Reuter Erfahrungen

Kundenservice

Der Kundenservice war echt enttäuschend und die Spedition war noch schlimmer. Musste ewig warten, bis ich endlich mein Produkt bekommen habe. Insgesamt war mein Erlebnis wirklich mies und ich werde nie wieder bei Reuter kaufen.

Sofort lieferfähiger Artikel

Wir haben bei Reuter einen Artikel bestellt, der angeblich sofort lieferbar war und den wir dringend brauchten. Nachdem wir sofort bezahlt haben, hat es jedoch ganze zwei Tage gedauert, bis die Echtzeit-Überweisung angekommen ist. Wir hatten schon gehört, dass der Versand bei diesem Anbieter sehr langsam sein kann, deshalb haben wir uns entschieden, die Ware selbst abzuholen. Aber selbst das war schwierig. Es vergingen wiederum zwei Tage, bis wir die Bestätigung zur Abholung erhalten haben. Und als wir dann endlich einen Abholtermin vereinbaren und nach Mönchengladbach fahren, um den Artikel abzuholen, war die Ware noch nicht einmal fertig. Wir wurden vertröstet, dass es aufgrund eines Schichtwechsels noch dauern würde. Trotzdem mussten wir über eine Stunde warten, obwohl drei Mitarbeiter am Empfangsschalter nichts zu tun hatten. Insgesamt war es eine enttäuschende Erfahrung.

Bestellung eines WC-Sets

Also, ich hab mir diese WC-Garnitur bestellt und sie kam kaputt an, total ärgerlich. Dann musste ich die ganze Zeit hin- und herschreiben und warten, bis sie das kaputte Teil zurückschicken wollten, bevor sie mir ein neues schicken würden. Am Ende hab ich auf die Ersatzlieferung verzichtet und musste mir stattdessen ein teureres WC kaufen, weil der Installateur ja auch nicht ewig warten kann. Und jetzt warte ich immer noch auf die Erstattung, obwohl sie mir schon versprochen haben, dass sie es zurückzahlen. Total chaotisch, echt nervig!

Nicht empfehlenswert

Ich kann eine Bestellung bei diesem Shop leider nicht empfehlen.
Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Trotz Großbestellung wird vom Kundenservice nicht angemessen reagiert. Man erhält nur pauschale Aussagen, auf Fragen wird nicht reagiert.
Das ist sehr schade und entspricht nicht unserer Erwartungshaltung.

Kundenorientiert geht anders!
Zudem sind die Preise - verglichen mit anderen Onlineshops - hier viel höher!


Keine Weiterempfehlung.

Bestellung von Badausstattung

Es ärgert uns sehr, dass wir uns bei der Bestellung so kritischer Elemente auf Reuter und seine wagen Versprechen verlassen haben und unsere Baustelle nicht fertig wird, weil Reuter nicht bereit ist uns ernsthaft weiterzuhelfen.
Der stationäre Handel hat hier am Ende einen klaren Vorteil, wenn man Verlässlichkeit will.

Wir haben Anfang März eine Großbestellung bei Reuter abgegeben. Wir haben wert darauf gelegt, dass die Produkte schnell lieferbar sind, da wir diese für den Einbau im Haus benötigten. Alle Produkte, die wir ausgewählt haben, sollten sofort oder innerhalb von 1-2 Wochen geliefert werden.
Auf das größte Produkt der Bestellung, die Badewanne, warten nun seit ca. 7 Wochen. Online steht bei dem Produkt jedoch weiterhin 1-2 Wochen. Für mich ist das eine klare Irreführung des Kunden.

Ich versuche seit Wochen herauszufinden, wann meine Lieferung ankommt. Mehrmalige Anrufe und Anfragen wurde mit falschen Informationen beantwortet. Eigene Versprechen des Kundenservice zwecks Rückmeldung wurden ignoriert oder vergessen.

Was mich besonders stört ist die Tatsache, dass es keine Bereitschaft gibt, proaktiv auf den Kunden zuzugehen und nach Lösungen zu suchen. Es wird immer wieder auf den Standard-Service-Prozess verwiesen indem weder der Hotline-Mitarbeiter was weiß, noch der Hersteller, noch irgendwer.

Man hätte fair und transparent vor Wochen sagen können, dass man nicht lieferfähig ist und nach Alternativen suchen. Stattdessen ist der Kunde hier relativ wenig wert, sobald das Geld bezahlt worden ist.

Vielen Dank für nichts. Es zeigt sich in Problemsituationen, wie wichtig der Kunde für ein Unternehmen ist.

20 Wochen Lieferzeit auf einen Artikel, der mit 2-3 Wochen beworben wird. Man wird vom Service vertröstet und trotzdem wird an der Lieferzeit auf der Homepage nichts geändert. Nie wieder