Maison Du Monde Erfahrungen
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Alle Erfahrungsberichte (23)
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Alles fein! Toller Shop!
Den negativen Bewertungen kann ich mich anschließen!
Alles hat problemlos geklappt.
Ob man vor Ort in der Filiale oder im Internet unterwegs ist...
Ich finde die Qualität des Sortiments sehr gut und wer etwas nicht Alltägliches sucht, wird hier bestimmt fündig.????
Bisher war ich zweimal direkt im Geschäft und habe mehr gekauft als ich wollte.????
Auch die Bestellungen im Internet haben problemlos geklappt.
Die Lieferzeit dauert zwar etwas länger, aber es ist alles noch im Rahmen.
Die Ware wurde einwandfrei verpackt und kam heil bei uns an.
Ich bin begeistert!????Retoure und miserables Kundenservice
Fehlerhafte Ware geliefert. Mir wurde telefonisch versichert, dass die Ware abgeholt wird und es einen Ersatz gibt. Spedition ist nie gekommen. Nach 7 Mails und unzähligen Anrufen ist weiterhin nichts passiert. Auf die Frage warum man keine Rückmeldung auf die Mails bekommt, kam ein Lapidares "unser Kundenservice kriegt zuviele Anfragen, da übersieht man schon mal ein Mail" - 7 Mails? nun würde man aber alles veranlassen: Weit gefehlt, wieder nichts! ich bleibe auf der fehlerhaften Ware sitzen. Mehr als nur frustrierend. FINGER WEG von diesem Unternehmen!
Falsche Ware geliefert, Zusagen nicht eingehalten, Qualität schlecht
Leute, lasst es einfach sein! Wo soll ich beginnen? Der ganze Prozess der Bestellung war eine Katastrophe, es wurden Zusagen gemacht, die nicht eingehalten wurden, meine Kontaktversuche werden inzwischen ignoriert. Scheinbar geht man so mit Kunden um, die auf Ihr gutes Recht beharren. Es wurde vereinbart, dass die fehlerhafte Ware abgeholt werden soll und ich mit einem Gutschein neue Ware bestellen kann. Seitdem schickte man mir einen Gutschein, aber zu meiner mehrmaligen Nachfrage, wie es mit dem Austausch gehen soll, bekomme ich keine Antwort mehr. Also wurde ich WIEDER belogen, nur um mich am Telefon loszuwerden. Toller Service! Umwelt und Nachhaltigkeit sind auch Fremdwörter für dieses Unternehmen. Der Vorschlag war, dass die Spedition kommt, die fehlerhafte Ware abholt und ich dann nochmal bestelle, also nochmal eine Spedition kommt, um die neue Ware zu liefern. Zudem sollte der Metallschrank komplett demontiert werden. Ich hatte darauf hingewiesen, dass dieser Schrank danach eher nicht mehr zum Einsatz kommen kann, denn es werden zum Aufbau Metallnoppen verbogen und dann beim Abbau zurück gebogen, was der Stabilität nicht zuträglich ist. Jeder weiß Schränke in dieser Preis-Qualitätsliga baut man nur einmal auf. Ich habe ihn seit bald 3 Monaten (ja, so lange geht der "Spaß" mit dem Kunden"service" schon!) und schon fallen die billigen Plastikstäbe immer wieder aus der noch billigeren Plastikhalterung und alle Jacken liegen dann auf dem Boden...billig eben)
Also 2 Fahrten mit dem LKW, um fehlerhafte Ware abzuholen und Neue zu liefern und einen Schrank, den man wegschmeißen kann. Anstelle einfach nur meiner Bitte nachzugehen und mir die Ersatzteile zukommen zu lassen. Die wären ohne Probleme per Post zu schicken. Man könnte sie einfach in einen kleinen Karton packen und per DHL schicken. Aber lieber verschwendet man Ressourcen und Treibstoff, nur weil man keine kompetenten Menschen im Service sitzen hat, die solche Entscheidungen treffen können, Eigeninitiative im Service ist nicht gefragt. Wie sonst kann es sein, dass man in der heutigen Zeit, so mit einer Reklamation umgeht? Abgesehen von dem unverschämten Ton beim Kunden"service", aber gut, da hat man wenigstens noch auf mein Anliegen reagiert, DEREN Fehler zu beheben. Den Gutschein kann ich mir wohl an den Hut stecken, denn ich bekomme ja keine Reaktion mehr auf das weitere, geplante und zugesagte Vorgehen. Scheinbar ist es in dem Unternehmen geduldet die Kunden mit Falschaussagen am Telefon abzuwimmeln. Meine zugesagte Entschädigung sehe ich wohl nie wieder.Lieferung Maisons du Monde Onlineshop
Vier kleine Tischdeckchen bei Maisons du Monde bestellt und bezahlt, wochenlang auf Lieferung gewartet. Auf Nachfrage vereinbart der Kundenservice von Maisons du Monde einen Liefertermin.
