Frustration beim Grillen 31. Juli 2025

Die Abholung der defekten Ware und die Lieferung des Ersatzteils sollten angeblich nie am gleichen Tag möglich sein. Das ist für mich schwer nachvollziehbar, denn zwei gesonderte Aufträge in einem Zeitrahmen zu planen, sollte machbar sein. Für die Rücksendung, die Ersatzlieferung und die Abholung musste ich drei ganze Werktage freihalten. Wenn man einen Job hat, ist das einfach nicht praktikabel. Vor allem, da ich nur einen Teil meiner Bestellung erhalten habe. Die Aussage, dass die fehlende Abdeckhaube "separat versendet wird, sobald sie verfügbar ist", hat mich kaum beruhigt. Informationen über den Versand fehlen völlig, und ich sitze hier im Dunkeln. Das ganze Telefonieren war auch eine Geduldsprobe: Oft muss man in der Warteschleife ausharren, nur um dann zu hören, dass die Technik spinnt und viele Anrufe abgebrochen werden. Man kann nicht direkt gesprochen werden mit den zuständigen Abteilungen, was die ganze Situation frustrierend macht, da man immer nur die gleichen allgemeinen Infos bekommt. Diese Woche war die Reklamationsabteilung übrigens auch noch krankgemeldet, was bedeutet, dass ich hier feststecke, ohne klare Informationen. Zu allem Überfluss war auch die Kommunikation rund um die Bestellung verwirrend: Eine Abdeckhaube meines Grills wurde zweimal aufgeführt, einmal für 89,99 € und dann für 0 €. Eine Klärung über die Hotline war nicht möglich, was die Situation weiter verzögerte. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht vom Kundenservice. Es hat mich nun viel Zeit und Nerven gekostet, ohne dass es wirklich irgendwelche Fortschritte gab – und das für einen Grill, der fast 2.000 € gekostet hat.