricht wurde überhaupt nicht mehr reagiert! Was helfen tolle Sonderangebote, wenn man die Artikel dann nie bekommt? Ich wollte meinen Enkerl eine Freude machen - jetzt stehe ich ohne Adventkalender da und muss bei einem Konkurrenzunternehmen eine Notlösung besorgen. Ich kann alle potentiellen Kunden nur warnen - das Kundenservice ist unterirdisch!
Ich wollte eigentlich nur zwei Bücher bestellen...
Hallo Zusammen,
nachdem ich nun eine Woche ergebnislos mit Thalia in eMail-Kontakt bin, möchte ich hier meine Erfahrung teilen: Ich hatte 2 Bücher bestellt... allerdings wurden mir zwei völlig andere Bücher geliefert (klassische Fehllieferung). Wäre nicht schlimm, würde Thalia mir das bereits abgebuchte Geld zurückerstatten und ein Retourenlabel für die falsch gelieferten Bücher schicken. Thalia weigert sich! Man behält Geld für Ware ein, die ich gar nicht bekommen habe!Onlinebestellung und Rechnungsklärung
Die haben gemahnt und mir ihr dubioses Inkassounternehmen auf den Hals gehetzt, da sie selbst nicht in der Lage sind, mein Kundenkonto zu klären, obwohl diese keinen offenen Betrag auswies. Bin immer wieder mit fadenscheinigen Ausflüchten hingehalten worden. Allerdings gab es keine eindeutige Klärung, dann ist es natürlich einfach, es an ein Inkasso zu übergeben, wenn man selbst in der Lage für eine Klärung ist. Schade, kann ich da nur sagen...
Online-Bestellung
Nie wieder. Etwas bestellt und statt Artikel erhalten kam eine Rechnungsstornierung von Thalia ohne Begründung. Kundenfreundlichkeit geht anders online.
Online Bücher Kauf
Leider sind die Bücher meistens immer etwas beschädigt. Schickt man beschädigte Ware zurück und bestellt neu ist die Neubestellung meistens in dem selben Zustand. Mein Fazit, ich habe aufgehört dort zu bestellen.
Buchversand
Thalia nein danke
Unternehmen betreibt unlauteren Wettbewerb
Dieses Unternehmen bietet Artikel mit Lieferzeiten an, welche das Unternehmen nicht einhalten kann. Lieferbare Artikel werden storniert, weil sie nicht lieferbar sind, aber bleiben wochenlang als lieferbar im Shop verfügbar!
Ich habe mir im Januar im Shop von Thalia lieferbare Artikel ausgesucht und diese bestellt. Da in Kooperation mit Payback angeboten wird, Punkte einzulösen und mit diesen zu bezahlen, habe ich dies auch getan. Insgesamt habe ich 6 DVD‘s bestellt. Nach kurzer Zeit wurden auch schon 2 geliefert.
Auf einmal wurden mir 2 weitere Artikel der 6 bestellten storniert, da sie nicht lieferbar sind. Im Shop sind sie aber weiterhin lieferbar. Ich habe die Artikel einfach noch mal bestellt, aber immer wieder wurden sie storniert.
2 weitere DVD’s waren immernoch offen. Die letzten beiden haben ein Lieferdatum zum 02.02.23 gehabt nun war dieser Termin schon 1 Monat überzogen und ich fragte mal nach. Anfrage wurde weitergeleitet aber ich habe keine Infos bekommen. Ich habe eine Frist gesetzt bis welcher die Bestellung abgeschlossen werden soll, diese wurde auch nicht eingehalten. Nun habe ich einen unbrauchbaren Gutschein für Thalia von 30 Euro welchen ich eigentlich für Artikel einsetzen wollte, welche als lieferbar deklariert sind, aber einfach nicht geliefert werden. Ich habe den Fall schon an die Wettbewerbszentrale weitergeleitet.
Ich verlange eine Auszahlung der Gutscheine!