Pünktlich zum Termin kommt ein riesengroßer Lastwagen, Fahrer und Beifahrer steigen aus, und drücken mir vier kleine Tischdeckchen in die Hand. Unverpackt, ohne Lieferschein, ohne alles. Die Deckchen wiegen etwa 150 bis 200 Gramm, höchstens.
Ich habe die beiden Lieferanten gefragt, wo denn die Palette und der Hubwagen dazu ist, und ob sie sich hoffentlich nicht verhoben haben ...-)
Sie schienen die Lieferung normal zu finden.
Wieso kann Maisons du Monde nicht einfach per Post liefern?
Unwirtschaftlicher gehts ja wohl nicht.
Den zuständigen Versandexperten würde ich feuern ...-)Es handelt sich hier wirklich um eine Betrugsfirma Ich rate dringend ab bei Maison du Monde Waren zu bestellen
Am 30/03/2022 habe ich eine schwarze Truhe bei Maison du Monde gekauft. Sie kostete 199 Euro und zusätzlich bezahlte ich 29 Versandkosten, also 228 Euro insgesamt. Beim schwarzen Lack der Truhe fiel uns gleich am ersten Tag auf, dass er gleich beim leichten Bewegen der Truhe durch zwei Personen deutlich sichtbare Spuren auf unseren Parkettfußboden hinterlässt, die man nicht mehr entfernen kann. Mit der Zeit haben wir entdeckt, dass sich der schwarze Lack im Inneren der Truhe sogar auflöst und flüssig wird. Der flüssig gewordene Lack zieht sogar in unseren Trainingsgewichte ein, die sich im Inneren der Truhe befinden und hat unverwischbare Spuren hinterlassen. Nach dem Schicken der zahlreichen Fotos antwortete der Kundenservice Emine wie folgend:
Guten Tag Frau Zhang,
danke für Ihre Rückmeldung.
Wenn Sie Ihren Artikel behalten möchten, bieten wir Ihnen einen Gutschein über 60 Euro an, der 4 Jahre lang gültig ist.
Wenn Sie ihn umtauschen möchten, können wir einen neuen Artikel zu Ihnen nach Hause liefern.
Wir sind gespannt, wie Sie sich entscheiden und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag!
Bis bald bei Maisons du Monde.
Emine
Kundenberatung
maisonsdumonde.com
Sie möchten mir statt 228 Euro Gesamterstattung für die Truhe, deren Lackierung auch unseren Parkettfußboden und die Trainingsgewichte beschädigt hat, als Variante 1 nur einen Gutschein von 60 Euro erstatten, der auch nur auf ihrer Seite gültig ist. Weil ich nie wieder auf dieser Seite bestellen möchte, bedeutet es für mich 0 Euro. Ich habe sogar nicht mal die eventuellen Reparaturkosten für meinen Fußboden und die Geräte eingerechnet. Das ist Geldbetrug, und sie haben sich nicht einmal für die Schäden entschuldigt. Es Entscheidende ist nicht das Bargeld, mit dem ich die Truhe bezahlt habe, die eigentlich gleich Müll ist und bei einem weiteren Behalten der Truhe würde es zu weiteren Schäden in meiner Wohnung kommen.
