Rapha6 erfahrungen
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Ich würde zur Zeit nicht bei Rapha bestellen. Hab versucht, einen Artikel zurückzuschicken — kein Versandetikett lässt sich erzeugen, und das trotz zig Versuchen. Offenbar ist das Problem seit Wochen bekannt, geändert hat sich nichts. Kundenservice? Schickt höchstens so eine hohle Standard-„Entschuldigung“ (automatisch, vermute ich), auf Mails kommt meist gar nichts. Schade, denn die Sachen sind eigentlich gut — das macht es nur frustrierender. Früher gab’s noch Telefonservice, das war super, jetzt fühlt sich alles wie an einem Autoresponder festgefroren an. Hab’s sogar mit zweitem Browser probiert und kurz überlegt, ob mein Router schuld ist — war er nicht. Wünschte, sie würden einfach ehrlich kommunizieren.
Produkt ok, Service nicht
online klappt das Formular nicht, meine E‑Mail und Bestellnummer wurden nicht erkannt, also konnte ich keine Rückerstattung anstoßen. Kundenservice? Meist Funkstille oder sehr späte Antworten, manchmal über eine Woche warten, das ist echt mühsam. Auf der Website steht nichts von dem Problem, das hätte ich gern vorher gewusst. Mein Tipp an Freunde: erst Screenshots machen, Belege behalten und überlegen, ob man Vorkasse riskieren will. Kleiner positiver Punkt: Verpackung und Zustellung waren in Ordnung, das Produkt macht einen soliden Eindruck, überraschend gut verarbeitet.
Kleiner Schlenker mit großer Enttäuschung
cool, probier ich. Und naja, ich hab das sogar weiterempfohlen, weil der Kundenservice früher echt das Sahnehäubchen war, das den Preis noch halbwegs gerechtfertigt hat. Dieses Mal lief’s aber anders: Anfrage am 16.09. — Funkstille. Drei Tage später antwortet jemand allgemein, ohne auf mein Problem einzugehen. Ja, ich weiß, Standardantworten gibt’s überall, aber hier passt das nicht so richtig zu dem Image, das ich kannte. Ich hab gewartet, nochmal geschrieben, gewartet — nichts. Kein Signal, keine Lösung, kein Support. Und das hat mich echt genervt, weil es nicht um Retouren-Zickerei ging, sondern einfach um Kommunikation. Nach meinem deutlichen Ein-Stern-Post kam dann plötzlich Bewegung: am 02.10. eine persönliche Mail, Retourenlabel, Rücksendung ging glatt und die Rückerstattung war da. Also, positiv: Rückabwicklung am Ende problemlos. Negativ: Warum erst Krach machen müssen, bis jemand reagiert? Das nagt an der Loyalität. Ich will ja kein Drama, ich will nur ein bisschen Respekt als Kunde. Vielleicht war das nur ein Ausrutscher, vielleicht Systemfehler, keine Ahnung. Ich passe meine Meinung daher von ganz unten ein Stück hoch — aber Vertrauen ist nicht einfach wieder da. Kurz gefasst: Produkt ok, Preis zu hoch für das, was ich jetzt erlebt habe, Service dürfte wieder konsequenter werden — sonst empfehle ich künftig lieber dem Kumpel was anderes.
Paket da, Rückgabe Fehlanzeige
Produkt annehmen, Rückgabe blockieren — naja. Bei anderen Shops lief das bisher deutlich entspannter, da konnte man einfach anrufen oder das Rücksendeetikett nutzen. Ich mag das Design, ehrlich, aber wenn der Kundenservice nicht mitspielt, ist das ärgerlich. Ich werde wohl formell reklamieren müssen, weil gesetzliche Rechte ja bestehen (ja, kleines Ärgernis). Schade, denn die Lieferung selbst war in Ordnung — den Rest muss Rapha besser regeln.
Zwischen Alltag und Frust
das passt, das ist bequem, das Material ist tatsächlich angenehm auf der Haut. Genau in dem Moment fiel mir ein, dass die Lieferung noch gar nicht geklärt war — und damit fing der ganze Ärger an. Ich nutze die Jacke täglich fürs Pendeln, bei kurzen Ausfahrten am Abend und manchmal auch im Büro, wenn das Meeting locker beginnt. Sie sitzt gut, der Stoff hat eine feste, aber nicht steife Struktur, fühlt sich Wind- und leicht wasserabweisend an, und die Nähte drücken nicht. Genau so stelle ich mir Alltagskleidung vor: praktisch, angenehm, belastbar. Das Positive will ich nicht verschweigen, echt nicht.