Es ist auch nicht zum ersten Mal passiert, das Artikel storniert werden, weil sie nicht lieferbar sind, aber nach wie vor im Shop verfügbar bleiben.Nach 5 Wochen immer noch keine Rückerstattung der Retoure - NIE WIEDER
5 Wochen für die Rückerstattung einer Retoure - NIE WIEDER THALIA
Ich habe einen Artikel bei Thalia bestellt, den ich gleich darauf stornieren wollte.
Dieses war nicht möglich, also verweigerte ich die Annahme des Paketes.
Der Artikel wurde am 19.1. wieder an Thalia zugestellt.
Nun ging der ellenlange Emailverkehr los.
Erst benötigte Thalia bis zur Bearbeitung der Retoure mehr als 2 Wochen.
Aber nicht das man denkt, man bekommt danach endlich seine Rückerstattung. NEIN!
Bis heute habe ich die Rückerstattung nicht erhalten. Erst wurde behauptet es
dauert wieder 30 Tage, danach war die Rückerstattung angeblich am 30.1. auf mein
Paypalkonto gebucht worden, was nicht stimmte, da ich diese nach 3 Tagen immer noch
nicht sehen konnte. Danach wurde behauptet, das Geld kam wieder zu Thalia zurück.
Heute nun am 3.2.2023 wurde mir mitgeteilt, das es nun auf mein Bankkonto gebucht worden sein sollte,
was nun wieder 3-5 Tage dauern soll.
Auch am 7.02.2023 ist immer noch nichts auf mein Konto eingegangen. Nun nach 5 Wochen des Einganges der Retoure bei Thalia ist immer noch keine Rückerstattung auf meinen Konto zu verzeichnen. Was für ein miserabler Kundenservice ist das denn. Für mich als Kunde hat sich Thalia nun komplett erledigt. Nach diesen Erfahrungen werde ich sicher nichts mehr dort bestellen. Es gibt schließlich genug andere Versandunternehmen, die es besser können. Sowas geht gar nicht, da müsste man eigentlich Minus 5 Sterne geben, denn selbst ein halber wäre da mehr als zuviel.
Sich dann hier noch zu entschuldigen und nach meiner Auftragsnummer zu fragen ist ja lächerlich. Nach meinen täglichen Emails und den zahlreichen Entschuldigungen Ihrer Standardantwort, die man darauf bekommt, kann man wirklich auf jede weitere Entschuldigung verzichten. Ich möchte einfach schlicht und einfach mein Geld zurück. Von den ganzen Zeitaufwand wegen 18 Euro ganz zu schweigen. Da helfen auch keine lapidaren Entschuldigungen mehr. Einfach nur Armseligretour
Warte seit dem 02.01.2023 auf Erstattung des Betrages
Von meinen 5 Büchern ist wegen der Verpackung in einem zu großen Karton ,am Einband so beschädigt das ich es in diesem Zustand niemanden schenken möchte.Beim Versender sollte den Mitarbeitern die Möglichkeit gegeben werden solche Fehler im Vorraus zu vermeiden.
Lieferung
Hermes, mehr sage ich dazu nicht !!!
Die armen Fahrer , die für 3,50 18 Stunden ausfahren müssen.....wenn sie etwas besseres gefunden haben, sind sie weg und bei uns kam schon 4 tage gar keiner mehr......ich hätte angeblich die annahme verweigert.....gegenüber ist eine hermesannahmestelle die mir sagte dass seit 4 tagen gar kein fahrer mehrveingetroffen sei....