Als Variante 2 könnte ich wie sie es schreiben, eine neue Truhe geliefert bekommen als Ersatz. Aber diese schwarze Truhe ist längst nicht mehr in ihrem Sortiment. Dien die ich gekauft hatte, war sogar das letzte Stück. Ich weiß nicht, wie sie dieses Angebot schicken konnten, ohne vorher einen Blick auf den Warenbestand zu werfen?
Die liebe Frau oder der liebe Herr Emine schrieb dann am Ende der Angebote „Wir sind gespannt, wie Sie sich entscheiden…“. Dafür musste sie/er doch nicht gespannt sein, denn sie waren beide super freche Angebote. Die Formulierung von ihr/ihm klingt so nicht auf Entschuldigung aus. Bezugnehmend auf die frechen Angebote vorhin, die sie gemacht haben, kann das Ganze nur aus einem sehr unverantwortungsvollen und betrügerischen Unternehmen kommen.
Die Truhe kostete an sich schon 199 Euro und zusätzlich 29 Versandkosten. Die Wände sind super dünn und bestehen aus dünnem Sperrholz. Sie hat an sich nicht den Wert für 199 Euro und dann kommen noch die Lieferungskosten hinzu. Wir haben uns am ersten Tag der Lieferung doch entschieden, sie zu behalten, weil sie einfach schön ist und seine Muster mich an meine Heimat erinnern. Aber die Qualität des Lacks, dass er sich einfach so auflöst und andere Sachen beschädigt, ist viel zu schlecht als ein funktionstüchtiger Artikel, der auf dem Markt verkauft werden darf.
Zudem ist die Einstellung des Kundenservice sehr unverschämt. Der Unternehmen ist definitiv ein Geldbetrüger.
Ich würde jedem abraten, hier Möbel zu bestellen. Nicht mal mehrere Hundert Euro teuere Waren, natürlich auch nicht tausende Euro kostende Waren. Denn dann riskieren Sie nur Ihr Geld. Bei kleinen Sachen können Sie es probieren, wenn Ihnen es das Geld wert ist.
Ich habe nach dem 30.03.2022 noch eine Wanddeko auf dieser Seite bestellt und nach der Ankunft hat sich herausgestellt, dass sie aus sehr billig scheinendem Kunststoff besteht. Die Rücksendung war zwar zum Glück kostenlos, aber bis das Unternehmen eine Spedition schickte und das Paket abgeholt wurde, hat es einen Monat gedauert. Und das Ganze erst, nach dem ich jede Woche einmal den Kundenservice angerufen habe, und zwar 4 Male.
Es handelt sich hier wirklich um eine Betrugsfirma. Ich rate dringend ab, bei Maison du Monde Waren zu bestellen.Katastrophaler Retoureprozess und Kundenservice
Katastrophaler Retoureprozess und Service!
Zu Ende Juni 30.06.22 hatten wir vor Ort in der Filiale (85386 Eching) einen Teppich (400Euro) mit Lieferung nach Hause bestellt, da dieser Teppich nicht vorrätig war. Der Teppich wurde vorab in der Filiale schon bezahlt. Zum 01.07. haben wir per Service Hotline die Bestellung innerhalb der Frist stornieren lassen. Hier hieß es, dass sie die Auslieferung stornieren und wir zeitnah das Geld zurück bekommen. Zum 11.07.22 haben wir eine Mail von der zuständigen Spedition erhalten, dass zum morgigen Tag die Ware ausgeliefert wird. Hierzu hatte ich mit der aufgeführten Telefonnummer der Spedition mehrmals versucht jemanden zu erreichen und die Auslieferung nochmals auf direktem Weg zu stornieren. Hier war über den Tag niemand erreichbar. So kam es, dass ich am Abend nach Feierabend auf einmal den Teppich im Hausflur stehen hatte. Ich hatte keinerlei Abstellgenehmigung oder ähnliches freigegeben. Man beachte, dass wir 10 Tage zuvor die Bestellung storniert hatten! So musste ich wieder mit der Service Hotline Kontakt aufnehmen und eine Abholung der eigentlich stornierten Bestellung verlangen. Hier gab es die Versprechung, dass sich noch zu dieser Woche die Spedition bei mir bezüglich einer Abholung melden würde. Dies passierte natürlich nicht und somit musste ich wieder bei der Hotline anrufen. Schlussendlich wieder die gleichen Floskeln...