Aber der Bestellprozess drumherum hat das Erlebnis sehr getrübt. Beim Bestellen auf dem Smartphone hat sich plötzlich das Zielland verstellt — ohne dass ich es merkte. Die Adresse war komplett richtig, nur das Land stand auf etwas Unerwartetem. Hätte irgendein System kurz geprüft, hätte das sofort auffallen müssen: Name, PLZ, Ort — Passt nicht zusammen. Stattdessen lief die Bestellung weiter. Ich habe sofort versucht, Hilfe zu bekommen, aber statt einer Person gab es nur ein allgemeines Formular. Antwort kam, ja, aber erst nach Tagen, und dann sehr zurückhaltend, keine klare Lösung, keine aktive Begleitung.
Irgendwann kam sogar eine Zahlungsanforderung vom Zustelldienst wegen Zöllen. Für eine Sendung, die offensichtlich falsch adressiert war. Ich habe mehrfach nachgefragt, mehrmals erklärt, und musste jedes Mal von vorn beginnen — keine Kontinuität in der Kommunikation, keine Spur von persönlichem Verantwortungsgefühl. Erst als ich deutlich wurde, gab es eine Reaktion. Keine richtige Entschuldigung, eher Verweise aufs System. Nach knapp vier Wochen habe ich die Annahme an der Haustür verweigert — inklusive der Zollrechnung — und ein Chargeback bei meiner Bank eingeleitet. So weit zur Abwicklung.
Trotz allem: die Jacke selber erfüllt ihren Zweck. Beim Radfahren spürt man die Qualität, nicht übertrieben luxuriös, aber funktional. Die Taschen sind an der richtigen Stelle, der Reißverschluss läuft sauber, und das Tragegefühl ist konstant. Für den Alltag ist sie eine gute Wahl, wenn man nicht täglich mit Extrembedingungen konfrontiert ist. Was mir fehlt, ist das Gefühl, dass hinter der Marke ein verlässliches System steht, das Fehler erkennt und den Kunden nicht allein lässt. Das ist enttäuschend, weil man ja auch bereit ist, für mehr zu zahlen, wenn der Service stimmt.
Kurzum: Produkt okay bis gut im täglichen Gebrauch, Verarbeitung solide, Comfort passt. Was nicht passt, ist die Kundenbetreuung und die Logistik — das hat mir Zeit, Nerven und einen unnötigen finanziellen Aufwand gekostet. Ich bin zwiegespalten: die Ware nutze ich gern, aber kaufen würde ich so nicht noch einmal, nicht ohne klare Besserung im Bestell- und Serviceprozess. Menschlich gesehen ärgert mich das schon noch ein bisschen, weil es so leicht vermeidbar gewesen wäre.Handschuhe
Rapha bietet mir extravagante Lederhandschuhe aus hochwertigen Materialien. Viele exklusive Lederhandschuhe sind in Online-Shops erhältlich und werden daher bevorzugt angeboten. Für mich sind Rapha-Lederhandschuhe vor allem exzellent und sie sind immer sorgfältig verarbeitet. Sie bestechen in einem modischen und sportlichen Outfit. Nachdem ich am Freitag einen der von mir so geliebten Handschuhe verloren hatte, war ich froh, dass ich die gleichen Handschuhe wieder bestellen konnte. Ich war sehr froh, dass ich sie am Dienstag erhalten konnte. Ich werde sie getrost auf der Straße tragen. (Ich mag das Leder, die besondere Farbe, die tolle Verarbeitung). Alles war super, schnelle Lieferung und sehr gute Qualität. Sehr schönes innovatives Design. Sportlich, elegant und modern.
Über Rapha
Rapha ist ein britischer Hersteller von Radsportbekleidung und -zubehör, gegründet 2004 in London. Das Unternehmen entwickelt Funktionsbekleidung für den Straßenradsport und weitere Radsportdisziplinen sowie passende Accessoires. Zu den Angeboten zählen eigene Einzelhandelsläden („Clubhouses“) mit Café-Bereich und Community-Events. Rapha betreibt zudem den Mitgliederclub Rapha Cycling Club (RCC) für Ausfahrten und Veranstaltungen. Seit 2017 gehört Rapha mehrheitlich zu RZC Investments.
Diese Angaben beruhen auf öffentlich verfügbaren Informationen und dienen ausschließlich der Orientierung.
Bonus!
Die Website scheint sicher
Webseite: www.farfetch.com
SSL: Organisationsvalidierung (OV)
Serverstandort: Frankfurt am Main, Deutschland
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Kategorien Rapha
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Letzte Aktualisierung: Oktober 2025
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