Liebe Leute, versucht eure sachen wieder in den geschäften zu kaufen.......mit den niedrigen preisen versucht hermes auch nur amazon paroli zu bieten.....schafft niemand.....das geht nur wenn wrniger bestelkt wird.....aber ich befürchte dafür ist es zu spät.....die jugend kennt nichts mehr anderesBuchkauf Canon R7 von Kyra Sänger
Am Dienstag, den 6. 12. 2022 habe ich bei thalia angefragt, ob das Buch "Canon R7" von Kyry Sänger sofort lieferbar wäre und erhielt am gleichenTag die Nachricht, daß es sofort lieferbar wäre. Daher habe ich es auch noch am gleichen Tag bei thalia bestellt und per paypal sofort bezahlt. Eine Auftragsbestätigung habe ich ebenfalls noch am gleichen Tag erhalten mit dem Hinweis, dass das Buch zwischen dem 8. 12. und 10. 12. 2022 mir zugestellt würde. Am 9. Dezember erhielt ich von thalia die eine Emainachricht, dass mein Auftrag storniert wurde, da der Artikel leider nicht mehr lieferbar sei. Habe dass Buch in einer anderen Bücherei noch heute gekauft und abgeholt. Nie mehr wieder werde ich bai thalia bestellen und hätte ich mir zuvor die zahlreichen negativen Rezessionen im Internet angesehen, hätte ich ich dieses Buch nicht bei thalia bestellt.
Bestellung
Unterirdischer Service.
Ausschließlich copy and Paste Antworten auf Fragen zu einem Problem.
Problem konnte nicht gelöst werden, zwei Wochen sind vergangen.Nie wieder online bei Thalia
Habe eine Bestellung aufgegeben in der alle Artikel angeblich direkt Lieferbar waren. Laut FAQ werden direkt lieferbare Artikel innerhalb 24h nach der Bestellung verschickt. Der eine Teil meiner Bestellung kam auch tatsächlich sehr schnell bei mir an, ABER auf das letzte Buch warte ich noch immer. Nun ist meine Bestellung schon 9!!! Tage her. Ich habe den Kundenservice jetzt schon mehrfach kontaktiert und werde damit getröstet das ich bitte noch Geduld haben soll... Ja sorry, aber langsam ist meine Geduld dann doch mal am Ende. Inzwischen hätte ich mir das besagte Buch gefühlt 500 Mal woanders bestellen/kaufen können. Ich bin langsam nicht nur enttäuscht sondern inzwischen schon ein wenig sauer. Die Aussage "aufgrund von Personalmangel kann es zu Lieferverzögerungen kommen" ist ja erstmal in Ordnung. Aber das rechtfertigt keine Lieferzeit von über einer Woche!!! Und vor allem nicht, da der erste Teil der aufgegebenen Bestellung ja längst angekommen ist. Die Sendungsverfolgung ist im übrigens ebenfalls ein Witz. Nach meiner ersten Nachfrage über den Kundenservice, hat sich dieser plötzlich in den Status "wurde elektronisch angekündigt" geändert und blieb nun tatsächlich fast eine komplette Woche in diesem Status. Erst heute hat sich das dann endlich mal geändert. Ist doch ein Witz oder ?!
Der Online Shop ist eine Katastrophe und telf. sehr sehr unfreudlich. Hier werde ich nicht mehr bestellen da Kundenservice an letzter Stelle steht. schade
Schleich Wild Life 42624 Antarktis Expedition
Den o.g. Artikel habe ich über Thalia schon am 02.06.2022 bestellt, angegeben dazu war: Lieferung zum Erscheinungsdatum. Von der Firma Schleich wurde ich informiert, dass der Artikel ab dem 20.09.2022 lieferbar war. Im Thalia-Online-Shop wurde seitdem immer mal wieder angegeben: sofort lieferbar. Nach vielen Telefonaten und Mails mit dem Kundenservice wurde mir immer wieder mitgeteilt, der Lieferant könne diesen Artikel nicht liefern. Andere Anbieter haben dieses Problem offensichtlich nicht. Leider musste immer ich die Initiative ergreifen, um eine Information von Thalia zu erhalten. Bis heute, 06.10.2022 ist keine Information von Thalia per Mail an mich ausgegeben worden, telefonisch teilte man mir mit, dass eine Lieferung nicht absehbar wäre. Somit habe ich bei Thalia diesen Artikel storniert und werden zukünftig nicht noch einmal etwas dort bestellen.
