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Im Rampenlicht: Was sagen unsere Kunden?

K
Kerstin
A
Anja Sauer
Ich habe ein Spiel bestellt und per PayPal bezahlt. Trotz Bestätigung der Bestellung per Mail, kam das Spiel nach über einer Woche immer noch nicht an. Nach meiner telefonischen Rückfrage habe ich ...Lesen Sie weiter
B
Beppo Golditsch
Niemals wieder! Ein Buch Probe gelesen, dann gekauft, mit PayPal sofort bezahlt, Bezahlung von PayPal wurde bestätigt, aber das E-Book wurde nicht zum Download bereitgestellt. Nach 24h ohne Reakti...Lesen Sie weiter
R
Roland Zimmermann
Ereignis am 30.06.2021 in der Lübecker Filiale: Ich bin schwerbehindert und von der Maskenpflicht von Anfang an befreit, als ich am o.g. Datum gegen 17.00 Uhr die Filiale in der Königstraße betrat...Lesen Sie weiter
F
Franziska Schneele
Ich habe ein Buch bestellt mit 1-2 Wochen Lieferzeit. Nach 2,5 Wochen habe ich mal nachgefragt, da ich von Hugendubel nichts gehört habe. Nach einigem Hin und Her war die Antwort, dass ein Systemfe...Lesen Sie weiter

Alle Erfahrungsberichte (10)

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    Mit anderen Produkten gelockt, am Ende nur die Bücher geliefert


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    Kosmos Catan Big Box

    Ich habe ein Spiel bestellt und per PayPal bezahlt. Trotz Bestätigung der Bestellung per Mail, kam das Spiel nach über einer Woche immer noch nicht an. Nach meiner telefonischen Rückfrage habe ich eine Mail erhalten, dass ein Fehler passiert ist und das Spiel nun versendet wird. Nach weiteren 5 Tagen ist das Spiel immer noch nicht angekommen. Bei einer erneuten telefonischen Rückfrage hieß es nun, dass man das Spiel nicht versenden könne aufgrund eines Problems im Bestellverfahrens und ich 30 Tage warten soll, bis das Geld auf PayPal wieder freigegeben ist. Nachdem ich mit einem Anwalt gedroht habe, konnte man das Geld dann doch sofort freigeben, aber das Spiel nicht versenden. Eine Mail über irgendwelche Probleme seitens Hugendubel habe ich nie erhalten. Der Hugendubel Onlineshop ist in keinster Weise zu empfehlen!


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    Niemals wieder!

    Niemals wieder!
    Ein Buch Probe gelesen, dann gekauft, mit PayPal sofort bezahlt, Bezahlung von PayPal wurde bestätigt, aber das E-Book wurde nicht zum Download bereitgestellt. Nach 24h ohne Reaktion auf meine Beschwerde, habe ich die Bestellung storniert. Das Geld wurde, trotz erfolgter Stornierung bei PayPal abgebucht und bei Hugendubel als Gutschrift behalten. Das war meine erste und letzte Bestellung in diesem Hause.


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    Ausschluss von Menschen mit Schwerbehinderung