- Ich versuche seit 5 Wochen meine Bestellung zu retournieren, bin bereits 4x mit dem Kundenservice in Kontakt getreten.
Mir wurde immer wieder gesagt, die Abholung der Artikel ist veranlasst und ich werde in den nächsten Tagen kontaktiert.-Der Kundenservice beruht sich darauf, dass das Geld erst innerhalb 14 Werktage nach Eintreffen der Ware im Hauptlager zurück überwiesen wird. Nun ja wenn wie bei so einingen Vorredner/innen die Ware nie abgeholt wird, kann das Unternehmen auch echt viel Geld einbehalten.
Absolut keine Empfehlung!Keinen Geschenkgutschein erhalten - Geld wurde aber abgebucht
Ich habe einen Geschenkgutschein über den Onlineshop gekauft und mit Kreditkarte bezahlt - soweit so gut.
Nach zwei Tagen kam eine E-Mail, dass ich den Gutschein jetzt herrunterladen und ausdrucken kann. Leider kann ich mich aber nicht in mein Kundenkonto einloggen und die Option Passwort vergessen funktioniert auch nicht - die Zugangsdaten sind zwar bekannt aber dennoch funktioniert nichts von beidem.
Beim Kundenservice angerufen (EMail schreiben geht ja nicht) und mich erkundigt. Mir wurde zugesichert, dass der Gutschein mir per Mail zugeschickt wird. Nach ca. 5 Tagen kam dann eine E-Mail vom Kundenservice mit der Aussage, dass meine Zahlung abgelehnt wurde, da ich wohl eine 3D Authenfizierung nicht bestätigt habe. Ich weiß zwar nicht wo diese Authenfizierung abgefragt worden sein sollte, aber gut. Dann meine Kreditkartenabrechnung geprüft und diese wurde von du Monde natürlich belastet - Rückbuchung war keine zu finden.
Daraufhin habe ich auf die E-Mail geantwortet und den Ausschnitt der Abrechnung angehängt und entweder eine Rückbuchung oder Erstattung gefordert. Sieben Tage später eine E-Mail erhalten, in welcher behauptet wurde, dass der Gutschein bereits vor geraumer Zeit per Post verschickt wurde. Natürlich kam nie ein Gutschein hier an und ich bezweifle auch stark, dass dieser jemals versendet wurde. Gerade nach den vorhergehenden Konktakt und Mailverkehr erscheint mir ein Versand per Postweg äußert zweifelhaft.
Wieder den Kundenservice per Telefon kontaktiert und den Sachverhalt geschildert. Dame war sehr nett und wollte den Fall an die Geschenkgutscheinabteilung weiterleiten, damit mir eine Kopie des Gutscheins nun per Mail zugeschickt wird. Nach zehn Tagen hat sich, oh Wunder, keine Geschenkabteilung gemeldet.
Ich habe jetzt eine Frist zur Erfüllung des Vertrages gesetzt und nach Ablauf werde ich wohl den Rechtsweg (Mahnbescheid) einschlagen müssen. Wegen 50€.
Leute lasst euch nicht hinhalten - scheint ja wohl Taktik von Maison du Monde zu sein. Setzt eine Frist zur Erfüllung und dann schlagt den Rechtsweg ein.