Buchkauf
Vor dem Urlaub habe ich für meine Tochter das Buch Frau Honig für 8€ gekauft. Ich dachte, dass ich per PayPal bezahlt habe - wie immer. Nach dem Urlaub erreichen mich zeitgleich zwei Mahnschreiben und das Buch wird 11,50€ teurer. Wieso ich gleichzeitig zwei Mahnungen erhalten habe, konnte mir bis heute niemand sagen. Den Betrag habe ich direkt beglichen - 25.08.. Allerdings kommt ein Monat - 26.09.- später ein Inkassoschreiben, obwohl ich den Überweisungsbeleg vorgelegt habe. Mit der direkten Konkurrenz hatte ich noch nie derartige Probleme. Kundenorientierung sieht für mich anders aus. Hoffe auf baldige Klärung.
Warnung an potentielle Kunden für den Online Shop
In meinen Augen sind Online Shop und vor Ort Geschäfte von Thalia in keinster Weise zu vergleichen. Während ich in den Shops in meiner Stadt immer sehr gut behandelt wurde und das Sortiment und den Laden pfleglich geführt wahrnehme, ist der Online Shop eine Katastrophe.
Es ist nun kein Einzelfall mehr, dass ich Probleme bei einer sehr simplen Bestellung hatte.
Es werden Artikel einfach storniert, obwohl sie dann doch als 'sofort lieferbar' auf der Website ausgeschildert sind. Ich habe so bereits ca 10€ Payback Guthaben verloren, da mir das eingelöste Guthaben nicht zurück erstattet worden konnte.
Der Kundenservice ist mangelhaft. Es wird nur sporadisch auf E-Mails geantwortet und selten gute Hilfe angeboten.
Bei Vorbestellungen wird nicht zeitnah kommuniziert, ob ein Artikel nun geliefert wird oder nicht, so habe ich bereits Tage nach der Vorbestellung kein Update der Bestellung erhalten, obwohl auch hier der Artikel sofort lieferbar auf der Website war und meine Vorbestellung trotzdem noch 'in Bearbeitung'.
Deshalb Finger weg von dem Online Shop, solange dieser seinen Service nicht nachbessert.Kundenservice
Ich hatte ein beschädigtes Produkt erhalten(ärgerlich, aber kann ja mal passieren).
Mir wurde vom Thalia Kundenservice angeboten, dass
ich das Produkt retourniere mein Geld zurück bekomme und eine erneute Bestellung des
Artikels zu den ursrpünglichen Konditionen über email bei Ihnen aufgeben kann.
(der Artikel ist nämlich inzwischen um einiges teurer geworden - gute 60€)
Diesen Weg hatte ich gewählt.(soweit so gut)
Der direkte Umtausch gegen ein nicht beschädigtes Produkt ginge generell nicht.
Prompt nachdem ich allerdings durch den Kundenservice die "Ersatzbestellung"
aufgegeben hatte, kam eine e-mail, dass diese storniert worden sei,
da der Artikel nicht mehr lieferbar sei. Auf der Thalia-Webseite kann man
den Artikel jedoch immer noch erwerben und er ist dort in 3 Wochen lieferbar.
Komisch?! Da geht die Bestellung ja auch durch, obwohl der Artikel erst in
3 Wochen lieferbar ist. Mir würde das Warten auch nichts ausmachen.
Die ganze Zeit wurde mir zugesichert, dass ich den Artikel zu den
gleichen Konditionen bestellen kann und kein einziges mal wurde
mir vermittelt, dass das gar nicht möglich ist, da der Artikel nicht
lieferbar ist. Hätte ich das gewusst hätte ich das Produkt gar nicht erst
zurückgeschickt. So stehe ich jetzt ohne Artikel dar.
Am Ende ist der Kunde wieder der gelackmeierte.
Fühlt sich an, wie eine komische Masche, damit ich den Artikel nun
teurer über die Website bestelle.