    Ereignis am 30.06.2021 in der Lübecker Filiale:
    Ich bin schwerbehindert und von der Maskenpflicht von Anfang an befreit, als ich am o.g. Datum gegen 17.00 Uhr die Filiale in der Königstraße betrat. Kurze Zeit später wurde ich von einer Mitarbeiterin aufgefordert meine Atemschutzmaske aufzusetzen und die junge Filialleiterin wurde hinzugerufen.
    Auch sie forderte mich dazu auf, unverzüglich die Mund- Nasenbedeckung anzulegen, obwohl ich frühzeitig mein Problem zu verstehen gab und ihr anbot, sofort Attest und Schwerbehindertenausweis vorzulegen.
    Sie lehnte aus nicht verständlichen Gründen ab und bat mich unverzüglich das Geschäft zu verlassen. Der Ton war zu diesem Zeitpunkt weder angemessen, noch freundlich. Ich gab zu verstehen, dass Menschen mit einer Befreiung zur Maskenpflicht nach dem Schwerbehindertengesetz genau die gleichen Rechte haben, wie Personen die zum Tragen der Maske verpflichtet sind und ich dadurch keinerlei Nachteile haben dürfte. Zur Klärung der verfahrenen Situation bat ich sie die Polizei zu rufen. Auch hier lehnte sie ab und ihr Agieren mir gegenüber nahm mittlerweile hysterische Züge an, was darin mündete, dass sie mich vor einer sehr großen Kundenanzahl anschrie und mich immer wieder drängte den Laden auf der Stelle zu verlassen. Ich wurde wie ein kleiner, dummer Junge vor großer, erstaunter Kundschaft vorgeführt. Ein Kauf meines gewünschten Artikels vor der Tür scheiterte, da es kein mobiles Kartenlesegerät gab, mit dem ich hätte bezahlen können.
    Ich verließ das Geschäft und wandte mich am nächsten Tag, in schriftlicher Form, an die Geschäftsleitung in München.
    Von dort kam eine umfassende Entschuldigung, ein Verweis auf ihr angewandtes Hausrecht und der Vorschlag auf ihren Internetportal die Dinge zu bestellen. Dazu verwies mich die Geschäftsführung noch auf die Abstands - und Hygieneregeln des Infektionsschutzgesetzes. Ein hohes Hohnlied auf jeden Menschen mit einer Schwerbehinderung, denn das RKI erklärt ausdrücklich das Menschen, die einen Maskenschutz nicht tragen können in ihrer Geringfügigkeit eine zu vernachlässigende Gefahr für ihre Mitmenschen darstellen.
    Ich meldete den Fall dem Integrationsamt in Schleswig Holstein, die eine Stellungnahme von Hugendubel einforderten.
    Laut Integrationsamt darf das Hausrecht nicht höher als das Gleichstellungsgesetz für Schwerbehinderte gestellt werden, denn dieses ist Bundesrecht (AGG) und garantiert die Teilhabe schwerbehinderter Menschen am öffentlichen Leben. Mir ist so ein derart diskriminierendes Verhalten, während der gesamten Pandemie, nirgendwo anders entgegengebracht worden. Nicht im Supermarkt, nicht in der Tankstelle, nicht in öffentlichen Verkehrsmitteln und auch nicht im Flugzeug.
    Hugendubel, das war eine ganz schwarze Stunde und eine Diskriminierung, wie sie in unseren Zeiten kaum noch vorstellbar ist !
    Ich habe übrigens einen Monat mit dieser Bewertung gewartet, um diese mit ,,eingefangenen" Emotionen und Objektivität zu verfassen.
    Alle Emails mit Hugendubel und dem Integrationsamt sind vorhanden.


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    Katastrophe

    Ich habe ein Buch bestellt mit 1-2 Wochen Lieferzeit. Nach 2,5 Wochen habe ich mal nachgefragt, da ich von Hugendubel nichts gehört habe. Nach einigem Hin und Her war die Antwort, dass ein Systemfehler vorliegt (kann ja passieren) und dass ich nochmals bestellen soll.
    Einen Tag später kam die Mitteilung, dass meine erste Bestellung bis in 5 Tagen zugestellt wird. Auch noch kein Problem.

    Am selbigen Tag mittags wurde die Bestellung auf in 2 Wochen verschoben --> ärgerlich

    nochmals am gleichen Tag kam die Mitteilung, dass die Bestellung gar nicht mehr kommt und meine Bestellung storniert wurde..

    Auf Nachfrage beim Kundenservice kamen unzureichende Antworten, dass der Lieferant Schwierigkeiten hat.

    Nur weder der Lieferant schreibt wohl die Lieferzeiten auf die Webseite, noch verschlampt er Bestellungen, noch storniert er Bestellungen.

    Nie wieder!


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    Nie wieder Hugendubel, katastrophaler Kundenservice

    Bei Problemen (falscher Artikel geliefert) ist der Kundenservice leider mangelhaft, trotz (sehr) viel Geduld und nachfragen... Wenn alles passt okay, aber wenn bspw. dort ein Fehler, wie ein Lieferfehler passiert, hat der Kunde/die Kundin verloren. Daher kann ich Hugendubel leider nicht weiterempfehlen. Servicewüste... sehr schade.