Falls Maison du Monde regagieren möchte: Hier meine Bestellnummer 115968473Kundenservice
Habe zwei Gartenstühle bestellt. Geliefert wurden zwei Liegen. Sie sehen zwar toll auch, aber ich kann diese unmöglich in einer Schachtel mit den Massen 220x100x70 lagern. Ich hoffe, dass die Artikel unkompliziert abgeholt werden und die richtigen Artikel geschickt werden. Eine Beanstandung per Mail ist schon gar nicht möglich, keine Mailadresse, die nicht geblockt oder zurückkommt. Wenn das bloss gut geht. welche Erfahrungen hab ihr gemacht?
Spiegelkauf mal anders
Ich hatte bei Maison du Monde einen Spiegel gekauft, der über TNT geliefert werden sollte. Und dann fingen die Probleme an:
1. Der erste Spiegel wurde von der Spedition versehentlich kaputt gemacht und wurde daher gar nicht erst zugestellt.
2. Der zweite Spiegel kam nach Kontaktaufnahme von meiner Seite aus dann einige Tage später an, war aber auch kaputt.
3. Nachdem ich den Schaden zweimal gemeldet hatte, wurde mir ein dritter Spiegel zugeschickt, der aber an eine Adresse in Hamburg zugestellt wurde.
4. Auch hier musste ich zweimal anrufen und der Spiegel wurde trotz hinterlegter Adresse ein zweites Mal an eine falsche Lieferadresse zugestellt.
Der Kundendienst ist freundlich, aber der Service generell ist die reinste Katastrophe. Ich würde hier nie wieder eine Bestellung tätigen und empfehle Maison du Monde dringend, ein Gespräch mit TNT zu führen.Schrank: 2-türiger Schrank aus massivem Mangoholz und Rattan
Ich habe einen Holzschrank online gekauft. Auf der Website sieht alles super aus, aber die Qualität ist nicht gut und der Preis dafür absolut irrsinnig. Die Lieferung war okay, sie war pünktlich. Aber es mussten 6 Männer diesen Schrank hochbringen, man kann ihn nicht auseinandernehmen. Das Problem: Es fehlten Teile, die mir auch nachgesendet wurden auf Anfrage, aber: es kamen zwei riesige Päckhen -auch noch in zwei verschiedenen Lieferungen - mit den fehlenden Teilen. Also aus Nachhaltigkeitsaspekten komplett irre. Der Schrank hatte eine angestoßene Stelle, an der das Holz gerissen und abgesplittert ist. Ich musste ihn 4 Mal auswischen bis meine Wäsche nicht mehr staubig rauskam: er war bei der Lieferung voller Holz-/Sägemehl. Insgesamt wirkt der Schrank sehr schlecht verarbeitet, die Maße passen nicht gut. Er sieht zwar schön aus, aber ich würde ihn nicht nochmal kaufen, gerade weil der Preis der Qualität nicht angemessen ist. Bzw würde ich dringend dazu raten, das Möbelstück vorher im Laden anzuschauen
Spiegel
Schlechtester Kundenservice und Liefererfahrung ever!
Ich habe einen 2m großen Spiegel bestellt, der total kaputt geliefert wurde. Kann ja mal passieren dachte ich, rief beim Kundenservice an. Ich habe den Spiegel dann auf eigene Kosten entsorgt. Ersatzlieferung kam, aber wieder total kaputt. Der Kundenservice meint doch tatsächlich, ich solle auch diesen Spiegel wieder auf eigene Kosten entsorgen, eine Abholung wäre nicht möglich. Absolute Frechheit!Retouren werden nicht vollständig gut geschrieben
Seit über 2 Monaten warte ich nach diversen Emails, Telefonaten (bei denen man schon mal laenger in der Warteschleife hängt) etc. immer noch auf das Geld für einen längst retournieren Artikel, weshalb ich hier nicht mehr bestellen werde.