Ich habe auch schon des Öfteren andere Bewertungen gelesen, die davon berichten, dass
ein Produkt laut Website bestellbar ist, aber nach der Bestellung diese
gecancelt wird, da das Produlkt angeblich nicht lieferbar ist.
Die Website wird danach immer noch nicht geupdated.
Die haben irgendein komisches Logistik/Website Problem das bis heute
nicht behoben ist/sich keiner drum kümmert.
Das Ganze Debakel hat viel Zeit gekostet und war von vorn bis hinten
undurchsichtig und chaotisch. Einfach nur enttäuschend. Manche Fragen werden vom Kundenservice einfach ignoriert
und man hat das Gefühl als würden die Antworten aus einer Kombination von
zusammengewürfelten schon vorher festgelegten Standardsätzen bestehen - welche Kombination am Besten
gerade auf die Frage passt. So hat man das Gefühl, dass
die Thematik die du als Kunde angesprochen hattest zwar thematisiert wird,
aber immer nur wage und nicht präzise auf alles geantwortet wird, was
du eigentlich gefragt hast. Man hat nicht wirklich das Gefühl mit
einem Menschen ein direktes Gespräch zu führen. Ich weiß nicht woran das
wirklich liegt, ob die vom Kundendienst eigentlich nicht wirklich
deutsch sprechen oder die Fragen nicht verstehen oder ob ein Computer
Programm diese verfasst. Das ganze macht die Kommunikation schwierig
und frustriert zusätzlich.
Einzig positiv ist hervorzuheben, das der Umtausch des
Produktes gegen Geld kein Problem darstellt (bei einem beschädigten Produkt) - also dein Geld bekommst
du zurück und die Retoure ist kostenlos. Das ist aber eigentlich auch zu erwarten.
Auch die Preise sind bei englischen Bücheren meist billiger als bei z.B. Hugendubel.
Und vorherige Bestellungen sind glücklicherweise unbeschädigt
und relativ rasch bei mir angekommen.
Aber trotzdem hat man eben immer die Gefahr, dass man in solche Debakel
gerät, wie das mir mit dem Produkt passiert ist.
Ob einem die billigen Preise
das wert sind, oder ob man lieber mehr zahlt, muss jeder selber entscheiden.Online Bestellung Lieferung nicht erhalten
Online Schulbücher bestellt. Laut Thalia ausgeliefert, aber weder bekannt an wem oder wohin. Ein Einfamilienhaus ,soll ich bei allen Nachbarn fragen ob es dort abgegeben wurde.Anstelle das man bei Dhl nachfragt. Der Kundenservice war leider sehr genervt und ich hatte das Gefühl das mir Betrug unterstellt wird,weil der Betrag bei 100 Euro lag. Ich soll die Ware neu bestellen und bezahlen. Und zeitgleich im Internet eine eidesstattliche Erklärung ausdrucken u zusenden. Dann wird geprüft ob ich das Geld erstattet bekomme. Soll das ein schlechter Witz sein? Ich muss beweisen das ich die Ware nicht erhalten habe. Thalia mag in der Stadt nett sein,aber online nie wieder und diese Erfahrung teile ich.
Über Thalia
Thalia ist eine nationale Buchhandelskette mit über 200 Standorten in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Das Unternehmen bietet eine vielfältige Auswahl an Büchern für private Kunden und betreibt zusätzlich einen Online-Shop sowie eine mobile App. Gegründet 1919 in Hamburg, ist Thalia heute ein führender Anbieter von Literatur in der DACH-Region. Kundenservice bietet Thalia über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Telefon und Chat an. Als modernes Unternehmen integriert Thalia digitale Lösungen wie den E-Reader Tolino in sein Angebot. Thalia akzeptiert verschiedene Zahlungsmethoden in seinen Geschäften und online.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.thalia.de
SSL: Domainvalidierung (DV)
Serverstandort: Chantilly, US
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Kontaktinformationen
Batheyer Str. 115-117
58099 Hagen
Vereinigte Staaten
Kategorien Thalia
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Letzte Aktualisierung: Juli 2025
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Nie wieder Thalia
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