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    Statt Kundenservice Mahnung

    Bestellung eines Buches Ende September 2020. Angegebene Lieferzeit: 2 Wochen
    Auf mehrmalige Anfragen wurde nicht reagiert.
    Anfang Jänner 2021 stornierte ich die Bestellung- erneut keine Reaktion.
    Am 1.2.2021 erfolgte dennoch die Zustellung (=4 Monate Lieferzeit)
    Am 3.2. erhielt ich eine Mahnung, da das Unternehmen unfähig ist den Rechnungsbetrag von meinem PayPal Konto abzubuchen.
    Dann doch wieder zur Konkurrenz.


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    Keine Lieferung, kein Service

    Auch ich habe bewusst ein kleineres Unternehmen gewählt und nicht den unsozialen Riesen mit A. Ende 2020 (!) bestellte und bezahlte ich 2 Artikel, die innerhalb von 5-7 Tagen lieferbar sein sollten. Darunter einen Taschenkalender, den ich natürlich für 2021 benötige.
    Das bestellte Buch kam nach der angekündigten Zeit. Leider mit einem dicken "Eselsohr" auf der Vorderseite. Die Verpackung war gut und unbeschädigt, weshalb ich davon ausgehen muss, dass das Buch schon beschädigt eingepackt wurde. Ich habe dies per Mail mitgeteilt. Aber keinerlei Rückmeldung erhalten.
    Wegen des Kalenders kam Mitte Januar eine Mitteilung, dass sich die Lieferung verzögere. Bis wann? Darüber gab es keine Mitteilung.
    Da ich einen Kalender (bei A. sofort lieferbar) natürlich zum Jahresbeginn benötige, habe ich 3 Mails an die Firma geschrieben und sogar ein anderes, "verfügbares" Modell als Ersatz vorgeschlagen. Bis zum heutigen Tag keine Antwort und auch keine Lieferung!
    Sehr schade, vor allem der nicht vorhandene Kundenservice.


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    Bitte keine Belehrungen vom Personal

    Ein Gutschein hat mich in eine Hugendubel Filiale geführt. Nachdem mir mein bestelltes Buch gezeigt wurde, zog ich für ca. 10 Sekunden die Maske unter die Nase um die Brille aufzusetzen, da sie sofort beschlägt. Der ältere Verkäufer, ohne Maske, trat sofort einen Schritt hinter seiner Plastikscheibe zurück “setzen sie bitte die Maske richtig auf”... ja ich weiß wie man eine Maske trägt und muß nicht belehrt werden, nur um kurz zu sehen, ob er mir das richtige Buch gebracht hat. Bitte hören sie auf typisch deutsch Menschen/ Kunden zu belehren.
    Es waren 10 Sekunden und durch die Plastikscheibe wird der Verkäufer bestimmt nicht sterben. Genauso könnte der Herr uns Kunden Respekt entgegenbringen indem er auch eine Maske trägt. Und ein Danke nach dem Kauf wäre auch schön.


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    Nie wieder

    Es wird Ware angeboten die nicht vorhanden ist.
    Bestellung 15.11. keine Nachricht. Auf nachfragen wird nicht reagiert. Dann doch am 10. 12 Rückmeldung dad ich den Artikel neu bestellen soll ( allerdings viel teurer ) das wollte ich na nicht. Heute 17.12. 1 Woche vor Weihnachten bekomme ich eine Mail mit der Stornierung. Keine Endschuldigung. Danke für nix...Fake Shop...diesen Local kann nicht getraut werden bzw. unterstüzt werden.

    Hände weg. Betrügerische Unternehmen. Die stellen 80 - 90 % Reduzierte Posten, um am Nächsten Tag stornieren die - um an die Daten potenzialen Käufer zu kommen. Das über Paypal gebuchtes Geld ist aber zwei Tagen nach dem Storno immer noch nicht zurückgezahlt.


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Sie haben schon immer gern gelesen? Für viele fängt es an, wenn wir noch gar nicht genau wissen, was Lesen überhaupt ist: Unsere Eltern lesen uns Gute-Nacht-Geschichten vor und wir freuen uns vielleicht schon über die bunten Bilder. In den späten Jahren vom Kindergarten und in den ersten Schulklassen werden dann meistens Bücherwürmer geboren. Endlich lernen wir selbst, die schwarzen Punkte und Striche auf den Seiten richtig zu verstehen. Häufig fördern Eltern und Großeltern den Lesedrang ihrer Kinder, indem Sie eine eigene Ausleihkarte für die Bücherei organisieren und zu jeder Gelegenheit Bücher verschenken. Dabei sind die Geschichten wie ein Ausflug in eine andere Welt: Wir können Drachen reiten oder bringen eine korrupte Regierung zu Fall, wir kämpfen um unsere erste große Liebe oder lernen, für uns selbst gegen Mobber oder widrige Umstände einzustehen. Bücher helfen uns in unserer Entwicklung. Ein Glück, dass es Buchhandlungen gibt.

Über Hugendubel
Die Geschichte des Unternehmens reicht bis 1893 zurück, als eine Buchhandlung in München an die Familie Hugendubel verkauft wurde. Etwa 70 Jahre später übernahm ein Urenkel die Geschäftsführung und baute ein deutschlandweites Filialnetz auf. Auch heute liegt die Leitung noch bei der Familie Hugendubel. In den Filialen werden Leseinseln errichtet und ein direkter Zugang zum Buch gewährt, was die Branche nachhaltig verändert. Im Jahr 2013 gründet das Unternehmen mit anderen führenden Buchhandlungen die tolino-Allianz, um auch den technischen Fortschritt der eBooks anbieten zu können.


Produkte/Leistungen
Das Sortiment von der Buchhandlung Hugendubel umfasst Bestseller-Romane der Erwachsenen- und Kinderliteratur, Sach- und Fachbücher. Auf der Startseite des Online-Shops wird Ihnen eine Lese-Empfehlung des Monats ausgesprochen. Bei Büchern haben Sie die Qual der Wahl: von Biografien über Comics und Kinderbüchern bis zu Romanen, Krimis und Fantasy neben Kochbüchern und Reiseberichten. Unter Fachbüchern finden Sie Literatur für verschiedene Fachbereiche, diese reichen über alle Wissenschaftszweige von Architektur und Biologie über Jura und Medizin bis hin zu Psychologie, Theologie und Wirtschaft. Wenn das Niveau noch nicht ganz so hoch sein soll, finden Sie auch Schulbücher wie den Diercke Weltatlas, Lernhilfen und Schullektüre. Natürlich finden Sie auch fremdsprachige Literatur und Sprachkurse. Das Angebot an gedruckten Büchern wird um eBooks ergänzt. Auch hier stehen Ihnen Bücher verschiedener Genre wie Fantasy oder Ratgeber zur Verfügung. Wenn Sie noch keinen Reader besitzen, können Sie sich über Hugendubel einen bestellen. Da es zur tolino-Allianz gehört, finden Sie hier die tolino-Modelle, die mit vielen Standartformaten kompatibel sind, sodass Sie auch auf öffentliche Bibliotheken zurückgreifen können. Als weitere Medien stehen Ihnen Hörbücher, Filme und Musik zur Auswahl, die auch jeweils in Genres unterteilt sind. Sie können die Zahlung Ihrer Bestellung per Kreditkarte, PayPal, Lastschrift oder Rechnung durchführen. Wenn Sie ein Buch oder Hörbuch bestellt haben, fallen keine Versandkosten für Sie an.

Meinung
Kaufen Sie gerne bei Hugendubel ein? Bevorzugen Sie dabei den Online-Shop oder gehen Sie lieber in die Buchhandlung in der Stadt? Laden Sie sich vielleicht sogar nur noch E-Books herunter? Verschenken Sie gerne Bücher Ihres Lieblingsautors an gute Freunde? Finden Sie bei Hugendubel alles, was Sie suchen oder müssen Sie manchmal extra Bestellungen aufgeben? Hier können Sie über Ihre Erfahrung mit Hugendubel schreiben – wir freuen uns sowohl über eine Kurzgeschichte als auch über einen Roman!